Mô Hình Đo Lường Giá Trị Thương Hiệu Của Lassas & Ctg (1995)

* Giá trị thương hiệu theo quan điểm của Lassar & Ctg (1995)

Lassar & ctg đưa ra 5 thành phần của giá trị thương hiệu như sau: (1) Chất lượng cảm nhận, (2) Giá trị cảm nhận, (3) ấn tượng về thương hiệu, (4) lòng tin về thương hiệu, (5) cảm tưởng của khách hàng về thương hiệu.

Sơ đồ 1.4 Mô hình đo lường giá trị thương hiệu của Lassas & ctg (1995)

(Nguồn: Nguyễn Phượng Hoàng Lam, 2009)

Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 126 trang tài liệu này.

1.3.2 Các mô hình nghiên cứu ở Việt Nam

Giá trị thương hiệu theo quan điểm của Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang tại thị trường Việt Nam (2002)

Mô hình này đưa ra bốn thành phần của giá trị thương hiệu bao gồm: (1) nhận biết thương hiệu, (2) lòng ham muốn thương hiệu, (3) chất lượng cảm nhận, (4) lòng trung thành thương hiệu.

Nhận biết thương hiệu

Chất lượng cảm nhận

Lòng trung thành thương hiệu

Thái độ đối với chiêu thị

Ham muốn thương hiệu

Sơ đồ 1.5 Mô hình giá trị thương hiệu của Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang (2002)

(Nguồn: Mô hình Các thành phần giá trị thương hiệu trong thị trường hàng tiêu dùng Việt Nam, Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang, 2002.)

Kết quả kiểm định của mô hình cho thấy có bốn yếu tố cấu thành nên giá trị thương hiệu có mối liên hệ chặt chẽ với nhau. Ham muốn thương hiệu bao gồm hai thành phần sự ưa thích và xu hướng tiêu dùng. Sự thích thú của người tiêu dùng đối với một thương hiệu thể hiện qua cảm xúc ưa thích. Khi lựa chọn các thương hiệu trong tập thương hiệu cạnh tranh thì người tiêu dùng có xu hướng cho thương hiệu nào tạo sự thích thú nhiều hơn những thương hiệu khác. Chất lượng do khách hàng cảm nhận là yếu tố tác động đến xu hướng tiêu dùng của thương hiệu. Như vậy, kết quả của mô hình này là cơ sở cho các nhà quản trị hoạch định những chiến lược thương hiệu hiệu quả hơn đối với thị trường Việt Nam.

1.3.3. Các tiêu chí ảnh hưởng đến khách hàng quyết định thuê dịch vụ các

thương hiệu Marketing

Kết hợp tác giả tự tìm hiểu các công ty Agency và phỏng vấn chị Thu là giám

đốc công ty Thai Thu Marketing để đưa ra các yếu tố liên quan tới thương hiệu ảnh

hưởng đến quyết định thuê dịch vụ Marketing của khách hàng đối với các công ty Agency. Và từ đó, công ty Thai Thu Marketing sẽ xác định các tiêu chí nổi bật trong nhận thức khách hàng tại địa bàn thành phố Huế.

Có 6 tiêu chí như sau:

- Uy tín thương hiệu

- Chất lượng

- Giá cả

- Am hiểu sản phẩm/dịch vụ của khách hàng

- Nhận diện thương hiệu

- Thái độ hợp tác và tính chuyên nghiệp.

Uy tín thương hiệu: là một yếu tố rất quan trọng để thu hút khách hàng, là tài sản của công ty mà mọi CEO và ban quản trị buộc phải quan tâm đến. Mọi người có xu hướng thuê dịch vụ Marketing từ các thương hiệu đáng tin, có những giá trị tốt và mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng.

Chất lượng: là mức độ hài lòng của khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ, là dịch vụ tổng thể của doanh nghiệp mang lại chuỗi lợi ích và thỏa mãn đầy đủ nhu cầu mong đợi của khách hàng, tương xứng với chi phí mà khách hàng phải thanh toán.

Giá cả: là số lượng tiền phải trả khi khách hàng thuê dịch vụ của công ty. Giá cả tại công ty được tính bằng số tiền mặt hoặc chuyển khoản cho công ty. Giá cả bao gồm khách hàng phải trả chi phí khi thuê các gói dịch vụ theo mức giá cố định của công ty và chi phí khách hàng phải trả khi sử dụng dịch vụ Digital Marketing tùy theo ngân sách phù hợp với các chỉ tiêu khách hàng tự đưa ra.

Am hiểu sản phẩm/dịch vụ của khách hàng: Một công ty Agency chuyên cung cấp dịch vụ Marketing, đòi hỏi đội ngũ nhân viên phải am hiểu các giá trị sản phẩm/dịch vụ doanh nghiệp khách hàng. Nhân viên sáng tạo thấu hiểu các giá trị thực từ hiện vật truyền tải thông điệp đến khách hàng đúng giá trị của doanh nghiệp khách hàng mong muốn.

Nhận diện thương hiệu: là những gì khách hàng nhìn thấy về công ty. Một doanh nghiệp Agency có nhận diện thương hiệu tốt (khác biệt, đặc thù, nổi bật) sẽ làm cho khách hàng nhớ đến công ty đó nhiều hơn, đánh dấu trong tâm trí khách hàng và từ đó làm cho họ có động cơ thuê dịch vụ Marketing.

Nhận diện của Thai Thu Marketing gồm:

Tên thương hiệu: Thai Thu Marketing

Logo

Slogan: Chuẩn thương hiệu, vững niềm tin.

Quảng bá thương hiệu

Thái độ hợp tác và tính chuyên nghiệp: Để đồng hành cùng nhau đạt được mục tiêu đặt ra, mối quan hệ hợp tác giữa doanh nghiệp và Agency đóng vai trò quan trọng. Thái độ đội ngũ nhân viên Marketing làm việc nhiệt tình, vui vẻ, lịch sự và thấu hiểu nhu cầu khách hàng cách nhanh nhất, tính chuyên nghiệp cao.

Về phía doanh nghiệp khách hàng, khi làm việc cũng nên giữ thái độ hợp tác. Bởi lẽ nhiều doanh nghiệp trong quá trình làm việc với Agency thường có xu hướng dẫn dắt, vì khách hàng là người chi trả tiền. Điều này sẽ tạo ra một khuôn khổ Agency đi theo doanh nghiệp. Hạn chế Agency trong việc sáng tạo, có những ý tưởng, giải pháp mới để tối ưu kết quả. Cách tốt nhất cả hai đều thống nhất quy trình làm việc, là cách để công việc diễn ra suôn sẻ.

1.4 Cơ sở thực tiễn

Tỉ lệ người tương tác trên mạng xã hội tại Việt Nam 2019

Theo báo cáo thống kê, hiện đang có 68,17 triệu người đang sử dụng dịch vụ internet tại Việt Nam vào tháng 1 năm 2020. Tăng 10% so với năm 2019. Trong đó, đã có 65,00 triệu người hiện đang sử dụng các phương tiện truyền thông xã hội để giải trí, liên hệ bạn bè, chia sẻ khoảnh khắc và kể cả quảng cáo bán hàng.

Một điểm khác biệt lớn trong năm nay với số liệu thống kê của năm 2018, Youtube đã vượt mặt Facebook để trở thành mạng xã hội có hoạt động mạnh nhất tại Việt Nam.Theo số liệu thống kê từ Google, Việt Nam đứng trong top 5 các nước xem

video trên Youtube nhiều nhất trên thế giới, vượt trội hơn cả các nước có công nghệ tiên tiến như Nhật, Hàn, Đài Loan…

Theo khảo sát từ thị trường cung cấp, trong năm qua có 65% các công ty Việt Nam đã tăng ngân sách trong lĩnh vực Marketing Online, chi phí quảng cáo trên video tăng đến 16% tổng chi phí quảng cáo trung bình của thương hiệu. Tất cả các số liệu này cho thấy rằng Marketing Online đang là xu hướng tiếp thị nội dung đứng đầu hiện nay.

Với con số ngày càng tăng trưởng mạnh, doanh nghiệp cần tiếp cận nhanh đến người tiêu dùng thông qua mạng xã hội. Truyền thông bằng mạng xã hội đã trở thành một chiến lược không thể thiếu của bất kì doanh nghiệp nào. Vì thế, cần phải có một nội dung hấp dẫn và thu hút nhất để xây dựng mạng xã hội doanh nghiệp thật chất lượng để lan toả thương hiệu.

CHƯƠNG II: ĐỊNH VỊ THƯƠNG HIỆU THAI THU MARKETING TRONG NHẬN THỨC CỦA KHÁCH HÀNG TẠI ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾ

2.1. Tổng quan về công ty TNHH truyền thông và giải trí Thái Thu

2.2.1 Quá trình hình thành và phát triển

Thai Thu Marketing được thành lập vào 03/10/2019 với nhóm đội ngũ có kinh

nghiệm hơn 10 năm trong lĩnh vực Truyền thông và Digital Marketing.

Hơn 1 năm qua, công ty nổ lực trong quá trình hình thành và phát triển thương hiệu qua những sản phẩm/dịch vụ làm hài lòng khách hàng. Triển khai nhiều dự án cho các đối tác lớn nhỏ trên cả nước, sáng tạo Nhận diện thương hiệu và hồ sơ năng lực các Doanh nghiệp đa ngành nghề, đào tạo đúng chuyên ngành của công ty được đánh giá cao:

- Triển khai hơn 105+ dự án cho các đối tác lớn nhỏ

- Sáng tạo 48 Nhận diện thương hiệu và hồ sơ năng lực Doanh nghiệp đa ngành nghề

- Hơn 140 khóa học các chuyên ngành được đánh giá cao

- Mở rộng các đối tác đến 12 tỉnh thành trong cả nước Giới thiệu về công ty

- Tên : CÔNG TY TNHH TRUYỀN THÔNG VÀ GIẢI TRÍ THÁI THU

- Địa chỉ: Kiệt 33 Nguyễn Trường Tộ, Thành phố Huế

- SĐT: 0906 445 050 - 0935 240 687

- Gmail: thaithumarketing@gmail.com

- Logo:

- Slogan: Chuẩn thương hiệu, vững niềm tin.

2.2.2 Tầm nhìn và sứ mệnh của công ty

 Sứ mệnh

MỖI NGÀY LÀ MỘT SÁNG TẠO MỚI

- Thai Thu Marketing nỗ lực góp phần xây dựng thế giới truyền thông – marketing văn minh, mà trong đó những giá trị vô hình trí tuệ của con người được trân trọng và khuyến kích phát huy.

- Đồng hành và phát triển thương hiệu của các doanh nghiệp, hướng đến đúng

khách hàng mục tiêu, gia tăng giá trị thặng dư.

- Phát triển các khóa học phù hợp với nhu cầu thực tế về marketing và kinh doanh của mỗi học viên.

- Cùng với nền tảng kiến thức và kỹ thuật cập nhật mới mỗi ngày chúng tôi sẵn sàng tạo nên những bước chuyển mình cho thương hiệu và cho xã hội.

 Giá trị cốt lõi

LÀ SỰ CHUNG SỨC CỦA NHỮNG CÁ NHÂN KHÁC BIỆT

- Tại Thai Thu Marketing, chúng tôi coi trọng giá trị CON NGƯỜI, sử dụng biểu

tượng bàn tay để làm nên tầm vóc.

- Hợp tác với nhân viên để tạo nên đội ngũ hùng mạnh.

- Hợp tác cùng khách hàng, đối tác để tạo nên môi trường phát triển bền vững.

- Hợp tác với cộng đồng để cùng làm nên một thế giới văn minh.

- Sự hợp tác, chung sức và chung lòng là yếu tố quyết định thành công. Công ty mang lại cho khách hàng những giải pháp marketing hiệu quả, những khóa học đào tạo bổ ích và lý thú mà trên ghế nhà trường chưa được trang bị kĩ càng.

2.2.3 Danh mục sản phẩm

Tại Thái Thu Marketing, khách hàng sẽ tìm thấy kết quả mong muốn từ các chiến lược kinh doanh và thương hiệu đúng định vị. Sáng tạo ý tưởng và chiến lược để xây dựng nhóm khách hàng tiềm năng lâu dài qua Truyền thông tích hợp từ Digital Marketing, Brand Identity, Advertising Sales, Social Media, PR, Events,...

- Digital Marketing

Sự bùng nổ của internet đã làm thay đổi hoàn toàn đời sống của con người, có nhiều công cụ hiện đại xuất hiện thay thế những giá trị cũ. Digital Marketing cũng là một trong những công cụ hiện đại đó. Thai Thu Marketing tự hào đem đến cho doanh nghiệp dịch vụ Digital Marketing ưu thế nhất với tiêu chí: CHUYÊN NGHIỆP - TINH GỌN - HIỆU QUẢ

Thai Thu Marketing với mục tiêu mang đến dịch vụ uy tín, hiệu quả, tiết kiệm đến cho khách hàng thông qua đội ngũ dịch vụ chạy quảng cáo chuyên nghiệp nhằm nâng cao số lượng khách hàng tiềm năng cho doanh nghiệp khách hàng. Thai Thu Marketing luôn lấy thị trường làm trọng tâm để hiểu rõ cung và cầu, nhanh chóng bắt kịp xu hướng và tâm lý người tiêu dùng để đưa ra tệp khách hàng phù hợp nhất, mang lại hiệu quả cao với chi phí thấp nhất.

- Brand Identity (Xây Dựng Hệ Thống Nhận Diện Thương Hiệu)

Brand Identity là các yếu tố liên quan tới thiết kế Logo, màu sắc, hình ảnh, icon,…của một thương hiệu nhằm mục đích xác định và phân biệt thương hiệu trong tâm trí khách hàng. Thai Thu Marketing cung cấp dịch vụ Brand Identity là thành tố quan trọng quyết định thương hiệu có nhất quán và tạo được khả năng ghi nhớ tốt cho doanh nghiệp khách hàng.

Những sản phẩm đồ họa nằm trong Nhận diện thương hiệu bao gồm:

Logo

Đồ dùng văn phòng

Phương tiện truyền thông xã hội

Nội dung hình ảnh

Đồ họa trang web

Sản phẩm/dịch vụ, Content Marketing và tài sản khác