ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
--------------
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ĐỊNH VỊ THƯƠNG HIỆU THAI THU MARKETING TRONG NHẬN THỨC CỦA KHÁCH HÀNG TẠI ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾ
LÊ THỊ NGỌC VÂN
Niên khóa 2017 - 2021
Có thể bạn quan tâm!
-
Định vị thương hiệu Thai Thu Marketing trong nhận thức của khách hàng tại địa bàn thành phố Huế - 2 -
Định vị thương hiệu Thai Thu Marketing trong nhận thức của khách hàng tại địa bàn thành phố Huế - 3 -
Các Bước Định Vị Thương Hiệu Bước 1: Nhận Dạng Khách Hàng Mục Tiêu
Xem toàn bộ 126 trang tài liệu này.
ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
--------------
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ĐỊNH VỊ THƯƠNG HIỆU THAI THU MARKETING TRONG NHẬN THỨC CỦA KHÁCH HÀNG TẠI ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾ
Sinh viên thực hiện: Lê Thị Ngọc Vân
Lớp:K51A Kinh Doanh Thương Mại MSV: 17K4041112
Giáo viên hướng dẫn: Ths. Võ Thị Mai Hà
Huế, năm 2020
Lời Cám Ơn
Với tình cảm sâu sắc, cho phép em được bày tỏ lòng biết ơn tới tất cả cơ quan và cá nhân đã tạo điều kiện giúp đỡ cho em trong quá trình học tập và nghiên cứu hoàn thành khóa luận này.
Em xin chân thành cảm ơn toàn thể quý Thầy Cô giáo trường Đại học Kinh tế Huế đã giúp đỡ em về mọi mặt trong suốt quá trình học tập và nghiên cứu. Đặc biệt em xin bày tỏ lòng kính trọng và biết ơn sâu sắc đến Ths. Võ Thị Mai Hà – người trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ em tận tình trong suốt thời gian nghiên cứu khóa luận này.
Em xin chân thành cảm ơn Ban Lãnh đạo của công ty TNHH truyền thông và giải trí Thái Thu Huế đã tạo điều kiện giúp đỡ em trong quá trình thực tập, nghiên cứu và đóng góp cho em những ý kiến quý báu để hoàn thành khóa luận này.
Do kiến thức còn hạn hẹp và chưa có nhiều kinh nghiệm thực tế nên khóa luận khó tránh khỏi những hạn chế, em rất mong nhận được sự góp ý của Thầy Cô.
Cuối cùng em kính chúc quý Thầy, Cô dồi dào sức khỏe và thành công trong sự nghiệp cao quý. Đồng kính chúc các Anh, Chị trong công ty TNHH truyền thông và giải trí Thái Thu luôn dồi dào sức khỏe và đạt được nhiều thành công trong công việc.
Sinh viên thực tập
i
Lê Thị Ngọc Vân
MỤC LỤC
LỜI CÁM ƠN i
MỤC LỤC ii
DANH MỤC BẢNG vi
DANH MỤC HÌNH vii
DANH MỤC BIỂU ĐỒ vii
DANH MỤC SƠ ĐỒ viii
PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1
1. Lý do chọn đề tài 1
2. Mục tiêu nghiên cứu 2
2.1. Mục tiêu chung 2
2.2. Mục tiêu cụ thể 2
3. Phạm vi và đối tượng nghiên cứu 2
3.1. Đối tượng nghiên cứu 2
3.2. Phạm vi nghiên cứu 2
4. Phương pháp nghiên cứu 3
4.1. Quy trình thực hiện nghiên cứu 3
4.2. Phương pháp thu thập số liệu 3
4.2.1 Dữ liệu thứ cấp 3
4.2.2 Dữ liệu sơ cấp 4
4.3. Phương pháp chọn mẫu điều tra 4
4.3.1 Đối tượng điều tra 4
4.3.2 Quá trình chọn mẫu 4
4.3.3 Xác định kích thước mẫu: 5
4.4. Phương pháp xử lý dữ liệu 5
5. Kết cấu của khoá luận 6
PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 7
CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 7
1.1. Thương hiệu 7
1.1.1 Khái niệm thương hiệu 7
1.1.2. Thành phần của Thương Hiệu 9
1.1.3. Cấu tạo của thương hiệu 9
1.1.4. Chức năng thương hiệu 10
1.1.5. Vai trò thương hiệu 13
1.2. Định vị thương hiệu 17
1.2.1. Khái niệm 17
1.2.2. Vai trò định vị thương hiệu 19
1.2.3. Các bước định vị thương hiệu 19
1.2.4. Các sai lầm thường mắc phải trong định vị thương hiệu 21
1.3. Các mô hình nghiên cứu liên quan 22
1.3.1. Các mô hình nghiên cứu trên thế giới 22
1.3.2. Các mô hình nghiên cứu ở Việt Nam 23
1.3.3. Các tiêu chí ảnh hưởng đến khách hàng quyết định thuê dịch vụ các thương
hiệu Marketing 25
1.4. Cơ sở thực tiễn 27
CHƯƠNG II: ĐỊNH VỊ THƯƠNG HIỆU THAI THU MARKETING TRONG NHẬN THỨC CỦA KHÁCH HÀNG TẠI ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾ 28
2.1. Tổng quan về công ty TNHH truyền thông và giải trí Thai Thu 28
2.2.1 Quá trình hình thành và phát triển 28
2.2.2 Tầm nhìn và sứ mệnh của công ty 29
2.2.3 Danh mục sản phẩm 29
2.2.4 Cơ cấu tổ chức công ty 33
2.2.4.1 Sơ đồ bộ máy quản lý 33
2.2.4.2 Chức năng, nhiệm vụ của ban giám đốc và các phòng ban 33
2.2.5 Giá gói dịch vụ của công ty 35
2.2.6 Tình hình nhân sự công ty Thai Thu Marketing 36
2.2.7 Tình hình kinh doanh và phát triển của công ty Thai Thu Marketing năm
2020 37
2.2.8 Các đối thủ cạnh tranh 38
2.2. Định vị thương hiệu Thai Thu Marketing trong tâm trí khách hàng tại địa bàn thành phố Huế 39
2.2.1. Đặc điểm mẫu nghiên cứu 39
2.2.2. Đặc điểm hành vi sử dụng dịch vụ Marketing của khách hàng 42
2.2.3. Mức độ đánh giá của khách hàng về các tiêu chí của các thương hiệu
Marketing 43
2.2.3.1 Phân tích các chỉ tiêu khách hàng đánh giá cho từng thương hiệu
Marketing 43
2.2.3.2 Mức độ đánh giá của khách hàng về các chỉ tiêu của các thương hiệu
Marketing 47
2.2.3.3 Đánh giá của khách hàng về mức độ quan của các tiêu chí lựa chọn
thuê dịch vụ thương hiệu Marketing 52
2.2.4. Mức độ nhận biết của khách hàng đối với thương hiệu Thai Thu
Marketing 53
2.2.4.1 Mức độ nhận biết của khách hàng đến thương hiệu Thai Thu
Marketing 53
2.2.4.2 Các yếu tố giúp khách hàng biết đến thương hiệu Thai Thu Marketing 56
2.2.4.3 Khách hàng lựa chọn các gói dịch vụ của công ty Thai Thu Marketing.. 56
2.2.5 Đánh giá của khách hàng về các yếu tố trong thang đo định vị thương hiệu Thai Thu Marketing 57
2.2.6 Các câu hỏi liên quan đến định hướng phát triển của công ty Thai Thu
Marketing 75
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC ĐỊNH VỊ THƯƠNG HIỆU THAI THU MARKETING TRONG NHẬN THỨC CỦA KHÁCH HÀNG TẠI ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾ 77
3.1. Cơ sở đề xuất giải pháp 77
3.1.1. Định hướng phát triển của công ty Thai Thu Marketing trong những năm
tới 77
3.1.2. Phân tích mô hình SWOT của công ty Thai Thu Marketing 77
3.1.3. Các giải pháp xây dựng chiến lược định vị thương hiệu Thai Thu Marketing
trong nhận thức khách hàng tại địa bàn thành phố Huế 78
3.1.3.1. Giải pháp tăng cường quảng bá thương hiệu 79
3.1.3.2. Xây dựng và nâng cao trình độ đội ngũ nhân viên Marketing 80
3.1.3.3. Giải pháp cho tiêu chí “Giá cả”cho khách hàng 81
3.1.3.4. Giải pháp cho tiêu chí: “Am hiểu sản phẩm/ dịch vụ khách hàng” ...81 3.1.3.5. Tuyển dụng nhân viên 82
3.1.3.6. Sắp xếp lịch học của các khóa học linh động hơn 83
3.1.3.7. Tăng cường cơ sở vật chất nhằm nâng cao chất lượng 83
PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 84
1. Kết luận 84
2. Kiến nghị 85
2.1. Đối với tỉnh Thừa Thiên Huế 85
2.2. Đối với công ty TNHH truyền thông và giải trí Thai Thu 86
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 87
PHỤ LỤC 88
DANH MỤC BẢNG
Bảng 2.1: Giá gói các dịch vụ của công ty Thai Thu Marketing 35
Bảng 2.2 : Mô tả một số thông tin khách hàng 39
Bảng 2.3 : Mô tả khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ Marketing 42
Bảng 2.4: Tần số của các thương hiệu Marketing theo các thuộc tính định vị 47
Bảng 2.5 :Mức độ quan trọng của các tiêu chí lựa chọn thương hiệu Marketing 49
Bảng 2.6 : Mức độ nhận biết khách hàng đến thương hiệu Thai Thu Marketing 52
Bảng 2.7: Những yếu tố giúp khách hàng biết đến thương hiệu Thai Thu Marketing .52 Bảng 2.8. Các sản phẩm được khách hàng quan tâm nhất công ty Thai Thu Marketing ..54 Bảng 2.9 Các Sản phẩm khách hàng đã sử dụng tại Thai Thu Marketing 55
Bảng 2.10 : Đánh giá của khách hàng đối với tên thương hiệu 57
Bảng 2.11: Đánh giá của khách hàng đối với Logo công ty 59
Bảng 2.12. Đánh giá của khách hàng đối với Slogan công ty 60
Bảng 2.13: Đánh giá của khách hàng đối với quảng bá thương hiệu của công ty Thai Thu Marketing 61
Bảng 2.14 : Đánh giá của khách hàng đối với Uy tín thương hiệu công ty Thai Thu Marketing 62
Bảng 2.15: Đánh giá của khách hàng đối với Logo công ty 64
Bảng 2.16: Đánh giá của khách hàng về Giá cả cho doanh nghiệp khách hàng 66
Bảng 2.17: Đánh giá của khách hàng đối với mức độ am hiểu sản phẩm của khách hàng 68
Bảng 2.18: Đánh giá của khách hàng đối với mức độ am hiểu sản phẩm của khách hàg 70
Bảng 2.19: Bảng định tính các câu hỏi định hướng phát triển của công ty Thai Thu Marketing 73