Cuối Cùng (Sau Khi Các Thành Viên Của Nhóm Thảo Luận Đã Bày Tỏa Quan Điểm Của Mình Về Các Câu Hỏi Trên), Anh/chị Vui Lòng Cho Biết Các Yếu Tố Nào Tác

Giá trị giải thưởng

1

2

3

4

5

33

Quảng cáo ấn tượng và thú vị

1

2

3

4

5

Nhân tố 8 – Lợi ích tài chính

34

Phí dịch vụ thấp

1

2

3

4

5

35

Lãi suất tiết kiệm cao

1

2

3

4

5

36

Lãi suất cho vay thấp

1

2

3

4

5

BIDV

Vietcombank

Vietinbank

ACB

Sacombank

SCB

Techcombank

ANZ

HSBC

Ngân hàng khác

2

3

4

5

Hoàn toàn không quan trọng

Không quan trọng

Bình thường

Quan trọng

Rất quan trọng

Nội dung khảo sát

Mức độ đánh giá

1

2

3

4

5

Nhân tố 1 – Ảnh hưởng của người khác

1

Sự giới thiệu của người thân

1

2

3

4

5

2

Sự giới thiệu của bạn bè

1

2

3

4

5

3

Sự đề nghị của công ty nơi bạn làm việc

1

2

3

4

5

Nhân tố 2 – Sự thu hút

4

Danh tiếng và hình ảnh của ngân hàng

1

2

3

4

5

5

Hình dáng bên ngoài và trang trí nội thất bên trong của tòa nhà

1

2

3

4

5

6

Ngoại hình và trang phục của nhân viên

1

2

3

4

5

7

Sự thân thiện của nhân viên ngân hàng

1

2

3

4

5

8

Nhân viên thể hiện sự tôn trọng và quan tâm đến khách

hàng

1

2

3

4

5

9

Sự sẵn lòng giúp đỡ của nhân viên khi khách hàng yêu

cầu

1

2

3

4

5

Nhân tố 3 – Dịch vụ cung ứng

10

Sự đa dạng các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng

1

2

3

4

5

11

Nhân viên đề suất các sản phẩm phù hợp với nhu cầu

khách hàng

1

2

3

4

5

12

Nhân viên giải thích đầy đủ về sản phẩm và dịch vụ

1

2

3

4

5

13

Kiến thức và kỹ năng của nhân viên

1

2

3

4

5

14

Cung cấp dich vụ nhanh và hiệu quả

1

2

3

4

5

15

Được thông báo dịch vụ hoặc sản phẩm mới

1

2

3

4

5

16

Dễ dàng tiếp xúc với quản lý ngân hàng

1

2

3

4

5

17

Có sẵn dịch vụ Internet Banking hoặc Phone Banking

1

2

3

4

5

Nhân tố 4 – Dịch vụ ATM

18

Số lượng máy ATM

1

2

3

4

5

19

Vị trí đặt máy ATM thuận tiện

1

2

3

4

5

20

ATM luôn có sẵn tiền để khách hàng rút

1

2

3

4

5

21

ATM có thể giao dịch nội mạng & ngoại mạng không

tốn phí

1

2

3

4

5

Nhân tố 5 – Sự thuận tiện

22

Vị trí điểm giao dịch gần nhà

1

2

3

4

5

23

Vị trí điểm giao dịch gần nơi làm việc

1

2

3

4

5

24

Vị trí điểm giao dịch gần trung tâm thương mại

1

2

3

4

5

25

Số lượng điểm giao dịch

1

2

3

4

5

26

Có bãi đậu xe thuận tiện, miễn phí

1

2

3

4

5

27

Có thời gian làm việc ngoài giờ hành chánh (>

8h/ngày)

1

2

3

4

5

Nhân tố 6 – Cảm giác an toàn

28

Sự an toàn vốn

1

2

3

4

5

29

Sự bảo mật thông tin của ngân hàng

1

2

3

4

5

30

Sự ổn định tài chính của ngân hàng

1

2

3

4

5

31

Hình thức sở hữu của ngân hàng (nhà nước, liên doanh,

cổ phần,...)

1

2

3

4

5

32

An ninh tại các điểm giao dịch

1

2

3

4

5

Nhân tố 7 – Tiếp thị khuyến mãi

33

Quà tặng cho khách hàng khi tham gia giao dịch

1

2

3

4

5

34

Rút thăm trúng thưởng khi khách hàng tham gia giao

dịch

1

2

3

4

5

35

Giá trị giải thưởng

1

2

3

4

5

36

Quảng cáo ấn tượng và thú vị

1

2

3

4

5

Nhân tố 8 – Lợi ích tài chính

37

Phí dịch vụ thấp

1

2

3

4

5

48

Lãi suất tiết kiệm cao

1

2

3

4

5

39

Lãi suất cho vay thấp

1

2

3

4

5

40

Có sẵn thẻ tín dụng không tính phí hàng năm

1

2

3

4

5

Nhân tố quyết định lựa chọn

41

Anh/chị chọn ngân hàng X, vì sự tiện lợi của ngân hàng

1

2

3

4

5

42

Anh/chị chọn ngân hàng X, vì chương trình khuyến

mãi của ngân hàng

1

2

3

4

5

43

Anh/chị chọn ngân hàng X, vì lợi ích tài chính mà ngân

hàng cung cấp

1

2

3

4

5

44

Anh/chị chọn ngân hàng X, vì chất lượng dịch vụ cung

ứng của ngân hàng

1

2

3

4

5

45

Anh/chị chọn ngân hàng X, vì muốn có cảm giác an

toàn

1

2

3

4

5

46

Anh/chị chọn ngân hàng X, vì bị ảnh hưởng của người

khác

1

2

3

4

5

47

Anh/chị chọn ngân hàng X, vì hình ảnh của ngân hàng

1

2

3

4

5

48

Anh/chị chọn ngân hàng X, vì thái độ phục vụ của nhân

viên ngân hàng

1

2

3

4

5

.819

Approx. Chi-Square

3356.149

Bartlett's Test of Sphericity df

406

Sig.

.000

Initial Eigenvalues

Extraction Sums of

Squared Loadings

Rotation Sums of

Squared Loadings

Total

% of Varianc e

Cumula tive %

Total

% of Varianc e

Cumula tive %

Total

% of Varianc e

Cumula tive %

1

7.225

24.914

24.914

7.225

24.914

24.914

3.041

10.485

10.485

2

2.471

8.521

33.435

2.471

8.521

33.435

2.679

9.238

19.723

3

1.993

6.874

40.308

1.993

6.874

40.308

2.387

8.231

27.954

4

1.836

6.331

46.640

1.836

6.331

46.640

2.379

8.205

36.159

5

1.591

5.487

52.126

1.591

5.487

52.126

2.304

7.945

44.104

6

1.367

4.714

56.840

1.367

4.714

56.840

1.954

6.737

50.841

7

1.257

4.335

61.176

1.257

4.335

61.176

1.740

6.000

56.842

8

1.165

4.019

65.194

1.165

4.019

65.194

1.664

5.738

62.579

9

1.087

3.748

68.942

1.087

3.748

68.942

1.468

5.062

67.641

10

1.020

3.516

72.458

1.020

3.516

72.458

1.397

4.817

72.458

11

.784

2.704

75.162

12

.705

2.433

77.594

13

.677

2.333

79.927

14

.640

2.206

82.134

15

.594

2.050

84.183

16

.512

1.767

85.950

17

.466

1.608

87.558

18

.452

1.557

89.115

19

.408

1.407

90.522

20

.389

1.343

91.864

21

.360

1.243

93.107

.335

1.155

94.263

23

.317

1.092

95.355

24

.277

.956

96.311

25

.253

.873

97.185

26

.243

.840

98.024

27

.206

.711

98.735

28

.197

.679

99.414

29

.170

.586

100.000

Component

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

TC4

.764

.242

TC2

.757

.324

TC3

.751

.249

AT4

.620

.310

TC1

.573

.212

.251

.234

.214

KM2

.880

KM3

.865

KM1

.259

.704

KM4

.630

.293

TH5

.872

TH4

.816

.218

TH6

.785

.213

CG2

.295

.803

CG1

.800

CG3

.201

.777

AT1

.830

AT2

.221

.813

AT3

.213

.235

.205

.731

TT2

.892

TT1

.302

.759

TT3

.242

.210

.580

AH2

.898

AH1

.878

TH3

.872

TH2

.802

TT6

.769

TT5

.760

.222

.773

.712

Initial Eigenvalues

Extraction Sums of

Squared Loadings

Rotation Sums of

Squared Loadings

Total

% of Varianc e

Cumula tive %

Total

% of Varianc e

Cumula tive %

Total

% of Varianc e

Cumula tive %

1

2.429

30.363

30.363

2.429

30.363

30.363

2.411

30.143

30.143

2

1.721

21.511

51.875

1.721

21.511

51.875

1.739

21.731

51.875

3

.895

11.186

63.061

4

.747

9.333

72.394

5

.686

8.577

80.971

6

.633

7.914

88.884

7

.476

5.952

94.836

8

.413

5.164

100.000

Component

1

2

QD4

.816

QD5

.706

QD3

.678

QD8

.623

QD1

.581