iLead Seniors: được thiết kế cho thanh thiếu niên và học sinh / người lớn muốn trau dồi kỹ năng tiếng Anh cho mục đích học tập, kinh doanh hoặc giao tiếp. Chương trình iLead Seniors bao gồm các khóa học sau:
- iLead Tiếng Anh Tổng quát (5 cấp độ)
- iLead IELTS (6 cấp độ)
- iLead FTDP dành cho Doanh nghiệp
iLead Network: được thiết kế để kết nối người học với nhau và với cộng đồng thông qua một loạt các kỹ năng bổ sung - các hoạt động ngoại khóa bao gồm: Cộng đồng dành cho thanh thiếu niên, cộng đồng nơi các học viên nhỏ tuổi gặp nhau hai giờ mỗi tháng để thảo luận về các chủ đề về phương pháp học ngoại ngữ, về tài nguyên, môi trường, nghệ thuật, ẩm thực, v.v. làm việc cùng nhau để cải thiện văn hóa nói và kỹ năng lãnh đạo của mình.
2.1.5. Kết quả hoạt động kinh doanh của trung tâm từ 2017-2019
Bảng 2.1: Tình hình hoạt động kinh doanh của Hệ thống Trung tâm Anh ngữ Quốc tế ILEAD AMA Huế
ĐVT: triệu đồng
2017 | 2018 | 2019 | So sánh | ||||
2018/2017 | 2019/2018 | ||||||
+/- | % | +/- | % | ||||
Tổng doanh thu | 6502 | 5568 | 6800 | 934 | (14,4%) | 1232 | 22,1% |
Tổng chi phí | 5844 | 5078 | 6203 | 766 | (13,1%) | 1125 | 22,2% |
Tổng lợi nhuận | 658 | 490 | 597 | 168 | (25,5%) | 107 | 21,8% |
Có thể bạn quan tâm!
-
Vai Trò Của Hoạt Động Xúc Tiến Hỗn Hợp -
Các Yếu Tố Chính Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Hoạt Động Xúc Tiến Hỗn Hợp -
Tình Hình Thị Trường Anh Ngữ Ở Việt Nam Những Năm Gần Đây -
Mẫu Điều Tra Về Nguồn Thông Tin Biết Đến Trung Tâm -
Mức Độ Hài Lòng Của Khách Hàng Đối Với Hoạt Động Xúc Tiến Hỗn Hợp Của Trung Tâm -
Giải Pháp Cho Hoạt Động Khuyến Mãi
Xem toàn bộ 95 trang tài liệu này.
(Nguồn: Phòng kế toán – nhân sự)
Nhìn vào bảng số liệu trên ta có thể thấy được sự biến động của doanh thu, chi phí và lợi nhuận qua từng năm của trung tâm. Cụ thể năm 2018 so với năm 2017 doanh thu của trung tâm bị giảm 934 triệu đồng tương ứng với giảm 14,4%. Do đó lợi nhuận năm 2018 so với năm 2017 giảm 168 triệu. Theo ban lãnh đạo trung tâm thì nguyên nhân doanh thu năm 2018 giảm là do học viên bị chia sẻ bởi một trung tâm khác được mở ở cùng địa chỉ.
Tuy nhiên, đến năm 2019 đã có chiều hướng tốt lên, so với năm 2018 thì doanh thu tăng đến 1 tỷ 232 triệu đồng tương ứng với tăng 22,1%, còn lợi nhuận tăng 107 triệu đồng, tương ứng với 21,8%. Điều này cho thấy trung tâm đang phát triển theo chiều hướng tích cực.
Bảng 2.2: Doanh thu theo từng khóa học tại Hệ thống Trung tâm Anh ngữ Quốc tế ILEAD AMA Huế
2017 | 2018 | 2019 | ||||
Đơn vị tính Chương trình học | Tr.đ | % | Tr.đ | % | Tr.đ | % |
iLead Juniors | 4356 | 67 | 3439 | 61,7 | 4269 | 62,8 |
iLead Seniors | 2019 | 31,1 | 2008 | 36,1 | 2341 | 34,4 |
Thu khác | 127 | 1,9 | 121 | 2,2 | 190 | 2,8 |
Tổng | 6502 | 100% | 5568 | 100% | 6800 | 100% |
(Nguồn: Phòng kế toán – nhân sự)
Nhìn vào bảng số liệu ta có thể thấy, doanh thu từ các khóa học dành cho trẻ em luôn (iLead Juniors) cao hơn các khóa học của người lớn (iLead Seniors). Cụ thể, tỷ lệ doanh thu qua các năm của khóa học người lớn lần lượt là 31,1%, 36,1% và 34,4%, chỉ chiếm 1/3 tổng doanh thu của trung tâm. Trong khi đó 2/3 doanh thu còn lại là từ các khóa học dành cho trẻ em.
2.1.6. Thực trạng hoạt động xúc tiến hỗn hợp của trung tâm
2.2.6.1. Hoạt động quảng cáo
Nhìn chung, Hệ thống Trung tâm Anh ngữ Quốc tế iLEAD AMA Huế vẫn chưa đầu tư nhiều vào hoạt động quảng cáo. Tuy nhiên với sự phát của internet thì trung tâm đã nhanh chóng bắt kịp xu hướng, sử dụng các kênh quảng cáo internet như các trang Fanpage Facebook, Website, Instagram,…Qua đó, trung tâm đăng tải các hình ảnh, video với nội dung giới thiệu, quảng bá hình ảnh, các hoạt động của trung tâm, các khóa học hay chương trình khuyến mãi hoặc các chương trình mà trung tâm tham gia tài trợ.
Hiện tại, trung tâm có một trang fanpage Facebook chính thức là Hệ thống Trung tâm Anh ngữ Quốc tế iLEAD AMA Huế
Bài viết | Số người đã tiếp cận | Số người xem tự nhiên | Số người xem có trả phí | Lượt thích, bình luận và chia sẻ | Lượt click vào bài viết | |
Đội ngũ cán bộ nhân viên iLEAD AMA Huế | 39864 | 3355 | 37456 | 150 | 1107 | |
Video “Hallowen Dearth Fighter 2020” | 1679 | 1679 | 0 | 53 | 133 | |
Cuộc Thi ICE – iLEAD English Championship | Bài 1 | 26437 | 2001 | 25155 | 75 | 505 |
Bài 2 | 2246 | 2246 | 0 | 94 | 162 | |
Ảnh 2.3: Lượt thích trang tính đến này 6/12/2020 Bảng 2.3: Hiệu quả của một số bài viết trên fanpage
(Nguồn: Phòng Marketing – iLEAD AMA) Tính đến ngày 6/12/2020 Fanpage của trung tâm đạt 34142 lượt thích/theo dòi trang, đây là con số khá lớn. Tuy nhiên các bài viết không có sự hỗ trợ của công cụ
chạy quảng cáo facebook thì có lượt tiếp cận và tương tác khá thấp.
Bên cạnh trang Fanpage, trung tâm còn sử dụng website để giới thiệu, quảng bá hình ảnh của mình. Tuy nhiên, website của trung tâm còn đơn giản, thiết kế chưa bắt mắt, sinh động và thông tin không được cập nhật thường xuyên nên không được khách hàng chú ý nhiều.
Banner, poster về các khóa học, thông tin chương trình khuyến mãi được treo ở cơ sở của trung tâm, tại các địa điểm diễn ra hoạt động mà trung tâm tài trợ; tờ rơi được đưa đến tay khách hàng bằng nhiều hình thức khác nhau.
2.2.6.2. Hoạt động khuyến mãi
Khuyến mãi là một công cụ xúc tiến hiệu quả trong việc thu hút, kích thích khách hàng mua sản phẩm, dịch vụ nhiều hơn. Với tình hình cạnh tranh của thị trường Anh ngữ tại Huế, iLEAD AMA Huế đã đưa ra nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn để thu hút khách hàng.
Các chương trình khuyến mãi thường được triển khai vào các dịp lễ và được thực hiện dưới nhiều hình thức khác nhau như ưu đãi học phí, tặng voucher, tặng quà,…Một số chương trình khuyến mãi lớn trong năm 2020 như:
Bảng 2.4: Chương trình khuyến mãi của ILEAD AMA Huế năm 2020
Chương trình áp dụng | |
30/1 – 31/1/2020 | Chương trình ưu đãi “Nhận lộc đầu xuân”: - Giảm 50% học phí các khóa tiếng Anh trẻ em - Tặng tuần học thử miễn phí trị giá 500.000đ - Đánh giá và xây dựng lộ trình học tiếng Anh cá nhân hóa cho từng học viên trị giá 200.000đ. |
5/7 – 25/7/2020 | - Giảm 30% học phí các khóa tiếng Anh trẻ em. - Nhận một trong các phần quà hấp dẫn như: + Kỳ nghỉ sưỡng tại Resort 5 sao, + Vourcher mua sắm đồ dùng học tập, thời trang cho con + Hoàn tiền mặt lên đến 2 triệu đồng, cùng cơ hội nhận các phần quà giá trị (iPad mini, Apple Watch, Robot Vector,…) |
1/9 – 15/9/2020 | Chương trình “Mừng năm học mới, phơi phới quà tặng”: - Học bổng 50% khi đăng kí khóa học tiếng Anh trẻ em - Sở hữu ba lô của iLEAD và bộ sách nâng cao trình độ ngữ pháp và từ vựng. |
5/11 – 11/11/2020 | Tặng 11 suất học bổng 100% cho các khóa học tiếng anh giao tiếp, A2, B1, IELTS và cả chương trình Cambrigde. |
(Nguồn: Hệ thống Trung tâm Anh ngữ Quốc tế iLead AMA Huế)
Qua bảng trên có thể thấy, các chương trình khuyến mãi lớn của iLEAD AMA được tổ chức vào các dịp lễ lớn và chủ yếu tập trung vào đối tượng học viên là trẻ em, còn đối tượng học viên là người lớn thì khá ít.
- iLEAD AMA còn thường xuyên tổ chức các kỳ thi thử Cambridge chuẩn quốc tế miễn phí, cho học thử miễn phí 2-3 buổi đầu của các khóa học.
Ngoài ra, iLEAD AMA còn tặng voucher giảm học phí trong các chương trình, sự kiện mà iLEAD AMA tham gia, thường xuyên tổ chức các mini game tặng quà cho khách hàng như cặp sách, áo mưa, ô, chai đựng nước,…có in logo của trung tâm.
Bảng 2.5: Phân tích hiệu quả và chi phí của chương trình mini game IDIOMS & QUIZZES
Số lượt tiếp cận trung bình | Lượt thích, bình luận và chia sẻ trung bình | Lượt click vào bài viết trung bình | Chi phí thực hiện | |
18 bài/3 tuần | 707 | 33 | 54 | 300.000đ/3 tuần |
(Nguồn: Phòng Marketing – iLEAD AMA) Qua bảng số liệu trên có thể thấy được, chương trình mini game đạt hiệu quả không cao, lượt tiếp cận, tương tác thấp. Nguyên nhân là do cách thức tổ chức và
quà tặng không hấp dẫn, không thu hút được nhiều khách hàng tham gia.
2.2.6.3. Hoạt động quan hệ công chúng (PR)
Bên cạnh tập trung vào các hoạt động quảng cáo, khuyến mãi thì trung tâm cũng có tổ chức các sự kiện, tham gia các hoạt động xã hội, tài trợ nhằm xây dựng hình ảnh đẹp cho trung tâm trong tâm trí khách hàng. Tuy nhiên, trong năm 2020 do tình hình dịch bệnh và thiên tai ảnh hưởng nên các hoạt động quan hệ công chúng bị hạn chế.
Ngày 13/11/2020, trong buổi Gặp mặt Tân sinh viên K54 của Khoa Kinh tế Phát triển trường Đại học Kinh Tế Huế, chị Phạm Thuỳ Dung - GĐ Trung tâm Anh ngữ iLEAD AMA Huế đã có những chia sẻ rất gần gũi gửi tới các bạn Tân sinh viên. Đồng thời trong buổi gặp mặt, trung tâm cũng đã trao các suất học bổng tới
các bạn sinh viên Thủ khoa ngành và các bạn có thành tích cao trong đợt xét tuyển
Đại học 2020.
Ngày 20/11, tham gia gian hàng “Hội chợ 0 đồng” tại trường Đại học Khoa học Huế, trung tâm đã trao tặng các phần quà đến các bạn sinh viên cũng như các vourcher giảm giá khóa học.
Hằng năm, iLEAD AMA sẽ phối hợp với Sở GD & ĐT, Phòng GD & ĐT Thành phố Huế tổ chức cuộc thi IEC – iLead English Championship. Năm nay, vòng 1 cuộc thi đã diễn ra vào ngày 5/12 thu hút gần 1400 học sinh đến từ 21 trường của 3 khối: Tiểu học, THCS và THPT trên địa bàn thành phố Huế. Cuộc thi với tổng giá trị giải thưởng hơn 200 triệu đồng nhằm tạo điều kiện cho học sinh thể hiện tài năng tiếng Anh, đồng thời tìm kiếm gương mặt xuất sắc làm đại sứ cho các chương trình đào tạo tiếng Anh. Cuộc thi này cũng đã thu hút sự quan tâm của báo chí đến chụp ảnh và viết bài đưa tin.
Trung tâm cũng tổ chức các chương trình TALKSHOW, WORKSHOP đi về các trường tiểu học, THCS, THPT và các trường đại học trên địa bàn thành phố để chia sẻ kinh nghiệm và lộ trình học tiếng Anh cho tất cả các học sinh, sinh viên tham dự.
Vào các dịp lễ như Quốc tế phụ nữ (8/3), Phụ nữ Việt Nam (20/10), Ngày nhà giáo Việt nam (20/11),…trung tâm sẽ tổ chức các buổi tiệc để tri ân các thầy cô giáo cũng như nhân viên của trung tâm. Còn vào các ngày Quốc tế thiếu nhi, Trung Thu, Halloween… trung tâm tổ chức các đêm hội nhằm tạo sân chơi cho các bạn học viên của trung tâm.
Bên cạnh đó, trung tâm còn tổ chức bán hàng để gây quỹ từ thiện giúp đỡ
những gia đình gặp khó khăn do thiên tai, hỗ trợ những mảnh đời bất hạnh.
2.2.6.4. Hoạt động tư vấn
Như chúng ta đã biết, tư vấn bán hàng là hoạt động cực kì quan trọng trong chính sách xúc tiến. Khi mà quảng cáo , khuyến mãi hay hoạt động khác chỉ hỗ trợ nhận biết cho khách hàng thì tư vấn là hoạt động chính giúp khách hàng quyết định lựa chọn và mua sản phẩm, dịch vụ.
Nhân viên tư vấn được coi là bộ mặt của trung tâm. Đây là bộ phận tiếp xúc với khách hàng, có thể trực tiếp thuyết phục, giải đáp thắc mắc của khách hàng và tác động rất lớn đến việc đăng kí khóa học tại Trung tâm.
Nhiệm vụ của các nhân viên tư vấn tại ILEAD AMA Huế là phải cung cấp đầy đủ các thông tin về trung tâm, cũng như giới thiệu rò ràng các khóa học, giá cả, các chương trình khuyến mãi và cách thức đăng kí khóa học. Nhân viên tư vấn phải có kĩ năng thuyết phục cao, đưa ra những dẫn chứng để lôi kéo khách hàng, thuyết phục họ đăng kí học. Bên cạnh đó, nhân viên tư vấn cần phải linh hoạt, xử lý các tình huống nhạy bén, cố gắng duy trì mối quan hệ lâu dài, tốt đẹp với khách hàng.
iLEAD AMA thường tổ chức các chương trình đào tạo định kỳ để nâng cao chất lượng tư vấn, chuyên môn nghiệp vụ, giúp nhân viên tư vấn có đủ kiến thức để giải thích, tư vấn cho khách hàng và các kỹ năng giao tiếp thuyết phục.
2.3. Đánh giá của khách hàng về các hoạt động xúc tiến hỗn hợp tai Hệ thống trung tâm Anh ngữ quốc tế iLEAD AMA Huế
2.3.1. Đặc điểm mẫu quan sát
Nghiên cứu tiến hành khảo sát với 120 bảng hỏi, sau quá trình sàng lọc thì có 10 bảng hỏi không đạt yêu cầu nên bị loại. Do đó, nghiên cứu thực hiện phân tích, đánh giá dựa trên 110 bảng hỏi.
Bảng 2.6: Cơ cấu mẫu điều tra
Số lượng (người) | Tỷ lệ (%) | ||
Giới tính | Nam | 48 | 43.6 |
Nữ | 62 | 56.4 | |
Độ tuổi | Từ 16 - 18 tuổi | 6 | 5.5 |
Từ 18-25 tuổi | 29 | 26.4 | |
Từ 25-35 tuổi | 33 | 30.0 | |
Trên 35 tuổi | 42 | 38.2 | |
Nghề nghiệp | Sinh viên | 12 | 10.9 |
Nhân viên văn phòng | 30 | 27.3 | |
Công chức nhà nước | 27 | 24.5 | |
Kinh doanh | 28 | 25.5 | |
Khác | 13 | 11.8 | |
Thu nhập | Dưới 2tr | 10 | 9.1 |
Từ 2-5tr | 27 | 24.5 | |
Từ 5-10tr | 53 | 48.2 | |
Trên 10tr | 20 | 18.2 |
(Nguồn: Xử lý số liệu bằng SPSS)
Giới tính
Nhìn vào bảng số liệu trên, ta thấy trong tổng số 110 khách hàng tham gia khảo sát thì có 48 người là nam, chiếm 43,6% và nữ là 62 người nữ chiếm tỷ lệ 56,4%. Qua đó có thể thấy được không có sự chênh lệch quá lớn giữa số lượng khách hàng nam và nữ khi được điều tra.
Độ tuổi: để đảm bảo tính chính xác cho bài nghiên cứu, tác giả tiến hành khảo sát các học viên trên 16 tuổi, đối với các học viên dưới 16 tuổi thì phụ huynh sẽ tham gia khảo sát.
Khi nhìn vào bảng số liệu trên có thể thấy khách hàng có độ tuổi từ 25-35 và trên 35 tuổi chiếm tỉ lệ cao. Cụ thể, nhóm tuổi từ 25 – 35 có 33 người chiếm 30%,