1.3. MÔ HÌNH ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 1.3.1. Mô hình SERVQUAL Mô hình SERVQUAL (được ghép từ 2 từ Service – dịch vụ và Quality – chất lượng) do Parasuraman (1985)cùng cộng sự nghiên cứu thực hiện đánh giá chất lượng dịch vụ bằng ...
2. Mục tiêu nghiên cứu Nghiên cứu này phân tích về dịch vụ thẻ ATM của Agribankvà qua đó đánh giá chất lượng các dịch vụ thẻ ATM của Agribank. Sự đánh giá khách quan của khách hàng có một ý nghĩa quan trọng giúp cho ngân hàng đi đúng ...
Đại Học Huế Trường Đại Học Kinh Tế Khoa Kế Toán - Tài Chính Khóa Luận Tốt Nghiệp Đại Học Đánh Giá Chất Lượng Dịch Vụ Thẻ Atm Của Ngân Hàng Nông Nghiệp Và Phát Triển Nông Thôn – Chi Nhánh Nam Sông Hương ` Sinh Viên Thực ...
7. Kiểm định One sample T test One-Sample Test Test Value = 5 T df Sig. (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper Khanang Hanhvi Huuhinh 1.162 3.098 5.058 129 129 129 .247 .002 .000 .08769 .25385 .31538 -.0616 .0917 .1920 .2370 .4160 .4387 Tintuong 4.211 ...
3.4. Tin tưởng và đồng cảm Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .757 4 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted moi giao dich duoc thuc hien chinh xac 15.6000 6.304 .549 ...
2. Việc giao dịch với nhân viên ngân hàng rất đáng tin cậy 1 2 3 4 5 6 7 3. Ngân hàng luôn tiếp nhận thông tin phản hồi của tôi. 1 2 3 4 5 6 7 4. Mọi khiếu nại thắc mắc của tôi đều được giải quyết thỏa đáng 1 2 3 4 5 6 7 4.5. Khía cạnh ...
3.2. Giải pháp 3.2.1. Thành phần chất lượng dịch vụ hành vi: Yếu tố con người là yếu tố quan trọng nhất mang đến sự thành công cho hoạt động kinh doanh dịch vụ. Một trong những đặc tính tiêu biểu của dịch vụ là hoạt động sản ...
Bảng 22: Kết quả đánh giá độ phù hợp của mô hình Mô hình hồi quy theo bước R R 2 R 2 Điều chỉnh Ước lượng độ lệch chuẩn Durbin- Watson 1 0,404 a 0,163 0,157 0,91818372 2 0,525 b 0,276 0,264 0,85762392 3 0,610 c 0,372 0,357 0,80209846 4 0,651 d 0,424 0,406 ...
2.2.1.6. Biết qua nguồn thông tin nào Bảng 12: Tần số các nguồn thông tin Trả lời có % trường hợp chọn N % Biết và quan hệ với Agribank qua áp phích tờ rơi Biết và quan hệ với Agribank qua quảng cáo Biết và quan hệ với Agribank qua bạn bè, ...
- Cho vay vốn để phục vụ sản xuất kinh doanh: khách hàng là cá nhân hoặc hộ gia đình có nhu cầu vay bổ sung vốn lưu động thường xuyên… - Cho vay lưu vụ đối với hộ nông dân: khách hàng là hộ gia đình hoặc cá nhân tại vùng chuyên ...
Nhặn, thân thiện và hữu ích của nhân viên ngân hàng. Nó cũng chứa đựng dáng vẻ bề ngoài của nhân viên ngân hàng. Service transactional accuracy (Chất lượng dịch vụ giao dịch- độ chính xác) Liên quan đến mức độ chính xác của nhân ...
PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU Chương 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1. Cơ sở lý luận 1.1.1. Dịch vụ ngân hàng 1.1.1.1. Khái niệm dịch vụ - Dịch vụ trong kinh tế học, được hiểu là những thứ tương tự như hàng hóa nhưng là phi ...
Trang 1014, Trang 1015, Trang 1016, Trang 1017, Trang 1018, Trang 1019, Trang 1020, Trang 1021, Trang 1022, Trang 1023,