Giải pháp đẩy mạnh ứng dụng marketing điện tử e-marketing nhằm thu hút khách quốc tế trong các doanh nghiệp du lịch tại Tp. Hồ Chí Minh đến năm 2020

PHỤ LỤC 3

BẢNG KHẢO SÁT (BẢN DỊCH)

(Đối tượng khảo sát: khách du lịch quốc tế)

Xin chào Quý ông/bà,

Hiện nay tôi đang thực hiện Luận văn thạc sĩ với đề tài “Giải pháp đẩy mạnh ứng dụng marketing điện tử (e-marketing) nhằm thu hút khách quốc tế trong các doanh nghiệp du lịch tại Tp. Hồ Chí Minh đến năm 2020”, vì vậy rất mong nhận được sự hợp tác thông tin của Quý ông/bà. Những thông tin mà Quý ông/bà cung cấp chính là đóng góp vô cùng quý báu giúp tôi hoàn thành Luận văn này.

Tôi xin đảm bảo mọi thông tin thu thập dưới đây sẽ chỉ được sử dụng với mục đích làm số liệu tham khảo trong Luận văn chứ không vì mục đích thu lợi cá nhân.

Xin cảm ơn Quý ông/bà!

Vui lòng đánh dấu  vào những đáp án mà Quý ông/bà chọn. Với câu trả lời mở, Quý ông/bà vui lòng viết câu trả lời vào dòng gạch chấm bên cạnh.

1. Xin vui lòng cho biết ông/bà đến từ nước nào....................................................

2. Xin vui lòng cho biết độ tuổi của ông/bà?

a. < 30

b. 30-50

c. > 50

3. Ông/bà đến Tp. Hồ Chí Minh bằng cách nào?

a. Thông qua doanh nghiệp lữ hành

b. Tự túc (tự tìm khách sạn để ở)

4. Ông/bà đến Tp. Hồ Chí Minh với mục đích chính là gì?

a. Du lòch

b. Công việc

c. Thăm người thân

d. Khác

5. Ông/bà dự định ở Tp. Hồ Chí Minh bao lâu?

a. 1 ngày

b. 2-3 ngày

c. > 3 ngày

6. Ông/bà đã tiêu xài/dự định tiêu xài bao nhiêu tiền/ngày?...................................

7. Ông/bà có ý định quay lại Tp. Hồ Chí Minh không?

a. Có

b. Không

c. Sẽ xem xét sau

8. Ông/bà đã ưu tiên tìm kiếm doanh nghiệp lữ hành/ khách sạn thông qua kênh trực tuyến nào?

a. Lên website

b. Xem trong hộp thư email các newsletter

c. Tìm kiếm trên công cụ tìm kiếm. Vui lòng kể tên các công cụ tìm kiếm đã dùng:

..................................................................................................................

d. Tìm trên trang web về du lịch, khách sạn tại Tp. Hồ Chí Minh. Vui lòng kể tên các trang web đã viếng thăm:

... ................................................................................................................

e. Tìm trên các mạng xã hội, blog cá nhân, video trực tuyến. Vui lòng kể tên địa chỉ các trang: ...................................................................................

(Nếu ông/bà có lên website để tìm kiếm thông tin về doanh nghiệp lữ hành/ khách sạn, xin hãy trả lời các câu từ 9-10. Nếu không, ông/bà vui lòng bỏ qua 2 câu này)

9. Thông tin mà ông/ bà thường tìm kiếm trên website của doanh nghiệp lữ hành/ khách sạn là gì? (chọn 3 nội dung thông tin hay tìm nhất)

a. Văn hóa truyền thống, các địa điểm du lịch ở Việt Nam nói chung và Hồ Chí Minh nói riêng

b. Thông tin về doanh nghiệp lữ hành/khách sạn (lịch sử, danh tiếng, quá

trình hình thành…)

c. Miêu tả về phòng ốc, cơ sở vật chất, trang thiết bị nơi lưu trú

d. Phương tiện đi lại

e. Bảng giá sản phẩm, dịch vụ và các ưu đãi

f. Mục Chăm sóc khách hàng (thăm dò ý kiến, đăng ký thành viên, nhận

bản tin điện tử, thanh tìm kiếm…)

10. Ông/bà có chú trọng việc thiết kế và cập nhật thông tin trên website không?

a. Chỉ chú trọng vào thiết kế website

b. Chỉ quan tâm đến thông tin thường xuyên được cập nhật trên website

c. Cả 2 lựa chọn trên

(Nếu ông/bà đã từng nhận email quảng cáo của doanh nghiệp lữ hành/khách sạn, xin vui lòng trả lời câu hỏi từ 11-13. Nếu không, ông/bà vui lòng bỏ qua 3 câu này)

11. Nếu ông/bà không cung cấp email cho doanh nghiệp lữ hành/khách sạn nhưng họ vẫn gửi tin điện tử đến. Ông/bà sẽ làm gì?

a. Luôn luôn đọc các email gửi đến

b. Delete ngay hoặc cho vào hộp thư Spam

c. Chỉ đọc nếu có thông tin hấp dẫn

d. Chỉ đọc nếu có thời gian rảnh

12. Nếu có email của doanh nghiệp lữ hành/khách sạn từ Tp.Hồ Chí Minh gửi đến nhưng ông/bà không có ý định du lịch, ông/bà có lưu giữ email này để nghiên cứu khi có nhu cầu không?

a. Có

b. Không

13. Ông/bà có coi trọng việc thiết kế email gửi đến từ các doanh nghiệp lữ hành/khách sạn không?

a. Cĩ. Thiết kế đẹp, chuyên nghiệp mới đáng tin và thu hút người đọc

b. Khơng. Miễn có nội dung thu hút là được

14. Ông/bà đã từng dùng công cụ tìm kiếm để tìm doanh nghiệp lữ hành/khách sạn chưa?

a. Có

b. Không

Nếu Coù, ông/bà có thường chọn ngay link xuất hiện trên các dòng đầu tiên ở các công cụ tìm kiếm?

a. Cĩ. Tôi thường bấm ngay vào những link ở trang đầu

b. Có. Tôi thường bấm ngay vào những link ở vị trí nổi bật (như hình 1)

c. Có. Tôi thường bấm ngay vào các link bản đồ (như hình 2)

d. Không. Tôi thường bấm xuống để xem hoặc bấm sang những trang sau cho đến khi tìm thấy thông tin cần tìm

Hình 1

Hình 2

15. Ôâng/bà có sử dụng phương pháp tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) để tìm hiểu thông tin về doanh nghiệp lữ hành và khách sạn tại Tp. Hồ Chí Minh không?

a. Có

b. Không

Nếu Coù, ông/bà sử dụng phương pháp SEO cho bộ máy tìm kiếm nào?

a. Google

b. Bing

c. Yahoo

d. Khác: .......................................................................................................

16. Ông/bà có lên các trang web liên kết về du lịch và khách sạn để tìm hiểu về doanh nghiệp lữ hành và khách sạn tại Tp. Hồ Chí Minh không?

a. Có

b. Không

Nếu Có, đó là những website nào: ................................................................

...................................................................................................................

Nếu Không, xin chuyển đến câu 18

17. Ông/bà thường làm gì khi vào các trang liên kết với doanh nghiệp lữ hành/ khách sạn?

a. Truy cập vào đường dẫn đến website của doanh nghiệp lữ hành/khách sạn

b. Chỉ xem thông tin và dịch vụ của doanh nghiệp lữ hành/ khách sạn

c. Đăng ký bảng tin điện tử hoặc đăng ký thành viên

d. Khác: .......................................................................................................

18. Ông/bà có tài khoản trong những trang nào sau đây?

a. Mạng xã hội

b. Nhật ký trực tuyến

c. Video trực tuyến

Vui lòng kể tên các website ông/bà có tham gia:

...................................................................................................................

d. Không có, chỉ tham gia để cập nhật tin tức

19. Ông/bà có ghé thăm các trang video trực tuyến không?

a. Thường xuyên (tối thiểu mỗi tuần 1 lần)

b. Hiếm khi (có ghé thăm, nhưng không thường xuyên)

c. Không bao giờ

Nếu Có, xin vui lòng kể tên các trang video trực tuyến mà ông/bà ghé thăm:

...................................................................................................................

Xin chân thành cảm ơn ông/bà đã giúp tôi hoàn thành bảng khảo sát này.

PHỤ LỤC 4

BÁO CÁO KẾT QUẢ KHẢO SÁT

1. Hình thức khảo sát

Luận văn thực hiện khảo sát đối với hai đối tượng là doanh nghiệp du lịch (doanh nghiệp lữ hành và khách sạn) và khách du lịch quốc tế. Những câu hỏi trong bảng khảo sát được thiết kế dựa trên những nhận định chủ quan, phù hợp với hoàn cảnh và phạm vi nghiên cứu của Luận văn.

1.1. Cơ sở thu thập dữ liệu

Đối với doanh nghiệp du lịch, tác giả gửi bảng khảo sát trực tiếp/ qua email cho người phụ trách của bộ phận marketing và nhận lại bảng trả lời trong vòng 1,5 tuần.

Đối với khách du lịch quốc tế, tác giả gửi bảng khảo sát trực tiếp cho khách đã lưu trú tại các khách sạn (đang chờ trả phòng) và khách tham quan tại các khu di tích lịch sử.

1.2. Thời gian và địa điểm khảo sát

Khảo sát được tiến hành trong tháng 3/2012 tại tất cả các khách sạn 4 sao và 5 sao, 25 doanh nghiệp lữ hành và tại hai khu di tích lịch sử trên địa bàn Tp. Hồ Chí Minh.

1.3. Chương trình xử lý dữ liệu

Các dữ liệu sau khi thu thập được xử lý bằng phần mềm Excel 2007.

2. M u khảo sát

2.1. Cách thức chọn m u

- Đối tượng là khách sạn: tác giả tiến hành gửi bảng câu hỏi khảo sát đến tất cả các khách sạn 4 sao và 5 sao (14 khách sạn 5 sao, 13 khách sạn 4 sao)

- Đối tượng là doanh nghiệp lữ hành: tác giả chọn 25 doanh nghiệp tiêu biểu đã đạt các giải thưởng về du lịch lữ hành trong năm 2010, 2011.

- Đối tượng là khách du lịch quốc tế: khách du lịch được lựa chọn có sự phân phối đồng đều giữa các yếu tố: quốc tịch, giới tính, độ tuổi. Tác giả gửi trực tiếp 150 phiếu khảo sát cho khách du lịch quốc tế tại các khách sạn 4 sao và 5 sao và 150 phiếu tại Dinh Độc Lập và Bảo tàng chứng tích chiến tranh. Theo đó, số lượng khách du lịch quốc tế trung bình được khảo sát tại mỗi khách sạn là 6 người.

2.2. Số m u

2.2.1. Khách sạn

2.2.1.1. anh sách các khách sạn khảo sát

Stt

Tên khách sạn	S a o	Địa chỉ (Tp. Hồ Chí Minh)	Website
1	Caravelle	5	19 Quảng trường Lam Sơn, quận 1	www.caravellehotel.com
2	Equatorial		242 Trần ình Trọng, quận 5	www.equatorial.com
3	Legend Sài Gòn		2A – 4A Tôn Đức Thắng, quận 1	www.legendsaigon.com
4	Intercontinental Asiana Sài Gòn		Góc Hai à Trưng và Lê Duẩn, quận 1	www.ichotelsgroup.com/intercontine ntal
5	Majestic		1 Đồng Khởi, quận 1	www.majesticsaigon.com.vn
6	New World		76 Lê Lai, quận 1	www.saigon.newwordhotels.com
7	Park Hyatt		2 Quảng trường Lam Sơn, quận 1	www.saigon.park.hyatt.com
8	Renaissance Riverside Sài Gòn		8-15 Tôn Đức Thắng, quận 1	www.marriott.com
9	Rex Sài Gòn		141 Nguyễn Huệ, quận 1	www.rexhotelvietnam.com
10	Sheraton Sài Gòn		88 Đồng Khởi, quận 1	www.sheratongrandtower.com
11	Sofitel Plaza Sài Gòn		17 Lê Duẩn, quận 1	www.sofitel.com
12	Windsor Plaza Sài Gòn		18 An Dương Vương, quận 5	www.windsorplazahotel.com
13	Movenpick Saigon	5	253 Nguy n Văn Trỗi, quận Ph Nhuận	www.moevenpick-hotels.com
14	Somerset Chancellor Court	5	21-23 Nguy n Thị Minh Khai, quận 1	www.somerset.com
15	Continental Sài Gòn	4	132-134 Đồng Khởi, quận 1	www.continentalsaigon.com
16	Duxton Sài Gòn		63 Nguyễn Huệ, quận 1	www.duxtonhotels.com
17	Đệ Nhất		18 Hoàng Việt, quận Tân ình	www.firsthotel.com.vn
18	Golden Central		140 Lý Tự Trọng, phường ến Thành, quận 1	www.goldenhotelsaigon.vn
19	Grand Sài Gòn		8 Đồng Khởi, quận 1	www.grandhotel.vn
20	Kim Đô		133 Nguyễn Huệ, quận 1	www.kimdohotel.com
21	New Pacific		9 -11 Kỳ Đồng, quận 3	www.newpacific.vn
22	Oscar Sài Gòn		68A Nguyễn Huệ, quận 1	www.oscar-saigonhotel.com
23	Palace Sài Gòn		56 - 66 Nguyễn Huệ, quận 1	www.palacesaigon.com
24	Parkroyal Sài Gòn		309B-311 Nguyễn Văn Trỗi, quận Tân Bình	www.parkroyalhotels.com
25	Ramana Sài Gòn		323 Lê Văn Sỹ, quận 3	www.ramanasaigon.com
26	Star City Sài Gòn		144 Nguyễn Văn Trỗi, quận Phú Nhuận	www.starcitysaigon.vn
27	Liberty Central	4	179 Lê Thánh Tôn, quận 1	www.libertycentralhotel.com

Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 130 trang tài liệu này.

2.2.1.2. T lệ thành công

+ Số khách sạn khảo sát: 27 (14 khách sạn 5 sao, 13 khách sạn 4 sao);

+ Số bảng khảo sát phát ra: 27

+ Số bảng khảo sát thu về: 24 bảng (12 khách sạn 5 sao, 12 khách sạn 4 sao);

+ Số bảng khảo sát hợp lệ: 24

+ Tỉ lệ thành công: 88,89%

2.2.2. Doanh nghiệp lữ hành

2.2.2.1. anh sách các oanh nghiệp lữ hành khảo sát

Stt

Tên doanh nghiệp	Địa chỉ (Tp. Hồ Chí Minh)	Website
1	Công ty TNHH MTV Dịch vụ Lữ hành Saigontourist	45 Lê Thánh Tôn, Phường Bến Nghé, quận 1	www.saigontourist.net
2	Công ty TNHH MTV dịch vụ du lịch Bến Thành	86 Lý Tự Trọng, quận 1	www.benthanhtourist.com
3	Công ty Liên doanh Du lịch Apex Việt Nam	393B Trần Hưng Đạo, P. Cầu Kho, quận 1	www.samurai-apex.com
4	Công ty CP Du lịch Tân Định Fiditourist	129 Nguyễn Huệ, quận 1	www.fiditour.com
5	Công ty TNHH Du lịch và Tiếp thị GTVT Việt Nam (Vietravel)	190 Pasteur, phường 6, quận 3	www.vietravel-vn.com
6	Công ty Du lịch Hòa Bình	60 Võ Văn Tần, phường 6, quận 3	www.peacetourco.com
7	Công ty TNHH Du lịch Exotissimo – Cesais	80-82 Phan Xích Long , quận Phú Nhuận	www.exotissimo.com
8	Công ty TNHH Dã ngoại Lửa Việt	677 Trần Hưng Đạo, quận 5	www.luavietours.com
9	Công ty Cổ phần Du lịch Thanh Niên	292 Điện Biên Phủ, phường 7, quận 3	www.dulichthanhnien- ytc.com.vn
10	Công ty Du lịch Happy Tour	139, Bùi Viện, phường Phạm Ngũ Lão, quận 1	www.happytourvietnam.co m
11	Công ty TNHH Du lịch Trần Việt	170-172 Nam Kỳ Khởi Nghĩa, phường 6, quận 3	www.transviet.com.vn
12	Công ty liên doanh dịch vụ du lịch OSC-SMI	143 Nguyễn Văn Trỗi, phường 11, quận Phú Nhuận	www.wil-travel.com
13	Công ty Du lịch Viettours	97-101 Nguyễn Công Trứ, quận 1	www.viettourism.com
14	Công ty Cổ phần Dịch vụ Du lịch và Thương mại T.S.T	389A Điện Biên Phủ, phường 4, quận 3	www.tsttourist.com
15	Công ty Cổ phần Du lịch Thanh Niên Xung Phong (V.Y.C)	178 - 180 Nguyễn Cư Trinh, quận 1	www.vyctour.com
16	Công ty TNHH MTV Dịch vụ Dầu khí Sài Gòn Du lịch-SPSC	16 Phùng Khắc Khoan, phường ĐaKao, quận 1	www.spsctour.com.vn
17	Công ty Cổ phần TM&DL Nụ Cười Việt	64, Bàn Cờ, phường 3, quận 3	www.vietmilestravel.net
18	Công ty CP Truyền thông Du lịch Việt	175 Nguyễn Thái Bình, quận 1	www.dulichviet.com.vn
19	Công ty TNHH DL Thế Hệ Trẻ	209A Hoàng Văn Thụ, phường 8, quận Phú Nhuận	www.thehetretravel.com
20	Công ty du lịch Festival	31 Cao Thắng, phường 2, quận 3	www.vnfestivaltour.com.v n
21	Công ty du lịch Asiana Travel (Asiana Corp. Vietnam)	53C Hồ Hảo Hớn, quận 1	www.asianatravel.com.vn
22	Công ty Cổ phần du lịch Việt Á Âu	75 Nam kỳ khởi Nghĩa, phường Bến Thành, quận 1	www.vaetravel.com.vn
23	Công ty Du lịch Lâm Cường (LC Travel)	72 Nguy n Đình Chiểu, phường Đa Kao, quận 1	www.lhctravel.com
24	Công ty Du lịch Vacation Travel	498 Nguy n Thị Minh Khai, phường 2, quận 3	www.vactiontravelvn.com
25	Công ty TNHH TMDV Đường Mòn Đông Dương	10/8 Phan Đình Giót, phường 2, quận Tân Bình	www.trailsofindochina.com

2.2.2.2. Tỷ lệ thành công

+ Số doanh nghiệp khảo sát: 25

+ Số bảng khảo sát phát ra: 25

+ Số bảng khảo sát thu về: 20

+ Số bảng khảo sát hợp lệ: 20

+ Tỉ lệ thành công: 80%

2.2.3. Khách du lịch quốc tế

2.2.3.1. ố lượng khách u lịch quốc tế được khảo sát tại các khách sạn

Stt

Khách sạn	Sao	Số lượng khách du lịch quốc tế khảo sát
1	Caravelle	5	7
2	Equatorial		6
3	Legend Sài Gòn		6
4	Intercontinental Asiana Sài Gòn		6
5	Majestic		6
6	New World		6
7	Park Hyatt		7
8	Renaissance Riverside Sài Gòn		6
9	Rex Sài Gòn		6
10	Sheraton Sài Gòn		7
11	Sofitel Plaza Sài Gòn		6
12	Windsor Plaza Sài Gòn		7
13	Continental Sài Gòn	4	6
14	Duxton Sài Gòn		6
15	Đệ Nhất		7
16	Golden Central		6
17	Grand Sài Gòn		6
18	Kim Đô		7
19	New Pacific		6
20	Oscar Sài Gòn		6
21	Palace Sài Gòn		6
22	Parkroyal Sài Gòn		6
23	Ramana Sài Gòn		6
24	Star City Sài Gòn		6
Tổng cộng			150

Tỷ lệ thành công

+ Số khách du lịch quốc tế khảo sát: 150

+ Số bảng khảo sát phát ra: 150

+ Số bảng khảo sát thu về: 150

+ Số bảng khảo sát hợp lệ: 148

+ Tỉ lệ thành công: 98,67%