Các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của du khách TP.Hồ Chí Minh đối với điểm đến TP. Vũng Tàu, tỉnh Bà Rịa

THÔNG TIN CÁC CHUYÊN GIA ĐƯỢC KHẢO SÁT

STT

Họ và tên	Nơi công tác	Chức vụ	Số điện thoại
1	Võ Hồng Thái	Cục Thống kê TP.Hồ Chí Minh	Phó Cục trưởng	0909170815
2	Trần Phước Tường	Cục Thống kê TP.Hồ Chí Minh	Trưởng phòng	0906611812
3	Nguyễn Thanh Bình	Cục Thống kê TP.Hồ Chí Minh	Phó trường phòng	0909991362
4	Trần Ngọc Nam	Công ty Cổ phần FIDITOUR	Giám đốc kinh doanh	0913945519
5	Lê Thị Bảo Ngọc	Công ty Cổ phần FIDITOUR	Quản lý kinh doanh	0976002308
6	Lê Ngọc Kim Ngân	Công ty Cổ phần FIDITOUR	Kinh doanh tour du lịch	0939317989
7	Nguyễn Từ Thi	Công ty VIETRALVEL	Phó phòng	0908210212
8	Nguyễn Hùng Quốc Sử	Công ty TNHH ULI VN	Quản lý	0973310290
9	Nguyễn Phạm Thiên Ân	Công ty TNHH DV Phúc Ân	Phó giám đốc	0909941923

Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 169 trang tài liệu này.

TỔNG HỢP Ý KIẾN CHUYÊN GIA

Các chỉ tiêu

Đồng ý	Không đồng ý
I. TÀI NGUYÊN THIÊN NHIÊN VÀ ĐIỀU KIỆN VẬT CHẤT
1. Thắng cảnh tự nhiên, bãi tắm đẹp và biển sạch	7	2
2. Khoảng cách giữa các điểm du lịch của Vũng Tàu gần nhau	7	2
3. Các dịch vụ liên quan như ngân hàng, y tế, internet, viễn thông…đầy đủ	8	1
4. Có thể thuê các phương tiện cho tự lái như: xe đạp, xe máy, … để tham quan	9	0
5. Các phương tiện công cộng tại TP.Vũng Tàu đầy đủ	9	0
6. Các phương tiện vận chuyển đến TP.Vũng Tàu nhiều và đa dạng	9	0
7. Hệ thống đường giao thông tốt	9	0
II. MÔI TRƯỜNG
1. Khí hậu, bầu không khí tại điểm du lịch trong lành, dễ chịu	9	0
2. Sự an toàn trong khi đi du lịch được đảm bảo	6	3
3. Công tác quản lý người bán hàng rong, ăn xin…tốt	9	0
4. Nhà vệ sinh công cộng tại các điểm du lịch đầy đủ, sạch sẽ	6	3
5. Vệ sinh môi trường tại điểm du lịch tốt, sạch sẽ	9	0
III. DI SẢN VÀ VĂN HOÁ
1. Có các di tích lịch sử, văn hóa,…để tham quan, tìm hiểu	9	0

Các chỉ tiêu

Đồng ý	Không đồng ý
2. Có khu phố đi bộ	9	0
3. Có nhiều chợ hải sản tươi sống, chợ hải sản đêm	9	0
4. Có tổ chức nhiều lễ hội	8	1
IV. DỊCH VỤ LƯU TRÚ
1. Các cơ sở lưu trú đa dạng về loại hình (cao cấp, trung cấp, bình dân,…)	9	0
2. Kiến trúc cơ sở lưu trú hài hòa	5	4
3. Trang thiết bị, vật dụng trong cơ sở lưu trú đầy đủ	9	0
4. Chất lượng của các dịch vụ trong cơ sở lưu trú đảm bảo	9	0
5. Các dịch vụ trong cơ sở lưu trú đầy đủ	9	0
6. Mức giá cho thuê của cơ sở lưu trú được niêm yết công khai	7	2
7. Nhân viên phục vụ trong cơ sở lưu trú lịch sự, nhiệt tình	9	0
V. DỊCH VỤ ĂN UỐNG, GIẢI TRÍ, MUA SẮM
1. Có nhiều cơ sở phục vụ ăn uống	9	0
2. Các món ăn, thức uống trong các nhà hàng, quán ăn đa dạng, ngon	9	0
3. Giá cả hợp lý	9	0

Các chỉ tiêu

Đồng ý	Không đồng ý
4. Các món ăn, thức uống trong các nhà hàng, quán ăn hợp vệ sinh	9	0
5. Các sản phẩm thủ công mỹ nghệ, quà lưu niệm phong phú, đa dạng	9	0
6. Có nhiều hoạt động vui chơi, giải trí đặc sắc	9	0

Đa số các chuyên gia thống nhất các nhân tố tác động đến sự hài lòng du khách và các chỉ tiêu đề đưa vào bảng khảo sát. Tuy nhiên, có một số chỉ tiêu cần điều chỉnh, bổ sung theo ý kiến chuyên gia, cụ thể như sau:

- Đối với chỉ tiêu “Thắng cảnh tự nhiên, bãi tắm đẹp và biển sạch” cần tách thành 2 chỉ tiêu riêng biệt là "Thắng cảnh tự nhiên, bãi tắm đẹp" và "Nước biển sạch". Vì theo ý kiến chuyên gia, bãi tắm đẹp và biển sạch là hai khái niệm khác biệt, không có sự liên quan với nhau, nếu đưa vào cùng một chỉ tiêu sẽ khó đánh giá, nhận xét. Ví dụ bãi tắm có thể đẹp nhưng nước biển chưa chắc sạch để tắm được…

- Đối với chỉ tiêu “An ninh, trật tự được đảm bảo” nên ghi rõ hơn thành "An ninh trật tự cho du khách được đảm bảo". Theo ý kiến chuyên gia, cụm từ “An ninh trật tự được đảm bảo” khá mơ hồ, chung chung sẽ gây khó khăn cho du khách được khảo sát, cần ghi cụ thể hơn.

- Chỉ tiêu "Nhà vệ sinh công cộng tại các điểm du lịch đầy đủ, sạch sẽ" nên tách làm 2 chỉ tiêu là chỉ tiêu "Nhà vệ sinh công cộng tại các điểm du lịch đầy đủ" và chỉ tiêu "Nhà vệ sinh công cộng tại các điểm du lịch sạch sẽ". Cũng tương tự như chỉ tiêu “Thắng cảnh tự nhiên, bãi tắm đẹp và biển sạch”, khái niệm đầy đủ và sạch sẽ là 2 khái niệm riêng biệt, không có liên quan, ràng buộc nhau nên cần tách riêng 2 chỉ tiêu để đánh giá được chính xác hơn.

- Chỉ tiêu "Mức giá cho thuê của cơ sở lưu trú được niêm yết công khai" nên sửa thành "Mức giá cho thuê phòng của các cơ sở lưu trú hợp lý". Theo ý kiến chuyên gia, du khách chỉ quan tâm đến mức giá thuê phòng như thế nào, có phù hợp với nhu cầu và tương xứng với chất lượng phòng, dịch vụ nhận được hay không. Vì vậy, cần điều chỉnh, thay đổi nội dung chỉ tiêu này phù hợp hơn.

- Chỉ tiêu "Có tổ chức nhiều lễ hội" ghi rõ hơn thành "Có tổ chức nhiều lễ hội truyền thống, FESTIVAL…" để du khách dễ dàng đánh giá.

- Bổ sung chỉ tiêu "Các phương tiện vận chuyển đến TP.Vũng Tàu có thời gian linh hoạt". Theo ý kiến chuyên gia, chỉ tiêu “Các phương tiện vận chuyển đến TP.Vũng Tàu nhiều và đa dạng” chỉ thể hiện được sự đa dạng về loại phương tiện như xe khách, xe chất lượng cao, tàu cánh ngầm, xe buýt,…Tuy nhiên, khoảng thời gian chờ giữa các chuyến cũng là một yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách. Thời gian chờ càng ngắn, số chuyến đi càng nhiều, linh hoạt, du khách càng dễ lựa chọn đi du lịch đến nơi này nhiều hơn.

- Bổ sung chỉ tiêu "Người dân thân thiện, hiếu khách" vì theo ý kiến chuyên gia, người dân địa phương càng thân thiện, dễ gần thì càng tạo thiện cảm cho du khách, tạo cho họ có một chuyến đi vui vẻ, thoải mái dễ chịu và sẽ tăng sự hài lòng của du khách.

PHỤ LỤC 6:

PHIẾU KHẢO SÁT DU KHÁCH

Kính chào Quý Anh/ Chị!

Tôi là học viên cao học chuyên ngành Thống kê Kinh tế, Trường Đại học Kinh tế TP.Hồ Chí Minh. Hiện tại, tôi đang thực hiện đề tài “Các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của du khách TP.Hồ Chí Minh đối với điểm đến TP. Vũng Tàu, tỉnh Bà Rịa

– Vũng Tàu” để làm luận văn tốt nghiệp. Từ kết quả nghiên cứu của luận văn, các nhà quản lý du lịch tại TP.Vũng Tàu sẽ có cơ sở để hoàn thiện các dịch vụ và cơ sở hạ tầng để nâng cao sự hài lòng, thỏa mãn của du khách đối với TP.Vũng Tàu.

Kính mong Anh/Chị dành chút thời gian quý báu để giúp tôi hoàn thành bảng khảo sát này. Những ý kiến đóng góp của Anh/Chị góp phần không nhỏ vào sự thành công của đề tài. Tôi xin cam đoan chỉ sử dụng ý kiến của Anh/Chị vào mục đích nghiên cứu của đề tài và không dùng cho bất kỳ mục đích khác.

Xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ quý báu của Anh/Chị.

A – Một số thông tin chung:

1. Giới tính: Nam Nữ

2. Độ tuổi:

3. Trình độ học vấn:

4. Nghề nghiệp

Dưới 20 tuổi Từ 20 đến dưới 35 tuổi

Từ 35 đến dưới 50 tuổi Trên 50 tuổi

Trên Đại học Đại học, Cao đẳng

Trung cấp Khác

Quản lý trung, cao cấp (phó phòng trở lên) Nhân viên văn phòng, công chức, viên chức Lao động phổ thông

Học sinh, sinh viên Khác

5. Thu nhập bình quân/tháng:

Dưới 10 triệu đồng

Từ 10 triệu đến dưới 20 triệu đồng Trên 20 triệu đồng

6. Nơi cư trú hiện tại (chỉ nêu quận, huyện): .....................................................................

7. Anh/Chị đã đi du lịch TP.Vũng Tàu bao nhiêu lần?

Chưa lần nào → dừng khảo sát Từ 1 đến 2 lần

Từ 3 đến 4 lần Từ 5 lần trở lên

8. Lần gần đây nhất Anh/Chị đi du lịch Tp.Vũng Tàu cách đây bao lâu? Dưới 1 năm

Từ 1 đến 3 năm

Trên 3 năm

9. Anh/Chị chọn điểm đến TP.Vũng Tàu vì lý do gì (chỉ nêu một lý do chính) ? Biển sạch, đẹp

Vị trí gần TP.Hồ Chí Minh

Chi phí hợp lý với mọi đối tượng Thời gian thuận lợi, linh hoạt Khác (Ghi cụ thể):………………

10. Anh/Chị thường đi TP.Vũng Tàu du lịch thời gian nào (chỉ chọn một thời gian)? Cuối tuần

Lễ, Tết Dịp hè

Khi có điều kiện thuận lợi

B – Khảo sát về sự hài lòng

Xin cho biết mức độ đồng ý của Anh/Chị đối với các tiêu chí được nêu ở bảng dưới bằng cách đánh dấu X vào các ô từ 1 đến 5, tương ứng với mức độ Hoàn toàn không đồng ý (mức 1) đến Hoàn toàn đồng ý (mức 5)

NỘI DUNG

Hoàn toàn không đồng ý

Không đồng ý

Không ý kiến

Đồng ý

Hoàn toàn đồng ý

I. TÀI NGUYÊN THIÊN NHIÊN VÀ ĐIỀU KIỆN VẬT CHẤT

1. Thắng cảnh tự nhiên, bãi tắm đẹp

2. Nước biển sạch

3. Khoảng cách giữa các điểm du lịch của Vũng Tàu gần nhau

4. Các dịch vụ liên quan như ngân hàng, y tế, internet, viễn thông…đầy đủ

5. Có thể thuê các phương tiện cho tự lái như: xe đạp, xe máy,

… để tham quan

6. Các phương tiện công cộng tại TP.Vũng Tàu đầy đủ

7. Các phương tiện vận chuyển