Đánh Giá Hoạt Động Marketing Online Thông Qua Kết Quả Đánh Giá

chỉ mới chính xác một phần hoặc xuất phát từ nguyên nhân tiêu đề của email được gửi

đi chưa thực sự kích thích hay tạo hứng thú click vào đối tượng được nhận.

Tương ứng với 605 lượt mở email thì có 133 người nhấp chuột vào link liên kết đến fanpage và có 39 email chuyển tiếp cho người khác, như vậy đồng nghĩa với việc những đối tượng nhận email này qua tâm đến Trung tâm và có khả năng chuyển đổi thành khách hàng thành công.

Ngoài ra, một trong những tiêu chí quan trọng để đánh giá hiệu quả email marketing chính là chỉ số thể hiện lượng báo cáo thư lạm dụng. Tỉ lệ này tại ILEAD AMA cho chiến dịch này là 9 thư bị báo cáo trong 605 thư được mở, điều này chứng tỏ người dùng không cảm thấy bị làm phiền khí nhận đc thư rác. Từ đó đánh giá được ILEAD AMA luôn kiểm sóat được tần suất gửi mail hiệu quả để khách hàng không cảm thấy khó chịu. Đây chính là yếu tố quan trọng dẫn đến sự thành công hay thất bại của một chiến dịch email marketing và để duy trì mối quan hệ thiện cảm với khách hàng tiềm năng.

2.2.3. Đánh giá hoạt động Marketing Online thông qua kết quả đánh giá

khách hàng

2.2.3.1. Mô tả mẫu điều tra

Tác giả đã thực hiện điều tra khảo sát 110 bảng hỏi, sau khi phát ra và thu về để kiểm tra thì có 10 bảng hỏi không đạt yêu cầu (chủ yếu điền thông tin không đầy đủ) nên bị loại. vì vậy 100 bảng hỏi sẽ được đưa vào phân tích cụ thể như sau:

Bảng 2.5: Đặc điểm mẫu điều tra

Đặc điểm

Tần số (người)	Tỉ lệ (%)
Giới tính	Nam	32	32
Giới tính	Nữ	68	68
Độ tuổi	Từ 15 đến 20 tuổi	35	35
	Từ 21 đến 30 tuổi	31	31
	Từ 31 đến 35 tuổi	24	24
	Trên 35 tuổi	10	10
Nghề nghiệp	Học sinh - Sinh viên	44	44
	Cán bộ viên chức, nhân viên văn phòng	26	26
	Lao động tự do	11	11

Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 121 trang tài liệu này.

Kinh doanh buôn bán	8	8
Nội trợ, hưu trí	7	7
Khác	4	4
Thu nhập	Dưới 20 triệu/tháng	27	27
	Từ 21 đến 40 triệu/tháng	39	39
	Từ 41 đến 60 triệu/tháng	28	28
	Trên 60 triệu/tháng	6	6
Khóa học đang tham gia
	Tiếng Anh mầm non	13	13
	Tiếng anh thiếu nhi	15	15
	Tiếng anh thiếu niên	19	19
	Luyện thi Ielts	14	14
	Luyện thi Toiec	14	14
	Luyện thi A1, A2, B1	25	25

(Nguồn: Số liệu xử lý từ SPSS)

Từ bảng ta thấy:

Phân theo giới tính, đối tượng khảo sát là nam chiếm 32% và tỷ lệ nữ chiếm 68%. Có thể thấy 2 nhóm nam và nữ có sự chênh lệch khá cao.

Về cơ cấu phân theo độ tuổi được chia thành 4 nhóm. Cụ thể, chủ yếu khách hàng nằm từ 15 đến 30 tuổi. Tuy nhiên, trong đó độ tuổi từ 15 đến 20 chiếm nhiều hơn là 35%, đứng thứ hai là độ tuổi từ 21 đến 30 tuổi chiếm 31%, còn lại là độ tuổi từ 31 đến 35 tuổi chiếm 24% và cuối cùng là trên 35 tuổi chiếm 10%.

Về cơ cấu phân theo nghề nghiệp được chia thành 6 nhóm. Cụ thể, nhóm học sinh sinh viên chiếm tỉ lệ cao nhất với 44% theo sau là nhóm cán bộ viên chức nhân viên văn phòng chiếm tỉ lệ 26%, nhóm lao động tự do với 11 phiếu trả lời chiếm tỉ lệ 11%, tiếp theo là nhóm kinh doanh buôn bán chiếm 8%, cuối cùng là nhóm khác chỉ vỏn vẹn 4 người trả lời chiếm tỉ lệ thấp nhất tương ứng với 4% trên tổng số 100 phiếu điều tra

Về cơ cấu phân theo thu nhập được chia thành 4 nhóm. Cụ thể, nhóm thu nhập trên 60 triệu/tháng chiếm tỉ lệ thấp nhất tương ứng với 6%, nhóm từ 21 triệu đến 60 triệu/tháng chiếm tỉ lệ cao nhất với 39 người (tức 39 %). Tiếp theo, nhóm từ 41 triệu

60 triệu chiếm tỉ lệ 28% tương ứng với 28 phiếu trả lời. Cuối cùng, nhóm dưới 20

triệu/tháng chiếm 27 tương ứng với 27 người trên tổng số 100 phiếu điều tra.

Về các khóa học mà khách hàng đang theo học nhiều nhất là luyện thi A1, A2, và B1 chiếm số lượng nhiều nhất chiếm 25 phiếu trả lời tương ứng với 25% trên tổng 100 phiếu trả lời. Ngoài ra, nhóm tiếng anh thiếu niên đứng thứ 2 khi chiếm 19% với 19 phiếu điều tra, theo sau là nhóm tiếng anh thiếu nhi chiếm 14 lượt trả lời (chiếm 15,4%). Tiếp theo đến nhóm luyện thi Toeic chiếm 13 lượt trả lời tương ứng 14,3%, nhóm luyện thi Ielts và và tiếng anh mầm non ngang nhau về mặt trả lời lần lượt với 12 người trả lời tương ứng với 13,2%. Qua điều tra trên ta thấy số lượng khóa học luyện thi A1, A2, và B1 tại ILEAD AMA được khá nhiều người theo học và tin tưởng hơn so với các khóa học ở đây.

2.2.3.2. Kênh truyền thông giúp khách hàng biết đến với trung tâm anh ngữ ILEAD AMA Huế

Mỗi doanh nghiệp đều có những cách khác nhau để có thể đưa hình ảnh của công ty, hình ảnh thương hiệu đến với khách hàng. Và khách hàng cũng có những cách tiếp cận khác nhau thông qua những kênh truyền thông mà họ thường xuyên sử dụng hay cũng có thể qua những kênh truyền thông họ tiếp cận một cách không chủ động. Đặc biệt, thông tin về trung tâm là đều cơ bản là đều mà khách hàng luôn có sự quan tâm và mong muốn biết đến, họ sử dụng nhiều truyền thông khác nhau để có thế nắm bắt và tiếp cận thông tin. Kết quả thống kế những kênh truyền thông giúp khách hàng biết đến Hệ thống Trung tâm anh ngữ quốc tế ILEAD AMA Huế được thể hiện qua bảng số liệu sau:

Kênh truyền thông biết đến ILEAD AMA

70%

60%

50%

44%

40%

36%

30%

28%

22%

20%

17%

15%

10%

Website, tin

tức

Truyền hình, báo chí

Mạng xã hội Người thân, Nhận được Nhận được Các chương Khác

bạn bè

cuộc gọi từ email từ trinh, sự

nhân viên

trung tâm kiện, hoạt

động cộng đồng

Biểu đồ 1. Những kênh truyền thông giúp khách hàng biết đến Hệ thống Trung tâm anh ngữ quốc tế ILEAD AMA

(Nguồn: Số liệu xử lý từ SPSS)

Trong tổng 100 đối tượng tham gia khảo sát thì có thể thấy, phần lớn khách hàng biết đến Trung tâm qua mạng xã hội, chiếm tỷ lệ cao với 60%. Điều này cho thấy, xu hướng cập nhật thông tin qua mạng xã hội ngày càng phổ biến. Hơn nữa Trung tâm thường xuyên thực hiện, tổ chức các chương trình quảng quảng cáo, khuyến mãi, mini game cũng lý giải cho việc phần lớn khách hàng biết đến Trung tâm qua mạng xã hội.

Thông qua kênh bạn bè, người thân để khách hàng biết đến ILEAD AMA cũng có tỷ lệ khá lớn chiếm 44%, đây là một hình thức quảng cáo bằng miệng. Điều này cho thấy khách hàng đến Trung tâm đã được truyền miệng trước đó, có thể là những ấn tượng tốt về ILEAD AMA từ đó họ bắt đầu tìm kiếm thông tin nhiều hơn.

Thông tin về về Trung tâm cũng được khách hàng biết đến thông qua website đứng vị trí thứ 3 với 36%. Có thể thấy rằng công ty đã chú trọng vào thiết kế website, cung cấp đầy đủ thông tin để khách hàng dễ dang tìm kiếm. Bên cạnh đó, thông qua

các cuộc gọi tư vấn của nhân viên cũng được khách hàng biết đến với ILEAD AMA cũng khá nhiều chiếm tỷ lệ 28%. Ngoài ra nhóm Email giới thiệu từ Trung tâm và truyền hình báo chí chiểm tỷ lệ lần lượt là 15% và 17%. Và những công cụ khác chiếm tỷ lệ ít nhất với 3%

Từ đó có thể khẳng định lại rằng, các nguồn thông tin trực tuyến ngày càng phổ biến và được biết đến nhiều hơn. Một lần nữa khẳng định vai trò của Marketing Online trong doanh nghiệp là vô cùng quang trọng.

2.2.3.3. Những vấn đề mà khách hàng quan tâm khi quyết định sử dụng dịch vụ của trung tâm

Để đánh giá được hoạt động Marketing Online của ILEAD AMA đã thực hiện, trước tiên nên khảo sát những vấn đề mà khách hàng quan tâm khi tìm hiểu và quyết định sử dựng một sản phẩm hay dịch vụ nào đó, qua đó mới dễ dàng xem xét, đánh giá được hoạt động Marketing mà ILEAD AMA đang triển khai thông qua những vấn đề mà khách hàng quan tâm hay không.

Kết quả thống kê những vấn đề mà khách hàng quan tâm khi quyết định học tại

Trung tâm được thể hiện thông qua biểu đồ 2.

Vấn đề khách hàng quan tâm khi quyết định học

tại trung tâm

70%

59%

60%

50%

48%

42%

40%

36%

31%

30%

20%

!5%

0.11

10%

0.04

Chất lượng Uy tín

đào tạo

Chương trình khuyến mãi

Đảm bảo Học phí đầu ra

Giáo trính

giảng dạy

Địa điểm Khác

Biểu đồ 2: Những vấn đề mà khách hàng quan tâm khi quyết định học tại Trung tâm

(Nguồn: Số liệu xử lý từ SPSS)

Qua bảng hỏi điểu tra có 8 yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến sự lựa chọn của các học viên tham gia học. trong đó yếu tố ảnh hưởng lớn nhất là chương trình khuyến mãi chiếm 59% được học viên lựa chọn. Có thể thấy các chương trình khuyến mãi mà Trung tâm đưa ra luôn thu hút được các học viên. Chiếm vị trí thứ 2 là nhóm yếu tố đảm bảo đầu ra với 48%. Tiếp đền nhân tố mà các học viên quan tâm là chất lượng đào tạo chiếm 42%. Trung tâm luôn chú trọng trong việc đào tạo ra các học viên xuất sắc, nên Trung tâm có chất lượng uy tín. Vì thế uy tín cũng được khách hàng lựa chọn chiếm 36%. Ngoài ra học phí cũng 1 trong 8 yếu tố được lựa hơn khá nhiều với 31%. và lần lượt là giáo trình giảng dạy, địa điểm và các nhân tố khác là 15%, 11% và 4%.

2.2.3.4. Xu hướng lựa chọn công cụ Marketing Online của khách hàng Bảng 2.6: Mức độ phổ biến mạng xã hội hiện nay với khách hàng

Tiêu chí

Số người trả lời	Tỉ lệ (%)
Facebook	63	63
Instagram	11	11
Youtube	8	8
Zalo	15	15
khác	3	3

(Nguồn: Số liệu xử lý từ SPSS) Hiện nay, trang mạng xã hội luôn được ưu tiên tìm hiểu nhiều nhất đó chính là Facebook với những tính năng tiện lợi và nhanh chóng chiếm 63% trên tổng mẫu điều tra. Một mạng xã hội của người việt và đang được mọi người yêu thích lựa chọn đó là Zalo chiếm vị trí thứ 2 với 15%. Instagram cũng được khách hàng sử dụng thường xuyên chiếm 11%. Tiếp đến là Youtube chiếm 8% cũng cho thấy mạng xã hội cũng khá phổ biến với khách hàng, có thể nói youtube là mạng xã hội cung cấp nhiều thông tin đa lĩnh vực, được thiết kế bằng những video cùng những hình ảnh và âm thanh sinh động đã lôi cuốn được khách hàng. Qua tỷ lệ khảo các mạng xã hội được sát khách hàng sử dụng, thì chứng tỏ Facebook vẫn đang là một nơi tìm kiếm thông tin đa phần

của người sử dụng và cũng là nơi truyền thông tuyệt vời của các nhà Marketing.

2.2.3.5. Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach Anpha

Hệ số Cronbach’s Anpha được sử dụng để kiểm định độ tin cậy của thang đo và nhằm loại bỏ các biến không phù hợp. Nunally (1978), Peterson (1994), Slater (1995), dẫn theo Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005) thì:

0.8 ≤ Cronbach alpha ≤ 0.95: Thang đo lường tốt.

0.7 ≤ Cronbach alpha ≤ 0.8: Thang đo có thể sử dụng được.

0.6 ≤ Cronbach alpha ≤ 0.7: Có thể sử dụng được trong trường hợp khái niệm

đang nghiên cứu là mới hoặc mới đối với người trả lời trong bối cảnh nghiên cứu.

Trong nghiên cứu này, những biến có hệ số Cronbach's Anpha lớn hơn 0.6 sẽ được giữ lại. những biến có hệ số tương quan biến tổng (Item – total correlation) nhỏ hơn 0.3 thì được coi là biến rác và sẽ bị loại bỏ khỏi thang đo.

Bảng 2.7: Kiểm định độ tin cậy của thang đo

Tiêu chí

Hệ số tương quan biến tổng	Hệ số Cronbach's Anpha
Website	Cronbach's Anpha = 0,880
Website được thiết kế sáng tạo, ấn tượng, thu hút người xem	0,688	0,860
Thông tin liên hệ rò ràng	0,810	0,819
Các tin tức, sự kiện, chương trình ưu đãi được cập nhật thường xuyên	0,841	0,808
Website cung cấp đầy đủ các thông tin về khóa học	0,638	0,885
Fanpage facebook	Cronbach's Anpha = 0,886
Nội dung bài viết hay, hấp dẫn	0,744	0,859
Các thông tin cụ thể, đơn giản, dễ hiểu	0,781	0,849
Hình ảnh, video đăng tải thu hút	0,744	0,851
Các bình luận được phản hồi nhanh chóng	0,749	0,855
Fanpage được cập nhật thông tin thường xuyên	0,595	0,890
Email Marketing	Cronbach's Anpha =0,852
Tiêu đề email hấp dẫn	0,712	0,808

Thường xuyên gửi email để thực hiện các chương

trình khuyến mãi, tặng quà cho các học viên

0,706	0,811
Thường gửi thư chúc mừng khách hàng trong những dịp đặc biệt như sinh nhât, lễ tết,..	0,684	0,818
Phản hồi và giải quyết nhanh chóng những thắc mắc của khách hàng	0,761	0,794
Thông tin bảo mật cao	0,489	0,871
Tư vấn trực tuyến	Cronbach's Anpha = 0,866
Tư vấn viên trực tuyến tư vấn nhiệt tình	0,766	0,807
Tư vấn viên cung cấp đẩy đủ thông tin, chính xác	0,772	0,807
Thông tin được phản hồi nhanh chóng	0,707	0,832
Cách thức tư vấn trực tuyến thuận tiện	0,624	0,865

(Nguồn: Số liệu xử lý từ SPSS)

Từ bảng trên cho thấy hệ số Cronbach's Anpha tổng của bốn tiêu chí Website, Tư vấn trực tuyến, Fanpage Facebook và Email marketing đều lớn hơn 0.8. Do đó, thang đo của các khái niệm này đều sử dụng được. Bên cạnh đó, hệ số tương quan biến tổng của tất cả các tiêu chí trong khái niệm trên đều lớn hơn 0.3 và đồng thời hệ số Cronbach's Anpha của tất cả các tiêu chí đều lớn hơn 0.6. Do đó, thang đo có thể sử dụng được và không có biến nào loại khỏi mô hình.

2.2.3.6. Đánh giá của khách hàng về hoạt động Marketing online của ILEAD AMA

2.2.3.6.1. Đánh giá của khách hàng về nhóm website

Thống kê lượng người đã từng truy cập vào Website của công ty