Hạn Chế Của Đề Tài Và Hướng Nghiên Cứu Tiếp Theo 96271

 Đoàn thanh niên tỉnh phối hợp các trường đại học, cao đẳng, trung cấp nghề,… thường xuyên tổ chức các chương trình tình nguyện làm sạch bờ biển, dọn dẹp rác…

5.2.5 Môi trường

Bảng 5.6: Trung bình các biến quan sát nhân tố Môi trường

STT

Biến quan sát	Giá trị trung bình
1	MT3: Công tác quản lý người bán hàng rong, ăn xin…tốt;	3.17
2	MT4: Nhà vệ sinh công cộng tại các điểm du lịch đầy đủ;	3.15
3	MT5: Nhà vệ sinh công cộng tại các điểm du lịch sạch sẽ;	2.98
4	MT6: Vệ sinh môi trường tại điểm du lịch tốt, sạch sẽ.	3.24

Có thể bạn quan tâm!

Bảng Ma Trận Tương Quan Giữa Biến Phụ Thuộc Và Các Biến Độc Lập
Kiểm Định T – Test Về Sự Hài Lòng Của Du Khách Theo Giới Tính
Kiểm Định Anova Về Sự Hài Lòng Của Du Khách Theo Thu Nhập
Các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của du khách TP.Hồ Chí Minh đối với điểm đến TP. Vũng Tàu, tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu - 14
Các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của du khách TP.Hồ Chí Minh đối với điểm đến TP. Vũng Tàu, tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu - 15
Các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của du khách TP.Hồ Chí Minh đối với điểm đến TP. Vũng Tàu, tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu - 16

Xem toàn bộ 169 trang tài liệu này.

Nguồn: Kết quả phân tích dữ liệu bằng SPSS

Nhân tố Môi trường tác động yếu nhất đến sự hài lòng của du khách với hệ số bê ta chuẩn hóa bằng 0.117 và giá trị trung bình thang (bằng 3.13) cũng thấp nhất. Dựa vào kết quả của bảng 5.6, chúng ta có thể thấy vấn đề du khách quan tâm nhưng Tp.Vũng Tàu làm chưa tốt đó là vấn đề nhà vệ sinh công cộng. Ngoài ra, du khách cũng đánh giá công tác quản lý người bán hàng rong, ăn xin cũng chưa thực sự tốt. Để nâng cao sự hài lòng của du khách đối với nhân tố Môi trường, TP.Vũng Tàu nên:

 Trang bị đầy đủ nhà vệ sinh công cộng tại các điểm vui chơi, giải trí.

 Công tác vệ sinh nhà vệ sinh công cộng phải thực hiện tốt.

 Thành lập, liên kết với các trung tâm bảo trợ xã hội để có phương án đưa người ăn xin vào các trung tâm đó.

 Tổ chức các khu vực bán hàng tập trung (chợ hải sản, chợ thủ công mỹ nghệ…) để hạn chế tình trạng người bán hàng rong chèo kéo, đeo bám gây khó chịu khách du lịch.

 Thành lập đường dây nóng và các lực lượng liên ngành xử lý tình trạng ăn xin, hàng rong…

5.3 Hạn chế của đề tài và hướng nghiên cứu tiếp theo

Mặc dù tác giả đã cố gắng thực hiện và hoàn thiện nhất có thể để nghiên cứu có những đóng góp đúng đắn trong việc tìm hiểu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách nhưng vẫn còn một số hạn chế như sau:

Thứ nhất, về cách thức chọn mẫu, do thời gian có hạn nên tác giả đã chọn phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên thuận tiện. Chính vì vậy, dàn mẫu thu thập được chưa đa dạng về ngành nghề nên tính đại diện chưa thực sự cao. Vì vậy, nghiên cứu tiếp theo cần chọn dàn mẫu có ngành nghề đa dạng hơn.

Thứ hai, đối tượng nghiên cứu là du khách nội địa. Trong khi đó, TP.Vũng Tàu hàng năm cũng đón một lượng du khách nước ngoài nhất định. Những nghiên cứu tiếp theo cần khảo sát thêm các đối tượng là du khách nước ngoài để có cái nhìn tổng quát hơn và đạt hiệu quả thống kê hơn.

Thứ ba, hệ số R2 hiệu chỉnh của mô hình chỉ đạt 0.626, mô hình giải thích được 62.6% sự biến thiên của biến phụ thuộc. Điều này thể hiện rằng vẫn còn các nhân tố khác ảnh hướng đến sự hài lòng của du khách. Các nghiên cứu tiếp theo nên mở rộng và kiểm tra sự ảnh hưởng các yếu tố khác đối với sự hài lòng.

Tóm tắt chương 5

Chương này trình bày tóm tắt kết quả nghiên cứu. Từ kết quả nghiên cứu ở chương 4, đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng dựa trên cơ sở các đánh giá của du khách. Ngoài ra, một số hạn chế của nghiên cứu cũng được nêu trong chương này.

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tài liệu tham khảo nước ngoài:

1. Barbara Puh, Ph. D., 2014. Destination Image and Tourism Satisfaction: The Case of a Mediterranean Destination. Mediterranean Journal of Social Sciences, Vol 5 No 13: 538-544.

2. Charles R.Goeldner, J.R Brent Ritcie, 2009. Tourism: Principles, Practices, Philosophies. 11th ed, New Jersey: John Wiley & Sons, Inc)

3. Cronin, J. J., & Taylor, S. A.,1992. Measuring service quality: A reexamination and extension. Journal of Marketing, 56(3), 55-68.

4. Fakhraddin Maroofi and Samira Dehghan, 2012. Investigating the Relationships of Destination Reflect, Tourist Satisfaction and Destination Loyalty. World Applied Sciences Journal, 19 (8): 1160-1173.

5. Hansemark và Albinsson, 2004. Customer satisfaction and retention: the experiences of individual employees. Emerald Group Publishing Limited

6. Ivyanno U. Canny, 2013. An Empirical Investigation of Service Quality, Tourist Satisfaction and Future Behavioral Intentions among Domestic Local Tourist at Borobudur Temple. International Journal of Trade, Economics and Finance, Vol. 4, No. 2, 86 - 91.

7. Kotler, P. and Kevin Lane Keller, 2012. Marketing Management, 14th ed. New Jersey: Prentice Hall.

8. Oliver, R. L., 1997. Satisfaction: A behavioral perspective on the customer. New York

9. P.Ramseook-Munhurruna, V.N.Seebalucka, P. Naidooa, 2014. Examining the structural relationships of destination image, perceived value, tourist satisfaction and loyalty: case of Mauritius. Social and Behavioral Sciences, 175, 252 – 259.

10. Parasuraman, A., Zeithaml, V.A. and Berry,L.L.,1985. A conceptual model of service quality and its implication for future research. Journal of Marketing, Vol. 49, Fall, pp.1,41-50

11. Parasuraman, A., Zeithaml, V.A. and Berry,L.L. 1988. SERVQUAL: a multi-item scale for measuring consumer perceptions of the service quality. Journal of Retailing, Vol. 64 (No. 1), pp. 12-40

12. Tribe, J., & Snaith,T., 1998. From SERVQUAL to HOLSAT: Holiday satisfaction in Varadaro, Cuba. Tourism Management, Vol.19, No. 1, pp.25-34

13. World Tourism Organization, 2009. A Practical Guide to Tourism Destination Management. Madrid: Calle Capitán Haya.

14. Zeithaml, V.A. and Bitner, M.J., 2000. Services Marketing: Integrating Customer Focus across the Firm. 2nd ed. Boston: McGraw-Hill.

Tài liệu tham khảo trong nước:

1. Đặng Thị Thanh Loan, 2015. Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách du lịch đối với điểm đến Bình Định. Tạp chí phát triển kinh tế, số 26, trang 101-119.

2. Hà Nam Khánh Giao, 2011. Giáo trình Marketing du lịch. Hồ Chí Minh: Nhà xuất bản Tổng hợp Thành phố Hồ Chí Minh.

3. Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008. Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS. Trường Đại học Kinh tế TP.Hồ Chí Minh

4. Luật số 09/2017/QH14 của Quốc hội, 2017. Luật du lịch. Ngày 19/6/2017

5. Lưu Thanh Đức Hải và Nguyễn Hồng Giang, 2011. Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách khi đến du lịch ở Kiên Giang. Tạp chí Khoa học, số 19b, trang 85-96.

6. Lưu Thanh Đức Hải, 2014. Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách về chất lượng dịch vụ du lịch ở Tiền Giang. Tạp chí Khoa học, số 33, trang 29-37.

7. Nghị quyết số 09-NQ/ĐH của Đảng bộ tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu ngày 23/10/2015 tại Đại hội đại biểu Đảng bộ tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu lần thứ VI.

8. Nguyễn Đình Thọ, 2014. Giáo trình Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh. Trường Đại học Kinh tế TP.Hồ Chí Minh

9. Nguyễn Thị Bé Trúc, 2014. Những nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách du lịch đối với du lịch sông nước tỉnh Tiền Giang. Luận văn thạc sỹ. Trường Đại học Kinh tế TP.Hồ Chí Minh

10. Nguyễn Thị Kiều Nga, 2013. Nghiên cứu sự hài lòng của du khách đối với sản phẩm du lịch tại cù lao An Bình tỉnh Vĩnh Long. Luận văn thạc sỹ. Trường Đại học khoa học xã hội và nhân văn.

11. Nguyễn Văn Đính và Trần Thị Minh Hòa, 2006. Giáo trình Kinh tế du lịch. Trường Đại học Kinh tế quốc dân.

12. Cục Thống kê tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu, 2017. Niên giám Thống kê tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu năm 2017. Hà Nội: Nhà xuất bản Thống kê – Công ty Cổ phần In Hồng Việt.

13. Trần Thị Phương Lan, 2010. Những nhân tố tác động đến sự hài lòng của du khách đối với chất lượng của sản phẩm du lịch sinh thái ở Thành phố Cần Thơ. Luận văn thạc sỹ. Trường Đại học Kinh tế TP.Hồ Chí Minh.

14. Văn kiện, 2016. Đại hội đại biểu toàn quốc lần thứ XII. Hà Nội, 2016, Văn phòng Trung ương Đảng.

15. Võ Thị Cẩm Nga, 2014. Nghiên cứu sự hài lòng của du khách quốc tế đối với thành phố Hội An. Luận văn thạc sỹ. Trường Đại học Đà Nẵng.

Tài liệu tham khảo internet:

1. Cổng thông tin du lịch tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu: http://www.bariavungtautourism.com.vn/ [ngày truy cập: 13/10/2018 ]

2. Từ điển bách khoa toàn thư Việt Nam: http://bachkhoatoanthu.vass.gov.vn/noidung/tudien/Lists/GiaiNghia/View_Detail.a

spx?TuKhoa=du%20l%E1%BB%8Bch&ChuyenNganh=0&DiaLy=0&ItemID=35328 [ngày truy cập: 28/10/2018 ]

ĐVT: nghìn lượt người

Chỉ tiêu

Năm 2014

Năm 2015

Năm 2016

Năm 2017

(sơ bộ)

Khách du lịch nghỉ qua đêm

2,267

2,554

2,684

2,854

Khách trong ngày

1,730

2,010

2,201

2,486

BẢNG TỔNG HỢP CÁC NGHIÊN CỨU

STT

Tên tác giả (năm)

Tên nghiên cứu

Các nhân tố tác động

Các nghiên cứu nước ngoài

Maroofi và Dehghan (2012)

Điều tra các mối quan hệ giữa hình ảnh điểm đến, sự hài lòng của du khách và lòng trung thành đối với điểm đến

- Mua sắm;

- Chỗ ở;

- Danh lam thắng cảnh;

- Môi trường;

- Ăn uống.

Ramseook- Munhurrun, Seebaluck và Naidoo (2014)

Kiểm tra mối quan hệ cấu trúc giữa hình ảnh điểm đến, giá trị nhận thức, sự hài lòng của khách du lịch và lòng trung thành: trường hợp của Mauritius

- Môi trường;

- Danh lam thắng cảnh;

- Các sự kiện;

- Cơ sở hạ tầng;

- Các hoạt động thể thao, dã ngoại.

Barbara Puh (2014)

Hình ảnh điểm đến và sự hài lòng của du lịch: Trường hợp điểm đến Địa Trung Hải

- Tài nguyên thiên nhiên và môi trường tự nhiên;

- Cơ sở hạ tầng;

- Các dịch vụ giải trí, du lịch;

- Văn hóa, lịch sử, nghệ thuật;

- Các yếu tố kinh tế và môi trường xã hội;

- Bầu không khí.

Ivyanno (2013)

Điều tra thực nghiệm về chất lượng dịch vụ, sự hài lòng của du khách và những ý định hành vi trong tương lai của du khách nội địa tại Đền Borobudur

- Sự tin cậy.

- Sự đáp ứng.

- Sự đảm bảo.

- Sự cảm thông.

- Phương tiện hữu hình

Xem toàn bộ nội dung bài viết ᛨ