Nghiên cứu hành vi chuyển đổi việc sử dụng dịch vụ của khách hàng cá nhân tại các ngân hàng thương mại Việt Nam

Bộ Giáo Dục Và Đào Tạo Trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân  Dương Thúy Hà Nghiên Cứu Hành Vi Chuyển Đổi Việc Sử Dụng Dịch Vụ Của Khách Hàng Cá Nhân Tại Các Ngân Hàng Thương Mại Việt Nam Hà Nội, 2020 Bộ Giáo Dục Và ...

PHẦN MỞ ĐẦU 1. Sự cần thiết của nghiên cứu Với sự cạnh tranh khốc liệt và quá trình toàn cầu hóa gia tăng của các thị trường tài chính, việc xây dựng lòng trung thành của khách hàng trở thành một chiến lược quan trọng đối với ...

Thể để các nhà quản trị ngân hàng có thể cố gắng thu hút khách hàng mới thông quan việc xây dựng chiến lược vượt qua rào cản chuyển đổi của các ngân hàng đối thủ cạnh tranh để gia tăng thị phần thị trường. 7. Cấu trúc của ...

Biển ở Việt Nam. Tuy nhiên, nghiên cứu đang chọn mẫu theo ngẫu nhiên tại 3 thành phố, với đối tượng là khách du lịch nội địa mà chưa khảo sát khách du lịch nước ngoài. Ngoài ra, nghiên cứu đã lựa chọn một số nhân tố liên quan ...

Thỏa mãn. Lòng trung thành của khách hàng chỉ chịu tác động dương của 2 yếu tố là sự thỏa mãn và hình ảnh công ty Phạm Long Mối quan hệ giữa chất lượng Nghiên cứu xác định chất và Thạc sỹ dịch vụ ngân hàng điện tử với sự ...

Cho vay tiêu dùng: là các khoản cho vay cá nhân thường phục vụ cho nhu cầu mua nhà, mua ô tô, mua sắm các đồ dùng gia đình đắt tiền hoặc bù đắp thiếu hụt trong chi tiêu hàng ngày. Do giá trị các khoản vay không lớn, khách hàng nhỏ lẻ ...

Tài chính, giá cả bao gồm các lệ phí, phí ngân hàng, lãi suất huy động và cho vay Gerrard và Cunningham, (2004). - Tầm quan trọng của giá cả Beckett và cộng sự (1996a) thấy rằng khách hàng sẽ đặt giá trong hành vi mua hàng của họ. Giá cả là ...

Hành vi chuyển đổi, cho dù họ đã thực sự rất nghiêm túc xem xét sẽ làm như vậy. Anderson và Sullivan (1993) cũng chỉ ra kết qua tương tự khi thực hiện nghiên cứu trong ngành công nghiệp hàng không và ngân hàng. Những đặc điểm về dân ...

Gần các trung tâm mua sắm, trung tâm thương mại gia Ký hiệu Thang đo chi phí chuyển đổi Nguồn CPCD1 Bạn mất quá nhiều thời gian để chuyển đổi sử dụng dịch vụ ở một ngân hàng mới Lee (2007) CPCD2 Bạn mất quá nhiều thời gian để ...

Hiện đúng nhất quan điểm của bạn. Xin cho biết rằng bạn rất đồng ý, đông ý, thấy bình thường, không đồng ý hay rất không đồng ý với mỗi phát biểu ? Thang đo 5 mức độ có thể trở thành 3 hoặc 7 mức độ và đồng ý hay không ...

Chúng ta cũng còn có thể xác định được mô hình dự đoán tốt đến đâu qua bảng phân loại (Clasifcation table) do SPSS đưa ra, bảng này sẽ so sánh số trị số thực và trị số dự đoán cho từng biểu hiện và tính tỷ lệ dự đoán đúng ...

Hình 4.1: Bảng xếp hạng tổng tài sản ngân hàng tính đến ngày 30/6/2020 Tình hình lãi suất tại các ngân hàng thương mại Năm 2019, cuộc đua cạnh tranh lãi suất làm nóng thị trường ngân hàng diễn ra khá gay gắt trong suốt quý III. Thời ...

Trong bảng trên ta thấy biến CTQC4 có hệ số tương quan với biến tổng là 0,176 bé hơn 0,3 nên ta tiến hành bỏ biến quan sát này CẠNH TRANH QUẢNG CÁO (sau khi bỏ biến CTQC4) Hệ số Cronbach’s Alpha = ,738; N = 3 23. CTQC1 8,63 10,234 ,581 ,630 24. CTQC2 ...

Dựa vào bảng phân tích hệ số tương quan ta thấy không tồn tại các mối tương quan giữa các biến độc lập cho nên không xảy ra hiện tượng đa cộng tuyến. Tiếp theo tác giả tiến hành phân tích hồi quy Logistic  Phân tích hồi quy ...

Total 362,000 362 X5 Between Groups 26,886 1 26,886 28,963 ,000 Within Groups 335,114 361 ,928 Total 362,000 362 Nguồn: Tác giả tổng hợp Ta thấy nhân tố Chi phí chuyển đổi ( X1), Khoảng cách (X3), Chất lượng dịch vụ (X4), Cạnh tranh quảng cáo (X5) có giá trị ...

Kết quả cho thấy khách hàng đánh giá không cao về sự đa dạng trong trong các loại hình dịch vụ của ngân hàng, vì vậy ngân hàng cần có biện pháp để tăng thêm các dịch vụ nhằm làm phong phú thêm các loại hình phục vụ từ đó thu hút ...

NHTM là hết sức cần thiết và phù hợp, bởi vì hoạt động dịch vụ phát triển sẽ góp phần nâng cao tính hiệu quả trong kinh doanh ngân hàng và thúc đẩy cải thiện năng lực cạnh tranh của từng ngân hàng để từ đó đảm bảo yêu cầu ...

25. Bolton, R. N., và Bronkhurst, T. M. (1995), The relationship between customer complaints to the firm and subsequent exist behavior, Advances in Consumer Research, 22, pp.92-100 26. Boote, J. (1998), Towards a comprehensive taxonomy and model of consumer complaining behavior, Journal of Consume ...

PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA VỀ VIỆC THAY ĐỔI CÁC DỊCH VỤ SỬ DỤNG CỦA KHÁCH HÀNG TRONG HỆ THỐNG CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI NHÀ NƯỚC VIỆT NAM (yêu cầu đối với người tham gia: từ 18 tuổi trở lên) Bảng câu hỏi Bảng câu hỏi này bao ...