BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HCM
PHẠM THANH QUANG
CÁC YẾU TỐ LỰA CHỌN NGÂN HÀNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ
Có thể bạn quan tâm!
-
Các yếu tố lựa chọn ngân hàng của khách hàng cá nhân tại thành phố Hồ Chí Minh - 2 -
Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Việc Lựa Chọn Ngân Hàng -
Mô Hình Nghiên Cứu Các Yếu Tố Chính Tác Động Đến Quyết Định Lựa Chọn Ngân Hàng Của Khách Hàng Cá Nhân
Xem toàn bộ 123 trang tài liệu này.
TP. HỒ CHÍ MINH – NĂM 2014
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HCM
PHẠM THANH QUANG
CÁC YẾU TỐ LỰA CHỌN NGÂN HÀNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
Chuyên ngành : TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG Mã số : 60340201
LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ
NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC : TS. NGUYỄN VĂN LƯƠNG
TP. HỒ CHÍ MINH – NĂM 2014
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
BẢN CAM ĐOAN
Họ tên học viên: Phạm Thanh Quang
Ngày sinh: 25/12/1983 Nơi sinh: Trà Vinh Trúng tuyển đầu vào năm: 2010
Là tác giả của đề tài luận văn: Các yếu tố lựa chọn ngân hàng của khách hàng cá nhân tại thành phố Hồ Chí Minh
Giáo viên hướng dẫn: TS. Nguyễn Văn Lương
Ngành: Tài chính – Ngân hàng Mã ngành: 60340201 Bảo vệ luận văn ngày: 04 tháng: 03 năm: 2014
Điểm bảo vệ luận văn: 5,62
Tôi cam đoan đã chỉnh sửa nội dung luận văn thạc sĩ kinh tế với đề tài trên, theo góp ý của Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ.
TP. Hồ Chí Minh, ngày tháng 04 năm 2014
Người cam đoan Chủ tịch Hội đồng chấm luận văn (Ký và ghi rõ họ tên) (Ký và ghi rõ họ tên)
Hội đồng chấm luận văn 05 (năm) thành viên gồm: Chủ tịch: PGS. TS. Phạm Văn Năng
Phản biện 1: TS. Lại Tiến Dĩnh
Phản biện 2: PGS. TS. Nguyễn Thị Loan Thư ký: TS. Đoàn Đỉnh Lưu
Ủy viên: TS. Nguyễn Thị Thúy Vân
LỜI CẢM ƠN
Trước tiên, tôi xin chân thành bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc nhất đến thầy hướng dẫn trực tiếp của tôi là Tiến sĩ Nguyễn Văn Lương đã tận tình chỉ bảo, góp ý và động viên tôi trong suốt quá trình thực hiện luận văn tốt nghiệp này.
Tôi cũng xin bày tỏ lòng biết ơn đến Quý Thầy Cô, những người đã tận tình truyền đạt kiến thức cho tôi trong thời gian học cao học vừa qua. Luận văn này hoàn thành chính là món quà tôi xin gửi đến Quý Thầy, chúc Quý Thầy luôn thành đạt trong sự nghiệp trồng người.
Để có thể hoàn thành chương trình sau đại học tại trường Đại học Kinh Tế Thành phố Hồ Chí Minh với luận văn tốt nghiệp “Các yếu tố lựa chọn ngân hàng của khách hàng cá nhân tại thành phố Hồ Chí Minh”, ngoài những nỗ lực và phấn đấu của chính bản thân trong suốt quá trình học tập, thì sự động viên và giúp đỡ của bạn bè và những người thân trong gia đình tôi cũng vô cùng quan trọng. Tôi xin gửi lời tri ân đến tất cả mọi người
Trong quá trình thực hiện, mặc dù đã hết sức cố gắng để hoàn thiện luận văn, trao đổi và tiếp thu các ý kiến đóng góp của Quý Thầy Cô và bạn bè, tham khảo nhiều tài liệu song cũng không thể tránh khỏi sai sót. Rất mong nhận được những thông tin đóng góp, phản hồi quý báu từ Quý Thầy cô và bạn đọc.
Xin chân thành cảm ơn.
Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 04 năm 2014
Tác giả
Phạm Thanh Quang
.
MỤC LỤC
LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC
DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG SỐ LIỆU
DANH MỤC HÌNH Trang
PHẦN MỞ ĐẦU 1
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN 5
1.1. Cơ sở lý thuyết của nghiên cứu 5
1.1.1. Lý thuyết cạnh tranh 5
1.1.2. Mô hình hành vi tiêu dùng 6
1.2. Các nghiên cứu trước đây 10
1.2.1. Các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn ngân hàng 11
1.2.2. Sự khác biệt về nhân khẩu học trong hành vi lựa chọn ngân hàng 14
1.3. Mô hình nghiên cứu các yếu tố chính tác động đến quyết định lựa chọn ngân hàng của khách hàng cá nhân 18
1.3.1. Đặc điểm ngành ngân hàng 11
1.3.2 Đề xuất mô hình nghiên cứu các yếu tố chính tác động đến quyết định lựa chọn ngân hàng của khách hàng cá nhân 21
CHƯƠNG 2: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN . 24 2.1. Qui trình nghiên cứu 24
2.2. Nghiên cứu định tính 25
2.2.1. Thiết kế nghiên cứu định tính 25
2.2.2. Kết quả nghiên cứu định tính 26
2.3. Nghiên cứu định lượng 29
2.3.1. Công cụ thu thập dữ liệu 29
2.3.2. Mẫu nghiên cứu và phương pháp thu thập dữ liệu 30
2.3.3. Phuơng pháp phân tích dữ liệu 31
CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN 32
3.1. Đặc điểm của mẫu khảo sát 32
3.2. Kết quả phân tích nhân tố khám phá (EFA) lần 1 34
3.3. Kết quả của kiểm định thang đo 37
3.4. Kết quả phân tích nhân tố khám phá (EFA) lần 2 39
3.5. Phân tích mức độ quan trọng trong đánh giá các yếu tố tác động đến quyết định lựa chọn ngân hàng của khách hàng cá nhân 42
3.6. Phân tích ảnh hưởng của các biến định tính lên các nhân tố tác động đến
việc lựa chọn ngân hàng của khách hàng 46
3.6.1. Giới tính 46
3.6.2. Độ tuổi 48
3.6.3. Thu nhập 49
3.6.4. Loại hình công ty 50
3.6.5. Ngân hàng giao dịch thường xuyên nhất 51
3.7. Phân tích hồi qui đa biến 52
CHƯƠNG 4: THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KIẾN NGHỊ XUẤT PHÁT TỪ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 58
4.1. Thảo luận kết quả nghiên cứu 58
4.2. Một số kiến nghị rút ra từ kết quả nghiên cứu 61
4.3. Kết luận 64
4.4. Hạn chế đề tài và hướng nghiên cứu tiếp theo 65
TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
1. AH: ảnh hưởng của người khác
2. ANOVA (Analysis Variance): phân tích phương sai
3. AT: dịch vụ ATM
4. CG: cảm giác an toàn
5. DV: dịch vụ cung ứng
6. ĐTB: điểm trung bình
7. EFA (Exploratory Factors Analysis): phân tích yếu tố khám phá
8. HA: hình ảnh ngân hàng
9. KM: tiếp thị khuyến mãi
10. KMO: hệ số Kaiser – Mayer Olkin
11. NHNN: Ngân Hàng Nhà Nước
12. NHTM: Ngân hàng thương mại
13. QD: quyết định lựa chọn ngân hàng
14. Sig. (Observed significance level): mức ý nghĩa quan sát
15. SPSS (Statistical Package for the Social Sciences): phần mềm thống kê cho khoa học xã hội
16. TCTD: tổ chức tín dụng
17. TD: thái độ nhân viên
18. TNHH: trách nhiệm hữu hạn
19. Tp.HCM: Thành phố Hồ Chí Minh
20. TT: sự thuận tiện
21. VIF (Variance Inflation Factor): hệ số phóng đại phương sai
DANH MỤC BẢNG SỐ LIỆU
Trang Bảng 1.1: Các nhân tố chính và các yếu tố “thường gặp” 15
Bảng 1.2: Số lượng ngân hàng qua các năm 19
Bảng 3.1: Đặc điểm của mẫu khảo sát 33
Bảng 3.2: Kết quả EFA thang đo các yếu tố tác động đến quyết định lựa chọn ngân hàng của khách hàng cá nhân (lần 1) 35
Bảng 3.3: Kết quả EFA quyết định lựa chọn ngân hàng của khách hàng 36
Bảng 3.4: Kết quả của kiểm định độ tin cậy của thang đo 38
Bảng 3.5: Kết quả EFA thang đo các yếu tố tác động đến quyết định lựa chọn ngân hàng của khách hàng cá nhân (lần 2) 40
Bảng 3.6: Mức độ quan trọng của các yếu tố lựa chọn ngân hàng (n = 272) 43
Bảng 3.7: Mức độ quan trọng của các nhân tố chính theo giới tính 44
Bảng 3.8: Sự khác biệt trong việc đánh giá mức độ quan trọng của các nhân tố quyết định lựa chọn đối với nam và nữ 47
Bảng 3.9: Sự khác biệt trong các nhân tố lựa chọn đối với nhóm tuổi 48
Bảng 3.10: Kết quả kiểm định ANOVA một yếu tố biến thu nhập 49
Bảng 3.11: Kết quả kiểm định ANOVA một yếu tố biến loại hình công ty 50
Bảng 3.12: Kết quả kiểm định ANOVA một yếu tố biến ngân hàng giao dịch thường xuyên nhất 52
Bảng 3.13: Kết quả kiểm định phi tham số Kruskal – Wallis 52
Bảng 3.14: Kết quả hệ số hồi quy của phân tích hồi quy 53
Bảng 3.15: Bảng tổng hợp kết quả kiểm định giả thuyết 55
Bảng 4.1: Bảng giá trị thực trạng của các nhân tố tác động đến quyết định lựa chọn ngân hàng của khách hàng cá nhân tại Tp. HCM 62