BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM
LÊ THỤY BẢO NGÂN
CÁC NHÂN TỐ THỎA MÃN KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN GỬI TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ
PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH CẦN THƠ
LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ
TP. Hồ Chí Minh- Năm 2019
Có thể bạn quan tâm!
-
Các nhân tố thỏa mãn khách hàng cá nhân gửi tiết kiệm tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương Việt Nam chi nhánh Cần Thơ - 2 -
Khái Quát Về Kết Quả Hoạt Động Sản Xuất Kinh Doanh Và Những Vấn Đề Bất Cập Hiện Nay Của Vietinbank Chi Nhánh Cần Thơ -
Lý Thuyết Về Dịch Vụ Tiền Gửi Tiết Kiệm Của Ngân Hàng
Xem toàn bộ 97 trang tài liệu này.
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM
LÊ THỤY BẢO NGÂN
ĐỀ TÀI: CÁC NHÂN TỐ THỎA MÃN KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN GỬI TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG
MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH CẦN THƠ
Chuyên ngành: TÀI CHÍNH- NGÂN HÀNG Mã số: 8340201
LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ
NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS. VÕ XUÂN VINH
TP. Hồ Chí Minh- Năm 2019
LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan luận văn này được hoàn thành dựa trên các kết quả nghiên cứu của tôi và các kết quả nghiên cứu này chưa được dùng cho bất cứ luận văn cùng cấp nào khác.
Cần Thơ, ngày ….. tháng ….. năm 2019
Người thực hiện
LÊ THỤY BẢO NGÂN
MỤC LỤC
TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG
DANH MỤC CÁC HÌNH TÓM TẮT
ABSTRACT
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1
1.1 SỰ CẦN THIẾT CỦA ĐỀ TÀI 1
1.2 MỤC TIÊU VÀ CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 2
1.3 PHẠM VI VÀ ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU 2
1.4 KẾT CẤU LUẬN VĂN 3
1.5 Ý NGHĨA CỦA ĐỀ TÀI 3
CHƯƠNG 2: XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 4
2.1 GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC VỀ TỔ CHỨC 4
2.1.1 Cơ cấu tổ chức VietinBank Chi nhánh Cần Thơ 5
2.1.2 Khái quát về kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh và những vấn đề bất cập hiện nay của VietinBank Chi nhánh Cần Thơ 6
2.2 TÓM TẮT CHƯƠNG 11
CHƯƠNG 3: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU/ PHƯƠNG PHÁP TIẾP CẬN 13
3.1 TÓM TẮT LÝ THUYẾT LIÊN QUAN 13
3.1.1 Dịch vụ ngân hàng và dịch vụ tiền gửi tiết kiệm 13
3.1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến thu hút tiền gửi tiết kiệm của khách hàng . 16 3.1.3 Tiến trình ra quyết định của khách hàng 18
3.2 TỔNG QUÁT CÁC NGHIÊN CỨU TRƯỚC ĐÂY VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT 18
3.2.1 Các nghiên cứu trước đây 18
3.2.2 Mô hình nghiên cứu đề xuất 24
3.3 XÁC ĐỊNH PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 25
3.3.1 Phương pháp chọn mẫu nghiên cứu 25
3.3.2 Phương pháp thu thập số liệu 26
3.3.3 Phương pháp phân tích số liệu 27
CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU VÀ XÁC ĐỊNH NGUYÊN NHÂN VẤN ĐỀ 28
4.1 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG GỬI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI VIETINBANK CẦN THƠ 28
4.1.1 Tình hình gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại ngân hàng VietinBank chi nhánh Cần Thơ 28
4.1.2 Mức độ quan tâm của khách hàng đến cách thức thu hút tiền gửi tiết kiệm của ngân hàng VietinBank chi nhánh Cần Thơ 35
4.2 SỰ KHÁC BIỆT VỀ NHÂN KHẨU HỌC TRONG VIỆC THU HÚT TIỀN GỬI TIẾT KIỆM VÀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN THU HÚT HÚT TIỀN GỬI TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG VIETINBANK CHI NHÁNH CẦN THƠ 36
4.2.1 Sự khác biệt về nhân khẩu học trong thu hút tiền gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân giao dịch tại VietinBank chi nhánh Cần Thơ 36
4.2.2 Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến thu hút tiền gửi tiết kiệm của khách hàng khi giao dịch tại VietinBank chi nhánh Cần Thơ 41
CHƯƠNG 5: LỰA CHỌN GIẢI PHÁP CHO VẤN ĐỀ/ ĐỀ XUẤT Ý KIẾN 55
5.1 CÁC PHÁT HIỆN TRONG NGHIÊN CỨU 55
5.2 GIẢI PHÁP TỐI ƯU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN THU HÚT TIỀN GỬI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN GIAO DỊCH TẠI VIETINBANK CẦN THƠ 56
5.2.1 Phát huy và nâng cao những lợi thế sẵn có và khắc phục những hạn chế còn tồn tại của VietinBank Cần Thơ 56
5.2.2 Xây dựng chiến lược truyền thông hiệu quả 58
5.2.3 Giải pháp tối ưu những yếu tố có ảnh hưởng đến việc thu hút tiền gửi tiết kiệm của khách hàng 59
TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
KH: Kỳ hạn
NHTM: Ngân hàng thương mại
TMCP: Thương mại cổ phần
TP: Thành phố
VN: Việt Nam
DANH MỤC CÁC BẢNG
Bảng 2.1 Báo cáo tổng dư nợ năm 2016-2018 của VietinBank Cần Thơ 7
Bảng 2.2 Lãi suất cho vay tháng 12/2017 tại một số ngân hàng cạnh tranh trên địa bàn TP. Cần Thơ 7
Bảng 2.3 Báo cáo thường niên nguồn vốn huy động 2016-2018 VietinBank Cần Thơ theo thành phần kinh tế. 9
Bảng 2.4 Báo cáo thường niên nguồn tiền gửi tiết kiệm năm 2016-2018 VietinBank Cần Thơ 10
Bảng 2.5 Báo cáo thường niên lượng tiền gửi tiết kiệm theo kỳ hạn năm 2016- 2018 VietinBank Cần Thơ 10
Bảng 2.6 Lãi suất tiền gửi tiết kiệm tháng 12/2018 tại một số ngân hàng cạnh tranh trên địa bàn TP. Cần Thơ 11
Bảng 3.1 Thành phần mẫu cần thu thập tại Cần Thơ 26
Bảng 4.1 Thời gian giao dịch gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại VietinBank Cần Thơ 29
Bảng 4.2 Kết quả phân tích T – Test về mức độ thu hút tiền gửi tiết kiệm giữa khách hàng nam và nữ 36
Bảng 4.3 Kết quả phân tích Anova giữa độ tuổi, trình độ học vấn, nghề nghiệp, thu nhập về việc thu hút tiền gửi tiết kiệm cá nhân 37
Bảng 4.4 Kết quả phân tích sâu Anova theo độ tuổi 39
Bảng 4.5 Kết quả phân tích sâu Anova theo thu nhập 40
Bảng 4.6 Kết quả kiểm định độ tin cậy của thang đo 42
Bảng 4.7 Kết quả phân tích nhân tố tương ứng với các biến quan sát 44
Bảng 4.8 Ma trận hệ số tương quan Pearson 50
Bảng 4.9 Kết quả hồi qui 51
Bảng 5.1 Các phát hiện trong nghiên cứu và nhóm giải pháp đề xuất 55
Bảng 5.2 Tiêu chí về sản phẩm tiết kiệm 59
Bảng 5.3 Tiêu chí về khuyến mãi 60
Bảng 5.4 Tiêu chí về nhân viên 61
Bảng 5.5 Tiêu chí về thuận tiện 63