Các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của du khách TP.Hồ Chí Minh đối với điểm đến TP. Vũng Tàu, tỉnh Bà Rịa

STT

Tên tác giả (năm)

Tên nghiên cứu

Các nhân tố tác động

Các nghiên cứu trong nước

Trần Thị Phương Lan (2010)

Những nhân tố tác động đến sự hài lòng của du khách đối với chất lượng của sản phẩm

du lịch sinh thái ở Thành phố Cần Thơ

- Tài nguyên du lịch.

- Cơ sở du lịch.

- Dịch vụ du lịch

Võ Thị Cẩm Nga (2014)

Nghiên cứu sự hài lòng của du khách quốc tế đối với thành phố Hội An

- Tài nguyên thiên nhiên và điều kiện vật chất.

- Môi trường.

- Dịch vụ ăn uống, tham quan, giải trí, mua sắm.

- Chuyển tiền.

- Di sản và văn hóa.

- Chỗ ở

Lưu Thanh Đức Hải và Nguyễn Hồng Giang (2011)

Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách khi đến du lịch ở Kiên Giang

- Phong cảnh du lịch

- Hạ tầng kỹ thuật

- Phương tiện vận chuyển

- Hướng dẫn viên du lịch

- Cơ sở lưu trú

Lưu Thanh Đức Hải (2014)

Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách về chất lượng dịch vụ du lịch ở Tiền Giang

- Sự tin cậy.

- Sự đáp ứng.

- Sự đảm bảo.

- Sự cảm thông.

- Phương tiện hữu hình

Đặng Thị Thanh Loan (2015)

Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách du lịch đối với điểm đến Bình Định

- Tài nguyên thiên nhiên.

- Văn hóa, lịch sử, nghệ thuật.

- Dịch vụ ăn uống, mua sắm, giải trí.

- Cơ sở hạ tầng.

- Cơ sở lưu trú.

- Môi trường du lịch.

- Khả năng tiếp cận.

- Giá cả dịch vụ.

- Hướng dẫn viên du lịch

Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 169 trang tài liệu này.

PHỤ LỤC 3

PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN CHUYÊN GIA

Kính chào Quý Anh/ Chị!

Tôi là học viên cao học chuyên ngành Thống kê Kinh tế, Trường Đại học Kinh tế TP.Hồ Chí Minh. Hiện tại, tôi đang thực hiện đề tài “Các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của du khách TP.Hồ Chí Minh đối với điểm đến TP. Vũng Tàu, tỉnh Bà Rịa

– Vũng Tàu” để làm luận văn tốt nghiệp. Từ kết quả nghiên cứu của luận văn, các nhà quản lý du lịch tại TP.Vũng Tàu sẽ có cơ sở để hoàn thiện các dịch vụ và cơ sở hạ tầng để nâng cao sự hài lòng, thỏa mãn của du khách đối với TP.Vũng Tàu.

Kính mong Anh/Chị dành chút thời gian quý báu để giúp tôi hoàn thiện bảng câu hỏi khảo sát ý kiến du khách TP.Hồ Chí Minh đối với điểm đến TP. Vũng Tàu. Những ý kiến đóng góp của Anh/Chị góp phần không nhỏ vào sự thành công của đề tài. Tôi xin cam đoan chỉ sử dụng ý kiến đóng góp của Anh/Chị vào mục đích nghiên cứu của đề tài và không dùng cho bất kỳ mục đích khác.

Xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ quý báu của Anh/Chị.

I – Thông tin chung:

1. Họ và tên: ......................................................................................................................

2. Nơi làm việc: .................................................................................................................

3. Chức vụ: ........................................................................................................................

4. Số điện thoại liên hệ:.....................................................................................................

II – Nội dung khảo sát:

Dựa trên cơ sở lý thuyết về sự hài lòng của khách hàng và một số nghiên cứu trước có liên quan, tôi đề xuất mô hình nghiên cứu dự kiến cho đề tài này như sau:

Tài nguyên thiên nhiên và

điều kiện vật chất

Môi trường

Di sản và văn hóa

SỰ HÀI

LÒNG CỦA DU KHÁCH

Dịch vụ lưu trú

Dịch vụ ăn uống, giải trí, mua

sắm

Theo ý kiến của Anh/Chị, nhân tố Tài nguyên thiên nhiên, điều kiện vật chất của TP.Vũng Tàu có tác động đến sự hài lòng của du khách TP.Hồ Chí Minh hay không? Vì sao?

...........................................................................................................................................

Theo ý kiến của Anh/Chị, nhân tố Môi trường của TP.Vũng Tàu có tác động đến sự hài lòng của du khách TP.Hồ Chí Minh hay không? Vì sao?

...........................................................................................................................................

Theo ý kiến của Anh/Chị, nhân tố Di sản và văn hóa của TP.Vũng Tàu có tác động đến sự hài lòng của du khách TP.Hồ Chí Minh hay không? Vì sao?

...........................................................................................................................................

Theo ý kiến của Anh/Chị, nhân tố Dịch vụ lưu trú của TP.Vũng Tàu có tác động đến sự hài lòng của du khách TP.Hồ Chí Minh hay không? Vì sao?

...........................................................................................................................................

Theo ý kiến của Anh/Chị, nhân tố Dịch vụ ăn uống, giải trí và mua sắm của TP.Vũng Tàu có tác động đến sự hài lòng của du khách TP.Hồ Chí Minh hay không? Vì sao?

...........................................................................................................................................

Theo ý kiến của Anh/Chị, ngoài các nhân tố nêu trên, còn có nhân tố nào khác của TP.Vũng Tàu tác động đến sự hài lòng của du khách TP.Hồ Chí Minh hay không?

...........................................................................................................................................

Theo ý kiến của Anh/Chị, trong các yếu tố nêu trên, yếu tố nào tác động đến sự hài lòng của du khách TP.Hồ Chí Minh nhất? Vì sao?

...........................................................................................................................................

Theo ý kiến của Anh/Chị, TP.Vũng Tàu có ưu điểm gì về du lịch?

...........................................................................................................................................

Theo ý kiến của Anh/Chị, du khách TP.Hồ Chí Minh có ưu tiên chọn TP.Vũng Tàu hay không? Vì sao?

...........................................................................................................................................

Dưới đây là các chỉ tiêu tôi dự kiến đưa vào bảng khảo sát để đánh giá mức độ hài lòng của du khách TP.Hồ Chí Minh khi đến TP.Vũng Tàu. Anh/Chị vui lòng đánh dấu X vào phần ý kiến của Anh/Chị về các chỉ tiêu này (đồng ý hoặc không đồng ý đưa chỉ tiêu này vào bảng khảo sát du khách). Trong trường hợp Anh/Chị có ý kiến bổ sung chỉ tiêu để đánh giá, vui lòng ghi vào phần Bổ sung.

NỘI DUNG

Đồng ý	Không đồng ý
I. TÀI NGUYÊN THIÊN NHIÊN VÀ ĐIỀU KIỆN VẬT CHẤT
1. Thắng cảnh tự nhiên, bãi tắm đẹp và biển sạch
2. Khoảng cách giữa các điểm du lịch của Vũng Tàu gần nhau
3. Các dịch vụ liên quan như ngân hàng, y tế, internet, viễn thông…đầy đủ
4. Có thể thuê các phương tiện cho tự lái như: xe đạp, xe máy, … để

NỘI DUNG

Đồng ý	Không đồng ý
tham quan
5. Các phương tiện công cộng tại TP.Vũng Tàu đầy đủ
6. Các phương tiện vận chuyển đến TP.Vũng Tàu nhiều và đa dạng
7. Hệ thống đường giao thông tốt
8. Bổ sung:…………………………………………………………
II. MÔI TRƯỜNG
1. Khí hậu, bầu không khí tại điểm du lịch trong lành, dễ chịu
2. Sự an toàn trong khi đi du lịch được đảm bảo
3. Công tác quản lý người bán hàng rong, ăn xin…tốt
4. Nhà vệ sinh công cộng tại đầy đủ, sạch sẽ
5. Vệ sinh môi trường tại điểm du lịch sạch sẽ, tốt
6. Bổ sung:…………………………………………………………
III. DI SẢN VÀ VĂN HOÁ
1. Có các di tích lịch sử, văn hóa,…để tham quan, tìm hiểu
2. Có khu phố đi bộ
3. Có nhiều chợ hải sản tươi sống, chợ hải sản đêm

NỘI DUNG

Đồng ý	Không đồng ý
4. Có tổ chức nhiều lễ hội
5. Bổ sung:…………………………………………………………
IV. DỊCH VỤ LƯU TRÚ
1. Các cơ sở lưu trú đa dạng về loại hình (cao cấp, trung cấp, bình dân,…)
2. Kiến trúc cơ sở lưu trú hài hòa
3. Trang thiết bị, vật dụng trong cơ sở lưu trú đầy đủ
4. Chất lượng của các dịch vụ trong cơ sở lưu trú đảm bảo
5. Các dịch vụ trong cơ sở lưu trú đầy đủ
6. Mức giá cho thuê của cơ sở lưu trú được niêm yết công khai
7. Nhân viên phục vụ trong cơ sở lưu trú lịch sự, nhiệt tình
8. Bổ sung:…………………………………………………………
V. DỊCH VỤ ĂN UỐNG, GIẢI TRÍ, MUA SẮM
1. Có nhiều cơ sở ăn uống
2. Các món ăn, thức uống trong các nhà hàng, quán ăn đa dạng, ngon

NỘI DUNG

Đồng ý	Không đồng ý
3. Giá cả hợp lý
4. Các món ăn, thức uống trong các nhà hàng, quán ăn hợp vệ sinh
5. Các sản phẩm thủ công mỹ nghệ, quà lưu niệm phong phú, đa dạng
6. Có nhiều hoạt động vui chơi, giải trí đặc sắc
7. Bổ sung:…………………………………………………………

Một số ý kiến đóng góp thêm của Anh/Chị với các chỉ tiêu của bảng câu hỏi

.............................................................................................................................................

Xin chân thành cám ơn sự giúp đỡ của Quý Anh/Chị!

Xem toàn bộ nội dung bài viết ᛨ