Quản trị quan hệ khách hàng - thực trạng và giải pháp cho các doanh nghiệp Việt Nam

KẾT LUẬN

Quản trị quan hệ khách hàng (Customer Relationship Management – CRM) là chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp, của công ty trong đó giải pháp quan trọng quyết định sự thành công của chiến lược là các giải pháp phần mềm CRM. Khách hàng luôn là mục tiêu hàng đầu của doanh nghiệp, làm sao thu hút được khách hàng mới, giữ chân được khách hàng cũ, làm sao quản lý được tất cả các khách hàng một cách khoa học và dễ dàng nhất, nếu sử dụng chiến lược CRM nhà quản trị sẽ nhanh chóng giải đáp được các câu hỏi đau đầu đó. Quản trị quan hệ khách hàng CRM mang lại nhiều lợi ích cho hoạt động kinh doanh bởi vậy chiến lược này đã được áp dụng ở nhiều nước trên thế giới từ lâu và là trợ thủ đắc lực của một số tập đoàn lớn trên thế giới.

Kinh tế Việt Nam đang trong quá trình hội nhập kinh tế thế giới, bởi vậy các doanh nghiệp Việt Nam đang phải đối đầu với các đồi thủ cạnh tranh lớn mạnh. Để nâng cao khả năng cạnh tranh của mình các doanh nghiệp Việt Nam không ngừng thay đổi quy mô kinh doanh cũng như chất lượng sản phẩm…, trong đó việc áp dụng công nghệ thông tin vào hoạt động quản lý đang được các công ty, các tập đoàn chú ý tới. Việc tìm hiểu chiến lược quản trị quan hệ khách hàng CRM cũng như áp dụng giải pháp phần mềm CRM là xu hướng tất yếu mà doanh nghiệp Việt Nam nên đầu tư và ứng dụng. Không chỉ bởi CRM mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp mà còn bởi CRM giúp doanh nghiệp nâng cao vị thế trong lòng khách hàng và trên thương trường thế giới.

Chiến lược sáng suốt đi cùng sự trợ giúp của công nghệ thông tin đó chính là thành công của các doanh nghiệp áp dụng CRM. Với công cụ đắc lực là giải pháp phần mềm CRM cùng các quyết định nhanh nhạy, kịp thời của nhà quản trị hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp sẽ luôn thông suốt, liền mạch, tạo lợi thế to lớn cho doanh nghiệp.

TÀI LIỆU THAM KHẢO

(1). Công ty cổ phần Misa, Tài liệu MISA CRM.NET 2008 HƯỚNG DẪN TÁC NGHIỆP (Phiên bản số: 002)