Thực Tiễn Triển Khai Dịch Vụ Content Marketing Tại Công Ty Cổ Phần

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ Content Marketing trên Facebook của Công ty Cổ phần Công nghệ VFFTECH - 7


- Giá trị cốt lòi

+ Công nghệ: Luôn là công ty dẫn đầu về việc áp dụng những công nghệ tốt nhất

vào công việc, mỗi nhân sự của công ty là một “chuyên gia” công nghệ.

+ Chuyên nghiệp: Cung cấp cho khách hàng những dịch vụ tốt nhất với giá rẻ

nhất và tốc độ nhanh nhất.

+ Kỹ thuật: Làm được những gì đã cam kết - những gì công ty đã nói - những gì công ty đã đề ra.

+ Hợp tác: Tất cả các thành viên trong công ty luôn luôn hợp tác với nhau để hoàn thành công việc một cách tốt nhất. Luôn trao đổi kinh nghiệm, thông tin để tất cả đều giỏi.

+ Tôn trọng: Luôn tôn trọng khách hàng, thương hiệu, cấp trên và đồng nghiệp.

+ Sáng tạo: Luôn đánh giá cao mọi ý tưởng cho dù ý tưởng đó như thế nào.

+ Tận tâm vì khách hàng: Sự hài lòng dành cho khách hàng luôn là ưu tiên hàng đầu.

+Tận tâm trong công việc: Làm việc bằng chính sự đam mê và trách nhiệm của mình.

2.1.5. Sơ đồ tổ chức và chức năng các phòng ban

Sơ đồ tổ chức


Sơ đồ 2.4. Cơ cấu tổ chức của Công ty (Nguồn: Công ty Cổ phần Công nghệ 1

Sơ đồ 2.4. Cơ cấu tổ chức của Công ty

(Nguồn: Công ty Cổ phần Công nghệ VFFTECH)


Chức năng các phòng ban

- Giám đốc điều hành: Là bộ phận nòng cốt, chủ đạo của công ty. Chịu trách nhiệm về mọi mặt hoạt động của công ty trước Hội đồng các thành viên và pháp luật hiện hành. Giám đốc điều hành Công ty Cổ phần Công nghệ VFFTECH được khách hàng và nhân viên trong công ty tin tưởng tuyệt đối bởi luôn sẵn sàng đáp ứng những nhu cầu về chất lượng dịch vụ tốt nhất cho khách hàng. Giám đốc điều hành còn là đơn vị chịu trách nhiệm về công tác đối ngoại, cân nhắc, ra những quyết định liên quan tới chủ trương, chính sách, mục tiêu và chiến lược của công ty. Đồng thời, đề xuất các chiến lược kinh doanh cũng như phát triển thị trường tiêu thụ trong và ngoài nước.

- Phòng kinh doanh:

+ Tìm kiếm khách hàng, làm quen và tìm hiểu về nhu cầu của khách hàng.

+ Giới thiệu, tư vấn các dịch vụ mà khách hàng quan tâm.

+ Lưu lại thông tin khách hàng và chủ động tư vấn qua điện thoại, email, zalo

vào thời điểm thích hợp.

+ Tiếp nhận khách hàng và chuyển giao khách hàng cho phòng Marketing và Website.

+ Xây dựng và phát triển mối quan hệ với khách hàng.

+ Chịu trách nhiệm trước Giám đốc về các hoạt động, nhiệm vụ, thẩm quyền được giao. Theo dòi, hỗ trợ, tổng hợp báo cáo cho Giám đốc về tình hình hoạt động của toàn công ty.

+ Xây dựng kế hoạch, chiến lược kinh doanh theo tháng, quý, năm.

+ Giám sát và kiểm tra chất lượng công việc của các bộ phận nhằm mang đến

cho khách hàng chất lượng dịch vụ cao nhất.

+ Nghiên cứu đề xuất, lựa chọn những khách hàng tiềm năng, mở rộng thị trường

với khách hàng quốc tế. Nghiên cứu về thị trường, đối thủ cạnh tranh.

- Phòng Marketing và SEO:

Bao gồm bộ phận Content Marketing, bộ phận Design, bộ phận quảng cáo

Facebook và bộ phận SEO với chức năng và nhiệm vụ:

+ Bộ phận Content Marketing:


Tiếp nhận khách hàng và thông tin từ bộ phận kinh doanh, tương tác và trao đổi trực tiếp với khách hàng về ý tưởng của sản phẩm và tiến hành thiết kế mẫu đáp ứng yêu cầu.

Lập kế hoạch và ngân sách cho các chương trình dịch vụ, tiếp cận khách hàng, chăm sóc khách hàng nhằm tăng doanh thu và số lượng khách hàng.

Thực hiện hoạt động chăm sóc khách hàng, xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng.

Phối hợp với nhân viên thiết kế và bộ phận kinh doanh để thực hiện quy trình kinh doanh.

Xây dựng kế hoạch tổng thể triển khai chương trình quảng bá truyền thông thương hiệu nhằm nâng cao khả năng nhận biết thương hiệu ở các thị trường mục tiêu. Quản lý và điều hành các công việc Marketing: SEO, quản trị nội dung Website,

viết bài, đăng bài Fanpage, thiết kế và chỉnh sửa hình ảnh sản phẩm.

Quản trị nội dung truyền thông, đảm bảo tính thống nhất ở tất cả các phương tiện.

+ Bộ phận thiết kế:

Tiếp nhận và trao đổi thông tin sản phẩm, sáng tạo ý tưởng với nhân viên Marketing.

Thiết kế sản phẩm, hình ảnh cung cấp cho khách hàng.

Thiết kế sản phẩm, hình ảnh phục vụ cho việc quảng cáo Online qua Website,

Fanpage.

+ Bộ phận quảng cáo Facebook:

Trao đổi làm việc với khách hàng, tư vấn các gói chạy quảng cáo cho khách hàng hiểu rò và đưa ra lời khuyên phù hợp cho khách hàng đối với Fanpage của họ.

Quảng cáo Facebook tăng Like cho Fanpage Quảng cáo Facebook tăng tương tác Fanpage Quảng cáo Facebook tăng truy cập vào website

+ Bộ phận SEO:

Nghiên cứu các từ khóa cần SEO.

Viết bài Content cho Website cần SEO. Thiết lập kế hoạch nội dung cho SEO. Đề xuất kinh phí cần thiết để làm SEO.


Đề xuất kinh phí cơ bản để viết Content.

Đề xuất kinh phí dự trù mưa Tool phục vụ SEO.

Phối hợp bộ phận DEV để khắc phục Website theo hướng người dùng, khách hàng mong muốn.

Tư vấn cho khách hàng và nghiên cứu từ khóa cho hàng cần SEO.

- Phòng phát triển phần mềm:

+ Bộ phận kỹ thuật:

Giám sát, thiết kế kỹ thuật máy móc, sản phẩm cho hoạt động vận hàng, sản xuất

của công ty.

Kiểm tra chất lượng sản phẩm, tham mưu cho ban giám đốc, lãnh đạo cấp cao về

kỹ thuật, công nghệ, đánh giá định mức, chất lượng sản phẩm.

Phối hợp với các phòng ban khác nhằm theo dòi, rà soát, kiểm tra số lượng, chất lượng sản phẩm dịch vụ trong công ty.

+ Bộ phận Web App:

Trao đổi với phòng kinh doanh để nhận khách hàng, xem xét yêu cầu, thông tin của khách hàng để sử dụng cho trang web.

Trao đổi với khách hàng để chốt lại những công việc mà khách hàng yêu cầu hoặc gợi ý, đưa ra lời đề nghị về những dịch vụ phù hợp với khách hàng.

Phân chia và bàn giao công việc cho các nhân viên trong nhóm.

+ Bộ phận lập trình Wordpress:

Lập trình ra trang web dựa trên chỉ dẫn của trưởng nhóm và yêu cầu của khách

hàng bằng cách sử dụng CMS Wordpress, PHP Framework.

Hoàn thiện giao diện Website phù hợp với yêu cầu của khách hàng.

- Bộ phận hành chính tổng hợp

+ Bộ phận Tài chính – Kế toán

Lập kế hoạch kinh doanh và kế hoạch tài chính cho công ty.

Tham mưu cho Lãnh đạo đơn vị chỉ đạo và thực hiện kiểm tra, giám sát việc

quản lý và chấp hành chế độ tài chính - kế toán của Nhà nước và nội bộ tại công ty.

Chủ trì và phối hợp với các phòng có liên quan để lập kế hoạch kinh doanh, kế hoạch tài chính hàng năm và dài hạn của Công ty. Thực hiện kịp thời, đầy đủ công tác thống kê, kế hoạch tài chính theo quy định của công ty


+ Bộ phận Hành chính – Nhân sự

Quản lý công tác nhân sự của doanh nghiệp. Quản lý các công tác hành chính.

Quản lý các vấn đề pháp lý.

Quản lý hoạt động của nhân viên phòng hành chính nhân sự.

Tham mưu và hỗ trợ cho Ban giám đốc toàn bộ các công tác liên quan đến việc tổ chức và quản lý nhân sự, quản lý nghiệp vụ hành chính, cũng như các vấn đề pháp chế, hoạt động truyền thông và quan hệ công chúng.

2.1.6. Tình hình hoạt động kinh doanh 2018 – 2020

Bảng 2.1. Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty



Chỉ tiêu

Năm 2018

(4 tháng cuối năm)


Năm 2019


Năm 2020

Tổng doanh thu (VNĐ)

262.000.000

1.060.250.000

2.892.000.000

Tổng chi phí (VNĐ)

238.420.000

954.225.000

2.573.880.000

Lợi nhuận trước thuế (VNĐ)

23.580.000

106.025.000

318.120.000

Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 123 trang: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ Content Marketing trên Facebook của Công ty Cổ phần Công nghệ VFFTECH

(Nguồn: Công ty Cổ phần Công nghệ VFFTECH)

Qua bảng thống kê trên cho thấy tổng doanh thu của công ty vào 4 tháng cuối năm 2018, cũng là 4 tháng đầu tiên chính thức đi vào hoạt động nên doanh thu còn khá thấp. Từ năm 2019 doanh thu bắt đầu có sự tăng trưởng rò rệt và đến năm 2020 có sự tăng trưởng mạnh. Cụ thể tổng doanh thu 4 tháng cuối năm 2018 đạt khoảng hơn 260 triệu đồng, qua năm 2019 đạt hơn 1 tỷ đồng và năm 2020 vừa qua doanh thu lên đến gần 2,9 tỷ đồng.

2.1.7. Thực tiễn triển khai dịch vụ Content Marketing tại Công ty Cổ phần

Công nghệ VFFTECH

Từ khi xuất hiện, Facebook không ngừng lớn mạnh và chứng tỏ sự thống trị của mình. Các doanh nghiệp từ đây cũng bắt kịp với xu hướng sử dụng Facebook là công cụ để thực hiện các hoạt động Marketing một cách hiệu quả. Trong đó, việc xây dựng nội dung tiếp thị qua Facebook là xu hướng của những người làm Marketing Online.


Tận dụng cơ hội này, VFFTECH JSC đã nhảy vào và không ngừng tìm hiểu để đáp ứng được nhu cầu của khách hàng.

Để có thể tạo ra một cộng đồng mạng có cùng một đặc điểm chung nào đó như độ tuổi, giới tính,... Các doanh thường tạo ra một trang được lập từ một Facebook của một các nhân, doanh nghiệp gọi là Fanpage.

Mỗi Fanpage của khách hàng thường được điều hành bởi 4 quản trị viên hay còn gọi là các admin. Trong đó có trưởng nhóm Marketing chịu trách nhiệm trao đổi công việc với khách hàng. Một nhân viên Marketing chịu trách nhiệm lên kế hoạch viết bài và đăng bài. Các bài đăng thường bao gồm 3 nội dung chính: bài viết giới thiệu về sản phẩm, bài viết chia sẻ và bài viết tăng tương tác. Các bài viết có thể được chia sẻ lại trên chính Fanpage của khách hàng để tăng tương tác và lượt tiếp cận. Mỗi bài viết luôn đi kèm các hình ảnh phù hợp với nội dung bài đăng và có tính thẩm mỹ cao đã được khách hàng duyệt qua với nhân viên thiết kế. Tùy vào yêu cầu và gói dịch vụ mà khách hàng chọn, trung bình mỗi ngày sẽ có một bài đăng xen kẽ những nội dung trên.

Về các bài viết chạy quảng cáo, nội dung và hình ảnh sau khi được khách hàng đồng ý sẽ được chạy bởi nhân viên chuyên chạy quảng cáo, các bài đăng chạy quảng cáo thường là những bài quan trọng, những chương trình khuyến mãi, các bài đăng vào các ngày lễ hay các sự kiện đặc biệt để thu hút khách hàng. Cùng với tiếp thị nội dung, chạy quảng cáo là một trong những gói dịch vụ tại công ty được khách hàng thường xuyên sử dụng để nâng cao hiệu quả của hoạt động Marketing trên Facebook, góp phần đem lại nhiều lợi ích kinh tế cho công ty.


2.1.8. Tình hình kinh doanh chất lượng dịch vụ Content Marketing trên Facebook của Công ty Cổ phần Công nghệ VFFTECH

Bảng 2.2. Tình hình kinh doanh chất lượng dịch vụ Content Marketing trên Facebook


Chỉ tiêu

Năm 2018

(4 tháng cuối năm)


Năm 2019


Năm 2020

Doanh thu Fanpage (VNĐ)

140.000.000

600.000.000

874.000.000

Doanh thu Ads (VNĐ)

0

25.000.000

46.000.000

Doanh thu bình quân mỗi khách hàng (VNĐ/Fanpage)


2.500.000


2.400.000


1.900.000

Số lượng khách hàng (Fanpage)


56


250


460

(Nguồn: Công ty Cổ phần Công nghệ VFFTECH) Qua bảng thống kê trên cho thấy số lượng khách hàng sử dụng chất lượng dịch vụ Content Marketing trên Facebook vào 4 tháng cuối năm 2018 tương đối thấp (Với 56 Fanpage), đây là bước đầu công ty chính thức đi vào hoạt động nên số lượng khách hàng biết đến và sử dụng dịch vụ của công ty chưa cao, doanh thu trong năm 2018 ở mức thấp với 140 triệu đồng. Từ năm 2019 trở đi, bằng tất cả các chiến dịch, công ty bắt đầu mở rộng quy mô Marketing, triển khai dịch vụ chạy Ads thu hút số lượng đông khách hàng biết đến và sử dụng dịch vụ, có sự tăng trưởng mạnh lên đến 250 Fanpage cùng với doanh thu đạt 625 triệu đồng. Đến năm 2020, để giảm thiểu tối đa sự ảnh hưởng của dịch bệnh covid 19, công ty đã triển khai các chiến lược giảm giá dịch vụ để duy trì, thu

hút khách hàng nhiều hơn đạt 460 Fanpage và doanh thu đạt 920 triệu đồng.

2.2. Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ Content Marketing trên Facebook của Công ty Cổ phần Công nghệ VFFTECH

2.2.1. Đặc điểm mẫu khảo sát

Để có được những thông tin cụ thể hơn về sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ Content Markting trên Facebook của Công ty Cổ phần Công nghệ VFFTECH, thì việc thu nhận ý kiến đánh giá từ phía khách hàng là vô cùng quan trọng. Qua quá trình khảo sát và xử lý số liệu, thu được kết quả như sau:


Bảng 2.3. Đặc điểm mẫu điều tra


Tiêu chí thống kê

Tần số

Tỷ lệ (%)


Giới tính

Nam

64

42,7

Nữ

86

57,3


Độ tuổi

Dưới 22 tuổi

15

10

Từ 22 - dưới 40 tuổi

113

75,3

Từ 40 - 55 tuổi

22

14,7


Trình độ học vấn

THPT

18

12

Trung cấp/Cao đẳng

39

26

Đại học/Sau đại học

93

62


Doanh thu

Dưới 20 triệu

23

15,3

Từ 20 triệu đến dưới 50 triệu

31

20,7

Từ 50 triệu đến dưới 100 triệu

44

29,3

Trên 100 triệu

52

34,7

Tổng

150

100

(Nguồn: Xử lý số liệu SPSS)

Download pdf, tải về file docx

Bài viết tương tự

Gửi tin nhắn

Danh mục

Bimage 1

Bài viết tương tự

Xem nhiều

Bimage 2

Bài viết mới

Bimage 3

Home | Contact | About | Terms | Privacy policy
© 2022 Tailieuthamkhao.com | all rights reserved

Trang chủ Tài liệu miễn phí Thư viện số