DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
Danh mục tài liệu trong nước
1. Báo cáo tổng kết công tác quản lí Nhà nước về du lịch năm 2018 và phương hướng, nhiệm vụ và giải pháp năm 2019, UBND Quận Đồ Sơn.
2. Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch (2017), Quyết định số: 718/QĐ-BVHTTDL về việc ban hành “Bộ quy tắc ứng xử văn minh du lịch”,Link: https://thuvienphapluat.vn/van-ban/van-hoa-xa-hoi/Quyet-dinh-718-QD- BVHTTDL-Bo-Quy-tac-Ung-xu-van-minh-du-lich-2017-342148.aspx.
3. Cổng thông tin điện tử Thành Phố Hải Phòng, Báo cáo tình hình kinh tế - xã hội tháng 02 và 02 tháng đầu năm 2020, Truy cập 28/3/2020, Link: https://haiphong.gov.vn/bao-cao-kinh-te-xa-hoi-thanh-pho/Bao-cao-tinh-hinh- kinh-te---xa-hoi-thang-02-va-02-thang-dau-nam-2020-13489.html.
4. Hoàng Trọng Tuân (2015), Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách du lịch tại các điểm đến du lịch ở thành phố Hồ Chí Minh, Tạp chí khoa học Đại học Sư phạm thành phố Hồ Chí Minh, Số 10, 87-97.
5. Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS, Tập 1-2, NXB Hồng Đức, trang 31.
6. Luật an toàn thực phẩm (2012), Quốc Hội, Luật số: 55/2010/QH12 Link: http://vanban.chinhphu.vn/portal/page/portal/chinhphu/hethongvanban?class_i d=1&mode=detail&document_id=96032.
7. Luật du lịch Việt Nam (2017).
8. Lưu Thanh Đức Hải và Nguyễn Hồng Giang (2011), Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách khi đến du lịch ở Kiên Giang, Tạp chí khoa học Trường Đại học Cần Thơ, Số 19b, 85-96.
9. Minh Sơn (2019), GDP Việt Nam năm 2019 tăng 7,02%, Báo Vnexpress, Link: https://vnexpress.net/kinh-doanh/gdp-viet-nam-nam-2019-tang-7-02- 4033893.html.
10. Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang (2009), Nghiên Cứu Khoa Học trong quản trị kinh doanh, NXB Thống kê.
11. Nguyễn Đình Thọ, Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh, NXB Tài chính, Tái bản lần 2.
12. Nguyễn Thanh Sang (2015),Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ du lịchtỉnh Bạc Liêu, Tạp chí khoa học Trường Đại học Cần Thơ, Số 41, 43- 50.116.
13. Phan Việt Đua (2017), Đánh giá mức độ hài lòng của khách du lịch về du lịch văn hóa tỉnh Bạc Liêu, Tạp chí khoa học Trường Đại học Khoa học Xã hội và Nhân Văn.
14. Quy chế “Quản lí hoạt động du lịch tại các khu, điểm du lịch trên địa bàn Quận Đồ Sơn, Thành phố Hải Phòng” (2020), Link: https://bientap.vbpl.vn//FileData/TW/Lists/vbpq/Attachments/140389/VanBa nGoc_di-1-2020-qd-ubnd.signed.pdf.
15. Thanh Giang (2020), Năm 2019, du lịch Việt Nam đạt kỳ tích “vàng” tăng trưởng, Báo Bnews.vn, Link: https://bnews.vn/nam-2019-du-lich-viet-nam- dat-ky-tich-vang-tang-truong/143985.html.
16. Thúy Hà (2018), Việt Nam là điểm nhấn du lịch thế giới 2018, Báo Văn hóa điện tử, Link: http://www.baovanhoa.vn/du- lich/artmid/416/articleid/12049/viet-nam-la-diem-nhan-du-lich-the-gioi- 2018.
17. Thùy Linh (2018), Ngành du lịch sẽ đóng góp 10% GDP cả nước, Bnews.vn, Link: https://bnews.vn/nganh-du-lich-se-dong-gop-10-gdp-ca- nuoc/104662.html.
18. Trần Đức Thanh (2005), Nhập môn khoa học du lịch, Nxb Đại học Quốc Gia Hà Nội.
19. Trần Đức Thanh, Trần Thị Mai Hoa (2017), Giáo trình Địa lý du lịch, Nxb Đại học Quốc Gia Hà Nội.
20. Trần Thị Lương (2011), Nghiên cứu sự hài lòng của khách du lịch nội địa đối với điểm đến du lịch Đà Nẵng, Luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh, Trường Đại học Đà Nẵng, (6-7).
21. Trịnh Xuân Dũng (2002), Giáo trình quản trị kinh doanh khách sạn, Đại học Quốc gia Hà Nội, NXB Đại Học Quốc Gia Hà Nội.
Danh mục tài liệu nước ngoài
1. Ali, Jihad Abu; Howaidee Majeda (2012), “The Impact of Service Quality on Tourist Satisfaction in Jerash”, Interdisciplinary Journal of Contemporary Research In Business, (312), pp 164-187.
2. Cadotte, E.R., Woodruff, R.B. & Jenkins, R.L. (1982), „Norm and expectations predictions: How different are the measures?‟, Proccedings of The seventh annual conference on consumer satisfaction, dissatisfaction and complaining behavior, the University of Tennessee, Knoxville, Tennessee, USA.
3. Clare Weeden (2001), Ethical tourism: An opportunity forcompetitive advantage?, University of Brighton, School of Service Management, 49 Darley Road, Eastbourne BN20 7UR, UK.
4. Donald M. Davidoff (1994), Contact: Customer Service In The Hospitalit An Tourism Industry, Prentice Hall, ISBN: 0138089167, 272 pages.
5. Jamieson, S. (2004). Thang đo Likert: làm thế nào để (ab) sử dụng chúng . Giáo dục y tế, 38 (12) , 1217-1218.
6. Jeanette Mcdonald (2015), The Role of Ethics on Tourist Destination Image Formation: An Analysis of the French Student Travel Market, Business administration, Université Nice Sophia Antipolis.
7. Lecturer PhD Constanţa ENEA (, The tourism industry of ethics and tourism, Constantin Brancuşi University Tg-Jiu.
8. Likert, R. (1932). Một kỹ thuật để đo thái độ. Tài liệu lưu trữ về tâm lý học , 140, 1 bóng55.
9. Parsa, HG, Lord, KR, Putrevu, S., & Kreeger, J. (2015). Corporate social and environmental responsibilities in the services: will consumers pay for it?. Retail and Consumer Services magazine.
10. Sonia Khan (2014), Tourism Business: An Ethical Dimension, International Journal of Hospitality & Tourism Systems. Exclusive Marketing Rights: Publishing India Group.
11. Tribe, J. & Snaith, T. (1998). From SERQUAL to HOLSAT: holiday satisfaction in Varadero, Cuba. Tourism Management, 19, 25-34.
12. Valerie Sheppard & David Fennell (2018), The SAGE Handbook of Tourism Management: Theories, Concepts and Disciplinary Approaches to Tourism, Edited by: Chris Cooper, Serena Volo, William C. Gartner & Noel Scott, Subject: Hospitality, Travel & Tourism Management.
PHỤ LỤC
7.5
7
6.5
6
5.5
5
Tăng trưởng GDP của Việt Nam trong 10 năm gần đây (Đơn vị: %/ năm)
7.08
6.78
6.68
6.81
7.02
6.24
5.98
6.21
Tăng trưởng GDP 10 năm gần đây
PHỤ LỤC 1. BIỂU ĐỒ TỐC ĐỘ TĂNG TRƯỞNG GDP CỦA VIỆT NAM
5.25 | 5.42 | ||||||||
2009 | 2010 | 2011 | 2012 | 2013 | 2014 | 2015 | 2016 | 2017 | 2018 2019 |
Có thể bạn quan tâm!
-
Ý Kiến Đánh Giá Của Các Cơ Sở Kinh Doanh Về Yếu Tố Quan Trọng Nhất Trong Kinh Doanh Ăn Uống -
Mức Độ Hài Lòng Của Kdl Về Thái Độ Phục Vụ -
Một Số Giải Pháp Khắc Phục Nhằm Cải Thiện Đạo Đức Kinh Doanh Dịch Vụ Ăn Uống -
Câu Hỏi Phỏng Vấn Sâu Đối Với Các Hộ Kinh Doanh Dịch Vụ Ăn Uống Du Lịch Tại Phường Vạn Hương, Quận Đồ Sơn, Thành Phố Hải Phòng -
Bản Đồ Hành Chính Tp. Hải Phòng 2019 -
Giá Trị Mean Và Độ Lệch Chuẩn Về Mức Độ Hài Lõng Của Khách Du Lịch
Xem toàn bộ 122 trang tài liệu này.
Biểu đồ 18. Tốc độ tăng trưởng GDP của Việt Nam từ 2009 - 2019
(Đơn vị: %/năm)
Nguồn: Tổng cục thống kê
PHỤ LỤC 2. MÔ HÌNH NỀN TẢNG PHÁT TRIỂN DU LỊCH BỀN VỮNG
Mô hình 4. Nền tảng phát triển du lịch bền vững UNWTO (2009)
Nguồn: Clare Weeden (2001)
PHỤ LỤC 3. CÂU PHỎNG VÁN SÂU ĐỐI VỚI CHÍNH QUYỀN ĐỊA PHƯƠNG PHƯỜNG VẠN HƯƠNG, QUẬN ĐỒ SƠN, THÀNH PHỐ HẢI PHÒNG.
TRƯỜNG ĐH KHXH&NV HN
PHẦN THÔNG TIN CHUNG
1. Giới tính: □ Nam □ Nữ
2. Chức vụ: ............................................................................................................
3. Cơ quan: ............................................................................................................
PHẦN NỘI DUNG PHỎNG VẤN
Câu hỏi | Trả lời | |
1 | Tình hình phát triển về cơ sở kinh doanh dịch vụ ăn uống du lịch tại địa phương hiện nay đang diễn ra như nào? | |
2 | Địa phương tiến hành quản lí, giám sát, kiểm tra chất lượng dịch vụ các hộ kinh doanh dịch vụ ăn uống du lịch như thế nào? | |
3 | Trong quá trình tiến hành điều tra giám sát về kinh doanh dịch vụ ăn uống xảy ra những vấn đề tiêu cực nào? | |
4 | Đối với các mặt tiêu cực còn đang diễn ra trong kinh doanh dịch vụ ăn uống du lịch thì chính quyền có giải pháp gì để cải thiện vấn đề đạo đức kinh doanh du lịch? |
Đối với các vấn đề về đạo đức kinh doanh dịch vụ ăn uống tại địa phương thì khách du lịch đánh giá như thế nào? | ||
6 | Đối với các vấn đề về đạo đức kinh doanh dịch vụ ăn uống tại địa phương thì khách du lịch có những ý kiến đóng góp gì? | |
7 | Để cải thiện chất lượng đạo đức kinh doanh dịch vụ ăn uống tại địa phương khiến cho sự hài lòng của khách hàng tăng lên thì chính quyền có phương án giải quyết như thế nào? |
5