Dàn Bài Thảo Luận Nhóm (Nghiên Cứu Định Tính)

[77]

Fakeye, P.C., & Crompton, J.L. (1991), Image Differences between Prospective,

First- Time, and Repeat Visitors to the Lower Rio Grande Valley, Journal of Travel Research 30(2), 10-16.

[78]

Fan, X. C., Zheng, Q. Y., Yao, T., & Mu, L. (2009), What kind of loyalty has been brought by customer satisfaction?. ManagementWorld, 2, pp. 83-91.

[79]

Faulant, R. Matzler,K. Fuller.J (2008), The impact of satisfaction and image on loyalty: the case of Alpine ski resorts, Managing Service Quality Vol. 18 No. 2, pp. 163-178.

[80]

Fournier, S. (1994). A consumer-brand relationship framework for strategy brand management. Unpublished thesis. University of Florida.

[81]

Fornell, C., & Larcker, D. F. (1981). Evaluating structural equation models with

unobservable variables and measurement error. Journal of Marketing Research, 18(1), 39–50.

[82]

Fornell, C., & Wernerfelt, B. (1987). Defensive marketing strategy by customer complaint management. Journal of Marketing Research, 24(November), 337- 346.

[83]

Gallarza, M. G., & Saura, I. G., & García, H. C. (2002). Destination image : towards a conceptual framework. Annals of Tourism Research, 29(1), 56-78.

[84]

Gartner, W. C. (1993), Image formation process. Journal of Travel & Tourism Marketing, 2, 191-215

[85]

Garcia, H. C., Saura, I. G., Garcia, R. C. P., & Gallarza, M. G. (2004). The ‘sun and beach’ tourism destination image: An application to the case of Cuba from the Spanish tourist-origin market. Tourism Review, 59(1), 16-24.

[86]

Gitelson, R. J., and J. L. Crompton (1984). Insights into the repeat vacation

phenomenon. Annals of Tourism Research, 11: 199-217.

[87]

Grewal, D., Monroe, K. B., & Krishnan, R (1998), The effect of price comparison advertising on buyers‘ perception of acquisition value, transaction value, and behavioral intention. Journal of Marketing, 62 (April), 46–59.

[88]

Gunn, C. A. (1972), Vacationscape: Designing tourist regions, Austin: Bureau of Business Research, University of Texas, TX

[89]

Gursoy và cộng sự (2014), Theoretical examination of destination loyalty formation.International Journal of Conteporary hospitality management vol 26,

no 5, pp 809-827.

[90]

Guthrie, C., & Anderson, A. (2010). Visitor narratives: Researching and illuminating actual destination experience. Qualitative Market Research: An International Journal, 13(2), 110–129.

[91]

Hair,J.F Black W.C, Babin B.J, Anderson, RE & Tatham RL (2006),

Multivariate Data Analysis, Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall .

[92]

Hankinson,G.(2005), Destination brand images: a business tourism perspective,

Journal of Service Marketing, 19(1), 24-32.

[93]

Hawkins, D.I., Best, R. J. and K. A. Coney (1989). Consumer Behavior:

Implications for Marketing Strategy (4th Ed.) Boston, MA: Richard D. Irwin.

[95]

Jenkins, O. H., and McArthur, S. (1996), Marketing Protected Areas, Australian Parks and Recreation, 32(4), 10-15.

[96]

Jones, T., & Taylor, S. F. (2007). The conceptual domain of service loyalty: How many dimensions? Journal of ServicesMarketing, 21(1), 36–51.

[97]

Kaplanidou, K., & Vogt, C. (2007). The interrelationship between sport event anddestination image and sport tourists’ behaviours. Journal of Sport & Tourism,12(3e4), 183-206.

[98]

Kline, R. (2005), Principles and practice of structural equation modeling (2nd Edition), New York: Guilford Press.

[99]

Knox S and Walter D (2001) Measuring and managing brand loyalty. Journal of Strategic Marketing 9: 111–128.

[100]

Kim.S.H, (2010), Antecedents of Destination Loyalty, Dissertation to Graduate School of the University of Florida in Partial Fulfillment of the Requirements for Degree of Doctor of Philosophy.UMI, 2011

[101]

Kim, H., & Richardson, S. L. (2003). Motion picture impacts on destination images. Annals of Tourism Research, 30(1), 216e-237

[102]

Kozak, M. (2001), A critical review of approaches to measure satisfaction with tourist destinations. In consumer psychology of tourism hospitality and leisure (vol.2),

[103]

Lawson, F., & Baud-Bovy, M. (1977). Tourism and recreational development.

London: Architectural Press.

[104]

Lee, C., Lee. Y., and Lee, B. (2005) Korea‘s Destination Image Formed by the 2002 World Cup, Annals of Tourism Research 32(4): 839-858.

[105]

Lee, C. K (2009), A structural model for examining how destination image and interpretation services affect future visitation behavior: a case study of Taomi eco-village. Journal of sustainable Tourism, 17(6), 727–745.

[106]

Lee, C. K., Yoon, Y. S., & Lee, S. K. (2007), Investigating the relationships among perceived value, satisfaction, and recommendations: The case of the Korean DMZ, Tourism Management, 28(1), 204-214.

[107]

Lewis, P. G., & Meadows, A. J. (1995). Canadian tourist information and the UK: plans and perceptions. Tourism Management,16 (1), 67-72.

[108]

Lin, J.H., Chen, T.Y., & Liu, C.R. (2003). The influence of tourism image on tourist’s behavioralintention on Taiwan’s coastal scenic area: Testing the mediating variable of tourists’ satisfaction.Journal of Outdoor Recreation

Study, 16(2), 1–22.

[109]

Lin, C. H., B. Morais, D. L. Kerstetter, and J. S. Hou. (2007). “Examining the Role of Cognitive and Affective Image in Predicting Choice across Natural, Developed, and Theme-Park Destinations.” Journal of Travel Research, 46: 183-94.

[110]

Li, X., & Petrick, J. F. (2008). Reexamining the dimensionality of brand loyalty: A case of the cruise industry. Journal of Travel & Tourism Marketing, 25(1), 68–85.

[111]

Lobato. H.L, Radilla.M.M, Tena.M.A (2006), Tourism Destination Image, Satisfaction and Loyalty: Study in Ixtapa-Zihuatanejo, Mexico, Tourism Geographies Vol. 8, No. 4,

[113]

Martin, H.S. and Bosque, I.A.R. (2008),“Exploring the cognitive-affective

nature of destination image and the role of psychological factors in its formation”, Tourism Management, Vol. 29, pp. 263-77.

[114]

Mechinda.P , Serirat.S, Gulid.N (2010), An Examination Of Tourists‟ Loyalty Towards Medical Tourism In Pattaya, Thailand, International Business & Economics Research Journal 9(01) 55-70.

[115]

Mohamad. M, Ali.M.A, Gani.I.N, Aldulad.R.A & Mokhlis.S (2013), Positioning Malaysia as a Tourist Destination Based on Destination Loyalty, Journal of Asian Social Science; Vol. 9 (1). P 286-292.

[116]

Milman, A, & Pizam, A. (1995), The role of awareness and familiarity with a destination: The Central Florida case, Journal of Travel Research, 33, 21-27.

[117]

Narayal,N. Rajendran, C. Sai.L (2008), Scales to measure and benchmark service quality in tourism industry Benchmarking: An International Journal Vol. 15 No. 4, 2008.

[118]

Nunnally, J., & Bernstein, I. (1994), Psychometric theory (3rd ed), New York: McGraw- Hill.

[119]

Oliver, R.L. (1997), Satisfaction: a behavioral perspective on the consumer, New York: McGraw-Hill.

[120]

Oliver, R. L. (1999), Whence consumer loyalty, Journal of Marketing, 63 (special issue),

[121]

Oppermann, M. (1999), Predicting destination choice – a discussion of destination loyalty, Journal of Vacation Marketing 5, 51-65.

[122]

Oppermann, M. (2000), Tourism destination loyalty, Journal of Travel Research, 39

[123]

Park,Y & Njite,D (2010),Relationship between Destination Image and Tourists' Future Behavior: Observations from Jeju Island, Korea, Asia Pacific, Journal of Tourism Research, Vol. 15, No. 1

[124]

Pike, S. (2002), Destination image analysis: a review of 142 papers from 1973 to 2000, Tourism Management, 23, 541-549.

[125]

Pike,S.,& Ryan,C.(2004). Destination positioning analysis through a comparison of cognitive, affective, and conative perceptions. Journal of Travel Research, 42(2), 333-342.

[126]

Prayag,G (2009), Tourists’ evaluations of Destination image, satisfaction, and future behavioral, the case of Maurius,Journal of Travel & Tourism Marketing, 26:836–853.

[127]

Shoemaker, S., & Lewis, R.C. (1999), Customer loyalty: the future of hospitality marketing, International Journal of Hospitality Management, 18, 345-360.

[128]

Sonmez, S. F., & Graefe, A. R. (1998), Determining future travel behavior from past travel experience and perceptions of risk and safety, Journal of Travel Research, 37(2)

[129]

Stabler, M. J. (1988), The image of destination egions: theoretical and empirical aspects, in Goodall, B. and Ashworth, G. (Editors), Marketing in the Tourism Industry the Promotion of Destina- tion Regions. London: Routledge, 133 -159.

[130]

Stevens, B. F. (1992), Price value perceptions of travelers, Journal of Travel Research, 31(Fall), 44-48.

[132]

Strenger, P. (1984), Studies in the socio-environmental psychology of tourism, Annals of Tourism, 11(1), 147-164.

[133]

Sun.X.X, Chi. G.C, Xu.H (2013), Developing Destination Loyalty : The case of HainanIsland. Annals of Tourism Research, Vol. 43, pp. 547–577, 2013.

[134]

Tapachai.T & Waryszak.R (2000), An examination of the role of beneficial image in tourist destination selection, Journal of travel Research, Vol 39, pp 37-44.

[135]

Tasci .D.A (2007), Conceptualzation and operationalization of destination image, Journal of hospitality & Tourism research, Vol 31, No 2. Pp 194-223

[136]

Thanh, N.X & Thanh, N.V (2014), Tourism Destination image, Service Quality, Satifaction and Destination Loyalty: Case Study in Nghe An, Proceedings International conference on Emerging Challenges Innovation management for SMES

(ICECH 2014), Bach Khoa Publish house, P 116-130.

[137]

Truong, T. H., & King, B. (2009). An evaluation of satisfaction levels among Chinese tourists in Vietnam. International Journal of Tourism Research, 11(6), 521-535

[138]

Truong, T. H. (2005). Assessing holiday satisfaction of Australian travelers in

Vietnam: An application of the HOLSAT model. Asia Pacific Journal of Tourism Research, 10(3), 227-246

[139]

Um, S., and J. Crompton 1990. Attitude Determinants in Tourism Destination Choice. Annals of Tourism Research 17:432–448.

[140]

Um, S., and J. Crompton 1990, Attitude Determinants in Tourism Destination Choice. Annals of Tourism Research 17:432–448.

[141]

Um, S., Chon, K., & R, Y. (2006), Antecedents of revisit intention. Annals of Tourism Research, 33(4), 1141-1158.

[142]

Walmsley, D. J., & Jenkins, J. M. (1993). Appraisive images of tourist areas: Application of personal construct. Australian Geographer, 24, 1–13.

[143]

Woodside, A. G., & Lysonski, S. (1989). A general model of traveler destination choice. Journal of Travel Research, 27(4), 8–14.

[144]

Yoon, Y., & Uysal, M. (2005), An examination of the effects of motivation and satisfaction on destination loyalty: a structural model, Tourism Management, 26(1), 45, 46.

[145]

Yuksel, A., Yuksel, F., & Bilim, Y. (2010). Destination attachment: Effects on customer satisfaction and cognitive, affective and conative loyalty. Tourism Management, 31(2), 274–284.

[146]

Zhang.H. Fu.X,Cai.L, Lu.L (2014), Destination image and tourist loyalty: A meta-analysis, Tourism Management, Vol 40, pp 213-223.

======================================================

- Môi trường được bảo tồn và sạch sẽ (Môi trường tự nhiên)

- Bãi biển đẹp, tắm an toàn

- Di tích lịch sử - văn hóa hấp dẫn

- Môi trường an toàn và an ninh

- Người dân nơi du lịch thân thiện, mến khách

- Nhiều khách sạn chất lượng để lựa chọn

- Nhiều nhà hàng chất lượng để lựa chọn

- Mạng lưới thương mại tốt để mua sắm (chợ, cửa hàng,…)

- Cung cấp đặc sản chất lượng (hải sản, đặc sản địa phương)

- Hệ thống dịch vụ vận tải du lịch tốt (xe điện, xe du lịch các loại, …)

- Cảm giác thoải mãi (vì không có tình trạng ăn xin)

- Cảm giác tự do (vì không bị chèo kéo, đeo bám)

- Cảm thấy yên tâm (không bị lừa đảo, ép giá)

- Sẵn thông tin các điểm đến du lịch

- Sẵn có các điểm đỗ xe trong thành phố, nơi tham quan du lịch, chợ, trung tâm

thương mại

- Hệ thống giao thông vận tải chất lượng (đường sá và phương tiện)

- Thuận tiện để đến các điểm tham quan, mua sắm, giải trí

- Thuận lợi để đến các điểm khác

- Dễ tiếp cận nhiều hoạt động vui chơi giải trí

- Giá phòng nghỉ và dịch vụ kèm theo hợp lý với chất lượng được cung cấp

- Giá thực phẩm và đồng uống hợp lý với chất lượng được cung cấp

- Giá các dịch vụ du lịch hợp lý với chất lượng được cung cấp

- Du lịch có chi phí hợp lý

Nội dung

1

X là điểm có Danh lam thắng cảnh tư nhiên đẹp (Rừng, biển, đảo, sông, hồ)

2

X là điểm có môi trường được bảo tồn và sạch sẽ (Môi trường tự nhiên)

3

X là điểm có nhiều bãi biển đẹp, tắm an toàn

4

X là điểm có lịch sử - văn hóa hấp dẫn

5

X là điểm an toàn và an ninh

6

X là điểm có người dân thân thiện, mến khách

7

X là điểm có nhiều khách sạn chất lượng để lựa chọn

8

X là điểm có nhiều nhà hàng chất lượng để lựa chọn

9

X là điểm có mạng lưới thương mại tốt để mua sắm

10

X là điểm cung cấp sản đặc sản chất lượng (hải sản, đặc sản địa phương)

11

X là điểm có hệ thống dịch vụ vận tải du lịch tốt (xe điện, xe du lịch các loại, …)

12

Cảm giác thoải mãi (vì không có tình trạng ăn xin)

13

Cảm giác dễ chịu (vì không có bán hàng rong)

14

Không khí thanh bình (vì không quá đông đúc)

15

Cảm giác tự do (vì không bị chèo kéo, đeo bám)

16

Cảm thấy yên tâm (không bị lừa đảo, ép giá)

X có sẵn thông tin các điểm đến du lịch

18

X là điểm có sẵn có các điểm đỗ xe trong thành phố, nơi tham quan du lịch,

chợ, trung tâm thương mại

20

X là điểm có hệ thống giao thông vận tải chất lượng (đường sá và phương tiện)

21

X là điểm thuận tiện để đến các điểm tham quan, mua sắm, giải trí

22

X là điểm dừng chân thuận lợi để đến các điểm khác

23

X là điểm dễ tiếp cận nhiều hoạt động vui chơi giải trí

24

X là điểm có giá phòng nghỉ và dịch vụ kèm theo hợp lý với chất lượng được

cung cấp

25

X là điểm có giá thực phẩm và đồng uống và dịch vụ nhà hàng hợp lý với chất

lượng được cung cấp

26

X là điểm có giá các dịch vụ du lịch hợp lý với chất lượng được cung cấp

27

X là điểm du lịch có chi phí hợp lý

- Tôi sẽ khuyến khích người thân và bạn bè đến du lịch điểm X

- Tôi sẽ giới thiệu cho người khác nên lựa chọn du lịch đến điểm X

- Tôi sẽ quay lại du lịch điểm X trong 1 đến 3 năm tới

- Tôi sẽ ưu tiên chọn điểm X cho kỳ nghỉ gần nhất nếu có điều kiện

- Tôi có khả năng sẽ quay lại du lịch tại điểm X trong tương lai