Kiểm Định One Sample T – Test Về Đánh Giá Email Marketing Của

Trong 100 khách hàng của ILEAD AMA thì tất cả mọi người đều đã nhận và xem email của Trung tâm gửi đến chiếm 100%. Điều này chứng minh rằng tại HTTTANQT Ilaed AMA, một học viên của Trung tâm trước khi đăng kí một khóa học nào tại sẽ được Trung tâm gửi những thông tin cụ thể như lịch học, giáo viên, giáo trình, nên tỷ lệ nhận và mở email của Trung tâm cao cũng là đều dễ hiểu.

Qua việc khảo sát lấy ý kiến 100 khách hàng đã mở và xem email của Trung tâm gửi đến thì kết quả thu về các số liệu cụ thể được thể hiện thông bảng sau:

Bảng 2.12: Kiểm định One Sample T – Test về đánh giá Email Marketing của

ILEAD AMA

Tiêu chí

Mức độ đồng ý (%)

Giá trị trung bình

Giá trị kiểm định

Mức ý nghĩa

Tiêu đề email hấp dẫn

3,12

0,000

Thường xuyên gửi email để thực hiện các chương trình khuyến mãi, tặng quà cho

các học viên

3,43

0,000

Thường gửi thư chúc mừng khách hàng trong những dịp đặc biệt như sinh nhât, lễ

tết,..

3,54

0,000

Phản hồi và giải quyết nhanh chóng những thắc mắc của

khách hàng

3,55

0,001

Thông tin bảo mật cao

3,62

0,006

Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 121 trang tài liệu này.

(Nguồn: Số liệu xử lý từ SPSS) Ghi chú: 1- Rất không đồng ý, 2 – Không đồng ý, 3 – Trung lập, 4 – Đồng ý, 5 – Rất đồng ý

Cặp giả thuyết thống kê:

H0: = 4 khách hàng đồng ý với mức đánh giá này

H1: ≠ 4 khách hàng không đồng ý với mức đánh giá này

Mức ý nghĩa kiểm định là 95%

Nếu sig > 0,05: Chưa có cơ sở bác bỏ giả thuyết H0 Nếu sig ≤ 0,05: Bác bỏ giả thuyết H0

Kết quả kiểm định cho thấy:

Tất cả các tiêu chí đều có sig ≤ 0,05 đó là “Tiêu đề email hấp dẫn”, “Thường xuyên gửi email để thực hiện các chương trình khuyến mãi, tặng quà cho các học viên”, “Thường gửi thư chúc mừng khách hàng trong những dịp đặc biệt như sinh nhât, lễ tết,..”, “Phản hồi và giải quyết nhanh chóng những thắc mắc của khách hàng” và “Thông tin bảo mật cao” (bác bỏ H0, chấp nhận H1). Do vậy, nghiên cứu sẽ dựa vào giá trị trung bình của 4 nhận định này để đưa ra kết luận.

“Phản hồi và giải quyết nhanh chóng những thắc mắc của khách hàng”, “Thường xuyên gửi email để thực hiện các chương trình khuyến mãi, tặng quà cho các học viên” “Thường gửi thư chúc mừng khách hàng trong những dịp đặc biệt như sinh nhât, lễ tết…” và “Thông tin bảo mật cao” Từ kết quả kiểm định cho thấy giá trị trung bình dao động từ 3,43 đến 3,55 là những nhận định đều được khách hàng đánh giá lớn hơn 3 cụ thể là trên mức trung lập. Đồng nghĩa với việc khách hàng chưa thực sự đồng ý với các nhận định này. Điều này chứng tỏ rằng ILEAD AMA phải làm tốt hơn trong các hoạt động chăm sóc khách hàng thông qua kênh Email hơn. Đây cũng là hình thức để chiếm trọn lòng tin cũng như nhận được sự hài lòng cao từ phía khách hàng.

Nhận định “Tiêu đề email hấp dẫn” cũng không được đánh giá cao (3,12). Trung tâm cần tập trung hơn vào việc tạo tiêu đề email hấp dẫn và thu hút hơn để tăng lượt mở email của khách hàng.

2.2.3.6.4. Đánh giá của khách hàng về nhóm tư vấn trực tuyến thông qua messenger

Bảng 2.13: Kiếm định One Sample T – Test về đánh giá về nhóm tư vấn trực tuyến thông qua messenger của ILEAD AMA

Tiêu chí

Mức độ đồng ý (%)					Giá trị trung bình	Giá trị kiểm định	Mức ý nghĩa
1	2	3	4	5	Giá trị trung bình	Giá trị kiểm định	Mức ý nghĩa
Tư vấn viên trực tuyến tư vấn nhiệt tình	6	15	11	42	26	3,67	4	0,007
Tư vấn viên cung cấp đầy đủ thông tin, chính xác	5	13	23	42	17	3,53	4	0,000
Thông tin được phản hồi nhanh chóng	4	12	20	33	31	3,75	4	0,031
Cách thức tư vấn trực tuyến thuận tiện	8	20	40	16	16	3,12	4	0,000

(Nguồn: Số liệu xử lý từ SPSS) Ghi chú: 1- Rất không đồng ý, 2 – Không đồng ý, 3 – Trung lập, 4 – Đồng ý, 5 – Rất đồng ý

Cặp giả thuyết thống kê:

H0: = 4 khách hàng đồng ý với mức đánh giá này

H1: ≠ 4 khách hàng không đồng ý với mức đánh giá này

Mức ý nghĩa kiểm định là 95%

Nếu sig > 0,05: Chưa có cơ sở bác bỏ giả thuyết H0 Nếu sig ≤ 0,05: Bác bỏ giả thuyết H0

Kết quả kiểm định cho thấy:

Các tiêu chí trong nhóm tư vấn trực tuyến đều có sig ≤ 0,05 (bác bỏ H0, chấp nhận H1), đó là nhận định “Tư vấn viên cung cấp đầy đủ thông tin, chính xác” và “Cách thức tư vấn trực tuyến thuận tiện”, “Thông tin được phản hồi nhanh chóng” và “Tư vấn viên trực tuyến tư vấn nhiệt tình”. Do vậy, nghiên cứu sẽ dựa vào giá trị trung bình của các nhận định này để đưa ra kết luận.

Tiêu chí “Thông tin được phản hồi nhanh chóng” được đánh giá cao nhất 3,75. Nhìn chung Trung tâm cũng làm khá tốt trong việc trả lời những thắc mắc của khách

hàng tránh để khách hàng phải chờ đợi lâu làm mất thời gian của khách hàng. Tuy nhiên, với số điểm 3,75 chỉ tiệm cận và chưa vượt qua ngưỡng 4 (mức đồng ý) cho thấy một số khách hàng vẫn chưa thực sự đồng ý với nhận định này.

Các tiêu chí còn lại là “Tư vấn viên cung cấp đầy đủ thông tin, chính xác” và “Tư vấn viên trực tuyến tư vấn nhiệt tình” cũng không được đánh giá cao (3,53 và 3,67) chỉ ở trên mức trung bình. Việc tư vấn trực tuyến cung cấp đầy đủ thông tin, nhiệt tình của tư vấn viên sẽ giúp cho khách hàng dễ dàng tiếp cận thông tin hơn thông qua đội ngũ tư vấn viên, vì vậy Trung tâm cần quan tâm chú ý hơn trong những vấn đề này.

Ngoài ra với tiêu chí “Cách thức tư vấn trực tuyến thuận tiện” với mức đánh giá thấp nhất 3,12 tương ứng với mức trung lập. Trung tâm cần có những lưu ý để cải thiện những tiêu chí chưa được đánh giá cao để khách hàng hài lòng với các dịch vụ mà ILEAD AMA mang lại.

2.2.3.7. Mức độ hài lòng của khách hàng về hệ thống hoạt động Marketing Online của Hệ thống Trung tâm anh ngữ quốc tế ILEAD AMA Huế

Việc đo lường sự hài lòng của khách hàng về những hoạt động Marketing Online của Trung tâm là điều vô cùng cần thiết. sự hài lòng của khách hàng sẽ là cơ sở cho các hoạt động marketing sắp tới của trung tâm. Cùng với đó, sự hài lòng của khách hàng sẽ là những lý giải cho hoạt động Marketing Online mà ILEAD AMA đã thực hiện. Vì vậy, tác giả đã thực hiện khảo sát sự hài lòng của khách hàng để có thể đánh giá một cách tổng thể hơn về hoạt động Marketing Online của HTTTANQT ILEAD AMA. Kết quả khảo sát 100 khách hàng được thể hiện qua biểu đồ sau:

50%

45%

40%

35%

30%

25%

20%

15%

10%

37%

10%

Rất không hài Không hài lòng lòng

Trung lập

Hài lòng

Rất hài lòng

(Nguồn: Số liệu xử lý từ SPSS)

Biểu đồ 8. Mức độ hài lòng của khách hàng đối với hệ thống hoạt động Marketing Online của HTTTANQT Ilaed AMA

Trong các mức độ hài lòng, có đến 45 phiếu chọn là là hài lòng chiếm 45% và 10 phiếu chọn “rất hài lòng” chiếm tỷ lệ 10% trong tổng số 100 phiếu điều tra. Qua đó chứng tỏ được rằng những hoạt động Marketing Online mà công ty đang triển khai đã có những tác động tích cực nhất định đến nhận thức của khách hàng và cảm thấy hài lòng với nó. Bện cạnh đó có tới 37 phiếu chọn là trung lập chiếm 37%, tỷ lệ khá cao và những đối tượng này đang ở mức trung bình, có thể là họ chưa thực sự cảm nhận được hay chưa nhận được những lợi ích thật sự từ các hoạt động Marketing Online của Trung tâm, đồng thời cũng không thấy những tác động tiêu cực từ nó. Cuối cùng là 5 phiếu chọn “không hài lòng” và 3 phiếu “rất không hài lòng” chiếm tỷ lệ lần lượt là 5% và 3%.

Bảng 2.14: Kiểm định OneSample T – Test về mức độ hài lòng của khách hàng về hệ thống hoạt động Marketing Online

Tiêu chí

Mức độ đồng ý (%)

Giá trị trung bình

Giá trị kiểm định

Mức ý nghĩa

Mức độ hài lòng của khách hàng về hệ thống hoạt động Marketing Online

3,54

0,000

(Nguồn: Số liệu xử lý từ SPSS) Ghi chú: 1- Rất không đồng ý, 2 – Không đồng ý, 3 – Trung lập, 4 – Đồng ý, 5 – Rất đồng ý

Cặp giả thuyết thống kê:

H0: = 4 khách hàng đồng ý với mức đánh giá này

H1: ≠ 4 khách hàng không đồng ý với mức đánh giá này

Mức ý nghĩa kiểm định là 95%

Nếu sig > 0,05: Chưa có cơ sở bác bỏ giả thuyết H0 Nếu sig ≤ 0,05: Bác bỏ giả thuyết H0

Qua bảng kiểm định cho thấy, “mức độ hài lòng về hoạt động marketing online” có giá trị sig ≤ 0,05 (bác bỏ H0, chấp nhận H1) đồng nghĩa với việc đánh giá của khách hàng là khác mức đồng ý. Có vẻ như khách hàng chưa thực sự hài lòng về hệ thống hoạt động Marketing Online khi khách hàng đánh giá nhận định này chỉ ở trên mức trung bình với 3,54. Điều này cho thấy được Trung tâm cần có những chính sách mới phù hợp để thay đổi các hoạt động Marketing Online cũng như cần có những giải pháp để góp phần nâng cao sự hài lòng của các khách hàng về các dịch vụ của trung tâm. Nhưng để có những kết quả bứt phá hơn làm hài lòng hoàn toàn tất cả các khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ thì ngoài việc hoàn thiện hơn nữa công tác Marketing Online thì cần phải tìm hiểu, điều tra xem khách hàng họ mong muốn gì,

thật sự cần gì từ đó tìm ra những điểm hạn chế của mình để khắc phục vì một mục đích chung đó là làm hài lòng khách hàng và giữ chân họ tạo ra lợi thế cạnh tranh cho mình. Từ đó cho thấy khách hàng có nhận định sẽ quay lại và đăng ký học cho những khóa tiếp theo.

2.2.3.8. Đánh giá chung về hoạt động Marketing Online của Hệ thống Trung tâm anh ngữ quốc tế ILEAD AMA Huế

Thứ nhất, thông qua việc phân tích, đánh giá các kênh hoạt động truyền thông của Marketing Online mà ILEAD AMA đã thực hiện, cũng như đánh giá qua hệ thống KPI, có thế thấy được các hoạt động Marketing Online đang được triển khách hàngải có hiệu qả tương đối.

Các KPI được đặt ra ban đầu của các hoạt động hầu như đạt được chỉ tiêu, qua quá trình thực hiện các hoạt động, lượt tương tác bị giảm, nhưng phòng marketing của ILEAD AMA cũng đã kịp thời có sự thay đổi để đảm bảo sự tương tác đối với fanpage qua mỗi tháng, cũng như đưa ra các giải pháp tăng hiệu quả các hoạt động Marketing Online.

Theo đánh giá chung, các hoạt động Marketing Online mà ILEAD AMA đang triển khai đạt ở mức “khá tốt” thông qua các chỉ số báo cáo thu về từ các kênh trực tuyến và lượng khách hàng cũng như lợi nhuận tăng lên sau mỗi chiến dịch.

Thứ hai, qua quá trình khảo sát và thu thập số liệu từ khách hàng sử dụng dịch vụ của Trung tâm cho thấy, hoạt động Marketing Online của HTTTANQT ILEAD AMA cũng nhận được sự quan tâm của khách hàng, coi trọng sử dụng kết hợp một số công cụ chính như website, email marketing, mạng xã hội… Trong đó, mỗi công cụ đều có vài trò nhất định trong việc mang lại tiện ích tìm kiếm thông cho khách hàng.

Bên cạnh những nổ lực trong việc thiết kế, cung cấp thông tin vẫn chưa đủ để có thể giúp xây dựng, duy trì mối quan hệ bền chặt giữa Trung tâm với khách hàng – một trong những lợi thế quan trọng giúp duy trì và nâng cao sự hài lòng và trung thành của khách hàng đối với Trung tâm. Điều đó thể hiện qua những tiêu chí đánh giá hay thang đo mà khách hàng đã thể hiện thông qua phiếu khảo sát như đối với website chưa thực sự được thiết kế sáng tạo, ấn tượng, thu hút người xem. Đối với fanpage thì

nội dung bài viết hay, hấp dẫn. Đối với email marketing thì tiêu đề còn chưa hấp dẫn,

kích thích, khơi gợi người xem…

Có thể nói các hạn chế này chủ yếu là do những thiếu hụt về nguồn nhân lực mà nhất là các chuyên gia Marketing Online ở Trung tâm. Ngoài ra hạn chế về nguồn tài chính đầu tư cho các hoạt động Marketing Online và từ đó cơ sở hạ tầng, kỹ thuật cũng là nguyên nhân quan trọng ảnh hưởng đến mức độ hiệu quả hoạt động Marketing Online hiện nay của HTTTANQT ILEAD AMA.

TÓM TẮT CHƯƠNG 2

Chương này đã trình bày khái quát được thông tin và quá trình làm việc, cũng như các công cụ làm việc của phòng kế hoạch marketing tại ILEAD AMA. Đánh giá được thực trạng và hiệu quả hoạt động Marketing Online mà ILEAD AMA thực hiện trong thời gian qua. Đòng thời qua nghiên cứu thấy những hiệu quả và tác động rò rệt của hoạt động Marketing Online đối với việc kinh doanh của ILEAD AMA

Trong chương này cũng đã chỉ ra mặt mạnh cũng như hạn chế trong hoạt động marketing của Trung tâm, qua đó làm cơ sở cho việc đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing Online của phòng kế hoạch – marketing của ILEAD AMA.