PHỤ LỤC 1 BẢNG KHẢO SÁT
(Đối tượng khảo sát: doanh nghiệp du lịch)
Kính thưa Quý doanh nghiệp,
Hiện nay tôi đang thực hiện Luận văn thạc sĩ với đề tài “Giải pháp đẩy mạnh ứng dụng marketing điện tử (e-marketing) nhằm thu hút khách quốc tế trong các doanh nghiệp du lịch tại Tp. Hồ Chí Minh đến năm 2020”, vì vậy rất mong nhận được sự hợp tác thông tin của Quý doanh nghiệp. Những thông tin mà Quý doanh nghiệp cung cấp chính là đóng góp vô cùng quý báu giúp tôi hoàn thành Luận văn này.
Tôi xin đảm bảo mọi thông tin thu thập dưới đây sẽ chỉ được sử dụng với mục đích làm số liệu tham khảo trong Luận văn chứ không vì mục đích thu lợi cá nhân.
Xin cảm ơn Quý doanh nghiệp!
Vui lòng đánh dấu vào những đáp án mà Quý doanh nghiệp chọn. Với câu trả lời mở, Quý doanh nghiệp viết câu trả lời vào dòng gạch chấm bên cạnh.
1. Quý doanh nghiệp có bộ phận riêng chuyên trách về marketing điện tử (e- marketing) không?
Có
Không
Nếu Có, Quý doanh nghiệp vui lòng cho biết:
Số lượng nhân sự của bộ phận này: ………… người Trong đó, trình độ trên đại học: …………..
Trình độ đại học:………………... Khác: ……………………………..
Nếu Không, Quý doanh nghiệp vui lòng cho biết lý do chính tại sao chưa phát triển hoạt động e-marketing? ……………………………………………..
2. Vui lòng đánh giá về mức độ ưu tiên dành ngân sách cho các công cụ e- marketing sau (từ 1 đến 5 theo mức độ từ dành ÍT ngân sách nhất đến NHIỀU nhất, các mức độ đánh giá không trùng nhau)
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | |
Website | |||||
Email marketing | |||||
Marketing kết hợp công cụ tìm kiếm | |||||
Quảng cáo liên kết | |||||
Truyền thông xã hội (facebook, Myspace, Twitter….) |
Có thể bạn quan tâm!
-
Giải Pháp 2: Xây Dựng, Duy Trì Và Phát Triển Website Với Nhiều Tiện Tích Thiết Thực -
Nhóm Giải Pháp Về Hoàn Thiện Điều Kiện Đảm Bảo Ứng Dụng E-Marketing -
Tăng Cường Các Điều Kiện An Toàn Với Khách Du Lịch Quốc Tế -
Giải pháp đẩy mạnh ứng dụng marketing điện tử e-marketing nhằm thu hút khách quốc tế trong các doanh nghiệp du lịch tại Tp. Hồ Chí Minh đến năm 2020 - 15 -
Giải pháp đẩy mạnh ứng dụng marketing điện tử e-marketing nhằm thu hút khách quốc tế trong các doanh nghiệp du lịch tại Tp. Hồ Chí Minh đến năm 2020 - 16
Xem toàn bộ 130 trang tài liệu này.
(Nếu quý doanh nghiệp có địa chỉ website, xin hãy trả lời câu hỏi từ 3-5.
Nếu không, Quý doanh nghiệp bỏ qua 3 câu này)
3. Website được thể hiện bằng những ngôn ngữ nào?
a. Tiếng Anh
b. Tiếng Trung Quốc
c. Tiếng Đài Loan
d. Tiếng Pháp
e. Tiếng Nhật
f. Tiếng Hàn Quốc
g. Tiếng khác (Nga, Tây Ban Nha, Bồ Đào Nha…)
4. Trên website của Quý doanh nghiệp gồm các thông tin nào sau đây:
(lựa chọn 3 thông tin được đầu tư nhiều nhất)
a. Văn hóa truyền thống, các địa điểm du lịch ở Việt Nam nói chung và Hồ Chí Minh nói riêng
b. Thông tin về doanh nghiệp (lịch sử, danh tiếng, quá trình hình
thành…)
c. Miêu tả về phòng ốc, cơ sở vật chất, trang thiết bị của khách sạn
d. Tour du lịch đến Tp. Hồ Chí Minh
e. Bảng giá sản phẩm, dịch vụ và các ưu đãi
f. Mục Chăm sóc khách hàng (thăm dò ý kiến, đăng ký thành viên, nhận
bản tin điện tử, thanh tìm kiếm…)
5. Quý doanh nghiệp có chú trọng việc thiết kế website và cập nhật thông tin không?
a. Chỉ chú trọng vào việc thiết kế website
b. Không chú trọng vào thiết kế nhưng thường xuyên cập nhật thông tin mới trên website
c. Chú trọng thiết kế website và thường xuyên cập nhật thông tin
(Nếu Quý doanh nghiệp sử dụng email để quảng cáo, xin hãy trả lời câu hỏi từ 6-8. Nếu không, Quý doanh nghiệp bỏ qua 3 câu này)
6. Quý doanh nghiệp thường gửi email đến thời gian nào trong ngày?
a. Không cố định
b. Gửi đồng loạt vào một thời điểm trong ngày
c. Tùy đối tượng khách hàng và múi giờ mà có thời gian gửi email khác nhau
7. Quý doanh nghiệp có chú trọng khâu thiết kế bản tin điện tử gửi khách hàng không?
a. Có. Thiết kế là quan trọng, cần được chăm chút và xét duyệt cẩn thận
b. Không. Chỉ cần nội dung thu hút và đầy đủ thông tin là được
8. Quý doanh nghiệp thường gửi email cho phép hay không cho phép (Spam) đến khách hàng?
a. Gửi email khi đã được sự đồng ý của khách hàng
b. Gửi email khi chưa nhận được sự đồng ý của khách hàng
c. Tuỳ thời điểm và chiến dịch mà gửi email cho phép hoặc Spam
(Nếu Quý doanh nghiệp có sử dụng chiến lược quảng cáo thông qua các công cụ tìm kiếm, xin hãy trả lời các câu hỏi từ 9-10. Nếu không, Quý doanh nghiệp bỏ qua 2 câu này)
9. Quý doanh nghiệp có sử dụng phương pháp tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (Search Engine Optimization-SEO) trong chiến lược e-marketing không?
a. Có
b. Không
Nếu Coù, quý doanh nghiệp sử dụng phương pháp tối ưu hóa công cụ tìm kiếm cho bộ máy tìm kiếm nào?
a. Google
b. Bing
c. Yahoo
d. Khác
10. Quý doanh nghiệp có sử dụng dịch vụ quảng cáo trên công cụ tìm kiếm (Search Engine Marketing-SEM) không?
a. Có
b. Không
11. Quý doanh nghiệp có sử dụng dịch vụ của các trang web liên kết không?
a. Có
b. Không
Nếu Coù, đó là những website nào: ...................................................................
12. Quý doanh nghiệp có sử dụng dịch vụ của trang mạng xã hội không?
a. Có
b. Không
Nếu Coù, đó là những trang mạng xã hội nào dưới đây?
a. Facebook
b. MySpace
c. Twitter
d. Khác: ......................................................................................................
13. Quý doanh nghiệp có sử dụng nhật ký trực tuyến không?
a. Có
b. Không
Nếu Có, đó là các trang nhật ký trực tuyến nào?
......................................................................................................................
14. Quý doanh nghiệp có sử dụng video trực tuyến không?
a. Có
b. Không
Nếu Có, xin vui lòng kể tên các trang video trực tuyến thường dùng:
......................................................................................................................
15. Quý doanh nghiệp có khảo sát thị trường khách du lịch quốc tế và thói quen lên mạng của khách hàng để cải thiện chiến lược của mình không?
a. Có b. Không
16. Đánh giá mức độ tác động của của hạ tầng công nghệ thông tin của quý doanh nghiệp (từ 1 đến 5 theo mức độ từ KHÓ đến DEÃ)
1 (khó) | 2 | 3 | 4 | 5 (dễ) | |
Quản lý | |||||
Mở rộng thêm | |||||
Lắp đặt, vận hành và sửa chữa | |||||
Đáp ứng các yêu cầu về công nghệ | |||||
Đáp ứng các nhu cầu trong hoạt động kinh doanh | |||||
Đảm bảo tính linh hoạt và sẵn sàng |
17. Quý doanh nghiệp có khuyến khích khách hàng dùng hình thức thanh toán trực tuyến không?
a. Có
b. Không
Nếu Có, khách hàng thanh toán qua:
a. Ví điện tử
b. E-banking
c. Mobile banking
d. Khác
Nếu Không, vì sao?
......................................................................................................................
......................................................................................................................
......................................................................................................................
Xin chân thành cảm ơn Quý doanh nghiệp đã giúp tôi hoàn thành bảng khảo sát này.
PHỤ LỤC 2 SURVEY
(Respondent: International tourists)
Dear Sir/ Madam,
I am doing my masters thesis with tittle “Internet marketing (e-marketing) Application acceleration solutions to attract international tourists in tourism enterprises in Ho Chi Minh City to 2020”. Therefore I highly appreciate your information which will be definitely valueable to the completion of this thesis.
I assure that your given information will only be used for reference data in thesis, not for personal profit.
Thank you very much for your assistance!
Please check () the responses that you choose. With the open questions, please write your answers on the following dotted lines.
1. Where are you from? ....................................................
2. How old are you?
a. < 30
b. 30-50
c. > 50
3. How did you arrive in Ho Chi Minh City?
a. By business travel
b. By myself (find hotel to stay myself)
4. What is the main purpose when you arrive in Ho Chi Minh City?
a. Tourism
b. Work
c. Relatives Visit
d. Others
5. How long will you stay in Ho Chi Minh City?
a. 1 day
b. 2-3 days
c. > 3 days
6. How much money do you spend/ intend to spend per day?.................................
7. Are you going to come back to Ho Chi Minh City?
a. Yes
b. No
c. Will consider
8. Which online channel is your first priority to find business travel/ hotels?
a. Visit website
b. Look for newsletter in email box
c. Search Internet through search engine. Please list all of search engines that you have used:
..................................................................................................................
d. Search affiliate websites in tourism, hotels in Ho Chi Minh City. Please list as many website addresses that you have visited:
... ................................................................................................................
e. Look for information on social websites, blogs, video sites. Please list as many social medias that you have visited:: ....................................................
(If you have visited to look for information about business travels/ hotels, please answer questions 9-10. If not, please skip these 2 questions)
9. Which information do you often look for when visiting a business travel/ hotel website? (choose 3 answers that suit you the most)
a. Vietnam’s traditional culture information, sightseeing places in Vietnam
in general and in Ho Chi Minh City in particular
b. General information about business travel/ hotel (history, reputation,
formation process …)
c. Description about rooms, facilities, equipment…
d. Vehicles
e. Price list, services and promotion
f. Customer care (survey, register, receive electronic newsletters, search bar…)
10. Do you attach much importance to website design and up-to-dated information on the website?
a. Just website design only
b. Just up-to-dated information only
c. Both of them
(If you ever received email from business travel/ hotel, please answer questions from 11 to 13. If not, please skip these 3 questions)
11. The business travel/ hotel sends email to you without your permission. What would you do?
a. Always read the email
b. Delete it or move it to Spam box
c. Just read when there is interesting information
d. Just read when having free time
12. If The business travel/ hotel sends email to you when you have no intention of travelling to Ho Chi Minh City, would you save it for future reference?
a. Yes
b. No
13. Do you attach much importance to email design sent from business travel/ hotel?
a. Yes. Beautiful and professional design seems trustworthy and attractive
b. No. As long as the content is attractive.
14. Have you ever used search engine to find business travels/ hotels?
a. Yes
b. No
If Yes, would you immediately click on links at first lines on search engine?
a. Yes. I often click on links on the first page
b. Yes. I often click on links at outstanding position (as picture 1)
c. Yes. I often click on links at map page (as picture 2)
d. No. I often click down to see or click to the following pages until I find needed information
Picture 1
Picture 2
15. Have you used Search Engine Optimization methods (SEO) to find the information about business travels/ hotels in Ho Chi Minh City?
a. Yes
b. No
If Yes, Which SEO methods do you use for search engine?
a. Google
b. Bing
c. Yahoo
d. Others: .....................................................................................................
16. Do you visit affiliate websites in tourism and hotel to find the information about business travels/ hotels in Ho Chi Minh City?
a. Yes
b. No
If Yes, please list the website addresses: .......................................................
...................................................................................................................
If No, please move to question 18.
17. What do you do when you visit a website which links to the business travel/
hotel’s website?
a. Access immediately to the link which leads to the business travel/
hotel’website
b. Just read the information and service of the business travel/ hotel
c. Register to receive subscription or to become a member of the website
d. Others: .....................................................................................................
18. Do you have any accounts of the following pages?
a. Social site
b. Blog
c. Online video sites
Please list the pages that you are joining in:
...................................................................................................................
d. Don’t have, just join to update information
19. Do you visit online video websites?
a. Often (at least once a week)
b. Seldom (I do visit, but not often)
c. Never
If Yes, please list the online video websites that you have visited:
...................................................................................................................
Thank you for helping me to complete this survey.