Thực Trạng Tiền Gửi Tiết Kiệm Tại Ngân Hàng Công Thương Bình Phước

giản , nhanh và hợp lý. Điều này tạo tâm lý thoải mái cho khách hàng, tiết kiệm thời gian, tránh thủ tục rườm rà mất thời gian lại không hiệu quả.

2.4.5 Hình ảnh ngân hàng:

Hình ảnh ngân hàng là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng. Yếu tố hình ảnh được thểthông qua danh tiếng, uy tín, lòng tin. Nói đến ngân hàng sẽ hình dung ngay thương hiệu, hình ảnh của ngân hàng. Điều các ngân hàng quan tâm là làm sao định vị và xây dựng hình ảnh của mình. Nó ảnh hưởng quan trọng với khách hàng rằng ngân hàng có uy tín không, là ngân hàng an toàn, thanh khoản tốt, được nhiều gửi gắm niềm tin và kỳ vọng?

2.4.6 Hình ảnh nhân viên:

Ngày nay khi mà ngày càng có nhiều ngân hàng được mở ra với mạng lưới rộng khắp, tính cạnh tranh ngày càng cao, khi mà nguồn vốn thì có hạn, các ngân hàng lưu tâm đến chất lượng dịch vụ hơn. Điều đó được thể hiện thông qua hình ảnh, thái độđối với khách hàng của nhân viên: cách ăn nói, vui vẻ, thân thiện của nhân viên ngân hàng.Trong giao dịch với khách hàng thi nhân viên ngân hàng phải tỏ thái độ thân thiện, cởi mở, hỏi thăm tạo thiện cảm cho khách hàng để khách hàng quyết định gửi tiết kiệm. Tạo tâm lý thoải mái cho khách hàng, thực hiện thao tác nhanh nhẹn không để khách hàng chờ lâu. Khi mà sự cạnh tranh ngày càng gay gắt thì chất lượng dịch vụ được xem trọng, vì giao dịch viên là cầu nối giữa ngân hàng và khách hàng nên cần được quan tâm để tạo hình ảnh cho NH.

2.4.7 Chăm sóc khách hàng:

Các khách hàng khi giao dịch đều muốn được quan tâm phục vụ tận tình chu đáo. Để tạo mối gắn kết với khách hàng Ngân hàng cần có chính sách chăm sóc khách hàng hợp lý để tạo niềm tin, sự gắn bó với khách hàng, nâng cao hình ảnh của ngân hàng ví dụ quà tặng nhân dịp lễ tết, tổ chức hội nghị gặp mặt khách hàng…Có chính sách riêng đối với khách hàng có số dư tiền gửi lớn, khách hàng tiềm năng.

2.5 Các giả thuyết và mô hình nghiên cứu:

2.5.1 Giả thuyết nghiên cứu:

Các giả thuyết nghiên cứu như sau:

H1: Ngân hàng có vị trí tiện lợi làm cho khách hàng quyết định gửi tiết kiệm nhiều hơn (+).

H2: Lãi suất cao hơn sẽ làm cho khách hàng quyết định gửi tiết kiệm nhiều hơn

(+).

H3: Các hình thức chiêu thị hấp dẫn làm cho khách hàng quyết định gửi tiết

kiệm nhiều hơn (+).

H4: Thủ tục giao dịch đơn giản sẽ làm cho khách hàng quyết định gửi tiết kiệm nhiều hơn (+).

H5: Thương hiệu của ngân hàng làm cho khách hàng quyết định gửi tiết kiệm nhiều hơn (+).

H6: Hình ảnh nhân viên tạo ấn tượng tốt hơn sẽ làm cho khách hàng quyết định gửi tiết kiệm nhiều hơn (+).

H7: Chính sách chăm sóc khách hàng phù hợp sẽ làm cho khách hàng quyết định gửi tiết kiệm nhiều hơn (+).

2.5.2 Mô hình nghiên cứu:

Qua phân tích cơ sở lý thuyết, mô hình nghiên cứu đề nghị như sau:

Chăm sóc khách

hàng

Nhân viên

Thương

hiệu NH

Quyết định gửi tiết

kiệm của khách hàng cá nhân

Lãi suất

Sự thuận tiện

Hình thức chiêu thị

Thủ tục giao

dịch

Hình 2.3: Mô hình nghiên cứu đề nghị

KẾT LUẬN CHƯƠNG 2:

Chương 2 trình bày lý luận về tiền gửi tiết kiệm, tiến trình ra quyết định gửi tiết kiệm, các nghiên cứu trước đây, các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng và đưa ra mô hình nghiên cứu đề nghị.

CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG TIỀN GỬI TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG BÌNH PHƯỚC

3.1 Giới thiệu về Vietinbank:

3.1.1 Hội sở chính:

- Ngân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam (VietinBank) được thành lập từ năm 1988 sau khi tách ra từ Ngân hàng Nhà nước Việt Nam.

- Là Ngân hàng thương mại lớn, giữ vai trò quan trọng, trụ cột của ngành Ngân hàng Việt Nam.

- Có hệ thống mạng lưới trải rộng toàn quốc với 155 Chi nhánh và trên 1.000 Phòng giao dịch.

- Là thành viên sáng lập và là đối tác liên doanh của Ngân hàng INDOVINA.

- Có quan hệ đại lý với trên 900 ngân hàng, định chế tài chính tại hơn 90 quốc gia và vùng lãnh thổ trên toàn thế giới.

- Là ngân hàng đầu tiên của Việt Nam được cấp chứng chỉ ISO 9001:2000.

- Là thành viên của Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam, Hiệp hội ngân hàng Châu Á, Hiệp hội Tài chính viễn thông Liên ngân hàng toàn cầu (SWIFT), Tổ chức Phát hành và Thanh toán thẻ VISA, MASTER quốc tế.

- Là ngân hàng tiên phong trong việc ứng dụng công nghệ hiện đại và thương mại điện tử tại Việt Nam, đáp ứng yêu cầu quản trị & kinh doanh.

- Là ngân hàng đầu tiên tại Việt Nam mở chi nhánh tại Châu Âu, đánh dấu bước phát triển vượt bậc của nền tài chính Việt Nam trên thị trường khu vực và thế giới.

3.1.2 Ngân hàng công thương Việt Nam chi nhánh Bình Phước:

Vietinbank Bình Phước được thành lập vào ngày 12/02/1999 tọa lạc tại 622 quốc lộ 14 TX Đồng Xoài, Bình Phước. Hiện chi nhánh có 6 phòng giao dịch gồm: Phước Bình, Phú Riềng, Hớn Quản, Chơn Thành, Bù Đăng và Tân Tiến.

Bộ máy tổ chức:

Hình 3.1 Bộ máy tổ chức NH Công thương Bình Phước

Ban giám đốc

Phó giám đốc

Phòng

Phòng Phòng Phòng Phòng Phòng Phòng

hỗ trợ

bán kế KHDN TTKQ Hành tổng

lẻ toán chính hợp

Phòng giao dịch