Phân Tính Chính Sách Marketing-Mix Đối Với Dịch Vụ Đào Tạo Toeic Và Ielts Tại

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍNH CHÍNH SÁCH MARKETING-MIX ĐỐI VỚI DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TOEIC VÀ IELTS TẠI TRUNG TÂM ANH NGỮ QUỐC TẾ AMES – CHI NHÁNH HUẾ

2.1. TỔNG QUAN VỀ TRUNG TÂM ANH NGỮ QUỐC TẾ AMES – CHI NHÁNH HUẾ

2.1.1. Giới thiệu chung

Tên công ty: Trung tâm Anh ngữ Quốc tế AMES – chi nhánh Huế Tên giao dịch tiếng Anh: American English School

Tên viết tắt: AMES

Địa chỉ: Tầng 3, 18 Lê Lợi, phường Vĩnh Ninh, thành phố Huế Điện thoại: 0234.3688111

Email: anhnguames.hue@ames.edu.vn

Facebook: http://www.facebook.com/AnhNguAMESHue/ Website: http://ames.edu.vn/

Hình 2.1. Logo Hệ thống Trung tâm Anh ngữ Quốc Tế AMES

2.1.2. Quá trình hình thành và phát triển

Trung tâm Anh ngữ Quốc tế AMES – chi nhánh Huế tiền thân là Trung tâm Anh ngữ Quốc tế EZ Learning, là đơn vị trực thuộc Công ty Cổ phần Softech – Chi nhánh Huế, được thành lập theo giấy phép ĐKKD số 0400392263-002 ngày 20/01/2015 do Sở Kế hoạch và Đầu tư tỉnh Thừa Thiên Huế và giấy phép thành lập Hệ thống Anh ngữ Quốc tế EZ Learning số 676/QĐ-SGD&ĐT ngày 26/05/2015 do Sở Giáo dục và Đào tạo tỉnh Thừa Thiên Huế cấp.

CN Đà Nẵng

Công ty cổ phần

CN Cần Thơ

AMES CN Đà

Nẵng

AMES CN

Cần Thơ

CN Hà Nội

CN Huế

Softech

AMES CN Cầu Giấy AMES CN Lò Đúc

AMES CN Thanh Xuân AMES CN Ba Đình AMES CN Long Biên AMES CN Hà Đông AMES CN Đống Đa AMES CN Minh Khai AMES CN Mỹ Đình AMES CN Linh Đàm AMES CN Bắc Từ liêm AMES CN Trung Kính

…

EZ Learning Đà

Nẵng

EZ Learning Cần Thơ

Từ 02/2015

đến 09/2016

Từ 09/2016

đến nay

Ngày 01/09/2016, Hệ thống Anh ngữ Quốc tế EZ Learning chính thức đổi tên thành Hệ thống Anh ngữ Quốc tế AMES – chi nhánh Huế theo quyết định số 210/QĐ- SGD&ĐT do Sở Giáo dục và Đào tạo tỉnh Thừa Thiên Huế cấp, chính thức sát nhập vào hệ thống Ames mẹ. Dưới đây là mô hình nhượng quyền của Trung tâm Anh ngữ Quốc tế Ames – chi nhánh Huế:

Hội đồng cổ đông

EZ Learning Huế

Mua nhượng

quyền thương

hiệu từ AMA

Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 120 trang tài liệu này.

AMES

AMES	AMES	AME	AMES	AMES
CN	CN	CN	S CN	CN	CN
Quy	Nam	Thái	Quảng	Hạ	Thanh
Nhơn	Định	Nguyên	Ninh	Long	Hóa

AMES CN

Huế

Sơ đồ 2.1. Mô hình nhượng quyền Hệ thống Trung tâm Anh ngữ Quốc tế AMES

(Nguồn: Phòng kế toán nhân sự - AMES Huế)

2.1.3. Triết lý giáo dục, tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi

 Triết lý giáo dục

Triết lý giáo dục của AMES là “Học để Biết, Học để Làm, Học để Chung sống, Học để Tự lập”. Tại Anh ngữ AMES chúng tôi tin rằng “Học tập suốt đời” là cách thức duy nhất giúp chúng ta thành công trong cuộc sống. Trong thế kỉ 21, tiếng Anh là một công cụ tuyệt vời nhất giúp chúng ta thực hiện phương châm “Học tập suốt đời” và Anh ngữ AMES cam kết sẽ luôn đồng hành cùng học viên trong suốt hành trình đó.

 Tầm nhìn

Với khát vọng tiên phong cùng với chiến lược phát triển bền vững Hệ thống Anh ngữ AMES xác định tầm nhìn trở thành hệ thống các Hệ thống các Anh ngữ tiêu chuẩn hàng đầu Việt Nam và khu vực, đạt chuẩn quốc tế về giáo dục và đào tạo.

 Sứ mệnh

“Tiếng Anh là công cụ chứ không phải là mục đích” – Anh ngữ AMES có sứ mệnh đồng hành cùng học viên đạt được 3 mục đích sau:

Học để biết: biết về văn hóa, xã hội, con người và từ đó hoàn thiện bản thân, nâng cao vị thế bản thân.

Học để làm: “Học đi đôi với hành” hay trong ngữ cảnh của chúng ta thì học tiếng Anh là phải sử dụng được trong cuộc sống, giao tiếp và công việc. Học tốt tiếng Anh cần mang lại cho chúng ta các kết quả đo đếm được như học bổng du học, công việc hấp dẫn và thu nhập cao hơn, mở ra cho chúng ta các cơ hội thành công mới.

Học để chung sống: trong “thế giới phẳng” hiện nay cả xã hội loài người ở các quốc gia khác nhau đang tham gia vào từng quá trình của chuỗi liên kết toàn cầu. Học để chung sống là một kỹ năng thiết yếu đối với mỗi cá nhân.

Học để tự lập: cách tư duy để vượt qua khó khăn trong cuộc sống chính là bí quyết thành công của người Mỹ. Học tiếng Anh và tư duy logic sẽ giúp chúng ta tự lập và thành công.

 Giá trị cốt lõi

 Không ngừng sáng tạo, đổi mới

 Lấy khách hàng làm Hệ thống

 Hướng đến sự phát triển bền vững dựa trên các yếu tố con người tinh hoa, sản phẩm/ dịch vụ tinh hoa, xã hội tinh hoa.

2.1.4. Cơ cấu tổ chức

Phòng Đào tạo

Phòng Kế toán

- Nhân sự

Giám đốc chi nhánh

Phòng tư vấn

Phòng Marketing

Học vụ

Giáo viên

Trợ giảng

Cơ cấu tổ chức của Hệ thống Anh ngữ Quốc tế AMES – Chi nhánh Huế được thể hiện qua sơ đồ sau:

AEKT

Exam

Sơ đồ 2.2. Sơ đồ cơ cấu tổ chức tại Trung tâm Anh ngữ Quốc tế AMES – chi nhánh Huế

(Nguồn:Phòng kế toán nhân sự - AMES Huế)

Chức năng của mỗi phòng ban tại Trung tâm Anh ngữ Quốc tế AMES – Chi nhánh Huế:

Phòng tư vấn:

● Tiếp nhận, làm quen, tìm hiểu nhu cầu của khách hàng.

● Giới thiệu, tư vấn về chương trình học, học phí, phương thức đào tạo của các khóa học mà khách hàng quan tâm.

● Lưu lại thông tin khách hàng và chủ động tư vấn lại qua điện thoại, email vào thời điểm thích hợp.

Phòng Marketing:

● Thiết kế ý tưởng Marketing, tổ chức thực hiện và giám sát các hoạt động marketing của trung tâm.

● Tổ chức nghiên cứu, giám sát các hoạt động kinh doanh, doanh số theo từng tháng, từng quý.

Phòng đào tạo:

● Quản lý, triển khai các chương trình đào tạo bao gồm các kế hoạch, chương trình, học liệu, tổ chức giảng dạy và chất lượng giảng dạy theo quy chế của Bộ giáo dục và trung tâm.

● Quản lý các khóa học và chương trình học, danh sách học viên, quản lý học viên.

Phòng Kế toán – Nhân sự:

● Thực hiện theo dõi các công tác tiền lương, tiền thưởng và các khoản thu nhập, chi trả theo chế độ, chính sách đối với nhân viên trung tâm.

● Thanh toán các chi phí hoạt động, chi phí quảng cáo và các chi phí khác của trung tâm.

● Đảm bảo về cơ sở vật chất của trung tâm.

2.1.5. Tình hình sử dụng lao động tại Trung tâm Anh ngữ AMES Huế trong năm 2019

Tình hình sử dụng lao động tại Trung tâm Anh ngữ AMES Huế trong năm 2019

sẽ được thống kê chi tiết thông qua bảng 2.3 dưới đây:

Bảng 2.1. Tình hình sử dụng lao động tại Trung tâm Anh ngữ AMES Huế trong năm 2019

Tiêu chí

Phân loại	Số lượng (người)	Phần trăm (%)
Giới tính	Nam	10	16,67
Giới tính	Nữ	50	83,33
Tuổi	Từ 20 -35	55	91,67
	Từ 35 -50	2	3,33
	Trên 50 tuổi.	3	5
Hình thức lao động	Toàn thời gian	42	70
Hình thức lao động	Bán thời gian	18	30
Trình độ học vấn	Cao đẳng	0	0
	Đại học	60	100
	Tốt nghiệp THCS/THPT	0	0
Tổng		60	100%

(Nguồn: Phòng kế toán nhân sự - AMES Huế)

Theo bảng 2.2 có thể thấy tính đến tháng 12/2019, Trung tâm Anh ngữ AMES Huế có 60 nhân viên đang làm trong tất cả các bộ phận khác nhau. Sau đây là một số tiêu chí phân loại về số lao động tại Trung tâm:

Về giới tính, tổng số nhân viên nữ là 50 và cao gấp 5 lần tổng số nhân viên nam. Nguyên nhân chính là do trong lĩnh vực giáo dục tiếng Anh, đa số giáo viên là nữ bởi nguồn nhân viên đều từ trường Đại học ngoại ngữ và đặc biệt hơn nữ vì tính chất đặc thù của công việc giảng dạy cho nhiều lứa tuổi khác nhau nên cần sự tỉ mỉ, nhã nhặn, khéo léo nên lượng lao động nữ thường sẽ cao hơn nam. Ngoài ra, đối với những nhân viên làm việc tại phòng học vụ, hay phòng tư vấn, kế toán, đây là những công việc cũng liên quan đến sự tỉ mỉ, nhanh nhạy, khéo léo nên cần nhiều nhân viên nữ hơn.

Về độ tuổi, đa số nguồn lao động của trung tâm nằm trong độ tuổi từ 20 đến 35 tuổi bởi lực lượng giáo viên, nhân viên các bộ phận đa phần là lực lượng trẻ có kỹ năng làm việc chuyên nghiệp, được huấn luyện và được đào tạo bài bản theo quy trình chuẩn từ hệ thống AMES toàn quốc.

Về trình độ học vấn, hầu như tất cả nhân viên ở AMES Huế đều có trình độ từ đại học trở lên, đây là tiêu chuẩn đầu tiên khi tuyển nhân viên tại Trung tâm Anh ngữ AMES Huế. Với việc sở hữu độ ngũ nhân viên có trình độ chuyên môn cao sẽ giúp trung tâm đạt được tính hiệu quả cao trong công việc.

Bảng 2.2. Tình hình đội ngũ giáo viên tại Trung tâm Anh ngữ AMES Huế

Tiêu chí

Phân loại	Số lượng (Người)	Phần trăm (%)
Nguồn lao động	Giáo viên tình nguyện	28	87,5
Nguồn lao động	Giáo viên nước ngoài	4	12,5
Hình thức lao động	Giáo viên cơ hữu (theo hợp đồng)	26	81,25
Hình thức lao động	Giáo viên không cơ hữu	6	18,75
Bộ phận	Giáo viên mầm non	3	9,38
	Giáo viên thiếu niên	12	37,5
	Giáo viên luyện thi	13	40,62
	Giáo viên nước ngoài	4	12,5
Tổng		32	100

(Nguồn: Phòng kế toán nhân sự - AMES Huế)

Theo bảng 2.3, có thể thấy tính đến tháng 12/2019, Trung tâm Anh ngữ AMES Huế có

tổng cộng 32 giáo viên. Sau đây là một số tiêu chí phân loại về số giáo viên tại Trung tâm:

 Nguồn lao động:

+ Giáo viên tình nguyện đều là các giáo viên Việt Nam, hiện đang sinh sống và làm việc tại Huế. Có tất cả 28 giáo viên chiếm 87,5% tổng số giáo viên của Trung tâm. Các giáo viên Việt Nam được AMES tuyển chọn kỹ lưỡng và đạt yêu cầu như phải tốt nghiệp Đại học chuyên ngành sư phạm tiếng Anh hoặc chuyên ngành tiếng Anh có chứng chỉ nghiệp vụ sư phạm, phải có kinh nghiệp giảng dạy ít nhất từ 1 năm trở lên; sử dụng tiếng Anh thành thạo cả 4 kỹ năng: Nghe, Nói, Đọc, Viết, đặc biệt tất cả giáo viên đều phải có các chứng chỉ tiếng Anh quốc tế như IELTS, TOEFL, C1, TOEIC; Ngoài ra, giáo viên được tuyển chọn phải có khả năng giao tiếp, thuyết phục và đàm phán tốt, hòa đồng, nhiệt tình, thân thiện, gần gũi với học viên.

+ Giáo viên nước ngoài (hay giáo viên bản ngữ) có 4 giáo viên và chiếm 12,5% trong tổng số giáo viên. Tất cả các giáo viên bản ngữ đều đến từ các nước Anh, Mỹ, Canada (những đất nước phát âm tiếng Anh chuẩn) có bằng đại học, có chứng chỉ dạy Anh ngữ chuyên nghiệp như CELTA hoặc TESOL và có nhiều kinh nghiệm trong việc giảng dạy Anh ngữ cho người nước ngoài. Các giáo viên bản ngữ tại AMES Huế được giới thiệu từ hệ thống AMES mẹ ở Hà Nội cho nên chất lượng đào tạo và giảng dạy của các giáo viên nước ngoài tại AMES Huế được đảm bảo đạt hiệu quả cao.

 Hình thức lao động: có 2 đối tượng bao gồm giáo viên cơ hữu và giáo viên

không cơ hữu.

+ Giáo viên cơ hữu là đội ngũ giáo viên đã kí hợp đồng và gắn bó làm việc lâu dài đối với Trung tâm, hiện tại Trung tâm có tất cả 26 giáo viên tư hữu (chiếm 81,25%) và được phân ra tất cả các bộ phận khác nhau.

+ Giáo viên không cơ hữu là đội ngũ giáo viên không kí hợp đồng chính thức với Trung tâm. Họ sẽ giảng dạy, làm việc cho Trung tâm như các giáo viên cơ hữu, nhưng chỉ làm việc một nửa thời gian so với các giác viên cơ hữu. Mục đích tuyển dụng giáo viên không cơ hữu của AMES Huế là nhằm đáp ứng kịp thời số lượng giáo viên cần thiết đối với các buổi học nhằm tránh hiện trạng quá tải học viên. Hiện tại Trung tâm có tất cả 6 giáo viên không tư hữu chiếm 18,75% tổng số giáo viên và tập trung hầu hết vào bộ phận Tiếng Anh luyện thi.

 Về bộ phận: Dựa vào chương trình giảng dạy và đối tượng học viên, AMES Huế phân chia tất cả giáo viên của mình ra thành 4 bộ phận chính sau đây:

+ Giáo viên mầm non: là bộ phận giáo viên sẽ phụ trách cho các lớp thiếu nhi có độ tuổi từ 3 đến 7 tuổi. Số lượng giáo viên mầm non hiện tại của Trung tâm là 3 giáo viên (chiếm 9,38%)

+ Giáo viên thiếu niên và giáo viên luyện thi sẽ là 2 bộ phận giáo viên đông nhất của Trung tâm với số lượng giáo viên lần lượt là 12 (chiếm 37,5%) và 13 (chiếm 40,62%). Điều này có thể giải thích được bởi vì số lượng học viên mà 2 bộ phận giáo viên trực tiếp giảng dạy chiếm phần lớn tỉ lệ học viên của Trung tâm. Với lịch học linh động và phương pháp dạy 1 kèm 1, học viên sẽ được trực tiếp giảng dạy bởi các giáo viên khác nhau qua mỗi các buổi học. Điều này, nhằm tránh gây sự nhàm chán, tạo hứng khởi và tính hiệu quả cao trong quá trình học tập của học viên.

+ Giáo viên nươc ngoài: Bởi vì số lượng giáo viên nước ngoài vẫn còn hạn chế (chiếm 12,5% tổng số giáo viên của Trung tâm) mà nhu cầu giao tiếp, luyện nói tiếng Anh với giáo viên nước ngoài của học viên là rất cao, cho nên các giáo viên bản ngữ sẽ không dạy cố định ở một bộ phận mà sẽ dạy linh hoạt ở các bộ phận khác nhau dựa vào lịch được phân công của giáo viên đó. Điều này giải thích vì sao số liệu của Trung tâm không xếp giáo viên bản ngữ cùng với các giáo viên ở bộ phận khác.

2.1.6. Sản phẩm dịch vụ của Trung tâm Anh ngữ Quốc tế AMES – Chi nhánh Huế

Trung tâm Anh ngữ Quốc tế AMES – chi nhánh Huế là một tổ chức kinh doanh loại hình dịch vụ, cụ thể là dịch vụ giáo dục nên sản phẩm của Hệ thống là những khóa học Anh ngữ cho nhiều đối tượng. Các khóa học cụ thể của AMES Huế là:

Tiếng Anh mầm non – thiếu nhi: Chương trình học được chia nhiều cấp độ, được lồng ghép giữa phương pháp giảng dạy đa dạng và kết hợp với các hoạt động tạo hứng thú cho trẻ như dạy tiếng Anh qua các trò chơi, bài hát, sách trực tuyến, phần mềm học tiếng Anh mới lạ.

Tiếng Anh thiếu niên: Chương trình được chia thành nhiều cấp độ, phương pháp học tư duy phản biện được lồng ghép vào chương trình học sẽ giúp các em tự tin, chủ động trong việc học nâng cao khả năng nói và viết tiếng Anh sẵn sàng tham dự các kì thi tiếng Anh quốc tế chuẩn Cambrige như Starters, Movers, Flyers, KET, PET, FCE.