Các Giải Pháp Phát Triển Hoạt Động Marketing Điện Tử Trong Ngành Bán Lẻ Tại

Tiếp theo bạn Click trực tiếp vào ngành hàng mà bạn quan tâm, lúc này sẽ xuất hiện cửa sổ chi tiết của ngành hàng đó.

Chú ý: Tại phía cạnh bên trái của màn hình sẽ có các công cụ hỗ trợ để bạn có thể dễ dàng tìm kiếm sản phẩm mà mình theo một số thuộc tính như mức giá, hãng sản xuất, màu sắc, chức năng...

+ Khi đã tìm được sản phẩm quan tâm và muốn xem thêm thông tin của sản phẩm đó, bạn nhấn chọn trực tiếp vào sản phẩm đó để xem chi tiết hơn. Nếu muốn mua thì bạn chọn vào nút Cho vào giỏ để đưa sản phẩm vào giỏ hàng của mình

+ Ngay lập tức trong giỏ hàng của bạn sẽ xuất hiện sản phẩm bạn vừa chọn. Để xem lại sản phẩm trong giỏ hàng bạn nhấn chuột vào Xem giỏ hàng

để xem lại các sản phẩm mình đã chọn, cập nhập số lượng nếu mua với số lượng lớn hơn 1.

Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 111 trang tài liệu này.

+ Nếu bạn muốn tiếp tục chọn thêm sản phẩm khác, vui lòng nhấn vào nút Tiếp tục mua hàng. Nếu không, bạn chọn mục Gửi đơn hàng: 3 bước>>để tiếp tục quy trình mua hàng & thanh toán

Khách hàng cũng có thể liên lạc với Bộ phận Bán hàng trực tuyến để nhận hỗ trợ:

Hỗ trợ thông tin qua Email: support@picoplaza.com.vn

Điện thoại : (04). 62 859 956

Tính năng hỗ trợ trực tuyến (chat Yahoo Messenger, điện thoại thường, điện thoại IP,...) cho phép kết nối khách hàng dù khách hàng đang ở bất kì đâu tới đội ngũ nhân viên kinh doanh, tư vấn bán hàng, các chuyên gia về dòng sản phẩm, ngành hàng đông đảo trên toàn quốc, có kiến thức chuyên sâu và được đào tạo bài bản có thể tư vấn, phân tích lựa chọn sản phẩm, linh phụ kiện đi kèm hoặc mua thêm, thay thế, các chương trình khuyến mại, giảm giá, quà tặng, cách thức mua hàng, đặt hàng...mà khách hàng không phải trả bất kì khoản phí nào...

Bảo mật (Security)

Pico cam kết Bảo mật thông tin của bạn khi mua hàng tại Pico Plaza, không cung cấp tên tuổi, các thông tin cá nhân, thông tin tài khoản... của khách hàng cho người thứ 3, đồng thời Pico thiết lập một môi trường mua

hàng an toàn khi bạn đưa thông tin lên trang Web, bảo mật thông qua các phương án mã hoá đường truyền, mã hoá dữ liệu , sử dụng mật khẩu và firewall ngăn chặn mất cắp thông tin, khách hàng sẽ không bao giờ phải lo nghĩ về việc bị lộ thông tin cá nhân.

Hạn chế

Tuy nhiên Pico còn một số điểm hạn chế là: Chưa có tính cá nhân hóa và cá biệt hóa cao. Pico chưa lưu trữ được thông tin về lịch sử mua hàng của khách hàng, do đó không áp dụng được giỏ mua hàng quen thuộc như các website bán hàng trực tuyến khác trên thế giới như Amazon… Mặt khác, các sản phẩm của Pico đa phần đều có sẵn, khách hàng chỉ có quyền lựa chọn chứ không thể thiết kế các mặt hàng theo thông số kĩ thuật hay màu sách, kích thước hình dáng mà mình mong muốn. Đây cũng là một bất lợi của Pico trong việc cá biệt hóa sản phẩm. Tuy nhiên ở Việt Nam hiện nay cũng rất ít doanh nghiệp bán lẻ trực tuyến làm được điều này.

Ngoài ra, tính cộng đồng của Pico là chưa cao. Các khách hàng mua hàng ở Pico không có sự tương tác với nhau, chưa tạo ra một cộng đồng ảo trên mạng Internet. Hầu hết khách hàng phải tự tìm kiếm thông tin về sản phẩm, giao dịch, giá bán…. Đây là một hạn chế mà website cần khắc phục để phục vụ khách hàng tốt hơn trong thời gian tới.

CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐIỆN TỬ TRONG NGÀNH BÁN LẺ TẠI VIỆT NAM DỰA TRÊN NHỮNG BÀI HỌC KINH NGHIỆM TỪ CÁC DOANH NGHIỆP BÁN LẺ THẾ GIỚI‌‌

3.1. Bài học kinh nghiệm triển khai marketing điện tử trong ngành bán lẻ của các nước trên thế giới

3.1.1. Bài học từ những thành công

3.1.1.1. Đưa ra những dịch vụ mang tính cá nhân hóa cao

Để chiến lược marketing điện tử thành công thì việc tạo được cá biệt hóa sản phẩm là rất quan trọng. Đặc biệt trong ngành bán lẻ, một ngành mà đặc điểm là số lượng khách hàng lớn, nhu cầu khách hàng phong phú đa dạng, không ai giống ai thì tính cá nhân hóa lại trở nên vô cùng cần thiết.

Tập đoàn Dell là một thành công điển hình trong việc cung cấp cho khách hàng những sản phẩm mang tính cá nhân hóa cao. Dell có được rất nhiều thông tin về khách hàng như số lượng người truy cập, cơ sở dữ liệu email, các nghiên cứu khác và những thông tin này đã giúp Dell thiết lập một trang web thân thiện với khách hàng, giúp khách hàng có thể tìm thấy những sản phẩm họ yêu cầu. Hơn nữa, với phương thức hoạt động theo mô hình kinh doanh trực tiếp, tất cả các sản phẩm của Dell cung cấp cho khách hàng đều được sản xuất theo đơn đặt hàng hay nói cách khác đi là xuất phát từ nhu cầu của khách hàng. Nhờ đó, Dell không bị sa lầy với những máy tính không ai mong muốn.

Còn đối với Amazon, để tạo tài khoản tại Amazon.com, khách hàng không cần khai báo thông tin về tài khoản ngân hàng. Mặc dù cung cấp một lượng hàng khổng lồ, Amazon luôn biết cách cá biệt hóa sản phẩm cho từng khách hàng. Truy cập vào trang web amazon.com lần thứ hai, khách hàng sẽ

không khỏi bất ngờ khi được Amazon.com gợi ý về những sản phẩm mà khách hàng quan tâm. Amazon biết tên bạn và là người bán hàng của riêng bạn: Nếu bạn đã từng đến Amazon.com trước đây bạn sẽ tìm được những gợi ý không chỉ về các sản phẩm đặc biệt và được nhiều người yêu thích mà đặc biệt là những gợi ý cho riêng bạn.

3.1.1.2. Thu hút khách hàng đến với cửa hàng thực

Một chiến lược marketing được coi là thành công khi nó thu hút được nhiều khách hàng đến với sản phẩm và dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp. Ví dụ ở bestbuy.com, cửa hàng thực và cửa hàng ảo được kết hợp rất tuyệt vời, một số mặt hàng khách hàng không tìm thấy ở cửa hàng ảo thì có thể tìm mua trên thông qua các kios truy cập internet đặt tại cửa hàng thật. Hoặc công ty này cũng có rất nhiều thông tin khuyến mãi, giảm giá mùa lễ hội hoặc mùa mua sắm trên website, khách hàng truy cập website có thể dễ dàng tiếp cận thông tin về những chương trình này và đưa ra quyết định đến với cửa hàng thực để có cơ hội mua hàng giá rẻ. Chính nhờ những chiêu thức như vậy, các doanh nghiệp ngày càng thu hút được đông khách hàng đến với cửa hàng hơn. Điều này có tính ứng dụng rất cao đối với các doanh nghiệp bán lẻ

Việt Nam. Hiện nay ở Việt Nam, có rất ít doanh nghiệp buôn bán thuần túy trên mạng nhưng lại có rất nhiều doanh nghiệp có website. Vì vậy vấn đề đặt ra là làm sao website của doanh nghiệp có thể thu hút khách hàng đến với những cửa hàng thực - nơi mà ở đó hoạt động trao đổi mua bán có thể diễn ra. Nếu website hấp dẫn, phong phú thông tin và được cập nhật thường xuyên thì sẽ tạo tâm lí yên tâm, tin tưởng vào doanh nghiệp, từ đó thu hút khách hàng đến với những cửa hàng thật ngoài đời của doanh nghiệp. Ngược lại, nếu website chậm cập nhật, nội dung sơ sài, hình thức kém thì sẽ khiến khách hàng không thiện cảm và khó có thể thu hút được khách hàng.

3.1.1.3. Cạnh tranh về giá

Giá là một trong bốn yếu tố cấu thành nên marketing mix. Giá chiếm vai trò quan trọng trong sự thành công của một chiến lược marketing, quyết định cuối cùng của người tiêu dùng cũng phụ thuộc nhiều vào giá cả. Vì thế, các nhà marketing của các tập đoàn trên thế giới đã sử dụng rất nhiều biện pháp định giá để thu hút khách hàng.

Bestbuy, một trang web bán đồ điện tử trên mạng đã đưa ra chính sách giao hàng miễn phí với tất cả các đơn hàng, dù lớn hay nhỏ. Chính vì vậy, doanh thu của công ty này tăng lên đáng kể. Một ví dụ khác cần phải kể đến là việc công ty bán đồ trang sức Ice.com thành công nhờ việc đưa ra những lựa chọn thanh toán phong phú cho khách hàng. Đó là việc công ty cho phép người mua hàng trả tiền kéo dài trong thời gian vài tháng. Theo nghiên cứu, lựa chọn này có thể làm tăng đột biến lượng hàng hóa bán ra. Phó giám đốc marketing của công ty cho rằng: “người ta rất thích chính sách cho phép dùng thử 30 ngày và sau đó có thể hoàn trả tiền nếu không thích. Tuy nhiên khi họ phải mua hàng với giá 300USD, thậm chí ngay cả khi họ thích vật đó và biết rằng họ có thể hoàn trả hàng thì họ vẫn rất ngại khi trả lại món hàng giá trị lớn như vậy. Nếu họ chỉ phải trả ngay 75USD hay 50USD và vẫn có thể hoàn trả sau 30 ngày thì họ sẵn sàng mua mặt hàng đó”.

Dell cũng cho chúng ta một bài học tuyệt vời về việc cạnh tranh bằng giá. Nhờ bán hàng trực tiếp tới khách hàng mà Dell không phải trả tiền cho các nhà phân phối trung gian. Điều đó giúp Dell đưa ra mức giá cạnh tranh hơn hẳn so với các đối thủ khác trên thị trường. Thực tế cho thấy, giá của Dell thấp hơn mức bình quân tới 12% so với những đối thủ cạnh tranh hàng đầu. Đồng thời, tốc độ lưu chuyển hàng tồn kho nhanh dẫn đến chi phí lưu kho thấp và đồng thời giảm thiểu rủi ro giảm giá hàng tồn kho. Nhờ việc áp dụng mô hình bán hàng trực tiếp, với việc linh kiện luôn sang sang trong vòng vài

ngày, Dell đã tăng tốc độ lưu chuyển hàng tồn kho lên đến 107 lần mỗi năm – một lợi thế vô cùng lớn so với HP và IBM, những công ty chỉ có tốc độ theo thứ tự vào mức 8,5 và 17,5 lần một năm.

Amazon luôn cung cấp cho khách hàng mức giá thấp nhất có thể thông qua việc hạ giá sản phẩm thường xuyên và miễn phí vận chuyển đồng thời nâng cao hiệu quả hoạt động. Nhờ việc áp dụng các ứng dụng công nghệ thông tin do chính hãng phát triển, hệ thống kho hàng của Amazon hoạt động với mức chi phí thấp hơn bất cứ hệ thống nào trên thế giới. Jeff Bezos giải thích: Amazon xoay vòng hàng tồn kho 150 vòng trong năm (điều này giống như việc người ta bán bánh mì trong siêu thị), trong khi một kho hàng thông thường chỉ có thể xoay vòng 3 hoặc 4 lần trong 1 năm, do đó Amazon có thể giảm giá bán trên từng mặt hàng.

3.1.1.4. Đa dạng hóa ngành hàng cung cấp

Đối với việc kinh doanh trên mạng, việc doanh nghiệp có khả năng cung cấp cho khách hàng nhiều sự lựa chọn là một lợi thế đáng kể.

Có thể nói Amazon là một ví dụ điển hình trong việc thành công khi khai thác thị trường ở những lĩnh vực mới. Ra đời vào năm 1995 trong bối cảnh thương mại điện tử Mỹ đang ở giai đoạn ban đầu khi mà nền tảng cơ sở vật chất chưa đủ mạnh cũng như các phương tiện thanh toán và tính bảo mật thông tin chưa thực sự tạo long tin với khách hàng, Amazon đã cẩn thận lựa chọn mặt hàng kinh doanh là Sách – một mặt hàng thuộc nhóm văn phòng phẩm có giá trị và rủi ro thấp. Mặt hàng này có thêm ưu điểm là dễ dàng xác nhận được định tính cũng như định lượng. Tuy nhiên một vài năm về sau Amazon quyết định mở rộng kinh doanh. Năm 1998, Amazon bổ sung thêm dịch vụ mua bán nhạc và DVD. Một năm sau đó, họ mở rộng thêm hàng điện tử, đồ chơi, game, hàng trang trí nội thất, phần mềm tin học. Cho đến nay, số lượng mặt hàng được bán trên Amazon đã được đa dạng hóa rất nhiều: băng

đĩa nhạc, phần mềm, đồ điện tử, dụng cụ nhà bếp, đồ chơi, đồ dùng cho trẻ em, sản phẩm làm đẹp, thực phẩm v.v… Amazon có được sự thành công như ngày hôm nay phần lớn chính là nhờ sự đa dạng về hàng hóa. Nó đã giúp Amazon xây dựng được một nền tảng khách hàng trung thành, đem lại nguồn lợi nhuận khổng lồ và trở thành mô hình kinh doanh qua Internet phổ biến trên toàn thế giới.

Tại Việt Nam, vatgia.com và chodientu.vn là hai trong số ít các website cho phép người mua lựa chọn một cách đa dạng các mặt hàng. Chodientu hiện có 20 danh mục cấp 1 và 105 danh mục cấp 2 với tổng số 435.819 sản phẩm và Vatgia cho phép người mua có thể tìm được giá cả của hầu hết các sản phẩm, đặc biệt là đồ điện tử. Các sản phẩm tại chodientu cũng như Vatgia đều rất đa dạng, mỗi sản phẩm thường được cung cấp bởi nhiều cửa hàng khác nhau với nhiều mức giá và phần nào đáp ứng được nhu cầu mua sắm của mọi người. Tuy nhiên, vatgia và chodientu không trực tiếp các hàng hóa dịch vụ này, mà chỉ là nơi gặp gỡ giữa khách hàng với các cửa hàng và khách hàng với nhau và chất lượng hàng hóa, dịch vụ còn chưa được đảm bảo.

3.1.1.5. Củng cố mối quan hệ giữa khách hàng và doanh nghiệp

Như đã biết, mối quan hệ giữa khách hàng và doanh nghiệp chính là chiếc “chìa khóa vàng” cho thành công của một doanh nghiệp kinh doanh trong mọi lĩnh vực. Để có được sức hút với khách hàng, doanh nghiệp phải củng cố, duy trì và phát triển mối quan hệ này.

Công ty bán lẻ quà tặng 1-800-flowers.com đã khéo léo vận dụng các phương pháp marketing điện tử, khiến cho trang web của họ không chỉ là một công cụ marketing tiết kiệm hay mang lại nhiều đơn hàng mà còn giúp công ty gắn kết hơn nữa với khách hàng. Lấy ví dụ, một dịch vụ nhắc nhở khách mua hàng trên mạng giúp công ty đối thoại với khách hàng không chỉ vào