Rao,s & Sharma, D.r.(2010), Bank Selection Cretiria Employed By Mba Students In Delhi: An

TÀI LIỆU THAM KHẢO

A. Tài liệu trong nước

1. Hoàng Thị Anh Thơ, 2017. Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Huế. SCIENCE & TECHNOLOGY DEVELOPMENT, Vol 20, No Q3 – 2017.

2. Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008. Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS. Thành phố Hồ Chí Minh: NXB Hồng Đức.

3. Lê Thị Kim Anh và Trần Đình Khôi Nguyên, 2016. Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng gửi tiết kiệm trên địa bàn thành phố Tuy Hòa – tỉnh Phú Yên, Tạp chí Kinh tế & Phát triển, số 228, 76 – 84.

4. Nguyễn Đình Thọ, 2012. Phương pháp Nghiên cứu khoa học trong kinh doanh: Thiết kế và thực hiện. Hà Nội: Nhà xuất bản Lao Động Xã Hội.

5. Nguyễn Kim Nam và Trần Thị Tuyết Vân (07/2015), Các nhân tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn ngân hàng của khách hàng cá nhân tại TP, Hồ Chí Minh. Tạp chí Ngân hàng, số 14, 23 – 28.

6. Nguyễn Thị Nguyệt Dung Và Nguyễn Hữu Cung, 2018. Nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng quyết định lựa chọn Ngân hàng để gửi tiết kiệm ở các khách hàng cá nhân tại Hà Nội, The 5thIBSM International Conference on Business, Management and Accounting 19-21 April 2018, Hanoi University of Industry, Vietnam 179 -190.

7. Phan Minh Trí, Nguyễn Thị Kim Dung và Nguyễn Cao Quang Nhật, 2017. Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến xu hướng lựa chọn ngân hàng của khách hàng cá nhân trên địa bàn thành phố Biên Hòa.Tạp chí Khoa học Lạc Hồng, Số đặc biệt (11/2017), trang 43-46.

8. Trần Ái Kết và Thái Thanh Thoảng, 2013, Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng tới tiếp cận tín dụng tiêu dùng ở ngân hàng thương mại của hộ gia đình. Tạp chí khoa học đại học cần thơ, Phần D: khoa học chính trị, kinh tế và pháp luật: 28, trang 26-32.

B. Tài liệu nước ngoài

1. Chigamba C, & Fatoki O. (2011), Factors Influencing the Choice of Commercial Banks by University Students in South Africa, International Journal of Business and Management Vol.6 (6), 66.

2. Hair & ctg (1998), Multivariate Data Analysis.5rd ed. Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall.

3. Khaled M, A, Siti N. O, Filzah M, I, & Munadil K. F.(2013), Factors Affecting Intentions to Use Banking Services in Yemen’, Journal of Internet Banking and Commerce Vol,18 (2), 1.

4. Krisnanto (2011), The Customers’ Determinant Factors of the Bank selection,

International Research Journal of Business Studies Vol.4 (1), 59.

5. Parasuraman & ctg (1988), SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality, Journal of Retailing, 64(1), 12–40.

6. Rao,S & Sharma, D.R.(2010), Bank selection cretiria employed by MBA students in Delhi: An empirical analysis, Journal of business studies quarterly,vol.1(2), 56-59.

7. Siddique (2012), Bank Selection Influencing Factors: A study on Customer Preferences with Reference to Rajshahi City, Asian Business Review Vol.1 (1), 80.

C. Tài liệu khác

1. Báo cáo tổng hợp của ngân hàng nhà nước chi nhánh tỉnh Lâm Đồng.

2. Diệp Bình, năm 2018. So sánh lãi suất 10 ngân hàng uy tín nhât tháng 12: Lãi suất cao tập trung tại VPBank. <https://nhadautu,vn/10-ngan-hang-thuong-mai- viet-nam-uy-tin-nam-2018-d11020,html >. [Ngày truy cập: 25 tháng 12 năm 2019]

3. Năm 2017. Công bố top 10 ngân hàng thương mại Việt Nam uy tín năm 2017,

<https://vietnamnet.vn/vn/kinh-doanh/vef/cong-bo-top-10-ngan-hang-thuong- mai-viet-nam-uy-tin-nam-2017-380373,html>.[Ngày truy cập: 25 tháng 12 năm 2019]

4. Năm 2018. Bức tranh hoạt động của ngân hàng Việt tiếp tục sang sủa,

<http://tapchitaichinh,vn/kinh-te-vi-mo/buc-tranh-hoat-dong-cua-ngan-hang- viet-tiep-tuc-sang-sua-144799,html >.[Ngày truy cập: 25 tháng 12 năm 2019]

5. Quyết định 986/QĐ-TTg 2018 phê duyệt Chiến lược phát triển ngành Ngân hàng đến 2025, định hướng đến 2030

PHỤ LỤC

Phụ lục 1: BẢNG THẢO LUẬN VỀ CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG ĐỂ GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÁC NGÂN HÀNG TMCP TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ ĐÀ LẠT

Kính chào quý anh chị!

Tôi tên Phan Thị Nguyệt, hiện là học viên lớp Thạc sĩ Tài chính Ngân hàng tại Trường Đại học kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh, Hiện tại Tôi đang thực hiện luận văn tốt nghiệp với đề tài “Các nhân tố tác động đến quyết định lựa chọn ngân hàng để gửi tiết kiệm của khách hàng tại các ngân hàng TMCP trên địa bàn thành phố Đà Lạt”. vì vậy tôi rất mong nhận được sự giúp đỡ của anh/ chị bằng việc tham gia bảng câu hỏi dưới đây.

Tôi xin cảm ơn anh/chị đã dành thời gian quý báu của mình để trả lời bảng câu hỏi, sự hợp tác của anh/chị có ý nghĩa rất lớn, nhằm hỗ trợ tôi trong việc thu thập dữ liệu cho việc thực hiện đề tài.

Tôi xin cam kết những thông tin cung cấp chỉ dùng để phục vụ mục đích nghiên cứu và Tôi xin đảm bảo rằng mọi thông tin riêng tư đều được bảo mật.

Xin chân thành cảm ơn!

PHẦN I: THÔNG TIN CÁ NHÂN

1. Họ tên anh chị………………………………………

2. Giới tính của anh/chị?

 Nam

 Nữ

Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 113 trang tài liệu này.

3. Nghề nghiệp của anh chị……………………………

4. Anh/ chị có gửi tiết kiệm tại ngân hàng nào không?

PHẦN II: ĐÁNH GIÁ THANG ĐO

1. Theo Anh/ chị các yếu tố nào ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng để gửi tiền tiết kiệm?

2. Anh/ chị có hiểu rõ những phát biểu sau hay không? Nếu không, cho biết vướng mắc của anh chị?,

Phát biểu về Lợi ích tài chính

1. Là ngân hàng có lãi suất cao

2. Là ngân hàng thu phí dịch vụ thấp

3. Là ngân hàng có nhiều chương trình khuyến mãi, quà tặng cho khách hàng

4. Là ngân hàng có các sản phẩm bổ sung

Phát biểu về Tính thuận tiện,

1. Là ngân hàng có mạng lưới ATM ở một số vị trí

2. Là ngân hàng có vị trí chi nhánh thuận tiện

3. Là ngân hàng có thời gian giao dịch thuận tiện

4. Là ngân hàng có bãi đậu xe thuận tiện, thoải mái

Phát biểu về Danh tiếng ngân hàng

1. Là ngân hàng có quy mô lớn

2. Là ngân hàng lâu đời

3. Là ngân hàng đang trên con đường tăng trưởng 4.Là ngân hàng có lợi nhuận cao nhất

5. Là ngân hàng mạnh về tài chính

Phát biểu về Hình ảnh của ngân hàng,

1. Là Ngân hàng có cơ sở hạ tầng được thiết lập tốt và máy móc thiết bị hiện đại

2. Là Ngân hàng có phòng giao dịch bố trí tiện lợi, không gian thoải mái

Phát biểu về Nhân viên ngân hàng,

1. Nhân viên với trang phục thanh lịch, gọn gàng

2. Nhân viên thân thiện với khách hàng,

3. Nhân viên có trình độ chuyên môn

4. Nhân viên luôn bảo mật thông tin khách hàng

5. Nhân viên quan tâm đến khách hàng

Phát biểu về ảnh hưởng của người thân quen

1. Anh/chị sẻ lựa chọn ngân hàng khi được các thành viên trong gia đình giới thiệu

2. Anh/chị sẻ lựa chọn ngân hàng khi được bạn bè giới thiệu

3. Anh/chị sẻ lựa chọn ngân hàng khi nghe tư vấn của nhân viên ngân hàng

Phát biểu về Quyết định lựa chọn ngân hàng

1. Lợi ích tài chính là yếu tố quan trọng khi quyết định lựa chọn ngân hàng

2. Anh/ chị chọn giao dịch với ngân hàng vì ngân hàng thuận tiện

3. Anh/ chị chọn giao dịch với ngân hàng vì hài lòng với nhân viên ngân hàng

4. Anh/ chị chọn giao dịch với ngân hàng vì Ngân hàng có danh tiếng

5. Anh/ chị chọn giao dịch với ngân hàng vì Ngân hàng có hình ảnh đẹp

6. Anh/ chị chọn giao dịch với ngân hàng vì được người thân quen giới thiệu,

Xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ của anh/chị, kính chúc gia đình anh chị sức khỏe, hạnh phúc và thành công!

Phụ lục 2: BẢN KHẢO SÁT VỀ CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG ĐỂ GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÁC NGÂN HÀNG TMCP TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ ĐÀ LẠT

Kính chào quý anh chị!

Tôi tên Phan Thị Nguyệt hiện là học viên lớp Thạc sĩ Tài chính Ngân hàng tại Trường Đại học kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh, Hiện tại Tôi đang thực hiện luận văn tốt nghiệp với đề tài “Các nhân tố tác động đến quyết định lựa chọn ngân hàng để gửi tiết kiệm của khách hàng tại các ngân hàng TMCP trên địa bàn thành phố Đà Lạt”, vì vậy tôi rất mong nhận được sự giúp đỡ của anh/ chị bằng việc tham gia bảng câu hỏi dưới đây.

Tôi xin cam kết những thông tin cung cấp chỉ dùng để phục vụ mục đích nghiên cứu và tôi xin đảm bảo rằng mọi thông tin riêng tư đều được bảo mật.

Xin chân thành cảm ơn!

PHẦN I:THÔNG TIN CÁ NHÂN

Vui lòng đánh dấu (X

1. Giới tính của anh/chị?

 Nam

 Nữ
	

2. Tuổi của anh/chị?

 Dưới 20 tuồi

 Từ 45 đến dưới 60
 Từ 20 – dưới 35	 Từ 60 trở lên
 Từ 35 – dưới 45

3. Trình độ học vấn của anh/chị?

 Từ THPT trở xuống

 Đại học
 Cao đẳng/ Trung cấp	 Sau đại học

4. Thu nhập hàng tháng của anh chị

 Dưới 5 triệu

 Từ 10 triệu – dưới 30 triệu
 Từ 5 triệu – dưới 10 triệu	 Từ 30 triệu – dưới 50 triệu
 Từ 50 triệu trở lên

5. Tình trạng hôn nhân của anh/chị:

 Độc thân

 Đã kết hôn

6. Nghề nghiệp của anh/chị:

 Công nhân, viên chức

 Kinh doanh, buôn bán
 Về hưu	 Nội trợ
 Nghề khác (ghi rõ……………)	