BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH
PHAN THỊ NGUYỆT
CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG ĐỂ GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÁC NGÂN HÀNG TMCP
TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ ĐÀ LẠT
LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ
Có thể bạn quan tâm!
-
Các nhân tố tác động đến quyết định lựa chọn ngân hàng để gửi tiền tiết kiệm của khách hàng tại các ngân hàng TMCP trên địa bàn thành phố Đà Lạt - 2 -
Số Lượng Phòng Giao Dịch Của 10 Ngân Hàng Tmcp Trên Địa Bàn Thành Phố Đà Lạt Năm 2019. -
Xây Dựng Thang Đo Và Mô Hình Nghiên Cứu Các Nhân Tố Tác Động Đến Quyết Định Lựa Chọn Ngân Hàng Gửi Tiền Tiết Kiệm Của Khách Hàng Tại
Xem toàn bộ 113 trang tài liệu này.
TP.HỒ CHÍ MINH - NĂM 2019
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH
PHAN THỊ NGUYỆT
CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG ĐỂ GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÁC NGÂN HÀNG TMCP TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ ĐÀ LẠT
Chuyên ngành: Tài chính - Ngân hàng Mã số: 8340201
LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ
NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC
TS. Nguyễn Quốc Anh
TP.HỒ CHÍ MINH – Năm 2019
LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ kinh tế: “Các nhân tố tác động đến quyết định lựa chọn ngân hàng để gửi tiền tiết kiệm của khách hàng tại các ngân hàng TMCP trên địa bàn thành phố Đà Lạt”, là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu, thông tin được sử dụng trong luận văn này là trung thực.
Đà lạt, tháng 06 năm 2019
Tác giả
Phan Thị Nguyệt
LỜI CẢM ƠN
Trong thời gian học tập và nghiên cứu hoàn thành luận văn, tôi đã nhận được sự giúp đỡ rất lớn từ Thầy cô, bạn bè, đồng nghiệp và gia đình. Trước tiên tôi xin cảm ơn Ban Giám hiệu, quý thầy cô Trường Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh đã nhiệt tình giảng dạy, truyền đạt kiến thức và hỗ trợ cho tôi trong suốt thời gian tôi theo học tại trường. Xin cảm ơn Ban Lãnh đạo các Ngân hàng thương mại cổ phần trên địa bàn thành phố Đà Lạt đã tạo điều kiện để tôi có thể thực hiện công việc thu thập dữ liệu cho đề tài. Xin cảm ơn các Quý khách hàng đã bỏ thời gian quý báu của mình để hoàn thành bảng câu hỏi phỏng vấn. Đặc biệt, tôi xin gửi lời cảm ơn đến TS.Nguyễn Quốc Anh, người hướng dẫn trực tiếp và hỗ trợ tôi rất nhiều trong thời gian tôi thực hiện đề tài. Một lần nữa, tôi xin chân thành cảm ơn tất cả!
Luận văn hẳn còn nhiều thiếu sót, tôi rất mong nhận được những ý kiến đóng góp chân thành của Quý thầy cô và các bạn.
Đà lạt, tháng 06 năm 2019
Tác giả
Phan Thị Nguyệt
MỤC LỤC
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 1
1.1. Sự cần thiết của vấn đề nghiên cứu 1
1.2. Xác định vấn đề nghiên cứu 1
1.2.1. Đối tượng nghiên cứu 1
1.2.2. Phạm vi nghiên cứu 1
1.3. Mục tiêu và câu hỏi nghiên cứu 2
1.3.1. Mục tiêu chung 2
1.3.2. Mục tiêu cụ thể 2
1.3.3. Câu hỏi nghiên cứu 2
1.4. Phương pháp nghiên cứu 2
1.4.1. Phương pháp nghiên cứu định tính 3
1.4.2. Phương pháp nghiên cứu định lượng 3
1.5. Ý nghĩa của đề tài 4
1.5.1. Ý nghĩa lý luận 4
1.5.2. Ý nghĩa thực tiễn 4
1.6. Bố cục 4
Tóm tắt chương 1 5
CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU NGÂN HÀNG TMCP TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ ĐÀ LẠT 6
2.1. Tổng quan về các ngân hàng thương mại cổ phần trên địa bàn thành phố Đà Lạt
.....................................................................................................................................6
2.1.1. Quá trình phát triển của các ngân hàng TMCP Đà Lạt 6
2.1.2. Kết quả hoạt động kinh doanh của các ngân hàng TMCP trên địa bàn Thành phố Đà Lạt trong giai đoạn 2014- 2018 7
2.2. Thực trạng huy động vốn tiền gửi tiết kiệm tại các ngân hàng thương mại cổ phần trên địa bàn thành phố Đà Lạt 10
2.3. Đánh giá kết quả đạt được và những tồn động trong huy động tiền gửi tiết kiệm tại các ngân hàng thương mại cổ phần trên địa bàn thành phố Đà Lạt trong giai đoạn 2014-2018 14
Tóm tắt chương 2 15
CHƯƠNG 3: XÂY DỰNG THANG ĐO VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 16
CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÁC NGÂN HÀNG TMCP TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ ĐÀ LẠT 16
3.1. Các lý thuyết và mô hình về hành vi lựa chọn của người tiêu dùng 16
3.2.Những nhân tố ảnh hưởng đến hành vi của người tiêu dùng 19
3.3. Tổng quan các nghiên cứu trước đây về xu hướng lựa chọn ngân hàng của khách hàng 22
3.3.1. Các nghiên cứu trong nước 22
3.3.2 Các nghiên cứu nước ngoài 24
3.4. Xây dựng thang đo và đề xuất mô hình nghiên cứu các nhân tố tác động đến quyết định lựa chọn ngân hàng để gửi tiết kiệm của khách hàng tại các ngân hàng TMCP trên địa bàn thành phố Đà Lạt 25
3.4.1. Xây dựng thang đo 25
3.4.2. Mô hình nghiên cứu đề nghị và giả thuyết nghiên cứu 27
CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG GỬI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ ĐÀ LẠT GIAI ĐOẠN 2014-2018 30
4.1. Thiết kế nghiên cứu 30
4.1.1. Quy trình nghiên cứu 30
4.1.2. Phương pháp nghiên cứu 31
4.1.3. Thiết kế thang đo 34
4.1.4. Thiết kế mẫu 35
4.2. Nghiên cứu định tính 35
4.2.1. Kết quả phỏng vấn chuyên gia 35
4.2.2. Kết quả phỏng vấn thử 36
4.3. Nghiên cứu định lượng 36
4.3.1. Thống kê mô tả về mẫu nghiên cứu 36
4.3.2. Đánh giá thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 39
4.3.3. Đánh giá thang đo bằng phân tích nhân tố EFA 44
4.3.4. Kiểm định mô hình nghiên cứu 49
4.3.5. Kết quả kiểm định giả thuyết 53
4.4. Thảo luận kết quả nghiên cứu 53
Tóm tắt chương 4 55
CHƯƠNG 5: GIẢI PHÁP ĐỂ THU HÚT KHÁCH HÀNG GỬI TIỀN TIẾT KIỆM TẠI CÁC NGÂN HÀNG TMCP TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ ĐÀ LẠT 56
5.1. Định hướng phát triển của các ngân hàng thương mại cổ phần trên địa bàn thành phố Đà Lạt 56
5.2. Trình bày các giải pháp thu hút khách hàng gửi tiết kiệm tại các ngân hàng TMCP trên địa bàn thành phố Đà Lạt 57
5.2.1. Xây dựng, củng cố lòng tin ở khách hàng cũ để thu hút khách hàng mới 57
5.2.2. Mở rộng mạng lưới giao dịch 57
5.2.3. Nâng cao trình độ năng lực nhân viên 58
5.2.4. Nâng cao danh tiếng ngân hàng 59
5.2.5. Xây dựng chính sách lãi suất, phương thức trả lãi phù hợp, chương trình khuyến mãi, quà tặng cho khách hàng 59
5.3. Hạn chế của đề tài và gợi ý hướng nghiên cứu tiếp theo 59
Tóm tắt chương 5 60
KẾT LUẬN 61
TÀI LIỆU THAM KHẢO 63
PHỤ LỤC 66
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
AT M : Máy rút tiền tự động HĐ : Huy động
NHTMCP : Ngân hàng thương mại cổ phần NHNN : Ngân hàng nhà nước
NHTM : Ngân hàng thương mại NH : Ngân hàng