Bảng Mã Hóa Thang Đo Nghiên Cứu

7, Anh/ chị vui long cho biết mình có gửi tiết kiệm tại ngân hàng nào không?

 Có (tiếp tục phỏng vấn)

 Không (ngưng phỏng vấn)

Có thể bạn quan tâm!

Đánh Giá Thang Đo Của Biến Phụ Thuộc Bằng Phân Tích Nhân Tố Efa
Giải Pháp Để Thu Hút Khách Hàng Gửi Tiền Tiết Kiệm Tại Các Ngân Hàng Tmcp Trên Địa Bàn Thành Phố Đà Lạt
Rao,s & Sharma, D.r.(2010), Bank Selection Cretiria Employed By Mba Students In Delhi: An Empirical Analysis, Journal Of Business Studies Quarterly,vol.1(2), 56-59.
Các nhân tố tác động đến quyết định lựa chọn ngân hàng để gửi tiền tiết kiệm của khách hàng tại các ngân hàng TMCP trên địa bàn thành phố Đà Lạt - 12
Các nhân tố tác động đến quyết định lựa chọn ngân hàng để gửi tiền tiết kiệm của khách hàng tại các ngân hàng TMCP trên địa bàn thành phố Đà Lạt - 13
Các nhân tố tác động đến quyết định lựa chọn ngân hàng để gửi tiền tiết kiệm của khách hàng tại các ngân hàng TMCP trên địa bàn thành phố Đà Lạt - 14

Phần II: Đánh giá về lý do gửi tiết kiệm

Anh/ chị vui lòng đánh giá mức độ đồng ý của anh/chị bằng dấu X vào số điểm đối với mỗi phát biểu sau đây, Với quy ước về điểm của thang đo như sau: (Mức độ đồng ý tăng dần)

1, Hoàn toàn không đồng ý 2, Không đồng ý

3, Bình thường

4, Đồng ý

5, Hoàn toàn đồng ý

YẾU TỐ

MỨC ĐỘ ĐỒNG Ý
LỢI ÍCH TÀI CHÍNH
Ngân hàng có lãi suất cao	1	2	3	4	5
Ngân hàng thu phí dịch vụ thấp	1	2	3	4	5
Ngân hàng có phương thức tính lãi phù hợp	1	2	3	4	5
Ngân hàng có nhiều chương trình khuyến mãi, quà tặng cho khách hàng	1	2	3	4	5
Ngân hàng có các sản phẩm bổ sung	1	2	3	4	5
THUẬN TIỆN
Ngân hàng có mạng lưới ATM rộng khắp	1	2	3	4	5
Ngân hàng có vị trí chi nhánh thuận tiện	1	2	3	4	5
Ngân hàng có thời gian giao dịch thuận tiện	1	2	3	4	5
Ngân hàng có phương thức giao dịch thuận tiện	1	2	3	4	5
Ngân hàng có bãi đậu xe thuận tiện, thoải mái	1	2	3	4	5
DANH TIẾNG NGÂN HÀNG
Ngân hàng có quy mô lớn	1	2	3	4	5
Ngân hàng lâu đời	1	2	3	4	5

Ngân hàng đang trên con đường tăng trưởng

1	2	3	4	5
Ngân hàng có lợi nhuận cao nhất	1	2	3	4	5
Ngân hàng mạnh về tài chính	1	2	3	4	5
HÌNH ẢNH
Ngân hàng có cơ sở hạ tầng tốt	1	2	3	4	5
Ngân hàng có kiến trúc đẹp	1	2	3	4	5
Ngân hàng có máy móc thiết bị hiện đại	1	2	3	4	5
NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG
Nhân viên với trang phục thanh lịch, gọn gàng	1	2	3	4	5
Nhân viên thân thiện với khách hàng,	1	2	3	4	5
Nhân viên có trình độ chuyên môn	1	2	3	4	5
Nhân viên luôn bảo mật thông tin khách hàng	1	2	3	4	5
Nhân viên quan tâm đến khách hàng	1	2	3	4	5
ẢNH HƯỞNG NGƯỜI THÂN QUEN
Ảnh hưởng từ các thành viên trong gia đình	1	2	3	4	5
Ảnh hưởng từ bạn bè	1	2	3	4	5
Ảnh hưởng từ tư vấn của nhân viên ngân hàng	1	2	3	4	5
QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG ĐỂ GỬI TIẾT KIỆM
Lợi ích tài chính cao	1	2	3	4	5
Giao dịch với ngân hàng thuận tiện	1	2	3	4	5
Khách hàng hài lòng với nhân viên ngân hàng	1	2	3	4	5
Ngân hàng có danh tiếng	1	2	3	4	5
Được người thân quen giới thiệu	1	2	3	4	5
Ngân hàng có hình ảnh đẹp	1	2	3	4	5

Xin chân thành cảm ơn anh/chị đã hoàn thành bảng khảo sát, kính chúc gia đình anh chị sức khỏe, hạnh phúc và thành công!

Phụ lục 3: Bảng mã hóa thang đo nghiên cứu

Mã hóa

YẾU TỐ
LỢI ÍCH TÀI CHÍNH
TAICHINH1	Ngân hàng có lãi suất cao
TAICHINH2	Ngân hàng thu phí dịch vụ thấp
TAICHINH3	Ngân hàng có phương thức tính lãi phù hợp
TAICHINH4	Ngân hàng có nhiều chương trình khuyến mãi, quà tặng cho khách hàng
TAICHINH5	Ngân hàng có các sản phẩm bổ sung
THUẬN TIỆN
THUANTIEN1	Ngân hàng có mạng lưới ATM rộng khắp
THUANTIEN2	Ngân hàng có vị trí chi nhánh thuận tiện
THUANTIEN3	Ngân hàng có thời gian giao dịch thuận tiện
THUANTIEN4	Ngân hàng có phương thức giao dịch thuận tiện
THUANTIEN5	Ngân hàng có bãi đậu xe thuận tiện, thoải mái
DANH TIẾNG NGÂN HÀNG
DANHTIENG1	Ngân hàng có quy mô lớn
DANHTIENG2	Ngân hàng lâu đời
DANHTIENG3	Ngân hàng đang trên con đường tăng trưởng
DANHTIENG4	Ngân hàng có lợi nhuận cao nhất
DANHTIENG5	Ngân hàng mạnh về tài chính
HÌNH ẢNH
HINHANH1	Ngân hàng có cơ sở hạ tầng tốt
HINHANH2	Ngân hàng có kiến trúc đẹp
HINHANH3	Ngân hàng có máy móc thiết bị hiện đại
NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG
NHANVIEN1	Nhân viên với trang phục thanh lịch, gọn gàng
NHANVIEN2	Nhân viên thân thiện với khách hàng,
NHANVIEN3	Nhân viên có trình độ chuyên môn
NHANVIEN4	Nhân viên luôn bảo mật thông tin khách hàng

NHANVIEN5

Nhân viên quan tâm đến khách hàng
ẢNH HƯỞNG NGƯỜI THÂN QUEN
ANHHUONG1	Ảnh hưởng từ các thành viên trong gia đình
ANHHUONG2	Ảnh hưởng từ bạn bè
ANHHUONG3	Ảnh hưởng từ tư vấn của nhân viên ngân hàng
QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG ĐỂ GỬI TIẾT KIỆM
QDLC1	Lợi ích tài chính là yếu tố quan trọng
QDLC2	Giao dịch với ngân hàng thuận tiện
QDLC3	Khách hàng hài lòng với nhân viên ngân hàng
QDLC4	Ngân hàng có danh tiếng
QDLC5	Được người thân quen giới thiệu
QDLC6	Ngân hàng có hình ảnh đẹp

Phụ lục 4: Danh sách phỏng vấn các chuyên gia Ngân hàng

HỌ VÀ TÊN	CHỨC DANH
1	Nguyễn Văn Chiểu	Giám đốc Vietcombank Lâm Đồng
2	Phạm Thị Vạn Thanh	Giám đốc ngân hàng công thương Lâm Đồng
3	Lê Văn Dũng	Phó giám đốc ngân hàng techcombank Lâm Đồng
4	Nguyễn Văn Trung	Trưởng phòng tín dụng Sacombank Lâm Đồng
5	Nguyễn Thị Bích Hiền	Trưởng phòng tín dụng MB bank Lâm Đồng
6	Nguyễn Ngọc Vũ	Giám đốc Dong a bank Lâm Đồng
7	Nguyễn Tuấn Anh	Trưởng phòng dịch vụ BIDV Lâm Đồng
8	Nguyễn Đăng Tuân	Trưởng phòng tín dụng ngân hàng ACB Lâm Đồng
9	Ngô Ngọc Hùng	Trưởng phòng tín dụng ngân hàng SHB Lâm Đồng
10	Trương Tuấn Anh	Trưởng phòng tín dụng xuất nhập khẩu Lâm Đồng

		Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	Nam	122	46,0	46,0	46,0
	Nữ	143	54,0	54,0	100,0
	Total	265	100,0	100,0

Phụ lục 5: Thống kê mô tả mẫu GIOITINH

TUOI

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	Dưới 20 tuổi	22	8,3	8,3	8,3
	Từ 20- 35 tuổi	96	36,2	36,2	44,5
	Từ 35 - 45 tuổi	64	24,2	24,2	68,7
	Từ 45 - 60 tuổi	56	21,1	21,1	89,8
	từ 60 trở lên	27	10,2	10,2	100,0
	Total	265	100,0	100,0

HOCVAN

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	<=THP T	54	20,4	20,4	20,4
	CĐ/TC	33	12,5	12,5	32,8
	ĐH	76	28,7	28,7	61,5
	Sau đh	102	38,5	38,5	100,0
	Total	265	100,0	100,0

THUNHAP

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	dưới 5 triệu	3	1,1	1,1	1,1
	từ 5-10 triệu	27	10,2	10,2	11,3
	từ 10-30 triệu	85	32,1	32,1	43,4
	từ 30 - 50 triệu	138	52,1	52,1	95,5
	từ 50 triệu trở lên	12	4,5	4,5	100,0
	Total	265	100,0	100,0

TTHONNHAN

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	độc thân	53	20,0	20,0	20,0
	đã kết hôn	77	29,1	29,1	49,1
	đã có con	124	46,8	46,8	95,8
	khác	11	4,2	4,2	100,0
	Total	265	100,0	100,0

NGHENGHIEP

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	công nhân viên chức	77	29,1	29,1	29,1
	về hưu	22	8,3	8,3	37,4
	kinh doanh buôn bán	117	44,2	44,2	81,5
	nội trợ	37	14,0	14,0	95,5
	khác	12	4,5	4,5	100,0
	Total	265	100,0	100,0

Phụ lục 6: Phân tích độ tin cậy của thang đo

Lợi ích tài chính lần 1

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha

N of Items
,653	5

Item-Total Statistics

Scale Mean if Item Deleted	Scale Variance if Item Deleted	Corrected Item-Total Correlation	Cronbach's Alpha if Item Deleted
TAICHINH1	13,18	6,333	,645	,506
TAICHINH2	13,08	6,834	,509	,564
TAICHINH3	13,23	6,263	,659	,499
TAICHINH4	13,79	5,667	,349	,663
TAICHINH5	13,32	8,151	,084	,741

Lần 2

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha

N of Items
,741	4

Item Statistics

Mean	Std, Deviation	N
TAICHINH1	3,47	,798	265
TAICHINH2	3,57	,790	265
TAICHINH3	3,42	,804	265
TAICHINH4	2,86	1,310	265