Các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ sử dụng Internet Banking của khách hàng tại thành phố Hồ Chí Minh - 1

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM KHOA KẾ TOÁN – TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNGTp. Hồ Chí Minh, Tháng 6 Năm 2016TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM KHOA KẾ TOÁN – TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNGTp. Hồ Chí Minh, Tháng 6 Năm 2016LỜI CAM ĐOANLỜI CẢM ƠNMỤC LỤCCHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ INTERNET BANKING TRONG GIAO DỊCH THANH TOÁN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 4CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 22CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 29CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ GIẢI PHÁP 60PHỤ LỤC..............................................................................................................................DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, ĐỒ THỊ, SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH Hình ảnhĐỀ: CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN MỨC ĐỘ SỬ DỤNG INTERNET BANKING CỦA KHÁCH HÀNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINHCHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU1.2 Mục tiêu nghiên cứu1.3 Câu hỏi nghiên cứu1.4 Phạm vi và đối tượng nghiên cứu1.5 Phương pháp nghiên cứu- Phương pháp định lượng:1.6 Kết cấu đề tài: Luận văn gồm có 5 chương2.1.2 Các hoạt động cơ bản của NHTM trong nền kinh tế thị trường2.2 Ngân hàng điện tử trong giao dịch thanh toán2.2.2 Lịch sử hình thành ngân hàng điện tử2.2.3 Các hình thức của dịch vụ ngân hàng điện tử2.2.4 Các giai đoạn phát triển của dịch vụ ngân hàng điện tử Website quảng cáo (Brochure – ware) Thương mại điện tử (E – Commerce) Kinh doanh điện tử (E – Business) Ngân hàng điện tử (E – Bank)2.3 Tổng quan về Internet Banking2.3.2 Các đặc điểm, tiện ích của Internet Banking2.3.2.1 Tra cứu số dư tài khoản tiền gửi thanh toán2.3.2.2 Tra cứu thông tin chi tiết các giao dịch liên quan2.3.2.3 Chuyển khoản thanh toán2.3.3 Các cấp độ Internet Banking2.3.3.1Cấp độ cung cấp thông tin (Informative)2.3.3.2Cấp độ trao đổi thông tin (Communicate)2.3.3.3 Cấp độ giao dịch (Transactional)2.3.4 Những tiền đề phát triển của Internet Banking2.3.5 Các tiện ích dịch vụ Internet Banking của một số ngân hàng trên địa bàn TPHCMBảng 2.1 Danh sách các ngân hàng có dịch vụ IB tốt nhất năm 20142.3.5.1 Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam (Vietcombank):Các tính năng chính: Thanh toán:2.3.5.2 Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam (Techcombank):Các tính năng chính:2.3.5.3 Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín (Sacombank):Các tính năng chính:2.3.5.4 Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB):Các tính năng chính:2.3.5.5 Ngân hàng TMCP Tiên Phong (TPbank):Các đặc điểm chính:2.4 Các lý thuyết hành vi tiêu dùng và động cơ tiêu dùng2.4.1 Lý thuyết hành vi tiêu dùng2.4.2 Lý thuyết về động cơ tiêu dùng2.5 Tổng quan các nghiên cứu trước đây về Internet Banking2.5.2 Nghiên cứu tại Việt NamCHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU3.2 Mô hình nghiên cứuHình 3.1 Mô hình nghiên cứuCác lập luận để đưa ra giả thuyết:3.3 Dữ liệu nghiên cứu3.3.2 Cách lấy dữ liệuBảng 3.1 Mã hóa dữ liệu các câu hỏi khảo sát3.3.3.2 Cách lấy mẫuCHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨUBiểu đồ 4.1 Tỷ lệ giới tính nam/nữ của khách hàng khảo sátBảng 4.2 Độ tuổi của khách hàng được khảo sátBiểu đồ 4.2 Độ tuổi của khách hàng được khảo sát Nghề nghiệpBiểu đồ 4.3 Nghề nghiệp của khách hàng được khảo sát Mức thu nhậpBiểu đồ 4.4 Mức thu nhập của khách hàng được khảo sát Nhóm ngànhBiểu đồ 4.5 Nhóm ngành của khách hàng được khảo sát Tài khoản ngân hàng Ngân hàng tin dùng, vì sao?Biểu đồ 4.6 Ngân hàng được tin dùngBảng 4.7 Lý do khách hàng tin dùng dịch vụ của ngân hàng Mức độ giao dịchBiểu đồ 4.8 Tần suất giao dịch của khách hàng được khảo sát Thời gian sử dụngBiểu đồ 4.9 Thời gian sử dụng dịch vụ của khách hàng được khảo sát Dịch vụ Internet Banking4.1.2 Đối tượng sử dụng Internet BankingBiểu đồ 4.10 Đối tượng giới thiệu dịch vụ đến khách hàng được khảo sát Tiện ích của Internet BankingBiểu đồ 4.11 Tiện ích của Internet Banking Tần suất sử dụng mạng Internet Thủ tục đăng ký Hệ thống điện tử Mức phí dịch vụ và hậu mãi Đánh giá về độ bảo mật Đánh giá về giao dịch tại quầy Đánh giá chất lượng dịch vụ Internet Banking Đánh giá về quyết định sử dụng4.2Kiểm định mô hình nghiên cứu4.2.1 Kiểm định Cronback Alpha Thang đo đánh giá về thủ tục đăng ký Thang đo đánh giá về hệ thống điện tửBảng 4.21 Kiểm định Cronbach Alpha về hệ thống điện tử khi loại bỏ biến HT04 Thang đo đánh giá về mức phí dịch vụ và hậu mãiBảng 4.23 Kiểm định Cronbach Alpha về mức phí dịch vụ và hậu mãi khi loại bỏ biến PH09 Thang đo đánh giá về độ bảo mật Thang đo đánh giá về chất lượng giao dịch tại quầyBảng 4.26 Kiểm định Cronbach Alpha về chất lượng giao dịch tại quầy khi loại bỏ biến TQ14 Thang đo đánh giá về chất lượng dịch vụ Internet Banking Thang đo đánh giá về quyết định sử dụng dịch vụ Internet Banking4.2.2 Phân tích EFA 4.2.2.1Biến độc lậpBảng 4.30 Tổng phương sai được giải thíchBảng 4.31 Kết quả phân tích nhân tố EFA4.2.2.2Biến phụ thuộcBảng 4.33 Hệ số tải các nhân tốBảng 4.34 Tổng phương sai được giải thíchMô hình sau khi điều chỉnh4.3.1 Phân tích tương quanBảng 4.35 Phân tích tương quan giữa các biến4.3.2 Phân tích hồi quyBảng 4.37 Phân tích phương sai ANOVA trong phân tích hồi quyBảng 4.38 Phân tích hệ số hồi quy Hiện tượng đa cộng tuyến Kiểm định sự phù hợp của mô hình Kiểm định giả thuyếtBảng 4.39 Kết quả kiểm định các giả thuyết nghiên cứu4.4 Phân tích kết quả hồi quyCHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ GIẢI PHÁP5.2 Giải pháp Nhóm giải pháp về hệ thống điện tử: Nhóm giải pháp về chi phí sử dụng IB:5.2.2 Nhóm giải pháp ngoài mô hình: Nâng cao chất lượng dịch vụ, đa dạng hóa tính năng sản phẩm: Xây dựng hệ thống Internet Banking hướng đến các mục tiêu cụ thể nhằm hạn chế rủi ro giao dịchToàn vẹn dữ liệu:Xác thực khách hàng và giao dịch:Nâng cao ý thức về an ninh mạng của khách hàng:5.3 Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theoNếu có thể thực hiện hướng nghiên cứu tiếp theo1. Câu hỏi khảo sátI.THÔNG TIN CÁ NHÂN2 Độ tuổi của anh/chị:3/ Nghề nghiệp của anh/chị:4/ Mức thu nhập của anh/chị:5/Anh/chị đang làm việc trong nhóm ngành nào?6/Anh/chị có tài khoản của ngân hàng hay không?7/Anh/chị sử dụng dịch vụ của ngân hàng nào?8/Tại sao anh/chị lại sử dụng dịch vụ của ngân hàng đó?9/Anh/chị có thường xuyên giao dịch qua hệ thống ngân hàng không?10/Anh/chị đã sử dụng dịch vụ ngân hàng được bao lâu?11/Anh/chị có sử dụng dịch vụ Internet Banking không?II. NHÓM ĐỐI TƯỢNG SỬ DỤNG INTERNET BANKING3/ Tần suất sử dụng mạng InternetSPSSTÀI LIỆU THAM KHẢODanh mục tài liệu tiếng ViệtDanh mục tài liệu tiếng Anh

Tp. Hồ Chí Minh, Tháng 6 Năm 2016

Tp. Hồ Chí Minh, Tháng 6 Năm 2016

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ INTERNET BANKING TRONG GIAO DỊCH THANH TOÁN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 4CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 22CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 29CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ GIẢI PHÁP 60PHỤ LỤC..............................................................................................................................DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, ĐỒ THỊ, SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH Hình ảnhĐỀ: CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN MỨC ĐỘ SỬ DỤNG INTERNET BANKING CỦA KHÁCH HÀNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINHCHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU1.2 Mục tiêu nghiên cứu1.3 Câu hỏi nghiên cứu1.4 Phạm vi và đối tượng nghiên cứu1.5 Phương pháp nghiên cứu- Phương pháp định lượng:1.6 Kết cấu đề tài: Luận văn gồm có 5 chương2.1.2 Các hoạt động cơ bản của NHTM trong nền kinh tế thị trường2.2 Ngân hàng điện tử trong giao dịch thanh toán2.2.2 Lịch sử hình thành ngân hàng điện tử2.2.2.1 Thế giới2.2.2.2 Việt Nam2.2.3 Các hình thức của dịch vụ ngân hàng điện tử2.2.4 Các giai đoạn phát triển của dịch vụ ngân hàng điện tử Website quảng cáo (Brochure – ware) Thương mại điện tử (E – Commerce) Kinh doanh điện tử (E – Business) Ngân hàng điện tử (E – Bank)2.3 Tổng quan về Internet Banking2.3.2 Các đặc điểm, tiện ích của Internet Banking2.3.2.1 Tra cứu số dư tài khoản tiền gửi thanh toán2.3.2.2 Tra cứu thông tin chi tiết các giao dịch liên quan2.3.2.3 Chuyển khoản thanh toán2.3.3 Các cấp độ Internet Banking2.3.3.1Cấp độ cung cấp thông tin (Informative)2.3.3.2Cấp độ trao đổi thông tin (Communicate)2.3.3.3 Cấp độ giao dịch (Transactional)2.3.4 Những tiền đề phát triển của Internet Banking2.3.5 Các tiện ích dịch vụ Internet Banking của một số ngân hàng trên địa bàn TPHCMBảng 2.1 Danh sách các ngân hàng có dịch vụ IB tốt nhất năm 20142.3.5.1 Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam (Vietcombank):Các tính năng chính: Thanh toán:2.3.5.2 Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam (Techcombank):Các tính năng chính:2.3.5.3 Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín (Sacombank):Các tính năng chính:2.3.5.4 Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB):Các tính năng chính:2.3.5.5 Ngân hàng TMCP Tiên Phong (TPbank):Các đặc điểm chính:2.4 Các lý thuyết hành vi tiêu dùng và động cơ tiêu dùng2.4.1 Lý thuyết hành vi tiêu dùng2.4.2 Lý thuyết về động cơ tiêu dùng2.5 Tổng quan các nghiên cứu trước đây về Internet Banking2.5.2 Nghiên cứu tại Việt NamCHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU3.2 Mô hình nghiên cứuHình 3.1 Mô hình nghiên cứuCác lập luận để đưa ra giả thuyết:3.3 Dữ liệu nghiên cứu3.3.2 Cách lấy dữ liệuBảng 3.1 Mã hóa dữ liệu các câu hỏi khảo sát3.3.3.2 Cách lấy mẫuCHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨUBiểu đồ 4.1 Tỷ lệ giới tính nam/nữ của khách hàng khảo sátBảng 4.2 Độ tuổi của khách hàng được khảo sátBiểu đồ 4.2 Độ tuổi của khách hàng được khảo sát Nghề nghiệpBiểu đồ 4.3 Nghề nghiệp của khách hàng được khảo sát Mức thu nhậpBiểu đồ 4.4 Mức thu nhập của khách hàng được khảo sát Nhóm ngànhBiểu đồ 4.5 Nhóm ngành của khách hàng được khảo sát Tài khoản ngân hàng Ngân hàng tin dùng, vì sao?Biểu đồ 4.6 Ngân hàng được tin dùngBảng 4.7 Lý do khách hàng tin dùng dịch vụ của ngân hàng Mức độ giao dịchBiểu đồ 4.8 Tần suất giao dịch của khách hàng được khảo sát Thời gian sử dụngBiểu đồ 4.9 Thời gian sử dụng dịch vụ của khách hàng được khảo sát Dịch vụ Internet Banking4.1.2 Đối tượng sử dụng Internet BankingBiểu đồ 4.10 Đối tượng giới thiệu dịch vụ đến khách hàng được khảo sát Tiện ích của Internet BankingBiểu đồ 4.11 Tiện ích của Internet Banking Tần suất sử dụng mạng Internet Thủ tục đăng ký Hệ thống điện tử Mức phí dịch vụ và hậu mãi Đánh giá về độ bảo mật Đánh giá về giao dịch tại quầy Đánh giá chất lượng dịch vụ Internet Banking Đánh giá về quyết định sử dụng4.2Kiểm định mô hình nghiên cứu4.2.1 Kiểm định Cronback Alpha Thang đo đánh giá về thủ tục đăng ký Thang đo đánh giá về hệ thống điện tửBảng 4.21 Kiểm định Cronbach Alpha về hệ thống điện tử khi loại bỏ biến HT04 Thang đo đánh giá về mức phí dịch vụ và hậu mãiBảng 4.23 Kiểm định Cronbach Alpha về mức phí dịch vụ và hậu mãi khi loại bỏ biến PH09 Thang đo đánh giá về độ bảo mật Thang đo đánh giá về chất lượng giao dịch tại quầyBảng 4.26 Kiểm định Cronbach Alpha về chất lượng giao dịch tại quầy khi loại bỏ biến TQ14 Thang đo đánh giá về chất lượng dịch vụ Internet Banking Thang đo đánh giá về quyết định sử dụng dịch vụ Internet Banking4.2.2 Phân tích EFA 4.2.2.1Biến độc lậpBảng 4.30 Tổng phương sai được giải thíchBảng 4.31 Kết quả phân tích nhân tố EFA4.2.2.2Biến phụ thuộcBảng 4.33 Hệ số tải các nhân tốBảng 4.34 Tổng phương sai được giải thíchMô hình sau khi điều chỉnh4.3.1 Phân tích tương quanBảng 4.35 Phân tích tương quan giữa các biến4.3.2 Phân tích hồi quyBảng 4.37 Phân tích phương sai ANOVA trong phân tích hồi quyBảng 4.38 Phân tích hệ số hồi quy Hiện tượng đa cộng tuyến Kiểm định sự phù hợp của mô hình Kiểm định giả thuyếtBảng 4.39 Kết quả kiểm định các giả thuyết nghiên cứu4.4 Phân tích kết quả hồi quyCHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ GIẢI PHÁP5.2 Giải pháp Nhóm giải pháp về hệ thống điện tử: Nhóm giải pháp về chi phí sử dụng IB:5.2.2 Nhóm giải pháp ngoài mô hình: Nâng cao chất lượng dịch vụ, đa dạng hóa tính năng sản phẩm: Xây dựng hệ thống Internet Banking hướng đến các mục tiêu cụ thể nhằm hạn chế rủi ro giao dịchToàn vẹn dữ liệu:Xác thực khách hàng và giao dịch:Nâng cao ý thức về an ninh mạng của khách hàng:5.3 Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theoNếu có thể thực hiện hướng nghiên cứu tiếp theo1. Câu hỏi khảo sátI.THÔNG TIN CÁ NHÂN2 Độ tuổi của anh/chị:3/ Nghề nghiệp của anh/chị:4/ Mức thu nhập của anh/chị:5/Anh/chị đang làm việc trong nhóm ngành nào?6/Anh/chị có tài khoản của ngân hàng hay không?7/Anh/chị sử dụng dịch vụ của ngân hàng nào?8/Tại sao anh/chị lại sử dụng dịch vụ của ngân hàng đó?9/Anh/chị có thường xuyên giao dịch qua hệ thống ngân hàng không?10/Anh/chị đã sử dụng dịch vụ ngân hàng được bao lâu?11/Anh/chị có sử dụng dịch vụ Internet Banking không?II. NHÓM ĐỐI TƯỢNG SỬ DỤNG INTERNET BANKING3/ Tần suất sử dụng mạng InternetH m ớ m ồ SPSSTÀI LIỆU THAM KHẢODanh mục tài liệu tiếng ViệtDanh mục tài liệu tiếng Anh