Phần Ii: Thảo Luận Thang Đo Yếu Tố Nghiên Cứu

Ý KIẾN

THANG ĐO KẾT QUẢ KINH DOANH (Al­Ansari và cộng sự, 2013)

1

Sự hài lòng của khách hàng của chúng tôi

2

Tăng trưởng doanh thu công ty của chúng tôi

3

Tăng trưởng lợi nhuận công ty của chúng tôi

4

Thu hồi vốn đầu tư của công ty

5

Thị phần công ty của chúng tôi

THANG ĐO ĐỔI MỚI SẢN PHẨM (Makani, 2016)

1

Công ty chúng tôi thường là công ty đầu tiên đưa ra

thị trường các sản phẩm và dịch vụ mới

Ý KIẾN

2

Thiết kế sản phẩm hoặc dịch vụ của chúng tôi, về

mặt chức năng và tính năng, vượt trội so với các đối thủ cạnh tranh

3

Chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ mới của chúng

tôi vượt trội so với các đối thủ cạnh tranh

4

Nói chung, chúng tôi có lợi thế hơn các đối thủ về sản phẩm hoặc dịch vụ tốt hơn mà chúng tôi cung

cấp cho khách hàng

5

Sản phẩm hoặc dịch vụ mới của chúng tôi có những

cải tiến nhỏ trong công nghệ hiện tại

6

Các sản phẩm hoặc dịch vụ mới của chúng tôi kết

hợp một khối kiến thức công nghệ mới

7

Nhìn chung, các sản phẩm hoặc dịch vụ mới của

chúng tôi tương tự như các sản phẩm hoặc dịch vụ của đối thủ cạnh tranh chính

THANG ĐO TIẾP THU KIẾN THỨC (Hult và cộng sự, 2007)

1

Chúng tôi gặp nhau thường xuyên để tìm hiểu những

sản phẩm mà chúng tôi cần trong tương lai

2

Chúng tôi thực hiện rất nhiều nghiên cứu nội bộ về

các sản phẩm mà chúng tôi có thể cần trong tương lai

3

Chúng tôi nhanh chóng phát hiện ra những thay đổi

về sở thích sản phẩm của khách hàng

Ý KIẾN

4

Chúng tôi thăm dò ý kiến khách hàng mỗi năm một

lần để đánh giá chất lượng dịch vụ quản lý chuỗi cung ứng

5

Chúng tôi nhanh chóng phát hiện những thay đổi cơ

bản trong môi trường quản lý chuỗi cung ứng

6

Chúng tôi định kỳ xem xét ảnh hưởng có thể có của những thay đổi trong môi trường quản lý chuỗi cung

ứng

THANG ĐO VỐN XÃ HỘI BÊN TRONG (Dai và cộng sự, 2015)

1

Tất cả đồng nghiệp của chúng tôi trong khách sạn có

chung mục tiêu và tầm nhìn.

2

Tất cả các bộ phận khách sạn của chúng tôi có thể

giữ lời hứa của họ với nhau.

3

Các đồng nghiệp trong các bộ phận khác nhau tại khách sạn của chúng tôi duy trì mối quan hệ chặt

chẽ

4

Tất cả đồng nghiệp của chúng tôi tại khách sạn có

hoài bảo nhằm đạt được các mục tiêu chung

5

Mỗi phòng ban trong khách sạn của chúng tôi đều cố

gắng hết sức để tránh làm tổn hại đến lợi ích của các bộ phận khác.

6

Có sự tin tưởng giữa các bộ phận khác nhau trong khách sạn của chúng tôi. Ngay cả khi một bộ phận có cơ hội để tận dụng lợi thế của bộ phận khác, thì

bộ phận đó cũng sẽ không làm như vậy.

Ý KIẾN

7

Các đồng nghiệp ở các phòng ban khác nhau tại khách sạn của chúng tôi thường xuyên trao đổi kiến thức hoặc thông tin thông qua các cuộc trò chuyện

không chính thức.

THANG ĐO VỐN XÃ HỘI BÊN NGOÀI (Dai và cộng sự, 2015)

1

Các đối tác kinh doanh và khách sạn của chúng tôi có

thể giữ lời hứa với nhau.

2

Các đối tác kinh doanh của chúng tôi có một thái độ cởi mở hướng tới việc giới thiệu khách hàng mới

với chúng tôi

3

Khách sạn của chúng tôi nhanh chóng tiếp xúc với

khách hàng mới khác thông qua các khách hàng hiện hữu

4

Các đối tác kinh doanh của chúng tôi cố gắng một cách tốt nhất tránh gây tổn hại đến lợi ích của chúng

tôi

5

Các đối tác kinh doanh của chúng tôi duy trì mối quan

hệ mật thiết với chúng tôi

6

Có một niềm tin giữa đối tác kinh doanh và chúng tôi.

Thậm chí ngay cả khi một bên có cơ hội để tận dụng lợi thế của bên kia, họ cũng sẽ không làm như vậy

7

Đối tác kinh doanh của chúng tôi luôn duy trì mối quan hệ cá nhân với khách sạn của chúng tôi

THANG ĐO HIỆP HỘI NGÀNH NGHỀ (Khám phá mới, có kế thừa thang đo

chính quyền của Nguyen và Huỳnh, 2012)

Ý KIẾN

1

Tôi đã thiết lập mối quan hệ tốt với các hiệp hội ngành

nghề

2

Tôi thường nhận được sự tin tưởng từ các hiệp hội

ngành nghề

3

Tôi thường nhận được sự chia sẻ thông tin từ các hiệp

hội ngành nghề

4

Tôi thường nhận được sự giúp đỡ từ các hiệp hội

ngành nghề

THANG ĐO ĐỐI TÁC KINH DOANH (Nguyen và Huỳnh, 2012)

1

Tôi đã thiết lập và duy trì mối quan hệ tốt với đối tác

kinh doanh

2

Tôi luôn nhận được sự tin tưởng từ các đối tác kinh

doanh

3

Tôi luôn nhận được sự chia sẻ thông tin từ các đối

tác kinh doanh

4

Tôi thường nhận được sự giúp đỡ từ các đối tác kinh

doanh

THANG ĐO ĐỒNG NGHIỆP (Nguyen và Huỳnh, 2012)

1

Tôi đã thiết lập mối quan hệ tốt với đồng nghiệp trong

doanh nghiệp

2

Tôi thường nhận được sự tin tưởng từ các đồng nghiệp

trong doanh nghiệp

3

Tôi thường nhận được sự chia sẻ kiến thức từ các

đồng nghiệp trong doanh nghiệp

Ý KIẾN

4

Tôi thường nhận được sự giúp đỡ từ các đồng nghiệp

trong doanh nghiệp

MÃ HÓA

CHỨC VỤ

TÊN DOANH

NGHIỆP

ĐỊA CHỈ

1

CGTĐ1

Phó Tổng Giám Đốc

Công ty TNHH

May Thêu Giày An Phước

100/11­12 An Dương Vương, P.9, Q.5, TP.Hồ

Chí Minh

2

CGTĐ2

Giám đốc

Công ty TNHH Thời Trang Tân

Phạm Gia

20A Đường TA 15, F.Thới An, Q12,

Tp.HCM

3

CGTĐ3

Giám đốc

Công ty TNHH Huỳnh Gia Minh

508/24 Đồng Khởi, KP.

3, P. Tân Hiệp, Tp. Biên Hòa, Đồng Nai

4

CGTĐ4

Giám Đốc

Công ty TNHH Xuất Nhập Khẩu Savana King

International

1206/16 Huỳnh Tấn Phát, Khu Phố 5, P. Tân Phú, Q. 7, Tp. Hồ Chí

Minh

5

CGTĐ5

Giám Đốc

Công ty TNHH Dệt Kim Tín Thành

Cụm Công Nghiệp Hoàng Gia, X. Mỹ Hạnh Nam, H. Đức

Hòa, Long An

6

CGTĐ6

Giám Đốc

Công ty Cổ Phần May Tiền Tiến

Số 234, Khu phố 6, Phường 9, Thành phố

Mỹ Tho, Tiền Giang