Kết Quả Kiểm Tra Độ Tin Cậy Của Các Thang Đo Qua Hệ Số Cronbach’S Alpha

Hoàn toàn Hoàn

không toàn

1

2

3

4

5

1

Hình ảnh chi nhánh/phòng giao dịch nơi tôi giao dịch có

thương hiệu nổi tiếng.











2

Hình ảnh chi nhánh/phòng giao dịch nơi tôi giao dịch có đội ngũ nhân viên nhiệt tình, năng động, nắm bắt nhanh

nhu cầu của khách hàng.











3

Hình ảnh chi nhánh/phòng giao dịch nơi tôi giao dịch có

khung cảnh đẹp và hợp lý











Hoàn toàn Hoàn

không toàn

1

2

3

4

5

4

Ngân hàng có nhiều chi nhánh/phòng giao dịch cung cấp

sản phẩm dịch vụ hơn các thương hiệu cạnh tranh.











5

Sản phẩm dịch vụ được phân phối thông qua các chi

nhánh/phòng giao dịch nhiều nhất có thể.











Hoàn toàn Hoàn

không toàn

1

2

3

4

5

6

Ngân hàng quảng cáo chuyên sâu











7

Chương trình quảng cáo của ngân hàng dường như tốn kém hơn so với các thương hiệu cạnh tranh.











8

Chương trình quảng cáo của ngân hàng được nhìn thấy

thường xuyên.











Hoàn toàn Hoàn

không toàn

1

2

3

4

5

9

Ngân hàng thường xuyên cung cấp giá khuyến mãi











10

Quá nhiều lần giá khuyến mãi ngân hàng được đưa ra











11

Ngân hàng chú trọng giá khuyến mãi là hợp lý











Hoàn toàn Hoàn

không toàn

1

2

3

4

5

12

Tôi biết ngân hàng trông như thế nào











13

Tôi có thể nhận ra ngân hàng giữa các ngân hàng cạnh

tranh khác











14

Tôi biết rò về ngân hàng











15

Một số đặc điểm ngân hàng đến với tâm trí tôi một cách

nhanh chóng











16

Tôi có thể nhanh chóng nhớ lại những biểu tượng, biểu

trưng của ngân hàng











17

Tôi gặp khó khăn khi tưởng tượng ngân hàng











N

Minimum

Maximum

Mean

Std. Deviation

HINH ANH CN/PGD 1

200

1

5

3.55

.813

HINH ANH CN/PGD 2

200

1

5

3.69

.915

HINH ANH CN/PGD 3

200

1

5

3.64

1.013

MANG LUOI CN/PGD 1

200

1

5

3.39

1.021

MANG LUOI CN/PGD 2

200

1

5

3.49

1.022

CHI TIEU QUANG CAO 1

200

1

5

3.40

.929

CHI TIEU QUANG CAO 2

200

1

5

3.29

1.096

CHI TIEU QUANG CAO 3

200

1

5

3.36

1.160

GIA KHUYEN MAI 1

200

1

5

3.33

.892

GIA KHUYEN MAI 2

200

1

5

3.35

.986

GIA KHUYEN MAI 3

200

1

5

3.32

1.002

LIEN TUONG THUONG

HIEU 1

200

1

5

3.68

.890

LIEN TUONG THUONG

HIEU 2

200

1

5

3.81

.882

LIEN TUONG THUONG

HIEU 3

200

2

5

3.84

.835

LIEN TUONG THUONG

HIEU 4

200

1

5

3.49

1.061

LIEN TUONG THUONG

HIEU 5

200

1

5

3.55

1.083

LIEN TUONG THUONG

HIEU 6

200

1

5

2.61

1.177

Valid N (listwise)

200

N of Items

.822

3

Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

Corrected Item-Total Correlation

Cronbach 's Alpha if Item

Deleted

HINH ANH

CN/PGD 1

7.33

2.996

.685

.756

HINH ANH

CN/PGD 2

7.19

2.597

.728

.701

HINH ANH

CN/PGD 3

7.24

2.515

.636

.808

N of Items

.889

2

Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

Corrected Item-Total Correlation

Cronbac h's Alpha if Item

Deleted

MANG LUOI

CN/PGD 1

3.49

1.045

.801

.

MANG LUOI

CN/PGD 2

3.39

1.043

.801

.

N of Items

.693

3

Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

Corrected Item-Total Correlation

Cronbac h's Alpha if Item

Deleted

CHI TIEU QUANG

CAO 1

6.65

3.647

.516

.603

CHI TIEU QUANG

CAO 2

6.75

3.334

.451

.675

CHI TIEU QUANG

CAO 3

6.69

2.770

.576

.509

N of Items

.819

3