Định vị thương hiệu Thai Thu Marketing trong nhận thức của khách hàng tại địa bàn thành phố Huế

DANH MỤC HÌNH

Hình 2.1: Tình hình nhân sự công ty Thai Thu Marketing 36

DANH MỤC BIỂU ĐỒ

Biểu đồ 2.1 : Khách hàng đánh giá các tiêu chí của thương hiệu Thai Thu Marketing 43 Biểu đồ 2.2 : Khách hàng đánh giá các tiêu chí của thương hiệu Flyads Company 44

Biểu đồ 2.3: Khách hàng đánh giá các tiêu chí của thương hiệu Oabi Digital Marketing 45

Biểu đồ 2.4 : Mức độ đánh giá của khách hàng về các chỉ tiêu của các thương hiệu Marketing 47

Biểu đồ 2.5 : Khách hàng lựa chọn công ty Marketing thuê ngoài 51

Biểu đồ 2.7: Khảo sát các gói dịch vụ của Thai Thu Marketing 55

DANH MỤC SƠ ĐỒ

Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 126 trang tài liệu này.

Sơ đồ 1.1 Quy trình nghiên cứu 3

Sơ đồ 1.2 Sản phẩm và thương hiệu 8

Sơ đồ 1.3 Mô hình đo lường giá trị thương hiệu của Aaker (1991) 22

Sơ đồ 1.4 Mô hình đo lường giá trị thương hiệu của Lassas & ctg (1995) 23

Sơ đồ 1.5 Mô hình giá trị thương hiệu của Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang (2002) 24

Sơ đồ 2.1 Sơ đồ bộ máy quản lý Công ty Thai Thu Marketing 33

PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ

1. Lý do chọn đề tài

Vấn đề thương hiệu hiện đang được các doanh nghiệp quan tâm, đặc biệt trong điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế và khu vực đang ngày càng sâu rộng như hiện nay. Thương hiệu không chỉ đơn thuần là dấu hiệu để phân biệt hàng hoá, dịch vụ của một doanh nghiệp này với hàng hoá, dịch vụ của các doanh nghiệp khác, mà còn cao hơn, đó chính là một cơ sở để khẳng định vị thế của doanh nghiệp trên thương trường cũng như uy tín, hình ảnh của doanh nghiệp trong tâm trí của khách hàng. Do đó, các doanh nghiệp cần tạo nên một ấn tượng riêng, một cá tính riêng cho thương hiệu, định vị được thương hiệu của doanh nghiệp mình trên thị trường.

Trên thực tế, nhiều doanh nghiệp có chất lượng sản phẩm hàng hoá tốt nhưng vẫn không được người tiêu dùng đón nhận bởi vì doanh nghiệp của họ chưa xây dựng chỗ đứng thương hiệu trên thị trường. Xu hướng của người tiêu dùng là mua những sản phẩm mà họ biết đến vì họ cảm thấy an toàn và tin tưởng hơn. Trong công tác xây dựng thương hiệu thì định vị thương hiệu là một công tác hết sức quan trọng và mất rất nhiều thời gian. Kết quả định vị thương hiệu doanh nghiệp thành công sẽ mang lại nhiều lợi thế trong hoạt động kinh doanh của mình.

Công ty Thai Thu Marketing là một công ty Startup chuyên cung cấp các dịch vụ Marketing được thành lập vào năm 2019. Năm 2020, công ty lên kế hoạch đẩy mạnh thương hiệu ở thị trường Huế đưa các sản phẩm Marketing đến tay các doanh nghiệp khách hàng. Mặc dù rất nhiều đối thủ cạnh tranh lâu năm tại Huế công ty vẫn không ngừng chạy đua chiến dịch giành lấy sự yêu thích và lòng trung thành của khách hàng. Do đó, việc định vị thương hiệu giúp Thai Thu Marketing định vị rõ hình ảnh của mình với đối thủ cạnh tranh trong nhận thức khách hàng. Qua đó, công ty Thai Thu Marketing có thể đưa ra những chiến lược Marketing phù hợp để xác lập một vị trí đặc biệt và có lợi cho thương hiệu của mình trong nhận thức của khách hàng. Xuất phát từ tầm quan trọng này, tôi nghiên cứu đề tài: “Định vị thương hiệu Thai Thu Marketing trong nhận thức của khách hàng tại địa bàn thành phố Huế.”.

2. Mục tiêu nghiên cứu

2.1 Mục tiêu chung

Mục tiêu chung của đề tài là định vị thương hiệu Thai Thu Marketing trong nhận thức khách hàng tại Thành phố Huế qua hành vi sử dụng dịch vụ Marketing. Từ đó, đề xuất các giải pháp để nâng cao mức độ nhận thức của khách hàng đối với thương hiệu Thai Thu Marketing.

hiệu.

2.2 Mục tiêu cụ thể

- Hệ thống hoá được những lý luận liên quan đến thương hiệu, định vị thương

- Đánh giá thương hiệu Thai Thu Marketing trong nhận thức của khách hàng trên

địa bàn thành phố Huế.

- Các giải pháp xây dựng chiến lược định vị thương hiệu Thai Thu Marketing trong nhận thức khách hàng tại địa bàn thành phố Huế.

3. Phạm vi và đối tượng nghiên cứu

3.1. Đối tượng nghiên cứu

- Đối tượng nghiên cứu: Định vị thương hiệu công ty Thai Thu Marketing trong nhận thức khách hàng tại địa bàn thành phố Huế.

- Đối tượng điều tra: Các khách hàng là chủ các cửa hàng kinh doanh sản phẩm hoặc dịch vụ tại địa bàn thành phố Huế.

3.2. Phạm vi nghiên cứu

- Phạm vi về không gian: Nghiên cứu được tiến hành trên địa bàn thành phố Huế.

- Phạm vi về thời gian: Nghiên cứu được thực hiện trong khoảng thời gian từ 13/10/2020 đến 19/12/2020.

4. Phương pháp nghiên cứu

4.1 Quy trình thực hiện nghiên cứu

Xác định vấn đề và mục tiêu nghiên cứu

Tìm hiểu cơ sở lý luận và các nghiên cứu liên quan

Xây dựng đề cương nghiên cứu

Khảo sát khách hàng thông qua phỏng vấn bằng bảng hỏi

Tổng hợp kết quả khảo sát

Xử lý và phân tích số liệu

Viết báo cáo

Sơ đồ 1.1: Quy trình nghiên cứu

4.2. Phương pháp thu thập số liệu

4.2.1 Dữ liệu thứ cấp:

Thu thập dữ liệu thứ cấp từ

- Những bài báo cáo mẫu liên quan đến đề tài.

- Website, facebook của công ty Thai Thu Marketing.

- Sách báo, tạp chí chuyên ngành Marketing.

- Một số nguồn khác như Website,…

4.2.2 Dữ liệu sơ cấp

- Phỏng vấn chị Thu là giám đốc công ty Thai Thu Marketing về các tiêu chí quyết định khách hàng thuê thương hiệu Marketing. Dựa vào đó để đánh giá nhận thức của khách hàng đối với thương hiệu Thai Thu Marketing

- Thảo luận với Chị hướng dẫn công ty đưa ra bảng điều tra phù hợp.

- Điều tra theo phương pháp bảng hỏi để thu thập số liệu điều tra và xử lý thông qua các công cụ phân tích số liệu phù hợp.

4.3 Phương pháp chọn mẫu điều tra

4.3.1 Đối tượng điều tra

Là các chủ doanh nghiệp đã sử dụng dịch vụ tại Thai Thu Marketing trong năm

vừa qua và các chủ doanh nghiệp khách hàng tiềm năng tại địa bàn thành phố Huế.

4.3.2 Quá trình chọn mẫu

Từ việc tham khảo một số kinh nghiệm của các chị là nhân viên Marketing và quản lý dịch vụ khách hàng của công ty, thường xuyên khảo sát thị trường để tìm kiếm khách hàng để biết được khách hàng của công ty chủ yếu đang kinh doanh sản phẩm hoặc dịch vụ nào. Từ đó, xác định được những tất cả các khách hàng và các tuyến đường cần đi khảo sát để đảm bảo đủ số lượng khách hàng phù hợp với mẫu quan sát. Để đảm bảo tính đại diện của mẫu, không chỉ điều tra những công ty có quy mô lớn và vừa mà còn khảo sát những khách hàng cá nhân.

Phạm vi không gian tiến hành là các phường trung tâm của thành phố Huế như phường Vĩnh Ninh, An Cựu, Phú Hội,… Đây là những khu vực tập trung đông dân cư cũng như có nhiều công ty kinh doanh,...

Sau khi lựa chọn được khu vực khảo sát sẽ tiến hành điều tra, tiến hành tiếp cận với khách hàng là người thuê dịch vụ Marketing để phỏng vấn, cụ thể như sau:

- Tại mỗi khu vực chọn ngẫu nhiên đối tượng để phỏng vấn, nếu khách hàng được chọn sẵn sàng hợp tác thì sẽ tiến hành điều tra, nếu không sẽ chọn người khác thay thế, việc điều tra tiến hành cho đến lúc đủ số lượng mẫu đã định.

4.3.3 Xác định kích thước mẫu:

Theo phương pháp tính mẫu của Cochavan năm 1977:

Công thức tính mẫu theo phương thức tỉ lệ:

Trong đó:

- là giá trị tương ứng miền thống kê tính từ trong bình tâm của miền phân

phối chuẩn. Với độ chính xác của đề tài, chọn độ tin cậy 95%. Do đó, z= 1,96

- là sai số mẫu cho phép, chọn e = 0,08

- là tỷ lệ khách hàng có liên tưởng về các thương hiệu Marketing với

q= (1-p) là tỷ lệ khách hàng không liên tưởng về các thương hiệu Marketing. Với

giả định p= q= 0.5 để đảm bảo rằng mức độ đại diện của mẫu là cao nhất.

Ta có kích thước mẫu theo công thức:

= 150 (Khách hàng)

Kết hợp tính thực tế đề tài, tác giả quyết định chọn kích thước mẫu là 150 khách hàng. Tuy nhiên để hạn chế các rủi ro trong quá trình điều tra. Do đó, số khách hàng cần điều tra là 170 khách hàng.

4.4 Phương pháp xử lý dữ liệu

- Sử dụng SPSS 20 để mã hoá, nhập, làm sạch, xử lý và phân tích số liệu thu thập được từ bảng hỏi.

- Tiến hành phân tích thống kê mô tả về đặc điểm mẫu đã được điều tra, thu thập.

- Sử dụng công cụ Charts của phần mềm Excel và Word để vẽ biểu đồ thể hiện

các nội dung của kết quả nghiên cứu.

5. Kết cấu của khoá luận

Đề tài gồm 3 phần:

Phần I: Đặt vấn đề

Phần II: Nội dung và kết quả nghiên cứu

Chương I: Tổng quan về đề tài nghiên cứu

Chương II: Định vị thương hiệu Thai Thu Marketing trong nhận thức của khách

hàng tại địa bàn thành phố Huế.

Chương III: Các giải pháp xây dựng chiến lược định vị thương hiệu Thai Thu

Marketing trong nhận thức khách hàng tại địa bàn thành phố Huế.

Phần III: Kết luận và kiến nghị