Cheung, C. M. K., and Thadani, D. R., 2012. The impact of electronic word-of-mouth communication: A literature analysis and integrative model. Decision Support Systems, 54: 461–470.
Cheung, C. M. K., et al., 2008. The impact of electronic word‐of‐mouth. Internet Research, 18: 229–247.
Chevalier, J. A., and Mayzlin, D., 2006. The Effect of Word of Mouth on Sales:
Online Book Reviews. Journal of Marketing Research, 43: 345–354.
Darley, W. K., & Smith, R. E. (1993). Advertising Claim Objectivity: Antecedents and Effects. Journal of Marketing, 57: 100.
Davis, F. D., 1989. Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, and User Acceptance of Information Technology. MIS Quarterly, 13: 319.
Dodds, W. B., et al., 1991. Effects of Price, Brand, and Store Information on Buyers’ Product Evaluations. Journal of Marketing Research, 28: 307.
Erkan, I., and Evans, C., 2016. Social media or shopping websites? The influence of eWOM on consumers’ online purchase intentions. Journal of Marketing Communications, 24: 617–632.
Erkan, I., and Evans, C., 2016. The influence of eWOM in social media on consumers’ purchase intentions: An extended approach to information adoption. Computers in Human Behavior, 61: 47–55.
Filieri, Raffaele, and Fraser McLeay, 2014. E-WOM and Accommodation: An Analysis of the Factors That Influence Travelers’ Adoption of Information from Online Reviews. Journal of Travel Research, 53: 44–57.
Fishbein, M., and Ajzen, I., 1975. Belief, attitude, intention and behavior: An introduction to theory and research. Reading, MA: Addison-Wesley
Fishbein, M., 1967. Readings in attitude theory and measurement. Wiley. New York. Flanagin, A. J., and Metzger, M. J. (2000). Perceptions of Internet Information
Credibility. Journalism and Mass Communication Quarterly, 77: 515–540.
Fogg, B.J. et al., 2002. Stanford Makovsky Web Credibility Study 2002: Investigating What Makes Web Sites Credible Today. A Research Report by the Stanford Persuasive Technology Lab & Makovsky and Company, Stanford University, Retrieved from www.webcredibility.org.
Gefen, D. et al., 2003. The transitional role of institutional trust in online interorganizational relationships. 36th Annual Hawaii International Conference on System Sciences, 2003. Proceedings of The.
Gilly, M.C. et al., 1998. A dyadic study of interpersonal information search. Journal of the Academy of Marketing Science, 26: 83-100.
Hennig-Thurau, T. et al., 2004 Electronic word-of-mouth via consumer-opinion platforms: what motivates consumers to articulate themselves on the internet. Journal of Interactive Marketing, 18: 38–52.
Huete-Alcocer, N., 2017. A Literature Review of Word of Mouth and Electronic Word of Mouth: Implications for Consumer Behavior. Frontiers in Psychology, 8.
Joong Ahn et al., 2001. On the explanation of factors affecting e-commerce adoption.
International Conference on Information Systems.
Kalwani, M. U., and Silk, A. J., 1982. On the Reliability and Predictive Validity of Purchase Intention Measures. Marketing Science, 1(3), 243–286.
Kheng, L. L. et al., 2010. The Impact of Service Quality on Customer Loyalty: A Study of Banks in Penang, Malaysia. International Journal of Marketing Studies, 2(2).
Lin, Wu and Chen, 2013. Electronic word-of-mouth: the moderating roles of product involvement and brand image. International Conference on Technology Innovation and Industrial Management, 29-31.
Lizbeth Marie J. Lim, 2016. Analyzing the impact of electronic word of mouth on purchase intention and willingness to pay for tourism related products. Asia Pacific Business & Economics Perspectives, 4.
Matute, J. et al., 2016. The influence of EWOM characteristics on online repurchase intention. Online Information Review, 40: 1090–1110.
Park, Do-Hyung, Jumin Lee, and Ingoo Han, 2007. The Effect of On-line Consumer Reviews on Consumer Purchasing Intention: The Moderating Role of Involvement. International Journal of Electronic Commerce, 11: 125–148.
Petty, R. E., and Cacioppo, J. T.,1986. The Elaboration Likelihood Model of Persuasion. Communication and Persuasion, 1–24.
Richins, M.L., 1983. Negative word-of-mouth by dissatisfied customers: a pilot study.
Journal of Marketing, 47: 68–78.
See-To, E. W. K., and Ho, K. K. W., 2014. Value co-creation and purchase intention in social network sites: The role of electronic Word-of-Mouth and trust – A theoretical analysis. Computers in Human Behavior, 31: 182–189.
Sen, S. and Lerman, D., 2007. Why are you telling me this? An examination into negative consumer reviews on the web. Journal of Interactive Marketing, 21: 76–94.
Sen, S., and Lerman, D., 2007. Why are you telling me this? An examination into negative consumer reviews on the Web. Journal of Interactive Marketing, 21: 76–94.
Senecal, S. and Nantel, J., 2004. The influence of online product recommendations on consumers’ online choices. Journal of Retailing, 80: 159–169.
Shukla, 2010. Website characteristics, user characteristics and purchase intention: mediating role of website satisfaction. Internet Marketing and Advertising, 2.
Silverman, G., 2001. The power of word of mouth. Direct Mark. 64 (5), 47.
Smith, Robert E., and Hunt, Shelby D., 1978. Attributional Processes and Effects in Promotional Situations. Journal of Consumer Research, 3: 149-58
Sussman and Siegal, 2003. Informational Influence in Organizations: An Integrated Approach to Knowledge Adoption. Information Systems Research, 1: 47-65
Xia, L., and Bechwati, N. N., 2008. Word of mouse: The role of cognitive personalization in online consumer reviews. Journal of Interactive Advertising, 9: 3–13.
Yang, F. X., 2016. Effects of Restaurant Satisfaction and Knowledge Sharing Motivation on eWOM Intentions. Journal of Hospitality & Tourism Research, 41: 93– 127.
Yeap, Jasmine A. L. et al., 2014. Determining Consumers’ Most Preferred eWOM Platform for Movie Reviews: A Fuzzy Analytic Hierarchy Process Approach. Computers in Human Behavior 31: 250–258.
Yi-Wen Fan and Yi-Feng Miao, 2012. Effect of electronic word-of-mouth on consumer purchase intention: the perspective of gender differences. International Journal of Electronic Business Management, 3: 175-181
Zhu, D. H. et al., 2016. Understanding the influence of C2C communication on purchase decision in online communities from a perspective of information adoption model. Telematics and Informatics, 33: 8–16.
PHỤ LỤC
PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT CHUYÊN GIA
Xin chào anh/ chị. Hiện nay tôi đang thực hiện một nghiên cứu khoa học về ảnh hưởng của truyền miệng trực tuyến đến ý định mua tour du lịch nước ngoài của khách hàng ở thành phố Hồ Chí Minh. Rất mong, anh/ chị bỏ chút thời gian giúp tôi hoàn thành nghiên cứu của mình. Xin chân thành cảm ơn!
Câu 1: Theo anh chị, eWOM có ảnh hưởng như thế nào đến ý định mua tour du lịch nước ngoài của khách hàng ở thành phố Hồ Chí Minh?
Câu 2: Anh chị hãy đọc những khái niệm được đưa ra về eWOM, ý định mua hàng và nhận xét về thang đo được đưa ra? (Các khái niệm được in và phát cùng với thang đo, khái niệm được nêu ra ở chương 2). Theo anh chị các thang đo này đã đo lường được các khái niệm hay chưa? Anh chị nghĩ có cần thêm, sửa hay xóa bỏ thang đo nào hay không? Hãy cho biết ý kiến của anh/ chị?
Câu 3: Theo anh chị: Chất lượng eWOM có ảnh hưởng đến ý định khách hàng mua tour du lịch nước ngoài hay không? Chất lượng thông tin eWOM ảnh hưởng như thế nào đến ý định lựa chọn tour du lịch của khách hàng? Thang đo chất lượng thông tin eWOM đã đầy đủ chưa? Theo anh/ chị nên bổ sung gì không? Anh chị vui lòng đọc các phát biểu sau đây và cho biết, anh chị có hiểu về các phát biểu này không? Theo anh/ chị nên thêm, xóa, sửa những gì để những phát biểu sau đúng, đủ và không gây nhầm lẫn cho người tham gia khảo sát?
Mỗi đánh giá trên mạng là khách quan |
Mỗi đánh giá trên mạng là dễ hiểu |
Mỗi đánh giá trên mạng đều rõ ràng |
Nhìn chung, chất lượng mỗi đánh giá là cao |
Có thể bạn quan tâm!
-
Kiểm Định Sự Khác Biệt Giữa Các Nhóm Nhân Tố: Giới Tính, Độ Tuổi, Thu Nhập -
Chú Trọng Đến Kiểm Soát Chất Lượng Thông Tin Ewom -
Hạn Chế Của Nghiên Cứu Và Hướng Nghiên Cứu Tiếp Theo -
Danh Sách Chuyên Gia Tham Gia Phỏng Vấn -
Ảnh hưởng của truyền miệng trực tuyến đến ý định mua tour du lịch nước ngoài của khách hàng ở thành phố Hồ Chí Minh - 16 -
Ảnh hưởng của truyền miệng trực tuyến đến ý định mua tour du lịch nước ngoài của khách hàng ở thành phố Hồ Chí Minh - 17
Xem toàn bộ 144 trang tài liệu này.
Câu 4: Theo anh/ chị: Tin cậy eWOM có ảnh hưởng đến ý định mua tour du lịch đi nước ngoài của khách hàng hay không? Độ tin cậy eWOM ảnh hưởng như thế nào đến
ý định lựa chọn tour du lịch của khách hàng? Thang đo độ tin cậy của thông tin eWOM đã đầy đủ chưa? Theo anh/ chị nên bổ sung gì không? Anh chị vui lòng đọc các phát biểu sau đây và cho biết, anh chị có hiểu về các phát biểu này không? Theo anh/ chị nên thêm, xóa, sửa những gì để những phát biểu sau đúng, đủ và không gây nhầm lẫn cho người tham gia khảo sát?
Mỗi đánh giá trên mạng là chính xác |
Mỗi đánh giá trên mạng không có sự thiên vị |
Mỗi đánh giá trên mạng là đánh tin cậy |
Câu 5: Theo anh/ chị tính hữu ích của thông tin eWOM có ảnh hưởng đến ý định mua tour du lịch nước ngoài của khách hàng hay không? Tính hữu ích có ảnh hưởng ra sao đến ý định lựa chọn tour du lịch nước ngoài của khách hàng? Thang đo tính hữu ích của thông tin eWOM đã đầy đủ chưa? Theo anh/ chị nên bổ sung gì không? Anh chị vui lòng đọc các phát biểu sau đây và cho biết, anh chị có hiểu về các phát biểu này không? Theo anh/ chị nên thêm, xóa, sửa những gì để những phát biểu sau đúng, đủ và không gây nhầm lẫn cho người tham gia khảo sát?
Các đánh giá trên mạng chưa đựng nhiều thông tin |
Đánh giá trên mạng cho phép tìm kiếm thông tin nhanh hơn |
Đánh giá trên mạng là hữu ích cho việc tìm kiếm thông tin |
Đánh giá trên mạng giúp dễ dàng mua sản phẩm hoặc dịch vụ |
Đánh giá trên mạng giúp nâng cao hiệu quả mua sản phẩm hoặc dịch vụ |
Nhìn chung, đánh giá trên mạng là hữu ích đối với người tiêu dùng |
Câu 6: Theo anh/ chị số lượng của thông tin eWOM có ảnh hưởng đến ý định mua tour du lịch nước ngoài của khách hàng không? Số lượng có tác động như thế nào đến ý định lựa chọn tour du lịch nước ngoài của khách hàng? Thang đo đo lường về số lượng
eWOM đã đầy đủ chưa? Theo anh chị nên bổ sung gì không? Anh chị vui lòng đọc các phát biểu sau đây và cho biết, anh chị có hiểu về các phát biểu này không? Theo anh/ chị nên thêm, xóa, sửa những gì để những phát biểu sau đúng, đủ và không gây nhầm lẫn cho người tham gia khảo sát?
Số lượng đánh giá nhiều sản phẩm có doanh số bán hàng tốt |
Số lượng đánh giá nhiều sản phẩm có danh tiếng tốt |
Nhìn chung, số lượng đánh giá về sản phẩm X là lớn |
Câu 7: Theo anh/ chị chuyên môn của người gửi eWOM có ảnh hưởng đến ý định mua tour du lịch nước ngoài của khách hàng hay không? Chuyên môn của người gửi tác động như thế nào đến ý định lựa chọn tour du lịch nước ngoài của khách hàng? Thang đo đo lường về chuyên môn của người gửi eWOM đã đầy đủ chưa? Theo anh chị nên bổ sung gì không? Anh chị vui lòng đọc các phát biểu sau đây và cho biết, anh chị có hiểu về các phát biểu này không? Theo anh/ chị nên thêm, xóa, sửa những gì để những phát biểu sau đúng, đủ và không gây nhầm lẫn cho người tham gia khảo sát?
Những người cung cấp eWOM họ có kiến thức phong phú |
Những người cung cấp eWOM có khả năng phán đoán |
Những người có chuyên môn cung cấp các kiến thức tốt hơn về sản phẩm, dịch vụ |
Câu 9: Theo Anh/ chị thang đo của ý định mua tour du lịch đã đầy đủ chưa? Có cần thêm, xóa hay sửa chỗ nào hay không? Nếu cần điều chỉnh, theo anh chị nên điều chỉnh những gì? Duới đây là những thang đo về biến chất lượng eWOM, anh chị vui lòng đọc và cho ý kiến:
Sau khi tham khảo các eWOM về sản phẩm X trên Internet, tôi hoàn toàn có thể giới thiệu với người khác để mua sản phẩm |
Sau khi tham khảo các eWOM về sản phẩm X trên Internet, tôi có ý định mua sản phẩm trong tương lai |
Cám ơn anh/ chị đã tham gia cuộc phỏng vấn chuyên gia! Những ý kiến của anh/ chị chắc chắn sẽ giúp ích cho tôi trong việc hoàn thiện nghiên cứu này! Chúc anh/ chị công tác tốt!
KẾT QUẢ PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA
Có tổng cộng 7 chuyên gia được lựa chọn để tham gia khảo sát, danh sách các chuyên gia được đính kèm ở phụ lục 2. Cả 7 chuyên gia đều đồng ý các nhân tố: chất lượng eWOM, số lượng eWOM, độ tin cậy của eWOM, tính hữu ích của eWOM và chuyên môn người gửi eWOM là các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua tour du lịch của khách hàng. Đồng thời các chuyên gia cũng đưa ra các ý kiến để hiệu chỉnh thang đo, từ ngữ phù hợp với đối tượng khảo sát. Kết quả nghiên cứu định tính được tổng hợp như sau:
Nhân tố “chất lượng eWOM”: các chuyên gia cho rằng nhân tố này có ảnh hưởng đến ý định mua tour du lịch của khách hàng. Những nguồn thông tin chất lượng, rõ ràng và đầy đủ được hiển thị trên các trang mạng xã hội, các phương tiện truyền thông trực tuyến sẽ giúp khách hàng nắm bắt được những thông tin về các tour du lịch nước ngoài, từ đó ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn tour du lịch của họ. Tuy nhiên, theo các chuyên gia, những phát biểu đo lường về nhân tố “chất lượng eWOM” chưa thực sự rõ ràng, cần phải hiệu chỉnh từ ngữ để phù hợp hơn với đối tượng khảo sát (thang đo hiệu chỉnh được thể hiện cụ thể ở chương 3).
Nhân tố “độ tin cậy eWOM”: cả 7 chuyên gia tham gia cuộc phỏng vấn đều cho rằng nhân tố “độ tin cậy của eWOM” có ảnh hưởng đến ý định mua tour du lịch của khách hàng. Tuy nhiên, theo anh Nguyễn Hoàng Thương và anh Phạm Thái Quốc Mỹ (thuộc