Tình Hình Hoạt Động Kinh Doanh Của Trung Tâm Anh Ngữ Quốc Tế Ames Huế Giai

Tiếng Anh giao tiếp: AMES là đơn vị tiên phong trong việc ứng dụng phương pháp học mới FLIPPED CLASS sử dụng nền tảng Google Class vào giảng dạy tiếng Anh. Phương pháp FLIPPED CLASS có các đặc trưng như sau: Học viên được chuẩn bị bài trước khi đến lớp thông qua nền tảng Google Classroom; Thời gian trên lớp dành 100% cho thực hành giao tiếp; được tham dự các lớp kỹ năng (phát âm, viết,…) miễn phí; có chuyên gia tư vấn học tập riêng để định hướng và giải đáp khó khăn.

Luyện thi chứng chỉ tiếng Anh quốc tế TOEIC, IELTS, TOEFL, B1, B2: Đảm bảo đầu ra với mô hình Active English, khóa học được chia thành nhiều cấp độ, chương trình học được xây dựng dựa trên trình độ của mỗi học viên.

Amazing Summer: Đây là một khóa học được tổ chức thường niên vào dịp hè. Khóa học dành cho đối tượng từ 4 – 11 tuổi, thời gian diễn ra vào tháng 6 hàng năm. Với khóa học này, các học viên sẽ được trải nghiệm phương pháp học mới vừa học vừa chơi kết hợp dã ngoại.

2.1.7. Tình hình hoạt động kinh doanh của Trung tâm Anh ngữ Quốc tế AMES Huế giai đoạn 2017-2019

Tình hình hoạt động kinh doanh cùng với các dự đoán chiều hướng tăng trưởng của thị trường sẽ là tiền đề cho các chiến lược kinh doanh sắp tới của công ty. Kết quả hoạt động kinh doanh của trung tâm được thể hiện ở bảng sau:

Bảng 2.3. Tình hình kinh doanh của AMES Huế trong giai đoạn 2017-2019

(ĐVT: triệu đồng)

Chỉ tiêu

2017	2018	2019	2018/2017		2019/2018
2017	2018	2019	+/-	%	+/-	%
Tổng doanh thu	4.684,333	5.013,373	5.643,855	329,04	7,02	630,482	12,58
Tổng chi phí	3.029,605	3.332,565	3.832,451	302,96	10,0	499,886	15,00
Lợi nhuận trước thuế	1.654,728	1.680,808	1.811,404	26,08	1,58	130,596	7,77
Thuế phải nộp	0	0	0	0		0
Lợi nhuận sau thuế	1.654,728	1.680,808	1.811,404	26,08	1,58	130,596	7,77

Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 120 trang tài liệu này.

(Nguồn: Phòng kế toán nhân sự-AMES Huế)

Theo như số liệu đã thống kê ở trên, có thể thấy doanh thu của Trung tâm Anh ngữ AMES Huế qua 3 năm từ năm 2017 đến năm 2019 có những biến động đáng kể. Từ số liệu trên, có thể thấy được rằng doanh thu từ năm 2017 đến năm 2018 tăng 329.040.500 đồng tương đương với 7,02% và tăng 630.481.500 đồng tương đương với 12,58% từ năm 2018 đến năm 2019. Vậy trong giai đoạn 3 năm liên tiếp từ 2017 đến năm 2019 thì doanh thu đã gia tăng với con số là 959.522.000 đồng, tức là đến năm 2019 thì doanh thu của trung tâm tăng 20,58% so với năm 2017.

Với mức doanh thu tương đối cao như vậy, tuy nhiên tổng chi phí trong suốt quá trình hoạt động cũng khá cao, mỗi năm mức chi phí đều tăng thêm bởi vì ngoại trừ những chương trình quảng bá, tài trợ,… cố định thì mỗi năm sẽ có những chi phí phát sinh khác nhau, cũng như là những phát động, chiến dịch mới nên việc chi phí tăng thêm là một điều dễ hiểu. Còn về phần thuế phải nộp, với chính sách ưu đãi 0% cho các đơn vị giáo dục sự nghiệp nên Trung tâm Anh ngữ AMES – Huế sẽ không phải đáng lo về phần thuế phải nộp cho Nhà nước.

Về lợi nhuận, năm 2018 lợi nhuận đạt 1.680.808.000 đồng tăng 26.080.000 đồng (tương đương 1,58%) so với lợi nhuận năm 2017 đạt được là 1.654.726.000 đồng. Với tốc độ phát triển tăng đều, lợi nhuận năm 2019 đạt được là 1.811.404.000 đồng, tăng so với năm 2018 là 130.596.000 đồng (tương đương 7,7%). Thông qua số liệu thống kê cho thấy, tỉ lệ gia tăng lợi nhuận năm 2019 so với 2018 (7,7%) cao hơn nhiều so với tỉ lệ gia tăng lợi nhuận năm 2018 so với 2017 (1,58%) cho thấy Trung tâm đã tung ra các chiến lược marketing hiệu quả để nhằm gia tăng lợi nhuận cũng như doanh thu của Trung tâm.

2.2. THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH MARKETING-MIX ĐỐI VỚI DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TOEIC VÀ IELTS TẠI TRUNG TÂM ANH NGỮ QUỐC TẾ AMES

– CHI NHÁNH HUẾ

2.2.1. Thị trường mục tiêu

Thị trường mục tiêu chính mà Trung tâm hướng đến đó là thị trường Thừa Thiên Huế, và tập trung chủ yếu ở trên địa bàn thành phố Huế. Với xu hướng ngoại ngữ ngày càng quan trọng và là một công cụ thiết yếu đối với mỗi người thì thị trường giảng dạy

tiếng Anh trên địa bàn thành phố Huế đang ngày càng phát triển mạnh mẽ, là một thị trường rất hấp dẫn và thu hút vốn đầu tư.

Vì nằm ở vị trí thuận lợi và đắc địa trên địa bàn thành phố Huế, nên Trung tâm thường được mọi người biết tới, tin tưởng và đăng kí sử dụng khóa học ở mọi cấp độ và độ tuổi. Đối với dịch vụ đào tạo TOEIC và IELTS, Trung tâm sẽ hướng đến 3 đối tượng mục tiêu chính bao gồm: Học sinh phổ thông, sinh viên và người đi làm. Tùy vào mỗi đối tượng sẽ có một nhu cầu học tiếng Anh riêng của mình, tuy nhiên mục đích chung của nhóm đối tượng này đều sử dụng dịch vụ đào tạo của Trung tâm nhằm hướng đến việc lấy được một trong hai chứng chỉ quốc tế TOEIC hoặc IELTS.

2.2.2. Phân tích chính sách marketing-mix đối với dịch vụ đào tạo TOEIC và IELTS tại AMES Huế

Dựa vào các hoạt động nghiên cứu thị trường, lựa chọn thị trường khách hàng mục tiêu và phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing-mix của Trung tâm, Trung tâm Anh ngữ Quốc tế AMES – chi nhánh Huế đã triển khai các chính sách marketing-mix như sau:

 Chính sách sản phẩm

Trung tâm Anh ngữ Quốc tế AMES - chi nhánh Huế là một tổ chức kinh doanh loại hình dịch vụ đào tạo, được công nhận là một trong những thương hiệu hàng đầu về học tiếng Anh chất lượng cao. Hiện nay, AMES đã xây dựng và phát triển thành công hệ thống 22 trung tâm trên toàn quốc, chuyên cung cấp các khóa đào tạo tiếng Anh dành cho mọi đối tượng từ thiếu nhi đến người lớn.

Đối với 2 khóa đào tạo TOEIC và IELTS, Trung tâm Anh ngữ AMES Huế đã và đang không ngừng cải tiến sản phẩm và nâng cao chất lượng đào tạo của dịch vụ đào tạo của mình. Để phù hợp hơn với từng mục tiêu và trình độ tiếp thu của mỗi học viên, Trung tâm đã chia 2 khóa đào tạo của mình ra thành nhiều cấp độ khác nhau để học viên có thể lựa chọn cho mình khóa học mà cảm thấy phù hợp nhất.

Bảng 2.4. Các cấp độ dịch vụ đào tạo IELTS và TOEIC của AMES Huế

Khóa học cam kết IELTS

Tên khóa	Điểm đầu vào	Chuẩn đầu ra IELTS	Giờ học	Tháng
IELTS 7.5	7.0	7.5	120	7,5
IELTS 7.0	6.5	7.0	120	7,5
IELTS 6.5	6.0	6.5	120	7,5
IELTS 6.0	5.5	6.0	120	7,5
IELTS 5.5	5.0	5.5	90	5,5
IELTS 5.0	4.5	5.0	90	5,5
IELTS 4.5	3.5 – 4.0	4.5	90	5,5
Pre-IELTS 3	3.0	3.5	60	3,5
Pre-IELTS 2	2.5	3.0	60	3,5
Pre-IELTS 1	1.5 – 2.0	2.5	60	3,5
Specific (Khóa làm quen)	<1.0	1.5	60	3,5
Khóa học cam kết TOEIC
Tên khóa	Điểm đầu vào	Chuẩn đầu ra TOEIC	Giờ học	Tháng
TOEIC 300	<200	300	120	7,5
TOEIC 300	<300		90	5,5
TOEIC 500	300+	500	150	9,5
TOEIC 500	400+		120	7,5
TOEIC 600	500+	600	90	5,5
TOEIC 700	600+	700+	90	5,5

(Nguồn: Phòng tư vấn – AMES Huế)

 Chính sách về giá

Giá là một trong những yếu tố quan trọng và người ta thấy rằng không một biến số nào thay đổi nhanh và linh hoạt như giá. Do đó, AMES Huế cần phải dựa vào những yếu tố tác động lên giá để đưa ra mức giá phù hợp, nhằm thỏa mãn nhu cầu của học viên.

Nhìn chung mức giá hiện nay mà AMES Huế đang áp dụng vẫn được thị trường chấp nhận nhưng để có sức cạnh trah mạnh mẽ hơn thì Trung tâm cần phải có một chính sách giá hoàn chỉnh hơn. Vừa kết hợp được với mục tiêu đề ra vừa bù đắp được chi phí nhưng lại phải kết hợp nhịp nhàng với các chính sách khác.

Bảng 2.5. Học phí khóa đào tạo TOEIC và IELTS của AMES Huế.

(Đơn vị: đồng/tháng)

Khóa học

Học phí gốc

<=6 tháng

(ưu đãi 20%)

>6 tháng

(ưu đãi 30%)

TOEIC

1.120.000

900.000

790.000

IELTS

2.210.000

1.770.000

1.550.000

(Nguồn: Phòng tư vấn – AMES Huế) Với môi trường cạnh tranh gay gắt và mang tính chất toàn cầu như hiện nay, AMES Huế phải đứng trước quyết định về mức giá sao cho vừa có thể tồn tại trên thị trường, trang trải cho các khoản phí và được lợi nhuận, đồng thời phải là mức giá cạnh tranh so với các đối thủ cạnh tranh. Với một thị trường đang có nhu cầu lớn đối với 2 khóa đào tạo hiện nay, AMES Huế có nhiều cơ hội để mở rộng thị trường và phát triển. Chính vì vậy, để cạnh tranh hiệu quả cũng như đáp ứng tốt nhu cầu trên thị trường, AMES Huế đảm bảo một mức giá phù hợp với đối tượng khách hàng mục tiêu

và đảm bảo tích chất cạnh tranh trên thị trường.

Thông qua các yếu tố bên trong và bên ngoài tác động đến doanh nghiệp, AMES Huế định giá theo phương pháp định giá dựa vào đối thủ cạnh tranh.

Bảng 2.6. So sánh học phí khóa đào tạo IELTS của AMES Huế và AMA Huế

Điểm đầu vào

Đảm bảo đầu ra	Tổng giờ học		Học phí (đồng)
Đảm bảo đầu ra	AMES Huế	AMA Huế	AMES Huế	AMA Huế
0 – 2.0	Không	100	72	8.620.000	8.990.000
3.0	4.0	100	140	6.000.000	13.900.000
4.0	4.5	180	170	6.000.000	13.900.000
4.5	5.0	90	110	6.000.000	9.500.000
5.0	5.5	90	110	6.600.000	9.500.000
5.5	6.0	100	110	6.600.000	9.500.000
6.0	7.0	120	110	7.200.000	9.500.000
6.5	7.5	120	110	7.800.000	9.500.000

(Nguồn: Phòng tư vấn – AMES Huế)

 Chính sách phân phối

Như đã biết, kênh phân phối là một trong những yếu tố quan trọng trong chiến lược phát triển thị trường của AMES. AMES đã đưa ra các mục tiêu trong chính sách phân phối như sau:

+ Nâng cao hiệu quả hoạt động mạng lưới kênh phân phối hiện tại với chi phí kênh thấp.

+ Xây dựng hệ thống kênh phân phối vững mạnh nhằm đáp ứng và thỏa mãn nhu cầu học viên.

+ Kiểm soát tốt các thông tin trên thị trường để điều chỉnh kịp thời và những biến

động bất thường.

Bởi kênh phân phối không chỉ giúp Trung tâm thu hút học viên tham gia sử dụng dịch vụ mà còn tăng uy tín của mình trên thị trường. Chiến lược phân phối được AMES Huế chú trọng nhằm khai thác thêm thị phần, phát triển thị trường và đạt hiệu quả cao nhất với chi phí tối thiểu. Hiện nay trên thị trường, AMES Huế đã áp dụng phân phối qua các kênh sau:

● Học viên đăng kí học trực tiếp tại quầy tư vấn ở các cơ sở AMES Huế tại thành phố Huế, hiện tại Trung tâm chỉ có 1 cơ sở duy nhất tại 18 Lê Lợi, thành phố Huế.

● Học viên có thể cập nhật các thông tin, tìm hiểu các khóa học và đăng kí học trực tuyến tại website chính thức: www.ames.edu.vn hoặc trang Facebook riêng của AMES Huế: Anh ngữ AMES (Hue, Thừa Thiên-Huế Province, Vietnam).

● Tải ứng dụng My AMES, app được thiết kế dành cho điện thoại của toàn Hệ thống Anh ngữ Quốc tế AMES có trên hệ thống CH Play hoặc AppStore. Thông qua App này, học viên có thể tìm hiểu cơ sở Trung tâm gần mình ở đâu, học phí ra sao và có nhân viên hỗ trợ nếu có vấn đề khi sử dụng app.

● Liên kết với các trường đại học, các trường phổ thông để quảng bá cũng như cung

cấp các thông tin về dịch vụ đào tạo TOEIC và IELTS dành cho học sinh và sinh viên.

● Liên kết với doanh nghiệp để tổ chức các khóa đào tạo cho cán bộ, nhân viên của đơn vị.

Chính sách xúc tiến

Đối với một Trung tâm đã tồn tại trên thị trường trong một khoảng thời gian không nhỏ, chính sách xúc tiến là một trong những công cụ cạnh tranh hiệu quả giúp cho AMES giữ vững vị thế của mình trên thị trường và bảo vệ thị phần hiện có. Chính vì thế, bản chất của các hoạt động xúc tiến là nhằm truyền tải thông tin, hình ảnh của Trung tâm đến với khách hàng, từ đó xây dựng nhận thức cũng như độ tin cậy của khách hàng đối với Trung tâm. Để phủ sóng trên thị trường, AMES Huế đã tiến hành sử dụng các công cụ xúc tiến với chi phí cao. Chi phí năm 2019 dành cho hoạt động Marketing online (SEO, SEM, website,...) chiếm gần 47% và 53% còn lại là chi phí dành cho các hoạt động Marketing truyền thống (Quảng cáo thông qua tờ rơi, hoạt động PR,…).

Các công cụ xúc tiến thương mại mà AMES Huế đã áp dụng đến với các đối tượng khách hàng mục tiêu nhằm thâm nhập cũng như phát triển thị trường gồm có:

Quảng cáo

Quảng cáo là một trong những công cụ cực kì quan trọng trong hoạt động kinh doanh của bất cứ doanh nghiệp nào. AMES Huế đã tập trung quảng cáo qua hai hình thức sau:

+ Marketing online: Công cụ mà AMES sử dụng gồm có: Website, mạng xã hội, SEO, SEM, E-mail marketing, quảng cáo trực tuyến. AMES Huế là đơn vị trực thuộc Công ty cổ phần Softech chi chánh Huế, một công ty chuyên về phát triển website và

phần mềm nên đây sẽ là cơ sở để AMES Huế phát triển mạnh về mảng online marketing với sự hỗ trợ về công nghệ từ Softech. Ngoài ra, Trung tâm còn chạy quảng cáo trên các trang mạng xã hội như Facebook, Instagram; các trang báo điện tử: Dantri.vn, Kenh14.vn, ,…

+ Marketing truyền thống: Băng rôn, áp phích về các khóa học, thông tin chương trình khuyến mãi được treo ở cơ sở của trung tâm, trên các tuyến đường lớn, tại các địa điểm diễn ra hoạt động mà trung tâm tài trợ; tờ rơi quảng cáo được đưa đến tay của khách hàng bằng nhiều hình thức khác nhau

 Các phương tiện quảng cáo:

● Phát tờ rơi: vào thời điểm khai giảng tại các trường đại học hay các trường phổ thông và thời điểm hè tại các cơ sở trường khác.

● Thông tin trên website: Có trang web của Trung tâm riêng, Facebook,… cung

cấp các thông tin cho khách hàng.

● Đặt banner quảng cáo tại Trung tâm và trên Email, website, app My AMES,…

● Đăng các video giới thiệu về Trung tâm Anh ngữ Quốc tế AMES Huế nhằm

thu hút người xem biết đến và đăng kí khóa học.

Quan hệ công chúng

Quan hệ công chúng là một công cụ xúc tiến được AMES Huế chú trọng quan tâm nhằm nâng cao hình ảnh tốt đẹp trong con mắt công chúng. Đồng thời còn thực hiện nhiều chương trình quan hệ công chúng nhằm xây dựng hình ảnh một Trung tâm đào tạo tiếng Anh uy tín, có chất lượng và quan tâm đến các hoạt động phúc lợi xã hội. Trung tâm thường xuyên tổ chức các đợt tặng sách tiếng Anh, tặng học bổng, đồ dùng học tập, tài trợ, tổ chức một số chương trình mang tính nhân văn trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế. Một số chương trình cụ thể có thể kể đến như:

+ Hợp tác, tài trợ cũng như cấp học bổng cho các bạn thủ khoa đầu vào trong các chương trình chào đón tân sinh viên năm học 2019 của các trường Đại học như Đại học Nông lâm Huế, Đại học Y dược Huế, Đại học Luật Huế, Đại học Sư phạm Huế và Đại học Ngoại ngữ Huế.

+ Tổ chức thi thử IELTS, TOEIC với hình thức cũng như đề thi sát với đề thi thật hiện nay. Thường thì Trung tâm sẽ cho tổ chức thi thử tại ngay tại Trung tâm Anh ngữ