Rất Không Đồng Ý; 2. Không Đồng Ý; 3. Trung Lập; 4. Đồng Ý; 5. Rất Đồng Ý

Đề tài khóa luận này vẫn còn rất mới, nên tài liệu tham khảo trong nước còn phần hạn chế, những vấn đề nghiên cứu và phân tích của tác giả chưa được chuyên sâu và sử dụng nhiều thuật ngữ chuyên ngành, đa phần các thuật ngữ đó khó diễn tả theo đúng nghĩa tiếng Việt, nên có thể có sự sai sót trong một vài từ ngữ.

Bên cạnh đó, do kinh nghiệm và khả năng nghiên cứu của bản thân vẫn còn hạn chế, ngoài ra do nguồn lực và thời gian cũng có hạn nên tác giả vẫn khó khăn trong việc triển khai nghiên cứu, số mẫu điều tra còn chưa cao. Dó đó chưa phản ánh đầy đủ và chính xác các ý kiến chung của tất cả các khách hàng ở Trung tâm.

Các giải pháp đề ra thiên về tính chủ quan của tác giả nên chỉ áp dụng ở phạm vi nhất định.

TÀI LIỆU THAM KHẢO

1. Dave Chffey, cuốn Internet Marketing, (2006)

2. Ghosh Shikha và Toby Bloomberg – Hiệp hội Marketing Hoa kì (AMA)

3. Philip Kotler (2009), Quản trị Marketing, nhà xuất bản Lao Động – Xã Hội

4. Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc, (2008), Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS

5. Rob Stokes,2009, eMarrketing – The essential guide for online marketing, NXB Quirk eMarketing

Các trang web tham khảo:

6. https://www.webico.vn

7. https://vnetwork.vn/news/thong-ke-internet-viet-nam-2020

8. https://blog.growsteak.com/71-thong-ke-du-lieu-xu-huong-ve-social-media-nam-2020

9. https://keyweb.vn/tim-hieu-nhung-chi-so-do-luong-cua-chien-dich-digital-marketing/

10. 5 bước cơ bản cho một kế hoạch Digital Marketing – Brand Việt Nam

11. Thư viện số trường Đại học Kinh Tế Huế http://thuvien.hce.edu.vn:8080/

PHỤ LỤC 1

PHIẾU ĐIỀU TRA

Xin chào quý anh/Chị!

Số thứ tự phiếu….

Tôi là sinh viên năm cuối trường Đại Học Kinh Tế Huế, hiện nay tôi đang thực hiện đề tài “Đánh giá hoạt động Marketing Online của Hệ thống Trung tâm Anh ngữ quốc tế ILEAD AMA”. Rất mong quý anh/ chị dành chút thời gian giúp tôi hoàn thành phiếu điều tra này. Những ý kiến đóng góp của anh/ chị sẽ là thông tin quý báu để tôi có thế hoàn thành tốt đề tài. Tôi cam kết giữ bí mật mọi thông tin mà anh/chị cung cấp và chỉ phục vụ cho việc nghiên cứu. Rất mong sự hợp tác từ phía anh/chị!

Xin chân thành cảm ơn!!

PHẦN I: THÔNG TIN CHUNG

Anh/Chị vui lòng đánh dấu “X” vào phương án trả lời mà Anh/Chị lựa chọn trong các câu hỏi dưới đây:

Câu 1: Anh/chị hoặc con anh/chị đang theo học những khóa học nào tại Hệ thống Trung tâm anh ngữ quốc tế ILEAD AMA?

☐ Tiếng anh mầm non (iLead Bright Start)

☐ Luyện thi A1, A2, B1

☐ Tiếng anh thiếu nhi (iLead Smart Kid)

☐ Luyện thi Toiec

☐ Tiếng anh thiếu niên (iLead Clever Teens)

☐ Luyện thi Ielts

Câu 2: Anh/chị biết đến Hệ thống Trung tâm anh ngữ quốc tế ILEAD AMA qua những kênh nào?

(có thể lựa chọn nhiều phương án)

☐ Website, tin tức

☐ truyền hình, báo chí

☐ Mạng xã hội (facebook, zalo)

☐ Người thân, bạn bè

☐ Các chương trình, sự kiện, hoạt động cộng đồng

☐ Nhận được cuộc gọi tư vấn của nhân viên

☐ Nhận được Email từ Trung tâm

☐ Khác (ghi rò)

Câu 3: Nhân tố nào ảnh hưởng đến việc lựa chọn học tại Hệ thống Trung tâm anh ngữ quốc tế ILEAD AMA?

(Có thể lựa chọn nhiều đáp án)

☐ Chất lượng đào tạo ☐ Học phí

☐ Uy tín ☐ Giáo trình giảng dạy

☐ Chương chình khuyến mãi ☐ Địa điểm

☐ Đảm bảo đầu ra ☐ Khác

Câu 4: Anh/chị thường sử dụng mạng xã hội nào?

☐ Facebook ☐ Instagram ☐ Zalo

☐ Youtube ☐ Khác

PHẦN II. NỘI DUNG NGHIÊN CỨU

Câu 5: Anh/chị đã từng truy cập vào website của Hệ thống Trung tâm anh ngữ quốc tế ILEAD AMA chưa?

☐ Đã từng (tiếp tục khảo sát)

☐ Chưa từng (bỏ qua câu 5,6,7)

Câu 6: Mục đích Anh/chị truy cập vào website của Hệ thống Trung tâm anh ngữ quốc tế ILEAD AMA là gì?

(có thể lựa chọn nhiều phương án)

☐ Tìm kiếm thông tin và liên lạc trực tiếp

☐ Nhắn tin để được tư vấn

☐ Đăng kí kiểm tra trình độ tiếng Anh

☐ Khác

Câu 7: Tần suất truy cập vào website của Anh/chị

☐ 1 lần/ngày ☐1 lần/tuần ☐ 1 lần/tháng ☐ Khác

Câu 8: Anh/chị cảm thấy website của Trung tâm như thế nào? Đánh dấu X vào ô thích thích hợp với ý kiến đánh giá của anh/ chị theo thang đo:

1.Rất không đồng ý; 2. Không đồng ý; 3. Trung lập; 4. Đồng ý; 5. Rất đồng ý

Các tiêu chí

Đánh giá
1	2	3	4	5
Website được thiết kế sáng tạo, ấn tượng, thu hút người xem
Thông tin liên hệ rò ràng
Các tin tức, sự kiện, chương trình ưu đãi được cập nhật thường xuyên
Website cung cấp đầy đủ các thông tin về khóa học

Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 121 trang tài liệu này.

Câu 9: Anh/chị đã từng truy cập vào trang Fanpage “Hệ thống Trung tâm anh ngữ quốc tế ILEAD AMA Huế” chưa?

☐ Đã từng (tiếp tục khảo sát)

☐ Chưa từng (bỏ qua câu 10,11,12)

Câu 10: Tần suất truy cập vào fanpage của Anh/chị

☐ 1 lần/ngày ☐1 lần/tuần ☐ 1 lần/tháng ☐ Khác

Câu 11: Mục đích Anh/chị truy cập vào fanpage của Hệ thống Trung tâm anh ngữ quốc tế ILEAD AMA là gì?

(có thể chọn nhiều đáp án)

☐ Xem các bài viết, chương trình khuyến mãi

☐ Đọc feedback, đánh giá của khách hàng

☐ Bình luận trên các bài viết của fanpage

☐ Nhắn tin để được tư vấn

☐ Khác

Câu 12: Mức độ đồng ý của anh/chị về trang Fanpage của Trung tâm? Đánh dấu X vào ô thích thích hợp với ý kiến đánh giá của anh/ chị theo thang đo:

1.Rất không đồng ý; 2. Không đồng ý; 3. Trung lập; 4. Đồng ý; 5. Rất đồng ý

Các tiêu chí

Đánh giá
1	2	3	4	5
Nội dung bài viết hay, hấp dẫn
Các thông tin cụ thể, đơn giản, dễ hiểu
Hình ảnh, video đăng tải thu hút
Các bình luận được phản hồi nhanh chóng
Fanpage được cập nhật thông tin thường xuyên

Để Fanpage được mọi người biết đến và tương tác nhiều hơn theo anh/chị công ty nên làm gì?

………………………………………………………………………………………… Câu 13: Anh/chị đã từng nhận mail của Hệ thống Trung tâm anh ngữ quốc tế ILEAD AMA Huế gửi chưa?

☐ Đã từng (tiếp tục khảo sát)

☐ Chưa từng (bỏ qua câu 14,15)

Câu 14. Mức độ đồng ý của anh/chị về email marketing của Trung tâm? Đánh

dấu X vào ô thích thích hợp với ý kiến đánh giá của anh/ chị theo thang đo:

1.Rất không đồng ý; 2. Không đồng ý; 3. Trung lập; 4. Đồng ý; 5. Rất đồng ý

Các tiêu chí

Đánh giá
1	2	3	4	5
Tiêu đề email hấp dẫn
Thường xuyên gửi email để thực hiện các chương trình khuyến mãi, tặng quà cho các học viên
Thường gửi thư chúc mừng khách hàng trong những dịp đặc biệt như sinh nhât, lễ tết,..
Phản hồi và giải quyết nhanh chóng những thắc mắc của khách hàng
Thông tin bảo mật cao

Câu 15: Mức độ đồng ý của anh/chị về tư vấn trực tuyến thông qua messenger của Trung tâm? Đánh dấu X vào ô thích thích hợp với ý kiến đánh giá của anh/ chị theo thang đo:

1.Rất không đồng ý; 2. Không đồng ý; 3. Trung lập; 4. Đồng ý; 5. Rất đồng ý

Các tiêu chí

Đánh giá
1	2	3	4	5
Tư vấn viên trực tuyến tư vấn nhiệt tình
Tư vấn viên cung cấp đẩy đủ thông tin, chính xác
Thông tin được phản hồi nhanh chóng
Cách thức tư vấn trực tuyến thuận tiện

Câu 16: Anh/chị cho biết mức độ hài lòng của mình về hệ thống hoạt động của Hệ thống Trung tâm Anh ngữ quốc tế ILEAD AMA?

☐ Rất không hài lòng ☐ Hài lòng

☐ Không hài lòng ☐ Rất hài lòng

☐ Trung Lập

PHẦN III: THÔNG TIN CÁ NHÂN

1. Giới tính: ☐ Nữ ☐ Nam

2. Độ tuổi: ☐ từ 15-20 ☐ từ 21-30 ☐ từ 31-35 ☐ trên 35

3. Nghề nghiệp của anh/chị

☐ Học sinh / sinh viên ☐ Cán bộ viên chức, nhân viên văn phòng

☐ Lao động tự do ☐ Kinh doanh buôn bán

☐ Nội trợ, hưu trí ☐ Khác

4. Thu nhập trung bình của gia đình anh/chị là bao nhiêu?

☐ Dưới 20 triệu/tháng ☐ từ 21-40 triệu/tháng

☐ từ 41-60 triệu/tháng ☐ trên 60 triệu/ tháng

Xin chân thành cảm ơn quý anh/chị!

PHỤ LỤC 2

KẾT QUẢ PHÂN TÍCH SPSS

1. Đặc điểm khách hàng điều tra

gioi tinh

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	nam	32	32.0	32.0	32.0
Valid	nu	68	68.0	68.0	100.0
	Total	100	100.0	100.0

do tuoi

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	tu 15 - 20	35	35.0	35.0	35.0
	tu 21 - 30	31	31.0	31.0	66.0
Valid	tu 31 - 35	23	23.0	23.0	89.0
	tren 35	11	11.0	11.0	100.0
	Total	100	100.0	100.0

nghe nghiep

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	hoc sinh/ sv	44	44.0	44.0	44.0
	ld tu do	11	11.0	11.0	55.0
	can bo vien chuc, nvvp	26	26.0	26.0	81.0
Valid	noi tro, huu tri	7	7.0	7.0	88.0
	kd buon ban	8	8.0	8.0	96.0
	khac	4	4.0	4.0	100.0
	Total	100	100.0	100.0