Lượt Tiếp Cận, Tương Tác Các Bài Viết Ở Học Viện Đào Tạo Quốc Tế Ani

Hình 2.7. Lượt tiếp cận, tương tác các bài viết ở Học viện Đào tạo Quốc tế ANI

Đặc biệt, để tăng được sự kết nối, tương tác bài viết của khách hàng Học viện Đào tạo Quốc tế ANI luôn chú trọng đầu tư tổ chức các sự kiện. Chẳng hạn như: Workshop “chinh phục tiếng anh B1”, “ANI challenge mùa 2”, workshop “ English through Medicallens – Tiếng Anh từ góc nhìn Y Khoa”, các chương trình IELST mock test miễn phí. Các sự kiện trước khi diễn ra, đã được Học viện Đào tạo Quốc tế bàn bạc, lên kế hoạch, phân chia công việc kỹ lưỡng đặc biệt chính là bộ phận sales và bộ phận Marketing. Sự kiện phải được tổ chức một cách chuyên nghiệp nhất và đặc biệt bài viết hình ảnh và video về các sự kiện phải được đăng tải sớm nhất có thể nhưng vẫn đảm bảo được chất lượng cao.

Kết quả của hoạt động này mang về 2,1 nghìn lượt tiếp cận, mang đến những giá trị hữu ích cho khách hàng đây là cách tăng được giá trị cảm nhận của khách hàng từ đó nâng cao được giá trị thương hiệu của ANI

Hình 2.8. Sự kiện diễn ra trong 90 ngày qua (tháng 11 – tháng 12)

Bên cạnh việc theo dõi lượt tiếp cận, lượt theo dõi,… thì bộ phận Marketing phải luôn chú trong quan sát lượt tương tác của khách hàng qua việc thả cảm xúc, bình luận, các lượt chia sẻ của khách hàng từ đó nắm được sự quan tâm của họ, họ có hài lòng, thích thú với nội dung bài viết mà fanpage đã đăng hay không, bài viết theo chủ đề nào thì được họ yêu thích nhất. Chẳng hạng như cuộc thi ảnh dịp lế giáng sinh đã thu hút được nhiều lượt tương tác nhất.

Hình 2.9. Cảm xúc, bình luận, lượt chia sẻ và những hoạt động khác tại fanpage “Trung tâm Ngoại ngữ ANI” từ ngày 1/12/020 đến ngày 31/12/2020

Ngoài ra còn hoạt động tại 2 kênh Instargram và Tiktok

Đây là 2 kênh truyền thông mới thành lập nhưng cũng thu hút kha khá lượng theo dõi nhờ vào sự đầu tư chỉnh chu vào nội dung bài biết, ý tưởng quay video theo nhiều chủ đề khác nhau, mang lại nhiều thông điệp lợi ích cho khách hàng

2.3 Đánh giá cảm nhận của khách hàng đối với hoạt động Content Marketing tại Học viện đào tạo quốc tế ANI

Sau khi phân tích các số liệu thứ cấp, để làm rõ sự cảm nhận của khách hàng về hoạt động Content Marketing tại học viện đào tạo quốc tế Ani tiến hành phân tích số liệu sơ cấp thông qua bảng hỏi điều tra khách hàng

2.3.1 Thống kê mô tả

Giới tính

27.1%

Nam

72.9%

Nữ

Biểu đồ 2.1. Cơ cấu về giới tính của mẫu quan sát

(Nguồn: Kết quả xử lí số liệu điều tra)

Từ bảng tổng hợp cho thấy tỷ giới tính của mẫu điều tra lần lượt là 27.1% nam và 72.9% nữ. Tỷ lệ này có sự chênh lệch đáng kể giữa nam và nữ, nữ chiếm tỷ lệ lớn hơn nam.

Tuổi

15%

30%

Dưới 15 tuổi

Từ 15-22 tuổi

Từ 22-40 tuổi

50%

Trên 40 tuổi

Biểu đồ 2.2. Cơ cấu về Tuổi của mẫu quan sát

(Nguồn: Kết quả xử lí số liệu điều tra)

Trong tổng số 140 khách hàng khàng đã khảo sát thì có 70 khách hàng chiếm 50% tổng số có độ tuổi từ 15 đến 22 bởi lẻ đa số học viên là học sinh, sinh viên và khách hàng tiềm năng của ANI hầu như ở độ tuổi đó. Khách hàng có độ tuổi dưới 15 tuổi chiếm 30%, từ 22 đến 40 tuổi chiếm 15% và trên 40 tuổi chiếm 5%. Thông qua bảng mô tả về độ tuổi, ta thấy ANI đã khai thác lượng khách hàng mục tiêu khá tốt, đào tạo ngoại ngữ cho những người trẻ, những thế hệ tạo nên sự phát triển của ANI ở hiện tại và tương lai

Nghề nghiệp

5.7%

4.3%

10%

Học sinh hoặc sinh

viên

Công nhân viên

Lao động tự do

80%

Khác

Biểu đồ 2.3. Cơ cấu về Nghề nghiệp của mẫu quan sát

(Nguồn: Kết quả xử lí số liệu điều tra)

Về nghề nghiệp, chiếm tỷ lệ đa số vẫn là học sinh sinh viên, chiếm đến 112/140 khách hàng được điều tra. Điều này phù hợp với thực tế tại Học viện Đào tạo quốc tế ANI . Các nghề nghiệp khác phân bố với tỷ lệ thấp hơn do nhu cầu và điều kiện bắt buộc ở từng ngành nghề, sinh viên, học sinh thường đến học để hỗ trợ cho việc học tập, công nhân viên chiếm 10% tổng số phần lớn học để lấy các chứng chỉ Tiếng Anh chuyên ngành, Tiếng Anh văn phòng, hoặc các ba mẹ của các em học sinh kids có quan tâm đến học viện đào tạo quốc tế ANI… Lao động tự do chiếm 5.7 % tổng số

Thu nhập

12.9%

17.1%

40%

Dưới 3 triệu

Từ 3- 5 triệu

Từ 5- 10 triệu

Trên 10 triệu

30%

Biểu đồ 2.4. Cơ cấu về Thu nhập của mẫu quan sát

(Nguồn: Kết quả xử lí số liệu điều tra)

Theo bảng thống kê ta thấy được, tỉ lệ thu nhập dưới 3 triệu chiếm lớn nhất là 40%, từ 3- 5 triệu 30%, từ 5- 10 triệu chiếm 17.1% và trên 10 triệu thấp nhất chiếm 12.9%. Sự chênh lệch này là hợp lý bởi lẻ đa phần học viên tại trung tâm là học sinh, sinh viên nên chủ yếu có lượng thu nhấp dưới 5 triệu.

Kênh trực tuyến

2.1%

Facebook

Website

30%

Google

57.9%

Tiktok

Instargram

Biểu đồ 2.5. Cơ cấu về trực tuyến học khách hàng tiếp cận của mẫu quan sát

(Nguồn: Kết quả xử lí số liệu điều tra)

Qua bảng thống kê ta thấy phần lớn khách hàng tiếp cận với hoạt động Content Marketing của ANI thông qua kênh truyền thông mạng xã hội chiếm đến gần 70% chứng tỏ khách hàng biết đến trung tâm nhờ vào thói quen mạng xã hội hiện nay ngày càng phổ biến. Bên cạnh đó Website chiếm 30%. Từ đó, ANI nên đầu tư mạnh vào hoạt động content marketing ở các kênh truyền thông online, bởi các kênh này đem lại tiếp cận vô cùng cao, đặc biệt chú trọng đầu tư vào kênh facebook và website

2.3.2 Mã hóa thang đo nghiên cứu

TIÊU CHÍ KHẢO SÁT

Mã hóa
ATTENTION (chú ý)		CY
1	Bài viết ANI xuất hiện nhiều trên kênh trực tuyến	CY1
2	Tần suất xuất hiện bài viết dày đặc	CY2
3	Hình ảnh, video đi kèm ấn tượng	CY3
4	Tiêu đề bài viết mang nội dung lợi ích	CY4
5	Bài viết sử dụng từ ngữ “hot trend”	CY5
INTEREST (thu hút)		TH
1	Nội dung bài viết tương đồng với mối quan tâm về chủ đề tiếng anh	TH1
2	Nội dung bài viết giải quyết những vấn đề anh/ chị đang thắc mắc	TH2
3	Thông điệp bài viết mang đến giá trị hữu ích cho anh/ chị	TH3
4	Nội dung bài viết thông báo về các sự kiện sắp diễn ra	TH4
5	Nội dung bài viết quảng bá về chất lượng đào tạo	TH5
DESIRE (mong muốn)		MM
1	Anh/ chị cảm nhận được các khóa học ở ANI có giá cả hợp lí	MM1
2	Anh/ chị cảm nhận được chất lượng đào tạo cao tại ANI	MM2

Anh/ chị cảm nhận được môi trường học tập thân thiện	MM3
4	Anh/ chị cảm nhận được chương trình học chuẩn quốc tế	MM4
5	Anh/ chị cảm nhận được cơ sở vật chất hiện đại	MM5
ACTION (hành động)		ACN
1	Anh/ chị đã và sẽ tương tác (Bình luận/Thích/Bày tỏ cảm xúc/Chia sẻ/Lưu bài/Nhắn tin) với các nội dung bài đăng của ANI trên kênh trực tuyến	ANC1
2	Liên hệ ngay với ANI sau khi tiếp nhận thông tin từ content marketing trực tuyến	ANC2
3	Tìm hiểu ngay các khóa học sau khi tiếp nhận thông tin quảng cáo từ ANI	ANC3
4	Quyết định chọn học tại Học viện Đào tạo quốc tế ANI sau khi tìm hiểu và nghe tư vấn	ANC4
5	Thường xuyên theo dõi các chương trình, bài viết của Học viện Đào tạo quốc tế ANI để biết được thông tin ưu đãi và thông tin các khóa học nhanh chóng	ANC5
CẢM NHẬN CHUNG		DGC
1	Tôi sẽ thường xuyên đọc những bài mới trên kênh trực tuyến	DGC1
2	Tôi sẽ tìm kiếm thông tin về dịch vụ tiếng anh của học viện khi có nhu cầu	DGC2