Cơ Cấu Tổ Chức Hệ Thống Trung Tâm Anh Ngữ Quốc Tế Ilead Ama Huế .

Giám đốc Trung tâm

Phòng Marketing & Sales

Trưởng phòng Marketing Nhân viên Marketing Designer

Trưởng phòng Sales

Nhân viên Sales

Phòng Đào tạo Trưởng phòng Đào tạo Phó phòng

Nhân viên học vụ Giáo viên Việt Nam Giáo viên nước ngoài

Trợ giảng

Phòng Kế toán- Nhân sự

Trưởng phòng hành chính tổng hợp

Kế toán trưởng Tạp vụ Bảo vệ

Sơ đồ 1: cơ cấu tổ chức Hệ thống Trung tâm anh ngữ quốc tế ILEAD AMA Huế.

(Nguồn: Phòng kế toán – Nhân sự)

2.1.3. Chức năng, nhiệm vụ của Trung tâm anh ngữ quốc tế ILEAD AMA Huế

Giám đốc: Điều hành, lãnh đạo mọi hoạt động và chịu trách nhiệm với Công ty

Phòng marketing và sale

+ Thiết kế các ý tưởng Marketing, tổ chức thực hiện và giám sát các hoạt động Marketing của Trung tâm.

+ Chịu trách nhiệm cho những hoạt động quảng cáo, tổ chức các chương trinh tài trợ, quảng bá thương hiệu.

+ Thường xuyên lên kế hoạch chăm sóc học viên, đưa ra các chương trình hấp dẫn nhằm thu hút học viên.

+ Tổ chức nghiên cứu, giám sát các hoạt động kinh doanh, doanh số theo từng tháng, từng quý.

+ Nhân viên sale thu thập dữ liệu của các học viên; giới thiệu các chương trình, khóa học mới của Trung tâm; hướng dẫn học viên đăng kí kiểm tra đầu vào cũng như các đăng kí chương trình học. Ngoài ra, còn chăm sóc, theo dòi quá trình học của học viên và danh sách khách hàng.

Phòng đào tạo:

+ Quản lý, triển khai các chương trình đào tạo bao gồm các kế hoạch, chương trình học, học liệu, tổ chức giảng dạy và chất lượng giảng dạy theo quy chế của bộ giáo dục và của Trung tâm.

+ Quản lý các khóa học và chương trình học, danh sách học viên, quản lý học

viên.

Phòng kế toán – nhân sự:

+ Đảm bảo về cơ sở vật chất của Trung tâm

+ Thanh toán các chi phí hoạt động và các chi phí khác của Trung tâm

+ Thực hiện theo dòi công tác tiền lương, tiền thưởng và các khoản thu nhập, chi trả theo chế độ, chính sách đối với nhân viên trung tâm

+ Quản trị nguồn nhân lực, giải quyết những vấn đề thuộc lĩnh vực nhân sự trong Công ty, điều hành các hoạt động trong phòng của mình và tương tác, hỗ trợ các phòng, các ban khác khi họ có yêu cầu hay khó khăn trong vấn đề nhân sự.

2.1.4. Các dịch vụ tại Trung tâm anh ngữ quốc tế ILEAD AMA Huế

 Các mô hình học tại iLead

Tại iLead học viên có thể tùy chọn mô hình học phù hợp tùy theo nhu cầu của bản thân về thời gian học tập, tốc độ học và mục tiêu học. ILEAD AMA triển khai 4 mô hình học chủ đạo gồm:

Mô hình học chủ động Active learning model: Học viên được cá nhân hóa việc học tập tối đa với các chương trình học được thiết kế riêng biệt theo năng lực, thời gian và mục tiêu học tập của học viên cùng sự tương tác trực tiếp giữa học viên với giáo viên Việt Nam và bản ngữ.

Mô hình lớp học workshop model: Việc nhắm học viên theo cùng cấp độ sẽ tăng cường sự trao đổi và chia sẻ kiến thức giữa giáo viên và các bạn học viên, đồng thời giúp tạo động lực học tập và trau dồi các kỹ năng cho học viên.

Mô hình tích hợp Integrated model: Mô hình tích hợp là sự kết hợp những ưu điểm của 02 mô hình học chủ động và lớp học nhằm giúp học viên đạt hiệu quả học tập cao.

Mô hình học 1:1 one-on-one learning model: Sự hướng dẫn sâu sát và chặt chẽ của giáo viên đối với học viên trong suốt tiến trình học tập sẽ đáp ứng tốt nhất các nhu cầu học tập chuyên biệt của học viên.

 Các chương trình học iLead

Tiếng anh mầm non iLead Bright start (dành cho học viên ở độ tuổi 4-6)

Ưu điểm của chương trình

Tăng khả năng cảm thụ và phản xạ với ngôn ngữ mới thông qua phương pháp học tập TPR (phản xạ toàn thân) và PBL (học qua dự án) thể hiện qua các hợp phần ngôn ngữ, âm nhạc, phát âm và kể chuyện. Thúc đẩy tư duy độc lập, sáng tạo và nuôi dưỡng đam mê học tập thông qua các hoạt động dã ngoại thú vị và bổ ích góp phần tăng cường sự kết nối với thế giới xung quanh.

Mô hình workshop (lớp học) với sự hướng dẫn của các giáo viên bản ngữ và Việt Nam nhiệt huyết và giàu lòng yêu trẻ sẽ giúp học viên mình hình thành niềm đam mê học tập và khám phá ngôn ngữ.

Tiếng Anh thiếu nhi iLead Smart Kids (dành cho học viên ở độ tuổi 6-11)

Ưu điểm của chương trình

Đảm bảo kết quả đầu ra trong các kỳ thi Anh ngữ Quốc tế Cambridge Starters/ Movers/ Flyers. Cá nhân hòa việc học tập, luyện phát âm chuẩn với giáo viên bản ngữ và tăng cường sự trao đổi, tương tác thông qua mô hình học tích hợp. Lồng ghép các bài học về khoa học, địa lý, lịch sử, văn hóa… thuộc giáo trình chuẩn quốc tế đi kèm với các phương pháp học tiếng Anh theo công nghệ mới. Với PBL (phương pháp học theo dự án), học viên bắt đầu xây dựng các dự án ngắn hạn thiết thực giúp trau dồi kỹ năng hợp tác và kết nối, khả năng sáng tạo, tự định hướng bản thân. Các hoạt động ngoại khóa lồng ghép xuyên suốt chương trình giúp học viên khám phá ngôn ngữ, bản thân và thế giới một cách thực tế, thú vị.

Tiếng Anh thiếu niên iLead Clever Teens

Ưu điểm của chương trình

Đảm bảo kết quả đầu ra trong các kỳ thi Anh ngữ Quốc tế Cambridge KET/PET. Trang bị kiến thức về khoa học, địa lý, toán học, lịch sử, văn thông qua trải nghiệm được lồng ghép vào các bài học thuộc giáo trình chuẩn quốc tế. Trang bị kỹ năng xây

dựng các dự án dài hạn và kỹ năng trọng yếu của công dân toàn cầu của thế kỉ 21 thông qua phương pháp học theo dự án. Thường xuyên tổ chức các hoạt động ngoại khóa thú vị và bổ ích, tăng cường sự kết nối với cộng đồng và thế giới, tăng sự tự tin khi giao tiếp.

Tiếng Anh tổng quát iLead General English Program

Dành cho học viên từ 14 tuổi trở lên.

Chương trình được thiết kế dành cho nhiều đối tượng học viên (học sinh, sinh viên, người đi làm...) nhằm phát triển toàn diện kiến thức và kỹ năng ngôn ngữ tạo tiền đề vững chắc cho các định hướng chuyên sâu sau này.

Xây dựng và củng cố lại nền tảng tiếng Anh:

+ Nâng cao kỹ năng và nói.

+ Tăng cường ngữ pháp, từ vựng.

Ưu điểm của chương trình:

+ Rèn luyện kỹ năng ngôn ngữ và kỹ năng mềm

+ Tương tác trực tiếp với giáo viên bản ngữ

+ Tham gia các hoạt động ngoại khóa

+ Tiếp cận nguồn tài liệu tiếng Anh đa dạng và phong phú

+ Áp dụng phương pháp học dự án (Project-based learning) thú vị và mới mẻ

Chương trình học Ielts

Dành cho học viên từ 14 tuổi trở lên.

+ Cam kết điểm thi Ielts 5.5+

+ Đội ngũ giáo viên Việt Nam và nước ngoài chuyên môn cao và nhiều kinh nghiệm tại iLead đồng hành cùng bạn trong suốt chặng đường chinh phục Ielts

+ Giáo trình tiên tiến nhất và các chiến thuật làm bài bài thi Ielts hiệu quả nhất

+ Cung cấp kỹ năng cần thiết để phát triển và thành công trong môi trường quốc tế.

Ưu điểm của chương trình:

+ Tăng cường kỹ năng nói và viết

+ Hỗ trợ gói chương trình nghe và đọc được thiết kế riêng cho từng cấp độ

+ Hỗ trợ chấm và sửa bài trong suốt khóa học

+ luyện nói 1:1 với giáo viên bản ngữ

+ Hướng dẫn bởi các giáo viên Ielts giàu kinh nghiệm

2.1.5. Tình hình hoạt động kinh doanh của Hệ thống Trung tâm anh ngữ quốc tế ILEAD AMA Huế

Tình hình nguồn vốn

Có thể nói rằng vốn kinh doanh là tiền đề cho sự ra đời và tiến hành mọi hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Nếu không có vốn thì mọi hoạt động kinh doanh, mọi kế hoạch đều không thể thực hiện được. Trong giai đoạn 2017-2019, tình hình nguồn vốn của HTTTANQT ILEAD AMA có những biến động như sau:

Bảng 2.1: Tình hình nguồn vốn của HTTTANQT ILEAD AMA giai đoạn

2017 - 2019

ĐVT: Triệu đồng

Chỉ tiêu

2017	2018	2019	So sánh
			2018/2017		2019/2018
			±Δ	%	±Δ	%
Vốn cố định	3.000	3.000	3.000	0	0	0	0
Vốn lưu động	1.350	1.367	1.837	17	1,25	469	34,32
Tổng nguồn vốn	4.350	4.367	4.837	17	0,39	469	10,75

Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 121 trang tài liệu này.

(Nguồn: Theo báo cáo của Hệ thống Trung tâm anh ngữ quốc tế ILEAD AMA)

Nhịp độ phát triển vốn kinh doanh của trung tâm đều tăng qua các năm. Năm 2018 so với năm 2017 không có quá nhiều khác biệt khi vốn chỉ tăng 0.39% và năm 2017 so với năm 2018 tăng 10,75%. Vốn cố định của trung tâm không tăng qua các năm và được giữ ở mức 3 tỷ đồng. Vốn lưu động của trung tâm đều tăng qua các năm. Năm 2018 so với 2017, vốn lưu động chỉ tăng 1,25% và năm 2019 so với 2018 tăng 34,32%. Điều này cho thấy, trung tâm đang kinh doanh khá hiệu quả.

Tình hình lao động

Bảng 2.2: Cơ cấu lao động của trung tâm năm 2019

ĐVT: người

Chỉ tiêu

Năm 2019
Full time		Part time
Số lượng	Tỷ lệ (%)	Số lượng	Tỷ lệ (%)
Tổng số lao động		49	100	36	100
Giới tính	Nam	10	20,41	3	8,33
Giới tính	Nữ	39	79,59	33	91,67
Trình độ	Sau đại học	7	14,29	4	11,11
	Cao đẳng, Đại học	38	77,55	20	55,56
	Phổ thông	4	8,16	12	33,33

(Nguồn: Theo báo cáo của Hệ thống Trung tâm anh ngữ quốc tế ILEAD AMA)

HTTTANQT ILEAD AMA đang có 49 nhân viên chính thức và 36 nhân viên bán thời gian. Đối với nhân viên chính thức, nhân viên nữ chiếm đến 79,59% so với nhân viên nam. Nhân viên có trình độ đại học chiếm tỷ lệ cao nhất 77,55%, tiếp đến là trình độ sau đại học chiếm 14,29% và trình độ phổ thông chiếm 8,16%.

Đối với nhân viên bán thời gian, nhân viên nữ chiếm tỷ lệ lớn 91,67% so với nhân viên nam. Nhân viên có trình độ đại học chiếm 55,56%, tiếp đến là trình độ phổ thông 33,33% và trình độ sau đại học 11,11%.

Qua đó có thể thấy, công ty chú trọng rất nhiều trong việc tuyển dụng nguồn nhân lực cho công ty mình. Đảm bảo chất lượng của đội ngũ nhân viên giúp xây dựng và phát triển công ty vững mạnh hơn.

Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty

Bảng 2.3: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty giai đoạn 2017-2019

ĐVT: triệu đồng

Chỉ tiêu

2017	2018	2019	So sánh
			2018/2017		2019/2018
			±Δ	%	±Δ	%
Tổng doanh thu	6.502	5.568	6.800	-934	-14,4	1,232	22,1
Tổng chi phí	5.844	5.078	6.203	-766	-13,1	1,125	22,2
Tổng lợi nhuận	658	490	597	-168	-25,5	107	21,8

(Nguồn: Theo báo cáo của Hệ thống Trung tâm anh ngữ quốc tế ILEAD AMA)

Qua bảng số liệu thống kê ta thấy doanh thu của HTTTANQT ILEAD AMA có sự biến động qua các năm. Năm 2017, doanh thu của trung tâm đạt 6,5 tỷ đồng, tuy nhiên năm 2018 doanh thu giảm xuống còn 5,6 tỷ đồng, giảm 14,4% so với năm 2017. Điều này là do trung tâm phải chia sẻ học viên do mở 1 trung tâm cùng địa chỉ tại tầng

1. Năm 2019 doanh thu của trung tâm tăng lên 6,8 tỷ đồng, tăng 22,1% so với năm

2018.

Về tổng chi phí của công ty cũng có sự biến động tương tự với doanh thu, năm 2018 chi phí giảm 766 triệu đồng tương ứng với mức giảm 13,1% so với năm 2017. Đến năm 2019 thì mức chi phí lại tăng 1,125 tỷ đồng tương ứng với giảm 22,2% so với năm 2018. Các chi phí ở đây có thể kể đến chi phí thuê văn phòng, chi phí cơ sở vật chất, chi phí trả lương cho nhân viên… Đặc biệt trong những năm gần đây, công ty chi khá nhiều cho các hoạt động marketing để thu hút thêm nhiều khách hàng hơn.

Về mặt lợi nhuận, năm 2017 lợi nhuận của công ty đạt 658 triệu đồng và đạt 490 triệu đồng vào năm 2018 tương ứng với mức giảm 25,5%. Vào năm 2019 thì tổng lợi nhuận của công ty đạt mức 597 triệu đồng tăng 21,8% so với năm 2018. Đây có thể nói là một mức lợi nhuận thể hiện được một phần nào đó hiệu quả kinh doanh khá tốt của công ty.

Với hiệu quả kinh doanh đạt được dựa trên tình hình hoạt động của công ty trong 3 năm vừa qua, HTTTANQT ILEAD AMA tin rằng hoạt động kinh doanh của công ty sẽ càng ngày càng phát triển hơn nữa.

2.2. Đánh giá hoạt động Marketing Online của Hệ thống Trung tâm anh ngữ quốc tế ILEAD AMA Huế

2.2.1. Mục tiêu hoạt động Marketing online

Hệ thống Trung tâm anh ngữ quốc tế ILEAD AMA Huế được thành lập đến nay đã 7 năm với tiêu chí luôn luôn phát triển không ngừng, luôn cố gắng để mang đến những lớp học chất lượng, đào tạo ra các học viên không chỉ giỏi về ngoại ngữ mà còn có những kỹ năng mềm và kiến thức xã hội

Có thể nói Marketing Online đóng vai trò cực kỳ quan trọng và góp phần không nhỏ giúp trung tâm thực hiện được các mục tiêu đề ra. Hơn nữa, hiện nay trên thị trường thành phố Huế có rất nhiều Trung tâm Anh ngữ khác nhau và là những đối thủ

cạnh tranh trực tiếp, cùng với sự phát triển của công nghệ thông tin nên yếu tố mang tính thương hiệu, xây dựng lòng tin yêu khách hàng thông qua các công cụ Marketing Online là vô cùng quan trọng. Bởi vậy Hệ thống Trung tâm anh ngữ quốc tế ILEAD AMA đã chú trọng và đầu tư rất nhiều cho các hoạt động Marketing Online với mục tiêu chính là giúp khách hàng đến với doanh nghiệp một cách nhanh nhất, tối ưu nhất mà tiết kiệm chi phí nhất.

2.2.2. Kết quả hoạt động Marketing Online của Hệ thống Trung tâm anh ngữ quốc tế ILEAD AMA Huế đã triển khai

Hệ thống Trung tâm anh ngữ quốc tế ILEAD AMA Huế đã hoạt động tính đến nay đã được 7 năm, đã nhận thấy được nhiều lợi ích mà Marketing Online đã mang lại vô cùng to lớn. Hiện nay, Trung tâm đã và đang đầu tư phát triển, áp dụng hầu hết các công cụ chính trong Marketing Online để hỗ trợ cho việc hoạt động chiến lược Marketing nhằm thúc đẩy sự phát triển thương hiệu và ngày càng thu hút được nhiều học viên.

Mạng xã hội: Hiện nay có khá nhiều mạng xã hội phổ biến trên thế giới, tùy vào đặc điểm của từng doanh nghiệp mà sẽ chú trọng phát triển một hoặc nhiều trang mạng xã hội khác nhau. Hiện nay Hệ thống Trung tâm anh ngữ quốc tế ILEAD AMA Huế tập trung vào mạng xã hội Facebook là chủ yếu.

Fanpage có chức năng cung cấp các dịch vụ của trung tâm, đây là nơi giúp Công ty và khách hàng của mình tương tác nhiều hơn. Là nơi để khách hàng có thể chia sẻ những cảm nghĩ của mình sau khi đã hoàn thành quá trình học tại trung tâm. Có thể thấy Facebook đóng vai trò quan trọng trong các chiến dịch Marketing của trung tâm.

Mạng facebook cung cấp nhiều dịch vụ quảng cáo, trong đó dịch vụ quảng cáo bài viết được trung tâm sử dụng. Lợi ích mang lại cho bài viết được quảng cáo đó là:

+ Tiếp cận với nhiều người đã “like” trang hơn và cả bạn bè của họ

+ Tiếp cận những đối tượng hoàn toàn mới dựa trên vị trí, độ tuổi, giới tính và sở thích.

+ Dễ dàng thiết lập ngân sách và lên lịch cho bài viết muốn quảng cáo.

Sau khi thực hiện quảng cáo cho bài viết nào đó, bài viết này sẽ xuất hiện trong bản tin của những đối tượng đã đăng ký.