Ch Ương Trình Du Lịch Cho Người Việt Nam, Người Nướ C Ngoài Cư Trú Tại Việt

Thị trường khách Việt Kiều rất tiềm năng cần đư ợc khái thác mạnh mẽ hơn nhằm đem lại doanh thu cao hơn.

Ngoài công tác quảng bá xúc t iến du lịch tại các hội chợ triển lãm trong nước, công ty cần tham gia các hội chợ ở nước ngoài nhất là ở Singapore, M alaixia. Từ đó khai thác những thị trường này thông qua các đối tác bản sứ.

Hiện việc bán tour trực tuy ến cần được quan tâm hơn và có nhiều thứ ngôn ngữ như tiếng Anh, t iếng Campuchia, t iếângT rungQuốc, Nhật Bản…

Việc thanh toán tour qua tài khoản cũng đóng góp đáng kể cho việc bán sản phẩm, đây là cách thức tiên tiến trong tương lai

2.1..3.2 Ch ương trình du lịch cho người Việt Nam, người nướ c ngoài cư trú tại Việt Nam đi du lịch nước ngoài

Đây là một thị trường rất tiềm năng và đem lại doanh thu chỉ đứng sau thị trường nội địa, trong bối cảnh hội nhập quốc tế và xu hướng liên kết ASEAN, sẽ có nhiều nước miễn thị thực cho công dân Việt N am, thu nhập người dân ngày một tăng, nhiều tập đoàn quốc tế đang hoạt động ở Việt Nam cho nhân viên đi Teambuilding ở nước ngoài nên nhiều người sẽ chọn đi du lịch nước ngoài chủ yếu là các nư ớc liền kề như Campu chia, ThaiLan , Singapore, Malaixia, Trung Quốc…

Các thị trường Châu Âu còn nhiều hạn chế do chi phí cao, thời gian chư ơng trình, việc xin Visa gặp khó khăn nên vẫn chư a hấp dẫn nên khách du lịch vẫn đi các nư ớc Châu Á nhiều hơn do chi phí thấp và có nền văn hóa tương đồng với Việt Nam.

Hiện LửaViệt có khoảng 20 chương trình du lịch đi các nước trên thế giới với giá cả tương đối cạnh tranh(giá tour Campuchia 4 ngày 3 đêm chỉ có 199 USD,Singapo 4 ngày 3 đêm chỉ có 528 USD..) Khởi hành định kì hàng tuần và hàng tháng, đáp ứng được cho m ột lượng khách vừa phải, lịch trình tour khá ấn tượng và có sự khác biệt với các hãng lữ hành khác, chất lư ợng dịch vụ tốt, phục vụ chu đáo, đội ngũ H DV nhiệt tình, giỏi chuyên môn nghiệp vụ và ngoại ngữ là nhữ ng ưu thế của công ty so với các hãng cung đẳng cấp.

Hiện công ty đang khai thác mạnh thị trường Campuchia vì đây là thị trư ờng

gần kề với Việt Nam, có nhiều di sản nổi tiếng (A ngkow at, Angkothom, chùa

vàng… ) và nhất là chi phí thấp nên được nhiều khách hàng lựa chọn, Campu chia miễn thị thực nhập cảnh và xuất cảnh cho công dân Việt N am lại có nhiều Việt Kiều đang làm ăn sinh sốâng cũng là nhữ ng yếu tố thúc đẩy lư ợng khách đi du lịch tại đây. Hơn nữa công ty còn có đội ngũ HD V nói tiếng Campuchia thành thạo và có mối quan hệ tốt đẹp với hệ thống khách sạn, nhà hàng còn là nhữngưu thế.

Ngoài ra những thị trường đầy triển vọng như Singapor e, Malaixia, Bruney, Trung Quốc và Hàn Quốc cũng cần đư ợc quan tâm phát triển. Hiện tại với thị trường Thái Lan đang găp khó khăn và suy giảm nghiêm trọng do những bất ổn chính trị,s ong khi bình thường trở lại thì đây là t hị trường rất tiềâm năng cần nhanh chóng khôi phục để nâng cao doanh thu.

Đối với thị trường ngư ời nước ngoài cư trú t ại Việt Nam đi du lịch nước ngoài, công ty chưa khai thác được nhiều do công tác xúc tiến và Maketing chưa hiệu quả, đồng thời gặp khó khăn trong khâu tổ chức n ên chư a đem lại doanh thu như m ong muốn.

Hiện thị trường khách MICE(2) đang phát triển mạnh mẽ,đây là thị trường đem lại doanh thu cao, dễ dàng tổ chứ c và chi phí tổ chức sẽ thấp do vậy cần đặc biệt coi trọng để phát triển hiệu quả hơn xứ ng đáng với một hãng lữ hành quốc t ế.

2.1.3.3 Chương trình du lịch cho người Việt Nam, người nướ c ngoài cư trú tại Việt Nam đi du lịch Việt Nam

Đây là thị trường chính đem lại doanh thu chủ yếu cho công ty hàng năm . Nhiều yếu tố thuận lợi như thị trư ờng khách đông (hàng năm có khoảng trên 20 triệu lư ợt khách đi du lịch nội địa) và ổn định, là thị trường truyền thống, Việt Nam có nhiều danh lam thắng cảnh ở khắp miền đất nước nên chương trình đa dạng,giao thông thận lợi, pháp lí đơn giản, có nhiều đối tác thân thuộc nên hầu hết các hãng lữ hành quốc tế đều quan t âm đến thị trường này.

Hiện công ty có trên 30 chương trình định kì cho thị trường nội địa tham quan

tới tất cả các điểm du lịch nổi tiếng ở cả 3 miền đất nư ớc, ngoài ra công ty còn nhận thiết kế riêng chư ơng trình du lịch cho khách hàng đặt ra về giá cả, thời gian,chương trình tham quan,nhận tổ chức nhữ ng chư ơng trình có sẵn do khách hàng cung cấp. Lửa Việt đã tạo được bản sắc riêng biệt để níu chân ngư ời tiêu

2 Du lịch kết h ợp hội nghị

dùng, những sản phẩm du lịch mang đậm bản sắc và những giá trị truyền t hống của dân tộc Việt Nam.

Các thị trườïng trọng điểm chủ yếu tại khu vự c phía Nam như Phan Thiết, Nha Trang, Đà Lạt. M iền Trung như, Hội An, Đà N ẵn g, Huế , Ph ong Nha:Các thị trư ờng phía Bắc như : Hà Nội - Hạ Long - Sapa.

Du lịch biển đảo dã ngoại như Côn Đ ảo - Phú quốc - Cù Lao C âu..

Do tính chất cạnh tranh ngày một khốc liệt đòi hỏi sự chuyên nghiệp trong khâu tổ chức, nâng cao chất lư ợng phục vụ đồng thời rà soát cắt giảm những chi phí không cần thiết đưa ra sản phẩm có giá cả cạnh tranh.

2.1.4 Thị trường khách củ a công ty

Công ty đã chọn cho mình m ột thị trường khách phù hợp với những thế m ạnh sẵn có

ù Biểu đồ1.1: Cơ cấu thị trường outbuond của công ty TNHH Dã N goại Lửa Việt

năm 2009,

B ảng thị trường outbound

Campuc hia(34%) Sing apo (18%)

T ha ilan (14%) Mal aixia(12%)

T rung quoc(10 %)

T hi truo ng khac (12 %)

Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 97 trang tài liệu này.

(Nguồn phòng kinh doanh lữ hành quốc tế công ty Dã ngoại Lử a Việt 2010)

Nhìn vào biểu đồ ta nhận thấy thị trường chủ lực của công ty nằm ở các quốc gia khu vực Đ ông Nam Á và Châu Á vì đây đều là các thị trư ờng gần kề với Nước ta, có chi phí du lịch vừa phải lại có số ngày trung bình khoảng 4-7 ngày nên phù hợp với nhiều đối tượng khách, thuận lợi về mặt đi lại và điều kiện xin visa dễ dàng vì hầu hết các nước n ày đã miễn thị thực cho công dân Việt N am. Riêng thị trư ờng

Campuchia có lượng khách lớn nhất (34%) do chi phí du lịch thấp (199usd/ tour 4N 3Đ) khởi hành bằng Ôâtô nên có rất nhiều khách tham gia thêm vào đó đất nước

này gần gũi về mặt văn hóa với Việt Nam và có di tích Angkowat nổi tiếng khắp thế giới rất hấp dẫn khách Việt Nam.

+ Theo vị trí địa lí

Khách chủ yếu tại khu vực T hành phố Hồ Chí M inh và các tỉnh miền Đ ông Nam Bộ. Đây là thị trư ờng công ty đặt trụ sở, là thị trư ờng du lịch lớn nhất cả nước, có mức thu nhập cao, tâm lý người dân thích đi du lịch vì vậy ở hiện t ại và tương lai vẫn là thị trư ờng hết sức tiềm năng. Việc ngày càng có nhiều hãng lữ hành cùng hoạt động đòi hỏi phải có sự hiểu biết hơn nữa về khách hàng m ới đảm bảo cho sự hoạt động của công ty được thuận lợi.

+ Theo đối tượng kh ách

Đa dạng về đối tượng: Gồm nhiều ngành nghề khác nhau như Công nhân viên các công ty, Học sinh -Sinh viên, các cơ quan đơn vị và khách lẻ, khách đoàn. Và đủ mọi lứ a tuổi nhưng t ập trung là khách hàngtrẻ t uổi đến trung niên.

+ Theo mức thu nhập

Sản phẩm đa dạng, rất nhiều mức giá khác nhau phù hợp với túi tiền của nhiều đối tượng khách hàng

2.2 Phân tí ch hiệu quả kinh doanh lữ hành tại công ty TNHH Dã ngoại Lửa Việt giai đoạn 2006->20 9

Trong những năm gần đây, nhất là các năm 2008-2009, do tình hình chung của nền kinh t ế thế giới ảm đạm nên việc kinh doanh của công ty gặp không ít khó khăn do lượng khách suy giảm, tâm lí hạn chế đi du lịch, cắt giảm chi tiêu, tuy nhiên, đứng trước những khó khăn và thách thức t oàn thể Ban Giám Đốc và Nhân Viên công ty đã hợp sức đồng lòng cùng nhau vư ợt qua khó khăn, chủ đôïng đối phó với mọi tình hình nên công việc kinh doanh vẫn tiến triển theo hư ớng khả quan, duy trì được sự ổn định và phát triển cần thiết.

T ăng trư ờng đều đặên cả về lượng khách và doanh thu đạt được.

Sau 5 tháng đầu năm 2010 Lử a Việt đã phục vụ cho khoảng 23.500 lượt khách với tổng doanh thu 11.754.400.000 VN D. (nguồn phòng kinh doanh)

2.2.1 Khái qu át tình hình kinh doanh của côn g ty

Bảng 2.3 T hống kê m ột số chỉ t iêu chủ yếu của công ty Dã N goại Lửa Việt

N ăm

Số lượng khách (lượt người)	Tăn g trưởn g (%)	Doanh thu (ngàn đồng)	Lợi nhu ận (ngàn đồng)	Tăng trưởng (%)
2006	39.682	-	19.740.700	1.927.035	-
2007	41.870	5,51	21.845.700	2.092.285	8,5
2008	44.806	7,0	24.061.802	2.303.095	10,07
2009	46.217	3,14	26.192.800	2.459.640	6,79
2010( dự báo)	50.376	8,99	29.610.560	2.749.900	11,8
2015(dự báo)	77.509	-	45.433.390	4.567.690	-

N guồn (phòng thông tin công ty Dã N goại Lử a Việt 2010)

2.2.3 Đ ánh giá hiệu quả kinh doanh của côn g ty TNHH Dã Ngoại Lửa Việt Giai đoạn 2006->2009

 Những thành tựu

Trong các năm tưØ 2006-2009, mặc dù trải qua nhiều biến động và khó khăn chung của toàn ngành du lịch (dịch bệnh cúm A H5N1, H1N1, khủng hoảng kinh t ế toàn cầu 2008-2009, tình hình khu vực bất ổn (đảo chính ở Thái lan..) đã tác động và ảnh hư ởng không nhỏ đến lượng khách vào Việt Nam và khách Việt Nam ra nước ngoài.

Đứng trư ớc những khó khăn đó, toàn thể nhân viên công ty từ Ban Gíam Đốc

đến toàn thể nhân viên cấp dư ới ý thức được sứ mệnh của mình, từng bước lèo lái con thuyền Lửa Việt vư ợt qua khó khăn, hoàn thành tốt kế hoạch đề ra.

Cụ thể trung bình mỗi năm phục vụ tăng thêm gần 2200 khách, doanh thu t ăng trung bình: 2.150.700.000 VN D/ năm, lợi nhuận t ăng trư ởng gần 10%/ năm. Đây thực sự là các con số rất có ý nghĩa, minh chứng cho sự đi lên mạnh mẽ của công ty.

Thương hiệu Lử a Việt ngày càng được nhiều khách hàng ở khắp mọi nơi biết đến, và tìm đến sử dụng dịch vụ.

 Trong quá trình hình thành và phát triển đã gặt hái được khá nhiều giải thưởng như

- Bằng khen của Bí Thư TW Đoàn TNCSH CM

- Bằng khen của Chủ Tịch Hội Liên Hiệp Phụ Nữ Việt Nam

- Bằng khen của Hội chữ Thập Đỏ TPH CM

- Huy chương Vì Giai Cấp Nông Dân Việt Nam của TW Hội NôngDân Việt Nam

- Giấy khen của Sở Du Lịch Tp.HCM

- Giấy khen của Sở LĐ TB và XH

- Bằng khen của UBN D Tp. HCM

- 3 năm liền 2003 – 2004 – 2005 và gần đây là năm 2008, 2009 được báo Sài Gòn Tiếp Thị và ngư ời tiêu dùng bình chọn “Doanh nghiệp Lữ Hành được hài lòng nhất”.

Riêng năm 2009 xếp thứ 5 trong top 8 hãng lữ hành nội địa hàng đầu Việt Nam do Tổng Cục Du Lịch bầu chọn

 Những mặt hạn chế và n guyên nhân

Tuy vậy trong qua trình phát triển, xét về nhiều khía cạnh thì vẫn còn tồn tại nhiều vấn đề cần khắc phục như lư ợng khách chưa thực sự ổn định, tăng trư ởng chư a tư ơng xứ ng với tiềm năng và vị thế của doanh nghiệp, các yếu tố giá cả còn cao, công tác nhân sự còn có nhiều bất cập. Những nguyên nhân trên là do có nhữ ng hạn chế về qui mô kinh doanh, vốn điều lệ còn thấp, trình độ nhân sự chư a đồng đều, công tác tổ chức bộ máy còn bộc lộ bất cập..Vì vậy nếu m uốn nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành cần phải thực hiện nhiều giải pháp hơn nữa để góp phần nâng cao thế mạnh và tăng khả năng phục vụ cho công ty.

bie u do luong khach

48000

46000

44000

42000

40000

38000

36000

nam

luot nguoi

Biểu đồ 2.1: Lượng khách phục vụ của công ty giai đoạn 2006-2009

luong khach

2006

2007

2008

2009

N guồn phòngT hông tin côngty Dã ngoại Lư ả Việt, 2010)

Lượng khách phục vụ của công ty qua các năm liên tục tăng , giai đoạn 2008- 2009 có t ăng chậm lại nguy ên nhân do ảnh hưởng của cuộc suy thoái kinh tế toàn cầu đã hạn chế lượng khách đi và đến. T uy vậy sự t ăng trưởng khoảng trên 2000 khách / name là chưa tương xứ ng với những tiềm năng và lợi thế sẵn có của Lử a Việt.

Bieu do Doanh Thu va Loi Nhuan

30000

25000

20000

15000

10000

Doanh Thu

Loi Nhuan

5000

2006

2007

2008

2009

Nam

Trieu Dong

Biểu đồ 2.2; Doanh thu và Lợi nhuận của Công ty từ năm 2006->2009.

N guồn phòng Thông tin công ty Dã ngoại Lưả Việt,2010)

2.2.3 Các giải pháp phát triển kinh doanh lữ hành đan g áp dụng tại công ty

 Chính sách sản ph ẩm

Sản phẩm của công ty chủ yếu phục vụ cho lĩnh vực lữ hành, bao gồm các chư ơng trình du lịch đi và đến tới các điểm du lịch trong và ngoài nước, trong đó thị trường nội đại chiếm phần lớn và chủ yếu là phục vụ khách Việt Nam , thị trường khách quốc tế còn ít được quan tâm phát triển

Các lĩnh vực ngành nghề khác chỉ hoạt động cầm chừng và thậm trí không hoạt động, chính vì thế mà cơ cấu s ản phẩm dịch vụ không đa dạng mà chủ yếu là hoạt động trong lĩnh vực lữ hành.

 Chính sách giá cả

Giá cả áp dụng thay đổi theo từng thời điểm khác nhau, cụ thể giá các n gày Lễ, Tết tăngso với ngày thường.G iá trong tuần không đổi

Thời gian điều chỉnh giá khoảng 6 tháng nhằm sát với những biến động giá thực t ế

Một số tuor có sử dụng Máy bay làm phương tiện vận chuyển thì giá sẽ phụ

thuộc vào giá vé Máy bay từng thời điểm thực t ế. Riêng tuor Campuchia Giá không đổi quanh năm.

Bảng 3.0: Bảng giá tuor minh họa ( Phú Quốc,3 ngày 2 đêm , M áy bay đơn vị tính VN D)

Số lượng kh ách

2 kh ách	3-4 kh ách	5-7 khách	8-10 khách
Khách sạn 2 sao	4.079.000	3.899.000	3.699.000	3.559.000
Thái sơn 3 sao	4.499.000	4.339.000	4.119.000	3.979.000
Ph ú quốc Resort	5.490.000	5.359.000	5.099.000	4.979.000
Câu cá	400.000	270.000	180.000	150.000

Không bao gồm:

 Chi phí cá nhân ngoài chương trình

 Trẻ em dư ới 2 tuổi:10% giá vé máy bay. Chi phí trên tour gia đình tự lo. Hai ngư ời lớn chỉ đư ợc được kèm theo một trẻ em miễn phí, từ trẻ em thứ 2 t ính 50% phí.

 Từ 2-5 tuổi:75% giá vé Máy bay, chi phí tour gia đình tự lo,

 Trẻ em từ 6-10 tuổi:75% giá vé Máy bay+ 50% giá dịch vụ, ngủ ghép với cha mẹ, các quy ền lợi khác như người lớn.

 Từ 11 t uổi trở lên tính một vé,