Kết Quả Kiểm Tra Độ Tin Cậy Của Các Thang Đo Qua Hệ Số Cronbach’S Alpha

DANH MỤC CÁC PHỤ LỤC

PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT

PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ THỐNG KÊ MÔ TẢ

PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ KIỂM TRA ĐỘ TIN CẬY CỦA CÁC THANG ĐO QUA HỆ SỐ CRONBACH’S ALPHA

PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA

PHỤ LỤC 5: PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN VÀ HỒI QUY

PHỤ LỤC 6: THỰC TRẠNG SỰ LIÊN TƯỞNG THƯƠNG HIỆU TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI

PHỤ LỤC I

PHIẾU KHẢO SÁT VỀ ẢNH HƯỞNG CỦA MỘT SỐ YẾU TỐ MARKETING MIX LÊN SỰ LIÊN TƯỞNG THƯƠNG HIỆU CỦA KHÁCH HÀNG TỔ CHỨC CỦA NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI TẠI TP.HCM

Kính chào anh/chị,

Tôi là Trần Thị Thu Huyền, là học viên cao học thuộc khoa Quản trị kinh doanh, Đại học Kinh tế TP.HCM. Tôi thực hiện đề tài “Ảnh hưởng của một số yếu tố marketing mix lên sự liên tưởng thương hiệu của khách hàng tổ chức: tình huống của ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội tại TP.HCM ”. Rất mong Anh/Chị dành thời gian để trả lời Phiếu khảo sát này. Các ý kiến đóng góp của Anh/Chị sẽ là thông tin hữu ích cho nghiên cứu.

Tôi xin cam đoan các thông tin của anh/chị chỉ được sử dụng với mục đích nghiên cứu, không nhằm mục đích thương mại. Thông tin anh/chị cung cấp sẽ được giữ bí mật.

Xin chân thành cảm ơn anh/chị!

Anh/chị đang đại diện cho doanh nghiệp/công ty giao dịch với ngân hàng TMCP Quân đội:…………………………………………………………………… Hãy đánh dấu (x) vào lựa chọn duy nhất của anh/chị trong mỗi câu hỏi, tương ứng với câu trả lời:

Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý Bình thường Đồng ý Hoàn toàn đồng ý (1) (2) (3) ( 4 ) (5)

1. Về hình ảnh chi nhánh/ phòng giao dịch

Hoàn toàn Hoàn không toàn
1	2	3	4	5
1	Hình ảnh chi nhánh/phòng giao dịch nơi tôi giao dịch có thương hiệu nổi tiếng.					
2	Hình ảnh chi nhánh/phòng giao dịch nơi tôi giao dịch có đội ngũ nhân viên nhiệt tình, năng động, nắm bắt nhanh nhu cầu của khách hàng.					
3	Hình ảnh chi nhánh/phòng giao dịch nơi tôi giao dịch có khung cảnh đẹp và hợp lý					

Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 115 trang tài liệu này.

2. Về mạng lưới chi nhánh/ phòng giao dịch

Hoàn toàn Hoàn không toàn
1	2	3	4	5
4	Ngân hàng có nhiều chi nhánh/phòng giao dịch cung cấp sản phẩm dịch vụ hơn các thương hiệu cạnh tranh.					
5	Sản phẩm dịch vụ được phân phối thông qua các chi nhánh/phòng giao dịch nhiều nhất có thể.					

3. Về chi tiêu quảng cáo

Hoàn toàn Hoàn không toàn
1	2	3	4	5
6	Ngân hàng quảng cáo chuyên sâu					
7	Chương trình quảng cáo của ngân hàng dường như tốn kém hơn so với các thương hiệu cạnh tranh.					
8	Chương trình quảng cáo của ngân hàng được nhìn thấy thường xuyên.					

4. Về giá khuyến mãi

Hoàn toàn Hoàn không toàn
1	2	3	4	5
9	Ngân hàng thường xuyên cung cấp giá khuyến mãi					
10	Quá nhiều lần giá khuyến mãi ngân hàng được đưa ra					
11	Ngân hàng chú trọng giá khuyến mãi là hợp lý					

5. Về liên tưởng thương hiệu

Hoàn toàn Hoàn không toàn
1	2	3	4	5
12	Tôi biết ngân hàng trông như thế nào					
13	Tôi có thể nhận ra ngân hàng giữa các ngân hàng cạnh tranh khác					
14	Tôi biết rò về ngân hàng					
15	Một số đặc điểm ngân hàng đến với tâm trí tôi một cách nhanh chóng					
16	Tôi có thể nhanh chóng nhớ lại những biểu tượng, biểu trưng của ngân hàng					
17	Tôi gặp khó khăn khi tưởng tượng ngân hàng					

6. THÔNG TIN CÁ NHÂN

- Giới tính: Nam

Nữ

- Chức vụ:

Nhân viên giao dịch ngân hàng/ thủ quỹ Giám đốc tài chính/ kế toán trưởng

Giám đốc/ phó giám đốc Khác:……..

Nếu anh/chị muốn nhận được kết quả nghiên cứu này khi hoàn tất, xin vui lòng ghi địa chỉ email:…………………………………………………………………………………

KẾT QUẢ THỐNG KÊ MÔ TẢ

Descriptive Statistics

N	Minimum	Maximum	Mean	Std. Deviation
HINH ANH CN/PGD 1	200	1	5	3.55	.813
HINH ANH CN/PGD 2	200	1	5	3.69	.915
HINH ANH CN/PGD 3	200	1	5	3.64	1.013
MANG LUOI CN/PGD 1	200	1	5	3.39	1.021
MANG LUOI CN/PGD 2	200	1	5	3.49	1.022
CHI TIEU QUANG CAO 1	200	1	5	3.40	.929
CHI TIEU QUANG CAO 2	200	1	5	3.29	1.096
CHI TIEU QUANG CAO 3	200	1	5	3.36	1.160
GIA KHUYEN MAI 1	200	1	5	3.33	.892
GIA KHUYEN MAI 2	200	1	5	3.35	.986
GIA KHUYEN MAI 3	200	1	5	3.32	1.002
LIEN TUONG THUONG HIEU 1	200	1	5	3.68	.890
LIEN TUONG THUONG HIEU 2	200	1	5	3.81	.882
LIEN TUONG THUONG HIEU 3	200	2	5	3.84	.835
LIEN TUONG THUONG HIEU 4	200	1	5	3.49	1.061
LIEN TUONG THUONG HIEU 5	200	1	5	3.55	1.083
LIEN TUONG THUONG HIEU 6	200	1	5	2.61	1.177
Valid N (listwise)	200

KẾT QUẢ KIỂM TRA ĐỘ TIN CẬY CỦA CÁC THANG ĐO QUA HỆ SỐ CRONBACH’S ALPHA

3.1 KẾT QUẢ KIỂM TRA ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO HÌNH ẢNH CHI NHÁNH/PHÒNG GIAO DỊCH

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha

N of Items
.822	3

Item-Total Statistics

Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

Corrected Item-Total Correlation

Cronbach 's Alpha if Item

Deleted

HINH ANH

CN/PGD 1

7.33

2.996

.685

.756

HINH ANH

CN/PGD 2

7.19

2.597

.728

.701

HINH ANH

CN/PGD 3

7.24

2.515

.636

.808

3.2 KẾT QUẢ KIỂM TRA ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO MẠNG LƯỚI CHI NHÁNH/PHÒNG GIAO DỊCH

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha

N of Items
.889	2

Item-Total Statistics

Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

Corrected Item-Total Correlation

Cronbac h's Alpha if Item

Deleted

MANG LUOI

CN/PGD 1

3.49

1.045

.801

MANG LUOI

CN/PGD 2

3.39

1.043

.801

3.3 KẾT QUẢ KIỂM TRA ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO CHI TIÊU QUẢNG CÁO

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha

N of Items
.693	3

Item-Total Statistics

Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

Corrected Item-Total Correlation

Cronbac h's Alpha if Item

Deleted

CHI TIEU QUANG

CAO 1

6.65

3.647

.516

.603

CHI TIEU QUANG

CAO 2

6.75

3.334

.451

.675

CHI TIEU QUANG

CAO 3

6.69

2.770

.576

.509

3.4 KẾT QUẢ KIỂM TRA ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO GIÁ KHUYẾN MÃI

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha

N of Items
.819	3