nhóm tuổi trên 35 có 42 người chiếm 38,2%. Tiếp theo là từ 18-25 tuổi có 29 khách hàng chiếm 26.4% và thấp nhất là nhóm có độ tuổi từ 16 đến 18 với 6 khách hàng chiếm 5,5%.
Nghề nghiệp
Qua bảng số liệu cho thấy tỷ lệ khách hàng là nhân viên văn phòng chiếm cao nhất đạt 27,3% tương ứng 30 người, tiếp đến là những khách hàng làm kinh doanh với 28 người chiếm 25,5%, công chức nhà nước có 27 người chiếm 24,5%. Đây có thể là học viên hoặc phụ huynh có con tham gia các khóa học tại trung tâm. Sinh viên là 12 người chiếm 10,9%, 11,8% còn lại là các ngành nghề khác.
Thu nhập
Trong tổng số 110 khách hàng tham gia khảo sát thì số lượng người có thu nhập từ 5-10 triệu chiếm tỷ lệ cao nhất với 48,2% tương ứng với 53 khách hàng, nhóm cao thứ 2 là nhóm có thu nhập từ 2-5 triệu đồng với 27 khách hàng chiếm 24,5 %, tiếp theo là 20 khách hàng có thu nhập trên 10 triệu chiếm 18,2% và 9,1% còn lại là nhóm có thu nhập dưới 2 triệu. Điều này cũng dễ hiểu khi được giải thích bằng cách kết hợp với kết quả về độ tuổi và nghề nghiệp, vì đối tượng khảo sát chủ yếu là những người đã đi làm, có công việc ổn định nên thu nhập ở mức trung bình và cao.
Khóa học đang học
Khóa học đang học
Tiếng Anh mầm non
Chương trình IELTS 24.5%
14.5%
Tiếng Anh
tổng quát 13.6%
Tiếng Anh thiếu
niên 19.1%
Tiếng Anh thiếu
nhi 28.2%
(Nguồn: Xử lý số liệu bằng SPSS)
Biểu đồ 2.1: Mẫu điều tra về khóa học
Từ kết quả điều tra, khóa học có nhiều học viên theo học nhất trong 110 khách hàng tham gia khảo sát là khóa SMART KIDS (Tiếng anh thiếu nhi 6-11 tuổi) với số lượng là 31 người chiếm 28.2%. Xếp thứ hai là khóa học IELTS chiếm 24,5% với số lượng là 27 người. Tiếp theo lần lượt là các khóa học CLEVER TEENS (Tiếng anh thiếu niên) với tỉ lệ 19,1% (21 người lựa chọn), BRIGHT STAR (Tiếng anh mầm non) chiếm 14,5% và Tiếng Anh người lớn chiếm 13,6% .
Qua biểu đồ trên cũng cho thấy được các khóa học tiếng Anh dành cho trẻ em (chương trình học iLead Seniors) được khách hàng lựa chọn nhiều nhất, chiếm 61,8% trong tổng số 110 khách hàng tham gia khảo sát. Những ông bố bà mẹ đã và đang rất quan tâm đến đến việc học tiếng Anh của con mình từ khi còn nhỏ.
Nguồn thông tin biết đến trung tâm
Nguồn biết đến trung tâm
Nguồn biết đến trung tâm
79.10%
80.90%
47.30%
27.30%
23.60%
Truyền hình,
báo chí,…
Internet
(Website, Fanpage,…)
Tờ rơi.
Banner, poster
Bạn bè, người thân
Khác
(Nguồn: Xử lý số liệu bằng SPSS)
Biểu đồ 2.2: Mẫu điều tra về nguồn thông tin biết đến trung tâm
Từ biểu đồ trên ta có thể thấy rằng bạn bè, người thân và internet là 2 nguồn thông tin được khách hàng lựa chọn nhiều nhất. Cụ thể trong 110 người thì có 89 người biết đến trung tâm thông qua bạn bè, người thân chiếm 80,9%. Thông qua internet là 87 người chiếm 79,1%. Tiếp theo là thông qua tờ rơi, banner, poster có 52 người tương ứng với 47,3%, còn qua truyền hình báo chí chỉ có 30 người chiếm 28,7%.
Nhận biết các chương trình xúc tiến
Bảng 2.7: Một số chương trình xúc tiến của trung tâm thực hiện trong năm 2020
Đối tượng hướng tới | |||
iLead Juniors | iLead Seniors | ||
Quảng cáo | Bài viết “Đội ngũ cán bộ nhân viên ILEAD AMA Huế” (20/11) | X | X |
Video “Hallowen Dearth Fighter 2020” | X | X | |
Bài viết “Giới thiệu trung tâm và Cuộc thi IEC – iLEAD English Championship” | X | X | |
Khuyến mãi | Chương trình ưu đãi “Nhận lộc đầu xuân” (30/1 -31/1) | X | |
Mini game IDIOM & QUIZZES (24/11 – 13/12) | X | X | |
Chương trình “Mừng năm học mới, phơi phới quà tặng” (1/9 – 15/9) | X | ||
Quan hệ công chúng | Trao học bổng trong buổi gặp mặt Tân sinh viên K54 của Khoa Kinh tế Phát triển trường Đại học Kinh Tế Huế (13/11) | X | |
Cuộc Thi ICE – ilead English Championship (bắt đầu từ ngày 5/2) | X |
Có thể bạn quan tâm!
-
Các Yếu Tố Chính Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Hoạt Động Xúc Tiến Hỗn Hợp -
Tình Hình Thị Trường Anh Ngữ Ở Việt Nam Những Năm Gần Đây -
Kết Quả Hoạt Động Kinh Doanh Của Trung Tâm Từ 2017-2019 -
Mức Độ Hài Lòng Của Khách Hàng Đối Với Hoạt Động Xúc Tiến Hỗn Hợp Của Trung Tâm -
Giải Pháp Cho Hoạt Động Khuyến Mãi -
Đánh giá hoạt động xúc tiến hỗn hợp của Hệ thống Trung tâm Anh ngữ Quốc tế iLEAD AMA Huế - 10
Xem toàn bộ 95 trang tài liệu này.
(Nguồn: Hệ thống Trung tâm Anh ngữ Quốc tế iLead AMA Huế)
Trong tổng số 110 mẫu khảo sát thì có 68 mẫu là khách hàng của chương trình học iLead Juniors và 48 mẫu còn lại là khách hàng của chương trình học iLead Seniors. Tác giả tiến hành khảo sát mức độ nhận biết của khách hàng của từng chương trình học đối với các chương trình xúc tiến của trung tâm.
iLead Juniors
Tỷ lệ khách hàng biết chương trình xúc tiến
97%
72.10%
60.30%
63.20%
48.50%
“Hallowen
Dearth Fighter 2020”
Cuộc Thi IEC
“Nhận lộc đầu xuân”
IDIOM & “Mừng năm
QUIZZES học mới, phơi phới quà tặng”
(Nguồn: Xử lý số liệu bằng SPSS)
Biểu đồ 2.3: Tỷ lệ khách hàng của chương trình học iLead Juniors biết đến
chương trình xúc tiến
Từ biểu đồ có thể thấy, các chương trình xúc tiến của trung tâm được số đông khách hàng iLead Juniors quan tâm và biết đến. Ngoài mini game “IDIOMS & QUIZZES” thì các chương trình còn lại có tỷ lệ khách hàng biết đến rất cao. Ấn tượng nhất là Cuộc thi IEC khi mà được 97% khách hàng biết đến.
iLead Seniors
Tỷ lệ khách hàng biết chương trình xúc tiến
81%
52.40%
47.60%
42.90%
“Hallowen
Dearth Fighter 2020”
Cuộc Thi IEC
IDIOM & Trao học bổng sv
QUIZZES Kinh tế Huế
(Nguồn: Xử lý số liệu bằng SPSS)
Biểu đồ 2.4: Tỷ lệ khách hàng của chương trình học iLead Seniors biết đến
chương trình xúc tiến
Tương tự các khách hàng của iLead Juniors thì chương trình“Halloween Dearth Fighter 2020” và “Cuộc thi IEC” cũng được phần lớn khách hàng của iLead Seniors biết tới. Bên cạnh đó thì 2 chương trình “Mini game IDIOM & QUIZZES” và “Trao học bổng” thì có khá ít khách hàng biết.
Qua hai biểu đồ trên cho thấy các chương trình xúc tiến hướng tới đối tượng là khách hàng của iLead Juniors được trung tâm thực hiện tốt hơn, khi mà được nhiều khách hàng biết tới.
Kết hợp 2 biểu đồ trên có thể thấy Cuộc thi IEC có tỷ lệ khách hàng biết tới rất cao. Lý do đạt được kết quả tốt như vậy là do trung tâm chú trọng tới công tác truyền thông cho cuộc thi, không chỉ đăng bài fanpage, thông báo đến từng cá nhân khách hàng, trung tâm còn liên hệ báo chí viết bài đưa tin kết hợp treo băng rôn và banner ở trung tâm cũng như nơi diến ra cuộc thi. Còn chương trình “Halloween Dearth Fighter 2020”, tỷ lệ khách hàng của iLead Juniors biết đến chương trình nhiều hơn của iLead Seniors. Nguyên nhân là do iLEAD AMA Huế đã tổ chức đêm hội Halloween dành riêng cho các bạn nhỏ của trung tâm.
2.3.2. Đánh giá thực trạng hoạt động xúc tiến hỗn hợp tai Hệ thống trung tâm Anh ngữ quốc tế iLEAD AMA Huế
Sử dụng phương pháp kiểm định One Sample T – Test với giá trị kiểm định bằng 4 (mức độ đánh giá đồng ý) để thể hiện sự khác biệt về giá trị trung bình đối với các nhóm nhân tố: Quảng cáo, Khuyến mãi, Quan hệ công chúng, Tư vấn. Thang đo được sử dụng để đo lường sự đồng ý trong nghiên cứu này là thang đo Likert 5 mức độ:
1 – Rất không đồng ý 2 – Không đồng ý
3 – Trung lập 4 – Đồng ý
5 - Rất đồng ý
Cặp giả thuyết để tiến hành kiểm định trung bình tổng thể:
H0: μ = 4 (Mức độ đánh giá trung bình của khách hàng đối với các yếu tố đưa
ra là bằng 4).
H1: μ ≠ 4 (Mức độ đánh giá trung bình của khách hàng đối với các yếu tố đưa
ra là khác 4).
Mức ý nghĩa 95% (α = 0.05)
Nguyên tắc kiểm định: nếu giá trị Sig. (2-tailed) ≤ 0.05 thì bác bỏ H0, nghĩa là giá trị trung bình trong đánh giá của khách hàng đối với các yếu tối đưa ra là khác 4. Ngược lại, nếu Sig. (2-tailed) > 0.05 thì chưa có đủ cơ sở bác bỏ giả thiết H0.
2.3.2.1. Đánh giá của khách hàng về hoạt động quảng cáo
Bảng 2.8: Đánh giá của khách hàng về hoạt động quảng cáo
Giá trị kiểm định = 4 | |||
Mean | Giá trị t | Mức ý nghĩa | |
Quảng cáo có nội dung hay, thông điệp rò ràng | 4.13 | 2.623 | 0.010 |
Quảng cáo của iLEAD AMA thu hút sự chú ý | 3.85 | -2.485 | 0.014 |
Quảng cáo của iLEAD AMA đáng tin cậy | 3.87 | -2.198 | 0.030 |
Quảng cáo của iLEAD AMA xuất hiện thường xuyên | 3.82 | -2.877 | 0.000 |
Hình thức quảng cáo đa dạng | 3.79 | -4.210 | 0.000 |
(Nguồn: Xử lý số liệu bằng SPSS)
Nhìn vào bảng số liệu trên, ta có thể thấy giá trị Sig của tất cả các biến quảng cáo đều nhỏ hơn 0.05. Do đó, ta có đủ cơ sở để bác bỏ giả thuyết H0 chấp nhận giả thuyết H1 và có thể kết luận rằng mức độ đánh giá của khách hàng về các biến thuộc quảng cáo là khác 4 (mức kiểm định).
Qua số liệu trên, ta có thể thấy hai biến “Quảng cáo có nội dung hay, thông điệp rò ràng” có giá trị mean lớn hơn 4 cụ thể là 4.13. Tuy nhiên, các biến còn lại có giá trị mean dao động từ 3.79 đến 3.87 thấp hơn mức kiểm định. Mặc dù giá trị mean không quá thấp tuy nhiên đây cũng là dấu hiệu không tốt. Nguyên nhân là do quảng cáo của trung tâm được thực hiện chủ yếu thông qua fanpgae, còn quảng cáo trên các phương tiện khác là khá ít nên tần suất xuất hiện của trung tâm trong tâm trí khách hàng là chưa lớn, chưa thu hút được sự chú ý cũng như có được sự tin cậy của khách hàng.
2.3.2.2. Đánh giá của khách hàng về hoạt động khuyến mãi
Bảng 2.9:Đánh giá của khách hàng về hoạt động khuyến mãi
Giá trị kiểm định = 4 | |||
Mean | Giá trị t | Mức ý nghĩa | |
Các chương trình khuyến mãi của iLEAD AMA được triển khai thường xuyên | 4.17 | 3.257 | 0.002 |
Chính sách khuyến mãi hấp dẫn | 3.82 | -3.738 | 0.000 |
Hình thức khuyến mãi đa dạng | 3.81 | -3.755 | 0.000 |
Anh/chị tiếp cận các chương trình khuyến mãi của iLEAD AMA dễ dàng | 4.14 | 2.392 | 0.018 |
(Nguồn:Xử lý số liệu bằng SPSS)
Nhìn vào bảng số liệu trên, ta có thể thấy giá trị Sig của tất cả các biến quảng cáo đều nhỏ hơn 0.05. Do đó, ta có đủ cơ sở để bác bỏ giả thuyết H0 chấp nhận giả thuyết H1 và có thể kết luận rằng mức độ đánh giá của khách hàng về các biến thuộc khuyến mãi là khác 4 (mức kiểm định).
Kết quả ở bảng trên cho thấy, giá trị trung bình của hai biến “Các chương trình khuyến mãi của iLEAD AMA được triển khai thường xuyên” và “ Anh/chị tiếp cận các chương trình khuyến mãi của iLEAD AMA dễ dàng” lớn hơn mức kiểm định, lần lượt là 4.17 và 4.14. Đây là dấu hiệu tốt khi khách hàng có thể nhìn thấy và tiếp cận dễ dàng với các chương trình khuyến mãi của trung tâm.
Tuy nhiên, mức độ hấp dẫn và đa dạng của các chương trình khuyến mãi lại không được khách hàng đánh giá cao, có giá trị trung bình đạt dưới mức kiểm định, chỉ đạt 3.82 và 3.81. Do đó, trung tâm cần hoàn thiện hoạt động khuyến mãi hơn trong thời gian tới, đưa ra các chương trình khuyến mãi hấp dẫn và đa dạng hình thức để thu hút nhiều khách hàng hơn.
2.3.2.3. Đánh giá của khách hàng về hoạt động quan hệ công chúng Bảng 2.10: Đánh giá của khách hàng về hoạt động quan hệ công chúng
Giá trị kiểm định = 4 | |||
Mean | Giá trị t | Mức ý nghĩa | |
iLEAD AMA tham gia nhiều hoạt động quan hệ công chúng (tổ chức sự kiện, từ thiện, tài trợ,…) | 3.76 | -3.666 | 0.000 |
Các hoạt động quan hệ công chúng có ý nghĩa tốt đẹp, hướng đến cộng đồng | 3.73 | -4.733 | 0.000 |
Hoạt động quan hệ công chúng mang lại thiện cảm cho bạn về trung tâm | 3.79 | -3.705 | 0.000 |
(Nguồn:Xử lý số liệu bằng SPSS)
Từ bảng số liệu trên có thể thấy, các nhận định được đưa ra cho nhóm “Quan hệ công chúng” có Sig < 0.05 nên đủ cơ sở để bác bỏ giả thuyết H0 ban đầu để chấp nhận giả thuyết H1. Do đó, tác giả xem xét giá trị trung bình để đưa ra kết luận về ý kiến của các nhận định đã đề ra để điều tra đánh giá từ khách hàng.
Ở bảng trên ta thấy, giá trị trung bình của các nhận định dao động trong khoảng từ 3.73 đến 3.79. Như vậy các khách hàng có mức độ đồng ý với các nhận định đưa ra về quan hệ công chúng là trên mức trung lập nhưng chưa hoàn toàn đồng ý. Điều này có thể giải thích như sau: trung tâm thực hiện hoạt động công chúng nhưng không có nhiều khách hàng biết đến hoặc trung tâm thực hiện hoạt động quan hệ công chúng chưa thật sự tốt.
Chính vì vậy, trung tâm nên có cách thức để thực hiện các hoạt động vì cộng đồng thường xuyên hơn, xây dựng được các yếu tố cần thiết để nhận được sự hài lòng của khách hàng. Ngoài ra, khi trung tâm tham gia các hoạt động quan hệ công chúng thì nên tăng cường hoạt động truyền thông, đưa tin về sự kiện có sự đóng góp của trung tâm để khách hàng biết đến nhiều hơn.