ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN
HỒ HUY HƯNG
XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC ĐỊNH VỊ SẢN PHẨM DU LỊCH TEAMBUILDING TRÊN THỊ TRƯỜNG NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY DỊCH VỤ LỮ HÀNH SAIGONTOURIST
LUẬN VĂN THẠC SỸ DU LỊCH
Hà Nội, 2014
ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN
HỒ HUY HƯNG
XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC ĐỊNH VỊ SẢN PHẨM DU LỊCH TEAMBUILDING TRÊN THỊ TRƯỜNG NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY DỊCH VỤ LỮ HÀNH SAIGONTOURIST
Chuyên ngành Du lịch
(chương trình đào tạo thí điểm)
LUẬN VĂN THẠC SỸ DU LỊCH
NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. VŨ MẠNH HÀ
Hà Nội, 2014
MỤC LỤC
MỤC LỤC 1
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT 4
DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU 5
LỜI MỞ ĐẦU 7
1.Lý do chọn đề tài 7
2.Lịch sử nghiên cứu 8
3.Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu 9
4.Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 9
5.Phương pháp nghiên cứu 9
6.Bố cục luận văn 11
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ SẢN PHẨM DU LỊCH, SẢN PHẨM DU LỊCH TEAMBUILDING VÀ CHIẾN LƯỢC ĐỊNH VỊ SẢN PHẨM DU LỊCH
TEAMBUILDING 12
1.1. Sản phẩm du lịch và sản phẩm du lịch Teambuilding 12
1.1.1. Sản phẩm du lịch 12
1.1.2. Sản phẩm du lịch teambuilding 14
1.2. Chiến lược định vị sản phẩm du lịch teambuilding 20
1.2.1. Khái niệm và vai trò của định vị 20
1.2.2. Chiến lược định vị sản phẩm 21
1.3. Tiến trình xây dựng chiến lược định vị sản phẩm du lịch teambuilding 22
1.3.1. Nghiên cứu và phân đoạn thị trường 22
1.3.2. Đánh giá và lựa chọn thị trường mục tiêu 23
1.3.3. Tạo đặc điểm khác biệt cho sản phẩm 25
1.3.4. Triển khai chiến lược định vị 26
Tiểu kết chương 1 28
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG KHAI THÁC VÀ CHIẾN LƯỢC ĐỊNH VỊ SẢN PHẨM DU LỊCH TEAMBUILDING TRÊN THỊ TRƯỜNG NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY DỊCH VỤ LỮ HÀNH SAIGONTOURIST 29
2.1. Tổng quan về Công ty DVLH Saigontourist 29
2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển 29
2.1.2. Cơ cấu tổ chức hoạt động,chức năng và quyền hạn 33
2.1.3. Tình hình sử dụng nguồn nhân lực của Công ty DVLH Saigontourist 38
2.1.4. Tình hình kinh doanh của Công ty DVLH Saigontourist trong thời kỳ từ năm 2008 đến năm 2012 40
2.2. Thực trạng khai thác các SPDL Teambuilding trên thị trường nội địa tại Công ty DVLH Saigontourist 51
2.2.1. Thực trạng việc khai thác các SPDL Teambuilding tại Công ty DVLH Saigontourist trong thời kỳ từ năm 2008 đến năm 2012 51
2.2.2. Thực trạng thị trường nội địa SPDL Teambuilding tại Công ty DVLH Saigontourist hiện nay 56
2.2.3. Kết quả kinh doanh các SPDL Teambuilding tại Công ty DVLH Saigontourist trong thời kỳ từ năm 2008 đến năm 2012 61
2.3. Thực trạng chiến lược định vị SPDL Teambuilding trên thị trường nội địa tại Công ty DVLH Saigontourist 66
2.3.1. Thực trạng nghiên cứu và phân đoạn thị trường 66
2.3.2. Thực trạng đánh giá và lựa chọn thị trường mục tiêu 68
2.3.3. Thực trạng tạo đặc điểm khác biệt đối với SPDL Teambuilding 69
2.3.4. Thực trạng việc triển khai chiến lược định vị SPDL Teambuilding trên thị trường nội địa tại Công ty DVLH Saigontourist 75
2.3.5. Đánh giá chung về thực trạng chiến lược định vị SPDL Teambuilding trên thị trường nội địa tại Công ty DVLH Saigontourist. 78
Tiểu kết chương 2 80
CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN VIỆC XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC ĐỊNH VỊ SẢN PHẨM DU LỊCH TEAMBUILDING TRÊN THỊ TRƯỜNG NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY DỊCH VỤ LỮ HÀNH SAIGONTOURIST.76
3.1. Những căn cứ để đưa ra các giải pháp nhằm hoàn thiện việc xây dựng chiến lược định vị SPDL Teambuilding trên thị trường nội địa tại Công ty DVLH
Saigontourist 81
3.1.1. Phương hướng phát triển và mục tiêu kinh doanh của Công ty DVLH Saigontourist trong thời gian tới 81
3.1.2. Xu hướng nhu cầu của thị trường về SPDL Teambuilding 82
3.1.3. Khả năng cạnh tranh đối với SPDL Teambuilding tại Công ty DVLH Saigontourist 84
3.2.Các giải pháp nhằm hoàn thiện việc xây dựng chiến lược định vị SPDL
Teambuilding trên thị trường nội địa tại Công ty DVLH Saigontourist 85
3.2.1. Tăng cường kinh phí nhằm xây dựng, phát triển các SPDL Teambuilding và hoàn thiện chiến lược định vị SPDL Teambuilding trên thị trường nội địa tại Công ty DVLH Saigontourist 86
3.2.2. Đào tạo nhân viên chuyên trách nhằm xây dựng, phát triển SPDL Teambuilding và hoàn thiện chiến lược định vị SPDL Teambuilding trên thị trường nội địa tại Công ty DVLH Saigontourist 88
3.2.3. Các hoạt động hổ trợ định vị SPDL Teambuilding trên thị trường nội địa tại Công ty DVLH Saigontourist… 93
3.3. Một số kiến nghị đối với Công ty DVLH Saigontourist và cơ quan quản lí nhà nước 99
3.3.1. Kiến nghị đối với Công ty DVLH Saigontourist 99
3.3.2. Kiến nghị đối với cơ quan quản lí nhà nước 103
Tiểu kết chương 3 104
KẾT LUẬN 104
TÀI LIỆU THAM KHẢO 108
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
TỪ VIẾT TẮT | Ý NGHĨA ĐẦY ĐỦ | |
1 | NXB | Nhà xuất bản |
2 | TP.HCM | Thành phố Hồ Chí Minh |
3 | UBND | Ủy ban nhân dân |
4 | DNNN | Doanh nghiệp nhà nước |
5 | HĐQT | Hội đồng quản trị |
6 | TGĐ | Tổng giám đốc |
7 | BGĐ | Ban giám đốc |
8 | CÔNG TY DVLH SAIGONTOURIST | Công ty dịch vụ lữ hành Saigontourist |
9 | SPDL | Sản phẩm du lịch |
10 | CTDL | Chương trình du lịch |
11 | MICE | Du lịch kết hợp tham quan, hội họp, các trò chơi gắn kết tập thể, galadinner (Theo quan niệm của Công ty DVLH Saigontourist) |
12 | HDV | Hướng dẫn viên |
13 | UNESCO | United Nations Educational Scientific and Cultural Organization Tổ chức Giáo dục, Khoa học và Văn hóa của Liên Hợp Quốc |
14 | WTO | World Trade Organization - Tổ chức Thương mại Thế giới |
15 | UNWTO | United National World Tourist Organization – Tổ chức du lịch Thế giới |
Có thể bạn quan tâm!
-
Xây dựng chiến lược định vị sản phẩm du lịch teambuilding trên thị trường nội địa tại Công ty Dịch vụ lữ hành Saigontourist - 2 -
Chiến Lược Định Vị Sản Phẩm Du Lịch Teambuilding: -
Thực Trạng Khai Thác Và Chiến Lược Định Vị Sản Phẩm Du Lịch Teambuilding Trên Thị Trường Nội Địa Tại Công Ty Dịch Vụ Lữ Hành Saigontourist
Xem toàn bộ 136 trang tài liệu này.
DANH MỤC BẢNG, BIỂU
TÊN BẢNG | TRANG | |
2.1 | Sơ đồ tổ chức hoạt động của Công ty DVLH Saigontourist | 33 |
2.2 | Biểu đồ lao động bình quân tại Công ty DVLH Saigontourist 2007 – 2012 | 38 |
2.3 | Báo cáo doanh thu của Công ty DVLH Saigontourist trong thời kì từ năm 2008 – 2012 | 50 |
2.4 | Biểu đồ kết quả doanh thu của Công ty DVLH Saigontourist trong thời kì từ năm 2008 – 2012 | 50 |
2.5 | Lượt khách công ty phục vụ từ năm 2008 đến năm 2012 | 51 |
2.6 | Báo cáo doanh thu của SPDL Teambuilding trên thị trường nội địa tại Công ty DVLH Saigontourist trong thời kỳ từ năm 2009 – 2012 | 64 |
2.7 | Biểu đồ cơ cấu doanh thu của SPDL Teambuilding trên thị trường nội địa tại Công ty DVLH Saigontourist trong thời kỳ từ năm 2009 - 2012 | 64 |
2.8 | Kết quả lĩnh vực hoạt động của khách du lịch | 68 |
2.9 | So sánh về chất lượng SPDL Teambuilding giữa các Công ty du lịch. | 70 |
2.10 | So sánh về uy tín của SPDL Teambuilding giữa các Công ty du lịch | 70 |
2.11 | So sánh về giá cả cạnh tranh của các SPDL Teambuilding giữa các Công ty du lịch | 71 |
2.12 | So sánh về tính đa dạng kiểu mẫu của SPDL Teambuilding giữa các Công ty du lịch | 71 |
2.13 | So sánh về mức độ khuyến mãi của SPDL Teambuilding giữa các Công ty du lịch | 72 |
2.14 | So sánh về yếu tố chăm sóc khách hàng của SPDL Teambuilding giữa các Công ty du lịch | 72 |
2.15 | Kết quả các yếu tố mà khách du lịch quan tâm nhất khi sử dụng SPDL Teambuilding | 73 |
2.16 | Kết quả nguồn thông tin khách du lịch biết đến Saigontourist | 73 |
2.17 | Kết quả đánh giá của khách du lịch về các thuộc tính của SPDL Teambuilding giữa các Công ty du lịch | 74 |
2.18 | Kết quả cảm nhận của khách du lịch về các công ty du lịch teambuilding theo các thuộc tính | 75 |
3.1 | Sơ đồ quy trình đặt chương trình Teambuilding tại Công ty DVLH Saigontourist | 90 |
3.2 | Sơ đồ quy trình tổ chức thực hiện chương trình du lịch Teambuilding | 91 |