Các yếu tố lựa chọn ngân hàng của khách hàng cá nhân tại thành phố Hồ Chí Minh

ANOVA

Sum of Squares	df	Mean Square	F	Sig.
Between Ảnh hưởng của Groups	3.360	5	.672	.827	.532
người khác Within Groups	216.257	266	.813
Total	219.617	271
Between Lợi ích tài Groups	.973	5	.195	.454	.810
chính Within Groups	113.972	266	.428
Total	114.945	271
Between Tiếp thị khuyến Groups	8.605	5	1.721	4.557	.001
mãi Within Groups	100.457	266	.378
Total	109.063	271
Between Thái độ của Groups	.431	5	.086	.288	.920
nhân viên Within Groups	79.624	266	.299
Total	80.055	271
Between Cảm giác an Groups	5.238	5	1.048	2.440	.035
toàn Within Groups	114.220	266	.429
Total	119.458	271
Between Dịch vụ ATM Groups Within Groups	2.120 109.644	5 266	.424 .412	1.029	.401
Total	111.765	271
Between Sự thuận tiện Groups Within Groups	.867 115.407	5 266	.173 .434	.400	.849
Total	116.274	271
Between Hình ảnh ngân Groups	3.154	5	.631	1.176	.321
hàng Within Groups	142.647	266	.536
Total	145.801	271

Có thể bạn quan tâm!

Cuối Cùng (Sau Khi Các Thành Viên Của Nhóm Thảo Luận Đã Bày Tỏa Quan Điểm Của Mình Về Các Câu Hỏi Trên), Anh/chị Vui Lòng Cho Biết Các Yếu Tố Nào Tác
Kết Quả Kiểm Định Thang Đo Các Yếu Tố Tác Động Đến Quyết Định Lựa Chọn Ngân Hàng Của Khách Hàng Cá Nhân
Thu Nhập (Kiểm Định Phương Sai Anova Một Yếu Tố)
Các yếu tố lựa chọn ngân hàng của khách hàng cá nhân tại thành phố Hồ Chí Minh - 15

Xem toàn bộ 123 trang tài liệu này.

Multiple Comparisons

Dependen t Variable

(I) Loại hình công ty	(J) Loại hình công ty	Mean Differen ce (I-J)	Std. Error	Sig.
		Công ty cổ phần	.431*	.117	.004
	Doanh nghiệp nhà nước	Công ty trách nhiệm hữu hạn Công ty tư nhân Công ty 100% nước ngoài	.525*	.133 .129 .131	.002 .001 .012
			.522*
			.447* .107
		Công ty liên doanh	.447* .107	.291	1.000
		Doanh nghiệp nhà nước	-.431*	.117	.004
	Công ty cổ	Công ty trách nhiệm hữu hạn	.095	.114	1.000
	phần	Công ty tư nhân	.091	.110	1.000
		Công ty 100% nước ngoài	.016	.112	1.000
		Công ty liên doanh	-.324	.283	1.000
		Doanh nghiệp nhà nước	-.525*	.133	.002
	Công ty trách	Công ty cổ phần	-.095	.114	1.000
	nhiệm hữu	Công ty tư nhân	-.003	.127	1.000
Tiếp thị	hạn	Công ty 100% nước ngoài	-.079	.129	1.000
khuyến		Công ty liên doanh	-.418	.290	1.000
mãi		Doanh nghiệp nhà nước	-.522*	.129	.001
		Công ty cổ phần	-.091	.110	1.000
	Công ty tư nhân	Công ty trách nhiệm hữu hạn	.003	.127	1.000
		Công ty 100% nước ngoài	-.076	.125	1.000
		Công ty liên doanh	-.415	.288	1.000
		Doanh nghiệp nhà nước	-.447*	.131	.012
	Công ty 100% nước ngoài	Công ty cổ phần Công ty trách nhiệm hữu hạn Công ty tư nhân	-.016 .079 .076	.112 .129 .125	1.000 1.000 1.000
		Công ty liên doanh	-.339	.289	1.000
		Doanh nghiệp nhà nước	-.107	.291	1.000
	Công ty liên	Công ty cổ phần	.324	.283	1.000
	doanh	Công ty trách nhiệm hữu hạn	.418	.290	1.000

	Công ty tư nhân Công ty 100% nước ngoài	.415 .339	.288 .289	1.000 1.000
		Công ty cổ phần	.376*	.125	.042
	Doanh nghiệp nhà nước	Công ty trách nhiệm hữu hạn Công ty tư nhân Công ty 100% nước ngoài	.188 .269 .394	.142 .138 .140	1.000 .787 .079
		Công ty liên doanh	.509	.310	1.000
		Doanh nghiệp nhà nước	-.376*	.125	.042
	Công ty cổ	Công ty trách nhiệm hữu hạn	-.188	.122	1.000
	phần	Công ty tư nhân	-.107	.117	1.000
		Công ty 100% nước ngoài	.018	.119	1.000
		Công ty liên doanh	.133	.302	1.000
		Doanh nghiệp nhà nước	-.188	.142	1.000
	Công ty trách	Công ty cổ phần	.188	.122	1.000
	nhiệm hữu	Công ty tư nhân	.081	.135	1.000
	hạn	Công ty 100% nước ngoài	.206	.137	1.000
Cảm giác an toàn		Công ty liên doanh	.321	.309	1.000
Cảm giác an toàn		Doanh nghiệp nhà nước Công ty cổ phần	-.269 .107	.138 .117	.787 1.000
	Công ty tư nhân	Công ty trách nhiệm hữu hạn	-.081	.135	1.000
		Công ty 100% nước ngoài	.125	.133	1.000
		Công ty liên doanh	.240	.307	1.000
		Doanh nghiệp nhà nước	-.394	.140	.079
	Công ty 100% nước ngoài	Công ty cổ phần Công ty trách nhiệm hữu hạn Công ty tư nhân	-.018 -.206 -.125	.119 .137 .133	1.000 1.000 1.000
		Công ty liên doanh	.115	.308	1.000
		Doanh nghiệp nhà nước	-.509	.310	1.000
		Công ty cổ phần	-.133	.302	1.000
	Công ty liên doanh	Công ty trách nhiệm hữu hạn	-.321	.309	1.000
		Công ty tư nhân	-.240	.307	1.000
		Công ty 100% nước ngoài	-.115	.308	1.000

5. Ngân hàng thường xuyên giao dịch nhất

5.1 Kiểm định phương sai ANOVA một yếu tố

Descriptives

N	Mean	S.D	Std. Error
Agribank BIDV Vietcombank Vietinbank Ảnh hưởng của người ACB khác Sacombank Techcombank Ngân hàng khác Total	29	2.98	1.031	.191
	22	3.18	.795	.169
	70	3.29	1.016	.121
	27	3.15	.830	.160
	33	3.26	.840	.146
	18	3.28	.844	.199
	14	2.79	.975	.261
	59	3.24	.784	.102
	272	3.19	.900	.055
Agribank	29	4.18	.617	.115
BIDV	22	4.27	.574	.122
Vietcombank	70	4.08	.695	.083
Vietinbank	27	4.11	.648	.125
Lợi ích tài chính ACB	33	4.07	.736	.128
Sacombank	18	4.52	.401	.094
Techcombank	14	4.26	.717	.191
Ngân hàng khác	59	4.06	.621	.081
Total	272	4.14	.651	.039
Agribank	29	3.26	.885	.164
BIDV	22	3.44	.488	.104
Vietcombank	70	3.31	.649	.078
Vietinbank	27	3.49	.685	.132
Tiếp thị khuyến mãi ACB	33	3.09	.537	.093
Sacombank	18	3.47	.373	.088
Techcombank	14	3.52	.485	.130
Ngân hàng khác	59	3.23	.614	.080
Total	272	3.31	.634	.038
Agribank	29	4.48	.546	.101
BIDV	22	4.44	.576	.123
Thái độ của nhân viên Vietcombank Vietinbank	70 27	4.25 4.46	.583 .524	.070 .101
ACB	33	4.39	.475	.083
Sacombank	18	4.33	.605	.143

Techcombank Ngân hàng khác

Total

14 59 272	4.50 4.39 4.38	.429 .529 .544	.115 .069 .033
	Agribank	29	4.47	.594	.110
	BIDV	22	4.33	.682	.145
	Vietcombank	70	4.39	.718	.086
	Vietinbank	27	4.27	.667	.128
Cảm giác an toàn	ACB	33	4.35	.656	.114
	Sacombank	18	4.57	.425	.100
	Techcombank	14	4.43	.514	.137
	Ngân hàng khác	59	4.28	.725	.094
	Total	272	4.37	.664	.040
	Agribank	29	4.37	.606	.113
	BIDV	22	4.32	.613	.131
	Vietcombank	70	4.27	.726	.087
	Vietinbank	27	4.37	.662	.127
Dịch vụ ATM	ACB	33	4.29	.611	.106
	Sacombank	18	4.54	.562	.132
	Techcombank	14	4.31	.577	.154
	Ngân hàng khác	59	4.21	.621	.081
	Total	272	4.30	.642	.039
	Agribank	29	3.82	.601	.112
	BIDV	22	4.03	.608	.130
	Vietcombank	70	3.77	.682	.081
	Vietinbank	27	4.01	.748	.144
Sự thuận tiện	ACB	33	3.86	.629	.110
	Sacombank	18	3.85	.743	.175
	Techcombank	14	4.07	.557	.149
	Ngân hàng khác	59	3.86	.632	.082
	Total	272	3.87	.655	.040
	Agribank	29	3.26	.883	.164
	BIDV	22	3.27	.798	.170
	Vietcombank	70	3.25	.594	.071
	Vietinbank	27	3.39	.610	.117
Hình ảnh ngân hàng	ACB	33	3.44	.768	.134
	Sacombank	18	3.33	1.057	.249
	Techcombank	14	3.54	.634	.170
	Ngân hàng khác	59	3.34	.740	.096
	Total	272	3.33	.733	.044

Test of Homogeneity of Variances

Levene Statistic	df1	df2	Sig.
Ảnh hưởng của người khác	.900	7	264	.507
Lợi ích tài chính	.928	7	264	.485
Tiếp thị khuyến mãi	1.178	7	264	.315
Thái độ của nhân viên	.752	7	264	.628
Cảm giác an toàn	1.446	7	264	.187
Dịch vụ ATM	.232	7	264	.977
Sự thuận tiện	.758	7	264	.623
Hình ảnh ngân hàng	1.861	7	264	.076

ANOVA

Sum of Squares	df	Mean Square	F	Sig.
Between Ảnh hưởng của người Groups	4.742	7	.677	.832	.561
khác Within Groups	214.875	264	.814
Total	219.617	271
Between Lợi ích tài chính Groups Within Groups	4.041 110.904	7 264	.577 .420	1.374	.216
Total	114.945	271
Between Tiếp thị khuyến mãi Groups Within Groups	4.360 104.702	7 264	.623 .397	1.571	.144
Total	109.063	271
Between Thái độ của nhân viên Groups Within Groups	2.019 78.036	7 264	.288 .296	.976	.449
Total	80.055	271
Between Cảm giác an toàn Groups Within Groups	1.935 117.523	7 264	.276 .445	.621	.738
Total	119.458	271
Between Dịch vụ ATM Groups Within Groups	1.792 109.973	7 264	.256 .417	.614	.744
Total	111.765	271

Sự thuận tiện

Between Groups Within Groups	2.524 113.750	7 264	.361 .431	.837	.558
	Total	116.274	271
	Between Groups	1.754	7	.251	.459	.863
Hình ảnh ngân hàng	Within Groups	144.047	264	.546
	Total	145.801	271

5.2 Kiểm định phi tham số Kruskal-Wallis

Ranks

Ngân hàng giao dịch thường xuyên nhất	N	Mean Rank
	Agribank	29	135.47
	BIDV	22	135.57
	Vietcombank	70	125.33
Hình ảnh ngân hàng	Vietinbank ACB Sacombank	27	138.44
		33	148.48
		18	140.22
	Techcombank	14	155.93
	Ngân hàng khác	59	137.27
	Total	272

Test Statisticsa,b

Hình ảnh ngân hàng

Chi-Square df

Asymp. Sig.

3.300

.856

a. Kruskal Wallis Test

b. Grouping Variable: 0. Ngân hàng giao dịch thường xuyên nhất

PHỤ LỤC 7‌

Kết quả phân tích hồi quy các nhân tố tác động đến quyết định lựa chọn ngân hàng của khách hàng cá nhân

Variables Entered/Removeda

Mode

Variables Entered

Variables

Removed

Method

HA, AT, AH, KM, TD, TT, CG, TCb

Enter

a. Dependent Variable: QD

b. All requested variables entered.

Model Summaryb

Mode l

Square

Adjusted R Square

Std. Error of the Estimate

Durbin- Watson

.594a

.353

.333

.350

1.938

a. Predictors: (Constant), HA, AT, AH, KM, TD, TT, CG, TC

b. Dependent Variable: QD

ANOVAa

Model

Sum of Squares	df	Mean Square	F	Sig.
	Regression	17.601	8	2.200	17.915	.000b
1	Residual	32.300	263	.123
	Total	49.901	271

a. Dependent Variable: QD

b. Predictors: (Constant), HA, AT, AH, KM, TD, TT, CG, TC