CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ INTERNET BANKING TRONG GIAO DỊCH THANH TOÁN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 4
2.1 Ngân hàng thương mại 4
2.1.1 Khái niệm 4
2.1.2 Các hoạt động cơ bản của NHTM trong nền kinh tế thị trường 4
2.2 Ngân hàng điện tử trong giao dịch thanh toán 5
2.2.1 Khái niệm về ngân hàng điện tử 5
2.2.2 Lịch sử hình thành ngân hàng điện tử 5
2.2.2.1 Thế giới 5
2.2.2.2 Việt Nam 7
2.2.3 Các hình thức của dịch vụ ngân hàng điện tử 7
Có thể bạn quan tâm!
-
Các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ sử dụng Internet Banking của khách hàng tại thành phố Hồ Chí Minh - 1 -
Cơ Sở Lý Thuyết Về Internet Banking Trong Giao Dịch Thanh Toán Tại Ngân Hàng Thương Mại -
Các Giai Đoạn Phát Triển Của Dịch Vụ Ngân Hàng Điện Tử -
Các Đặc Điểm, Tiện Ích Của Internet Banking
Xem toàn bộ 175 trang tài liệu này.
2.2.4 Các giai đoạn phát triển của dịch vụ ngân hàng điện tử 9
2.3 Tổng quan về Internet Banking 10
2.3.1 Khái niệm về Internet Banking 10
2.3.2 Các đặc điểm, tiện ích của Internet Banking 10
2.3.2.1 Tra cứu số dư tài khoản tiền gửi thanh toán 11
2.3.2.2 Tra cứu thông tin chi tiết các giao dịch liên quan 11
2.3.2.3 Chuyển khoản thanh toán 11
2.3.3 Các cấp độ Internet Banking 11
2.3.3.1 Cấp độ cung cấp thông tin (Informative) 11
2.3.3.2 Cấp độ trao đổi thông tin (Communicate) 12
2.3.3.3 Cấp độ giao dịch (Transactional) 12
2.3.4 Những tiền đề phát triển của Internet Banking 12
2.3.5 Các tiện ích dịch vụ Internet Banking của một số ngân hàng trên địa bàn TPHCM 13
2.3.5.1 Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam (Vietcombank): 14
2.3.5.2 Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam (Techcombank): 15
2.3.5.3 Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín (Sacombank): 16
2.3.5.4 Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB): 16
2.3.5.5 Ngân hàng TMCP Tiên Phong (TPbank): 17
2.4 Các lý thuyết hành vi tiêu dùng và động cơ tiêu dùng 17
2.4.1 Lý thuyết hành vi tiêu dùng 18
2.4.2 Lý thuyết về động cơ tiêu dùng 19
2.5 Tổng quan các nghiên cứu trước đây về Internet Banking 19
2.5.1 Nghiên cứu tại nước ngoài 19
2.5.2 Nghiên cứu tại Việt Nam 20
CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 22
3.1 Phương pháp nghiên cứu 22
3.2 Mô hình nghiên cứu 22
3.3 Dữ liệu nghiên cứu 25
3.3.1 Nguồn dữ liệu 25
3.3.2 Cách lấy dữ liệu 25
3.3.3 Mẫu nghiên cứu 27
3.3.3.1 Kích thước mẫu 27
3.3.3.2 Cách lấy mẫu 28
CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 29
4.1 Phân tích thống kê mô tả 29
4.1.1 Thông tin cá nhân 29
Giới tính 29
Độ tuổi 29
Nghề nghiệp 31
Mức thu nhập 32
Nhóm ngành 33
Tài khoản ngân hàng 34
Ngân hàng tin dùng, vì sao? 34
Mức độ giao dịch 36
Thời gian sử dụng 38
Dịch vụ Internet Banking 39
4.1.2 Đối tượng sử dụng Internet Banking 39
Người giới thiệu dịch vụ 39
Tiện ích của Internet Banking 40
Tần suất sử dụng mạng Internet 41
Thủ tục đăng ký 41
Hệ thống điện tử 42
Mức phí dịch vụ và hậu mãi 43
Đánh giá về độ bảo mật 43
Đánh giá về giao dịch tại quầy 44
Đánh giá chất lượng dịch vụ Internet Banking 45
Đánh giá về quyết định sử dụng 45
4.2Kiểm định mô hình nghiên cứu 46
4.2.1 Kiểm định Cronback Alpha 46
Thang đo đánh giá về thủ tục đăng ký 46
Thang đo đánh giá về hệ thống điện tử 47
Thang đo đánh giá về mức phí dịch vụ và hậu mãi 48
Thang đo đánh giá về độ bảo mật 48
Thang đo đánh giá về chất lượng giao dịch tại quầy 49
Thang đo đánh giá về chất lượng dịch vụ Internet Banking 50
Thang đo đánh giá về quyết định sử dụng dịch vụ Internet Banking 50
4.2.2 Phân tích EFA 51
4.2.2.1 Biến độc lập 51
4.2.2.2 Biến phụ thuộc 52
4.3 Thực hiện mô hình hồi quy 54
4.3.1 Phân tích tương quan 55
4.3.2 Phân tích hồi quy 56
Hiện tượng đa cộng tuyến 57
Kiểm định sự phù hợp của mô hình 57
Kiểm định giả thuyết 57
4.4 Phân tích kết quả hồi quy 58
CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ GIẢI PHÁP 60
5.1 Kết luận 60
5.2 Giải pháp 60
5.2.1 Nhóm giải pháp rút ra từ mô hình: 60
Nhóm giải pháp về hệ thống điện tử 60
Nhóm giải pháp về chi phí sử dụng IB 61
5.2.2 Nhóm giải pháp ngoài mô hình: 61
Nâng cao chất lượng dịch vụ, đa dạng hóa tính năng sản phẩm: 61
Xây dựng hệ thống Internet Banking hướng đến các mục tiêu cụ thể nhằm hạn chế rủi ro giao dịch 62
5.3 Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo 63
PHỤ LỤC..............................................................................................................................
TÀI LIỆU THAM KHẢO ...................................................................................................
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
ACB : Ngân hàng TMCP Á Châu
ANZ : Ngân hàng TNHH Một Thành Viên ANZ (Việt Nam) ATM : Automated teller machine
Citibank : Ngân hàng Citi Việt Nam
CNTT : Công nghệ thông tin
Đông Á Bank : Ngân hàng TMCP Đông Á
HDBank : Ngân hàng TMCP Phát Triển TPHCM EFA : Exploratory Factor Analysis
IB : Internet Banking
NHĐT : Ngân hàng điện tử
Sacombank : Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín Techcombank : Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam TMCP : Thương mại cổ phần
TMĐT : Thương mại điện tử
TPHCM : Thành phố Hồ Chí Minh
TPBank : Ngân hàng TMCP Tiên Phong Vietcombank : Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam POS : Point of Sale
DANH MỤC CÁC BẢNG
Bảng 2.1 Danh sách các ngân hàng có dịch vụ IB tốt nhất năm 2014 Bảng 3.1 Mã hóa dữ liệu các câu hỏi khảo sát
Bảng 4.1 Tỷ lệ giới tính nam/nữ của khách hàng khảo sát Bảng 4.2 Độ tuổi của khách hàng được khảo sát
Bảng 4.3 Nghề nghiệp của khách hàng được khảo sát Bảng 4.4 Mức thu nhập của khách hàng được khảo sát Bảng 4.5 Nhóm ngành của khách hàng được khảo sát Bảng 4.6 Ngân hàng được tin dùng
Bảng 4.7 Lý do khách hàng tin dùng dịch vụ của ngân hàng Bảng 4.8 Tần suất giao dịch của khách hàng được khảo sát
Bảng 4.9 Thời gian sử dụng dịch vụ của khách hàng được khảo sát Bảng 4.10 Đối tượng giới thiệu dịch vụ đến khách hàng được khảo sát Bảng 4.11 Tiện ích của Internet Banking
Bảng 4.12 Thống kê thủ tục đăng ký dịch vụ Bảng 4.13 Thống kê về hệ thống điện tử
Bảng 4.14 Thống kê về mức phí dịch vụ và hậu mãi Bảng 4.15 Thống kê về độ bảo mật
Bảng 4.16 Thống kê về giao dịch tại quầy
Bảng 4.17 Thống kê về chất lượng dịch vụ Internet Banking Bảng 4.18 Thống kê về quyết định sử dụng
Bảng 4.19 Kiểm định Cronbach Alpha về thủ tục đăng ký Bảng 4.20 Kiểm định Cronbach Alpha về hệ thống điện tử
Bảng 4.21 Kiểm định Cronbach Alpha về hệ thống điện tử khi loại bỏ biến HT04 Bảng 4.22 Kiểm định Cronbach Alpha về mức phí dịch vụ và hậu mãi
Bảng 4.23 Kiểm định Cronbach Alpha về mức phí dịch vụ và hậu mãi khi loại bỏ biến PH09
Bảng 4.24 Kiểm định Cronbach Alpha về độ bảo mật
Bảng 4.25 Kiểm định Cronbach Alpha về chất lượng giao dịch tại quầy
Bảng 4.26 Kiểm định Cronbach Alpha về chất lượng giao dịch tại quầy khi loại TQ14 Bảng 4.27 Kiểm định Cronbach Alpha về chất lượng dịch vụ Internet Banking
Bảng 4.28 Kiểm định Cronbach Alpha về quyết định sử dụng dịch vụ Internet Banking Bảng 4.29 KMO và kiểm định Barlett
Bảng 4.30 Tổng phương sai được giải thích Bảng 4.31 Kết quả phân tích nhân tố EFA Bảng 4.32 KMO và kiểm định Barlett Bảng 4.33 Hệ số tải các nhân tố
Bảng 4.34 Tổng phương sai được giải thích Bảng 4.35 Phân tích tương quan giữa các biến
Bảng 4.36 Kết quả hồi quy sử dụng phương pháp Enter của mô hình Bảng 4.37 Phân tích phương sai ANOVA trong phân tích hồi quy Bảng 4.38 Phân tích hệ số hồi quy
Bảng 4.39 Kết quả kiểm định các giả thuyết nghiên cứu
DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, ĐỒ THỊ, SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH
Biểu đồ
Biểu đồ 4.1 Tỷ lệ giới tính nam/nữ của khách hàng khảo sát Biểu đồ 4.2 Độ tuổi của khách hàng được khảo sát
Biểu đồ 4.3 Nghề nghiệp của khách hàng được khảo sát Biểu đồ 4.4 Mức thu nhập của khách hàng được khảo sát Biểu đồ 4.5 Nhóm ngành của khách hàng được khảo sát Biểu đồ 4.6 Ngân hàng được tin dùng
Biểu đồ 4.7 Lý do khách hàng tin dùng dịch vụ của ngân hàng
Biểu đồ 4.8 Tần suất giao dịch của khách hàng được khảo sát
Biểu đồ 4.9 Thời gian sử dụng dịch vụ của khách hàng được khảo sát Biểu đồ 4.10 Đối tượng giới thiệu dịch vụ đến khách hàng được khảo sát Biểu đồ 4.11 Tiện ích của Internet Banking
Hình ảnh
Hình 3.1 Mô hình nghiên cứu
Hình 4.1 Mô hình sau khi điều chỉnh
ĐỀ: CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN MỨC ĐỘ SỬ DỤNG INTERNET BANKING CỦA KHÁCH HÀNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH