Khái Niệm Và Mục Đích Của Marketing Điện Tử.

Hình3. website của Nextcard ewallet

- Trao đổi dữ liệu điện tử tài chính ( FEDI - Financial Electronic Data Interchange): trao đổi dữ liệu điện tử tài chính chuyên phục vụ cho việc thanh toán điện tử giữa các công ty giao dịch với nhau bằng điện tử.

- Giao dịch điện tử của ngân hàng (Digital Bank): Hệ thống thanh toán điện tử của ngân hàng là một hệ thống lớn gồm nhiều hệ thống nhỏ:

 Thanh toán giữa ngân hàng và khách hàng (qua điện thoại, tại các điểm bán lẻ, các Kiot, giao dịch cá nhân tại nhà, giao dịch tại trụ sở khách hàng, giao dịch qua Internet, chuyển tiền điện tử, thẻ tín dụng…).

 Thanh toán giữa các ngân hàng với các đại lý thanh toán (nhà hàng, siêu thị).

 Thanh toán trong nội bộ hệ thống ngân hàng.

Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 92 trang tài liệu này.

 Thanh toán giữa hệ thống ngân hàng này với hệ thống ngân hàng khác. ( Thanh toán liên ngân hàng ).

Hiện nay với sự phát triển không ngừng của TMĐT, người ta dần được chứng kiến ngày càng nhiều những hình thức thanh toán mới góp phần làm đa dạng hệ thống thanh toán điện tử trên toàn cầu. Trong đó không thể không nhắc

đến Paypal.com hiện đang rất được ưa chuộng trên thế giới từ việc chi trả cho việc mua hàng bán lẻ cho đến trả tiền học online v.v..

Paypal là một công ty hoạt động trong lĩnh vực thương mại điện tử, chuyên cung cấp các dịch vụ thanh toán và chuyển tiền qua mạng Internet. Đây là dịch vụ thanh toán và chuyển khoản điện tử thay thế cho các phương thức truyền thống sử dụng giấy tờ như séc và các lệnh chuyển tiền. Paypal thu phí thông qua thực hiện việc xử lý thanh toán cho các hãng hoạt động trực tuyến, các trang đấu giá, và các khách hàng doanh nghiệp khác. Vào tháng 10 năm 2002, eBay đã mua lại toàn bộ Paypal. Paypal.com đã cung cấp một cách thức thực hiện việc thanh toán trên mạng kết hợp cả các kênh trực tuyến và độc lập vô cùng sáng tạo.

Hình 4. trang chủ website Paypal.com

Mọi khách hàng muốn lập tài khoản Paypal đều phải trên 18 tuổi có thẻ tín dụng (credit card) hoặc một tài khoản ngân hàng và một địa chỉ e-mail. Với tài khoản Paypal đăng ký miễn phí, một người có thể nạp một số tiền từ tài khoản thẻ tín dụng của mình vào tài khoản Paypal , sau đó có thể trả tiền cho bất cứ ai bằng cách cung cấp địa chỉ email của người nhận trên trang paypal. Số tiền

này sẽ được trừ vào tài khoản Paypal của người đó. Người nhận sẽ ngay lập tức nhận được một email thông báo về việc nhận tiền, anh ta có thể rút trực tiếp từ ngân hàng mình có tài khoản, hoặc yêu cầu viết cheque, hoặc nếu anh ta cũng là một người sử dụng Paypal, anh ta có thể giữ số tiền đó trong tài khoản Paypal của mình hoặc gửi cho bất cứ ai khác. Với việc sử dụng đơn giản chỉ qua email, Paypal đã tối thiểu hóa sự phức tạp, tâm lý lo ngại trong thanh toán trực tuyến, bởi một yếu tố vượt trội của Paypal là khi thanh toán giao dịch bằng Paypal, người mua không phải thông báo thông tin tài khoản cá nhân, mà chỉ cung cấp thông tin tài khoản Paypal, nếu có vấn đề xảy ra thì họ chỉ bị mất số tiền trong tài khoản chứ không mất số tiền trong thẻ tín dụng của mình.

Giống như Paypal, trang web www.moneybookers.com cũng có chức năng tương tự và cũng đang rất phổ biến vì đăng ký đơn giản, nhanh chóng, độ bảo mật cao; chuyển và nhận tiền nhanh, hiệu quả, chi phí rất rẻ giữa các tài khoản Moneybookers với nhau; mua sắm và thanh toán cho các hàng hóa trực truyến; chuyển tiền từ tài khoản ngân hàng và Credit/Debit Card lên Moneybookers cũng rất nhanh và rẻ; rút tiền về tài khoản ngân hàng trong nước, vào thẻ Credit/debit card nhanh chóng.

Hình 5. Trang chủ website Moneybookers

Với những tiện ích to lớn như trên, rất nhiều người đã lựa chọn Moneybookers, Paypal làm phương tiện thanh toán trực tuyến ưa thích của họ và họ coi chúng là E-wallet. Đây sẽ là những hệ thống thanh toán của tương lai để thay thế cho các hình thức thanh toán trực tuyến bằng thẻ tín dụng. Và với việc VN sẽ có nền TMĐT phát triển trong tương lai gần thì các hệ thống thanh toán trực tuyến như Paypal, Moneybookers sẽ là không thể thiếu.

7. Marketing điện tử.

7.1. Khái niệm và mục đích của Marketing điện tử.

Marketing điện tử là việc ứng dụng mạng Internet và các phương tiện điện tử (như web, email, cơ sở dữ liệu, PDA, multimedia v.v…) để tiến hành các hoạt động marketing nhằm đạt được các mục tiêu của tổ chức và duy trì quan hệ khách hàng thông qua việc nâng cao hiểu biết về khách hàng (thông tin, hành vi, giá trị, mức độ trung thành…), từ đó tiến hành các hoạt động xúc tiến hướng mục tiêu và các dịch vụ qua mạng nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng.

Từ khái niệm trên, có thể thấy Marketing trên Internet có cách tiếp cận, quá trình và giao thức đặc biệt so với thương mại truyền thống, nhưng mục tiêu cuối cùng vẫn là lợi nhuận cho doanh nghiệp, khách hàng và nhà cung cấp. Vì vậy, quá trình nghiên cứu thị trường, xác định thị trường mục tiêu, thị trường tiềm năng, khách hàng mục tiêu và khách hàng tiềm năng, xác định đối thủ cạnh tranh, phương pháp thu hút khách hàng và duy trì liên lạc với khách hàng 24/7 là vô cùng quan trọng.

Mục đích của Marketing điện tử không khác so với thương mại truyền thống bởi đều nhằm thu hút sự chú ý của các khách hàng tiềm năng đối với sản phẩm của doanh nghiệp. Tác dụng của hoạt động Marketing đối với người mua có thể tóm tắt qua 4 pha AIDA: A (attention – gây sự chú ý), I (interest – gây sự thích thú), D (desire – gây ham muốn), A (action – thúc đẩy hành động mua).

Chính vì mục tiêu đầu tiên là thu hút sự chú ý của khách hàng tiềm năng mà một trong những việc doanh nghiệp phải quan tâm chú trọng là marketing website của mình. Với số lượng website khổng lồ hiện nay thì khách hàng không thể hoặc rất khó có thể biết đến website của doanh nghiệp. Đối với các công ty đã có thương hiệu, website góp phần duy trì, củng cố và tăng cường giá trị của thương hiệu. Với những công ty mới thành lập hoặc thương hiệu chưa mạnh, internet và web đem lại cơ hội tuyệt vời để doanh nghiệp xúc tiến xáy dựng thương hiệu cho mình.

Một trang web chất lượng cao, mức độ dễ dàng của các đường dẫn và sự cá nhân hóa là rất quan trọng, bởi sự chú ý thường tập trung ở ngay phần đầu của quá trình marketing. Các banner là nhân tố chính của quảng cáo web. Các nhà Marketing hàng đầu cho rằng các banner sẽ tạo ra một dấu ấn nhắc nhở về sản phẩm và dịch vụ. Khi website đã thu hút được sự chú ý của khách hàng thì bước tiếp theo là gây sự thích thú ở họ đối với các sản phẩm thông qua thời gian trả lời nhanh, sự dễ sử dụng. Các thông tin về sản phẩm cũng tạo ra sự thích thú với website. Các trang web được truy nhập thường xuyên và đem lại sự hứng thú sẽ giữ được cảm tình của khách hàng. Sự thích thú sẽ gây ham muốn đối với sản phẩm, kích thích khách hàng tiếp tục, quay trở lại xem xét thêm và tiếp cận mỗi sản phẩm trước khi ra quyết định, đó chính là quyết định mua hàng. Điều này cũng được thực hiện dễ dàng thông qua đơn đặt hàng trực tuyến. Khi nhận được đặt hàng, có thể coi doanh nghiệp đã marketing thành công.

7.2. Các hình thức Marketing điện tử.

Marketing trong TMĐT về bản chất cũng giống như thương mại truyền thống nhưng được sự hỗ trợ đắc lực của các phương tiện kỹ thuật điện tử, vì vậy mà hình thức Marketing cũng đa dạng hơn:

- Marketing trực tiếp bằng email, qua website

- Dịch vụ khách hàng thông qua các công cụ trên web và internet như chat, forum, video conference v.v…

- Điều tra ý kiến khách hàng tự động bằng bảng câu hỏi nằm ngay trên website.

- Đăng ký trên các sàn giao dịch, cổng TMĐT.

- Gửi thông điệp quảng cáo qua Internet đến các thiết bị điện tử như mobile, fax, PDA v.v..

II. Tình hình triển khai TMĐT tại Việt Nam.

Ngành kinh doanh dịch vụ, với đòi hỏi cao về hàm lượng thông tin và mức độ tương tác giữa khách hàng với nhà cung cấp, rất thích hợp cho môi trường TMĐT. Hiện nay, các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ đang vượt lên trước các doanh nghiệp sản xuất trong việc triển khai ứng dụng TMĐT. Đặc biệt năng động là các công ty hoạt động trong lĩnh vực thương mại, du lịch, dịch vụ công nghệ thông tin – truyền thông và vận tải giao nhận. Website của các công ty này chiếm đến 82% số trang web có tính năng hỗ trợ giao dịch TMĐT theo kết quả khảo sát năm 2005. Các sản phẩm, dịch vụ cung cấp trên website khá đa dạng, và do ko đòi hỏi khâu vận chuyển, sẽ chiếm ưu thế lớn so với hàng hóa trong bài toán hiệu quả của doanh nghiệp khi tiến hành triển khai TMĐT.

1. Hàng hóa.

- Sản phẩm có độ tiêu chuẩn hóa cao.

- Sản phẩm số hóa.

- Sản phẩm thông tin (sách báo, tạp chí, đĩa phim, đĩa nhạc v.v..): là những mặt hàng người mua có thể tìm hiểu về sản phẩm ko cần qua tiếp xúc trực tiếp, việc vận chuyển cũng đơn giản ko đòi hỏi chi phí cao. Kết nối nhiều nhà cung cấp khác nhau tăng sự lựa chọn cho khách hàng. Xem review về sản phẩm …

- Thiệp, hoa , quà tặng : là những sản phẩm gọn nhẹ, giá ko cao, chi phí thấp.. Nhu cầu tặng quà của giới trẻ hiện nay rất lớn. Đối tượng này lại khá nhanh nhạy với các ứng dụng TMĐT nên tiềm năng thị trường cho nhóm sản phẩm này tương đối rộng.

- Hàng thủ công mỹ nghệ : là một trong những mặt hàng xuất khẩu mũi nhọn của Việt Nam và là mặt hàng được Nhà nước ưu tiên hỗ trợ do mang lại hiệu quả xã hội cao. Nhóm mặt hàng này hiện đang rất phổ biến trên các website TMĐT của VN.

2. Các loại hình dịch vụ.

Cùng với tốc độ tăng trưởng nhanh của thị trường dịch vụ tại Việt Nam, các sản phẩm dịch vụ ngày càng xuất hiện nhiều hơn trên mạng và vô cùng đa dạng, phong phú. Nhiều cấp độ cung cấp dịch vụ khác nhau được phát triển, từ việc xây dựng trang web quảng cáo, gửi thư điện tử, triển khai những dịch vụ trực tuyến thực sự. TMĐT đã trở nên khá phổ biến dưới nhiều hình thức và đều mang lại doanh thu đáng kể.Từ chỗ chỉ có gần như một nhà cung cấp dịch vụ duy nhất là VASC, đến nay đã có gần 50 doanh nghiệp tham gia dịch vụ này với doanh thu lên tới 250 tỷ đồng. Đây là một tốc độ mà không dễ gì ngành sản xuất kinh doanh khác có được. Kinh doanh trong các lĩnh vực khác như đào tạo trực tuyến, báo điện tử, cơ sở dữ liệu trực tuyến, trò chơi trực tuyến, xem phim nghe nhạc trực tuyến cũng tăng trưởng cao.

Cùng với số lượng người sử dụng Internet và thẻ tín dụng tăng nhanh nhờ sự phát triển của các ngân hàng trong nước và nước ngoài đang hoạt động tại Việt Nam, số lượng người tiêu dùng mua sắm qua mạng cũng tăng lên nhanh chóng , đặc biệt trong giới trẻ ở khu vực thành thị. Tâm lý và thói quen mua bán bắt đầu thay đổi từ phương thức truyền thống sang phương thức mới của TMĐT. Việc bán vé tàu qua website www.vetau.com.vn là một động thái tích cực trong

việc “buộc người tiêu dùng phải quan tâm và tham gia vào TMĐT” , dù mới ở mức đơn giản.

Tuy nhiên do nhiều hạn chế khác nhau như môi trường pháp lý chưa hoàn thiện, kỹ năng của doanh nghiệp còn thiếu, các phương tiện thanh toán trực tuyến chưa phát triển, nên thị trường dịch vụ trực tuyến còn cần thời gian để thực sự trở thành một lĩnh vực thu hút sự tham gia của nhiều doanh nghiệp.

Sau đây là tình hình phát triển một số loại hình dịch vụ đang ứng dụng mạnh TMĐT ở Việt Nam.

- Dịch vụ CNTT và truyền thông

Những doanh nghiệp hoạt động trên lĩnh vực dịch vụ CNTT hiện là bộ phận đi tiên phong ứng dụng TMĐT để phục vụ việc kinh doanh của bản thân mình. Từ danh sách 1320 doanh nghiệp CNTT trong niên giám CNTT Việt Nam 2005, có thể thấy 54% đơn vị đã thiết lập website và 100% đơn vị có địa chỉ email giao dịch. Đây là tỷ lệ tính chung cho cả doanh nghiệp kinh doanh thiết bị và phần mềm – dịch vụ. Nếu tách riêng nhóm doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực phần mềm – dịch vụ , thì mức độ ứng dụng TMĐT còn cao hơn rất nhiều.

Kết quả khảo sát sơ bộ hơn 50 doanh nghiệp cung cấp các dịch vụ CNTT khác nhau cho thấy 85% doanh nghiệp đã thiết lập website và coi đây là một kênh quảng bá tiếp thị quan trọng để thu hút khách hàng tiềm năng. Với sự tăng trưởng mạnh của khối doanh nghiệp kinh doanh phần mềm – dịch vụ trong những năm gần đây (tỷ lệ tăng bình quân 35%/năm ) và tỷ trọng ngày càng lớn của phần mềm – dịch vụ trong tổng giá trị thị trường CNTT, dịch vụ công nghệ thông tin sẽ là ngành dịch vụ mũi nhọn về ứng dụng TMĐT và thúc đẩy ứng dụng TMĐT của cả cộng đồng doanh nghiệp.

- Dịch vụ du lịch, khách sạn, vận chuyển…

Trong lĩnh vực dịch vụ phi CNTT, các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ du lịch tỏ ra năng động hơn cả trong việc khai thác kênh thông tin – tiếp thị Internet. Hầu hết những doanh nghiệp cung cấp dịch vụ du lịch, đặc biệt là dịch