Quản trị quan hệ khách hàng thực trạng và giải pháp cho các doanh nghiệp Việt Nam

Trường Đại Học Ngoại Thương Hà Nội Khoa Kinh Tế Và Kinh Doanh Quốc Tế Chuyên Ngành Kinh Tế Ngoại Thương  Khóa Luận Tốt Nghiệp Đề Tài: Quản Trị Quan Hệ Khách Hàng - Thực Trạng Và Giải Pháp Cho Các Doanh Nghiệp Việt Nam Giáo Viên ...

"Quản trị quan hệ khách hàng (Custromer Relationship Management - CRM) là một chiến lược doanh nghiệp để lựa chọn và quản lí những mối quan hệ khách hàng có giá trị nhất. CRM yêu cầu một nguyên lí về doanh nghiệp khách hàng trung tâm và ...

Xây dựng danh sách các tình huống kinh doanh có thể xảy ra. Hãy xây dựng một danh sách các tình huống kinh doanh cho chiến lược CRM để đảm bảo rằng những quyết định liên quan đến tài chính luôn dựa trên các tiêu chí nhất định, chứ ...

Mà doanh nghiệp phải có chiến lược quản trị khách hàng tốt. Có nhiều chiến thuật về quản trị khách hàng, doanh nghiệp có thể lựa chọn cho công ty mình một hay nhiều chiến thuật phù hợp như: chiến thuật đặt khách hàng làm trung tâm, ...

Bằng sự hỗ trợ của phần mềm CRM, các nhân viên bán hàng có thể quản lý tốt hơn các cơ hội bán hàng, các liên hệ với khách hàng, từ đó nhân viên bán hàng có thể xác định mức độ ưu tiên cho từng khách hàng để có thể đạt ...

2. Ứng dụng CRM tại Tổng công ty Bưu chính Viễn thông Việt Nam (VNPT): Hiện nay, với việc ứng dụng CNTT, quản trị quan hệ khách hàng đang mang lại hiệu quả và những lợi ích to lớn cho doanh nghiệp. Chính vì vậy, xây dựng và áp dụng CRM ...

Và cần như khả năng dự đoán để sản xuất các sản phẩm mới, khả năng hỗ trợ cho các tổ chức kinh doanh điều chỉnh lại hệ thống để tạo ra các lĩnh vực mới hay thêm các mục lựa chọn mới. Hiện nay trên thị trường Việt Nam ...

Doanh nghiệp nước ngoài thì các doanh nghiệp trong nước mới áp dụng giải pháp CRM vào quản trị quan hệ khách hàng của mình bởi vậy chưa có số liệu cụ thể, chính xác nào thống kê số lượng doanh nghiệp sử dụng phần mềm CRM và kết ...

CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ MỐI QUAN HỆ KHÁCH HÀNG (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT - CRM) CHO CÁC‌ DOANH NGHIỆP VIỆT NAM I. Sự cần thiết của việc phát triển hoạt động quản trị quan hệ ...

Giá trị gia tăng (the Premium Offer Close): Khi bối cảnh đang đi gần đến khả năng ký kết, nhưng họ (khách hàng) vẫn yêu cầu giảm giá, hãy lôi ra một phần thưởng hoặc một dịch vụ tương đối kèm theo. Chẳng hạn như tặng một phần mềm ...

KẾT LUẬN Quản trị quan hệ khách hàng (Customer Relationship Management – CRM) là chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp, của công ty trong đó giải pháp quan trọng quyết định sự thành công của chiến lược là các giải pháp phần mềm CRM. Khách ...