Giải pháp đẩy mạnh ứng dụng marketing điện tử e-marketing nhằm thu hút khách quốc tế trong các doanh nghiệp du lịch tại Tp. Hồ Chí Minh đến năm 2020 - 16

Tên khu di tích

Địa chỉ

Tp. Hồ Chí Minh

Số lượng khách du lịch quốc tế khảo sát

1

Dinh độc lập

135 Nam Kỳ Khởi Nghĩa,

quận 1

75

2

ảo tàng chứng tích

chiến tranh

28 Võ Văn Tần, quận 3

75

Tiêu chí

Lựa chọn

Thống kê

số lượng

Tỷ lệ

%

Ghi chú

1a

Có bộ phận chuyên trách marketing

trực tuyến

Có

44

100

Không

0

0

1b

Nhân sự của bộ phận marketing trực tuyến

Trình độ trên đại học

10/126

7,94

Bình quân: 2,86 (126/44)

người/ doanh nghiệp

Trình độ đại học

89/126

70,63

Khác

27/126

21,43

3

Ngôn ngữ thể hiện trên website

Tiếng Anh

44

100

Tiếng Trung Quốc

25

56,8

Tiếng Đài Loan

19

43,2

Tiếng Pháp

17

38,6

Tiếng Nhật

16

36,4

Tiếng Hàn Quốc

11

25

Khác (Nga, Tây an Nha, ồ

Đào Nha…)

5

11,2

4

Đầu tư cho các nội dung trên website

Văn hoá truyền thống Việt Nam, các địa điểm du lịch ở Việt Nam

nói chung và Hồ Chí Minh nói riêng

35

Thông tin về doanh nghiệp (lịch sử, danh tiếng, quá trình hình

thành…)

24

Miêu tả về phòng ốc, cơ sở vật

chất, trang thiết bị của khách sạn

31

ảng giá sản phẩm, dịch vụ và

các ưu đãi

35

Mục chăm sóc khách hàng (thăm dò ý kiến, đăng ký thành viên, nhận bản tin điện tử, thanh tìm

kiếm…)

25

5

Chú trọng vào thiết kế website và cập nhật thông tin mới

Chỉ chú trọng vào thiết kế

website

18

40,9

Thường xuyên cập nhật thông tin

và hình ảnh mới trên website

7

15,9

Cả hai ý trên

19

43,2

6

Thời điểm gửi email trong ngày

Không cố định

7

15,9

Gửi đồng loạt vào một thời điểm

trong ngày

32

72,7

Tuỳ đối tượng khách hàng và

múi giờ

5

11,4

7

chú trọng thiết kế bản tin điện tử

Đánh giá cao thiết kế email

37

84,1

Không coi trọng thiết kế email

7

15,9

8

áp dụng hình thức email cho phép và không cho phép

Email cho phép

26

59,1

Email không cho phép (Spam)

10

22,7

Cả hai

8

18,2

9a

áp dụng phương pháp tối ưu hoá công cụ tìm kiếm

(SEO)

Có áp dụng

21

47,7

Không áp dụng

23

52,3

9b

Các công cụ tìm kiếm được sử dụng bởi phương pháp SEO

Google

21

100

Bing

5

23,8

Yahoo

0

0

Khác

0

0

10

Áp dụng tiếp thị

hoá công cụ tìm kiếm (SEM)

Có áp dụng

12

27,3

Không áp dụng

32

72,7

11a

Sử dụng dịch vụ của các trang web

liên kết

Có

44

100

Không

0

0

11b

Các website liên kết đã được sử dụng

Agoda

41

93,2

Booking

39

88,6

Chudu24

37

84,1

Lonely Planet

40

90,9

Vinabooking

38

86,4

12a

Sử dụng mạng xã hội

Có

25

56,8

Không

19

43,2

12b

Trang xã hội đã được tạo tài khoản

Facebook

25

100

Myspace

0

0

Twitter

6

24

Khác

0

0

Áp dụng hình thức

nhật ký trực tuyến

Có

0

0

Không

44

100

14a

áp dụng hình thức video trực tuyến

Có

16

36,4

Không

28

63,6

14b

Trang video trực tuyến được sử dụng

Youtube

16

100

15

Khảo sát thị trường khách du lịch quốc tế và thói quen lên mạng của khách hàng

Có

25

56,8

Không

19

43,2

17a

khuyến khích khách hàng dùng

hình thức thanh toán trực tuyến

Có

10

22,7

Không

34

77,3

17b

Dịch vụ khách hàng thanh toán

Ví điện tử

2

20

E-banking

10

100

Mobile banking

0

0

Khác

0

0

1

2

3

4

5

Website

0

0

9

14

21

Email marketing

34

5

5

0

0

Marketing kết hợp công cụ tìm kiếm

10

3

10

5

16

Quảng cáo liên kết

0

0

5

12

27

Truyền thông xã hội (facebook, Myspace, Twitter…)

32

10

2

0

0

1

2

3

4

5

Quản lý

18

5

12

3

6

Mở rộng thêm

15

8

11

3

7

Lắp đặt, vận hành và sửa chữa

17

4

12

4

7

Đáp ứng các yêu cầu về công nghệ

3

4

6

12

19

Đáp ứng các nhu cầu trong hoạt động kinh doanh

0

0

2

10

32

Đảm bảo tính linh hoạt và sẵn sàng

2

6

28

5

3

Tiêu chí

Lựa chọn

Thống kê số lượng

Tỷ lệ

%

1

Quốc tịch

Trung Quốc

28

Nhật ản

73

Hàn Quốc

18

Úc

52

Hoa Kỳ

79

Singapore

8

Malaysia

4

Pháp

19

Đài Loan

6

Khác

5

2

Độ tuổi

< 30

21

7,2

30 - 50

195

66,8

> 50

76

26

3

Cách thức đến Tp. HCM

Thông qua doanh nghiệp lữ hành

119

40,7

Không thông qua doanh nghiệp lữ hành

173

59,3

4

Mục đích đến Tp. HCM

Du lịch

159

54,4

Công việc

110

37,7

Thăm người thân

6

2,1

Khác

17

5,8

5

Thời gian lưu trú tại Tp. HCM

1 ngày

18

6,2

2-3 ngày

215

73,6

>3 ngày

59

20,2

6

Số tiền tiêu xài/ngày

<2 triệu đồng

17

2-3 triệu đồng

211

>3 triệu đồng

64

Quay lại Tp. HCM

Có

63

Không

41

Xem xét sau

188

8

Địa chỉ ưu tiên tìm kiếm thông tin trên các kênh thông tin trực tuyến

Website

81

27,7

Email

7

2,4

Công cụ tìm kiếm

89

30,5

Website liên kết

102

35

Mạng xã hội

13

4,4

9

Các nội dung trên website đã tìm kiếm

Văn hoá truyền thống Việt Nam, các địa

điểm du lịch ở Việt Nam và Tp. HCM

124

Thông tin về doanh nghiệp lữ hành/ khách

sạn (lịch sử, danh tiếng, quá trình hình thành…)

64

Miêu tả về phòng ốc, cơ sở vật chất, trang

thiết bị nơi lưu trú

292

Phương tiện đi lại

49

ảng giá sản phẩm, dịch vụ và các ưu đãi

199

Mục chăm sóc khách hàng (thăm dò ý kiến,

đăng ký thành viên, nhận bản tin điện tử…)

182

10

Chú trọng vào thiết kế website và cập nhật thông tin mới

Chỉ chú trọng vào thiết kế website

5

1,7

Thường xuyên cập nhật thông tin và hình

ảnh mới trên website

22

7,5

Cả hai

265

90,8

11

Cách xử lý đối với thư rác (Spam)

Luôn đọc các email gửi đến

23

7,9

Delete ngay hoặc cho vào hộp thư Spam

175

60,3

Chỉ đọc nếu có thông tin hấp dẫn

85

29,3

Chỉ đọc nếu có thời gian rảnh

7

2,5

12

Nhu cầu về lưu giữ email để nghiên cứu

Có

2

Không

288

13

Coi trọng việc thiết kế email

Có

269

92,1

Không

23

7,9

14a

Dùng công cụ tìm kiếm để

tìm thông tin về doanh nghiệp du lịch

Có

292

100

Không

0

0

14b

Lựa chọn khi sử dụng công cụ tìm kiếm

Chọn link ở trang đầu tiên

212

72,6

Chọn link ở vị trí nổi bật

36

12,3

Chọn link bản đồ

17

5,8

Tìm ở nhiều trang sau để tìm thông tin cần

27

9,3

15a

Sử dụng phương pháp tối ưu hóa công cụ tìm kiếm

Có

292

100

Không

0

0

15b

Các công cụ tìm kiếm được sử dụng bởi phương pháp SEO

Google

254

87

Bing

15

5,1

Yahoo

12

4,1

Khác

11

3,8

Vào tìm hiểu thông tin tại

các website liên kết

Có

253

86,6

Không

39

13,4

16b

Các website liên kết đã truy cập

Agoda

242

95,7

Booking

253

100

Chudu24

192

75,9

Lonely Planet

252

99,6

Vinabooking

218

86,2

17

Hoạt động của khách du lịch khi vào trang liên kết

Truy cập vào đường dẫn đến doanh nghiệp

du lịch

130

Xem thông tin và dịch vụ

73

Đăng ký bảng tin điện tử hoặc đăng ký

thành viên

23

Khác (đặt phòng, thanh toán…)

66

18a

Có tài khoản trên các trang

Mạng xã hội

263

Nhật ký trực tuyến

89

Video trực tuyến

223

Không có

29

18b

Trang xã hội đã được tạo tài khoản

Facebook

260

98,6

MySpace

121

46

Twitter

107

40,7

Khác (Friendster, Hi5, Netlog…)

78

29,7

18c

Trang nhật ký trực tuyến được tạo tài khoản

Wordpress

65

73

Blogger

54

60,6

Tumblr

31

34,8

Xanga

28

31,5

18d

Trang video trực tuyến được tạo tài khoản

YouTube

211

94,6

Vimeo

51

22,9

Khác

11

4,9

19

Tần suất ghé thăm các trang video trực tuyến

Thường xuyên

215

Hiếm khi

8

Không bao giờ

69