Thang Đo Định Hướng Thị Trường Sau Phỏng Vấn Lần Thứ Nhất

Thang đo gốc chuyển ngữ sang tiếng Việt

Nguồn

Product Innovation

Đổi mới sản phẩm

We developed a new model of a product which is manufactured in our firm to use for different purposes

Công ty chúng tôi đã sản xuất một mô phiên bản mới của sản phẩm hiện tại để sử dụng cho

các mục đích khác nhau

Karabulut (2015), OECD

Oslo Manual (2005)

Tools and equipment which can be considered as high technology are

used for products which are manufactured in our firm

Công cụ và thiết bị có thể được coi là công nghệ cao được sử

dụng cho các sản phẩm được sản xuất trong công ty của chúng tôi

Efforts to develop new products/services in terms of

hours/person, teams and training involved

Nỗ lực phát triển sản phẩm mới dựa vào tập huấn, đào tạo có liên quan

Daniel Jiménez- Jiménez &Raquel Sanz-Valle (2011)

Thang đo gốc chuyển ngữ sang tiếng Việt

Nguồn

Processs Innovation

Đổi mối quy trình

There are changes in manufacturing methods in our firm compared to earlier years

Có những thay đổi trong các phương pháp sản xuất trong công ty của chúng tôi so với những

năm trước

We can finish manufacturing earlier by the help of computer aided softwares which are used in our firm

Chúng tôi có thể hoàn thành sản xuất trước đó nhờ sự trợ giúp của các phần mềm hỗ trợ máy tính được sử dụng trong công ty của

chúng tôi

Karabulut (2015), OECD

Oslo Manual (2005)

Costs are controlled during the production process in our firm and

savings are achieved by getting rid of unneccesary ones

Chi phí được kiểm soát và tiết kiệm trong quá trình sản xuất

bằng cách loại bỏ những hoạt động không cần thiết

We keep records of time from materials to delivery of products for each product in our firm

Chúng tôi giữ hồ sơ thời gian từ vật liệu để giao sản phẩm cho từng sản phẩm trong công ty của

chúng tôi

Thang đo gốc chuyển ngữ sang tiếng Việt

Nguồn

Marketing Innovation

Đổi mới marketing

There are changes in packaging, design or price of a product to increase sales in our firm

Có những thay đổi trong bao bì, thiết kế hoặc giá của một sản

phẩm để tăng doanh số trong công ty

We have shown at least once to our customers that a product which we have sold can be used for other purposes except its main purpose

Chúng tôi đã chỉ ra ít nhất một lần cho khách hàng của chúng tôi rằng một sản phẩm mà chúng tôi đã bán có thể được sử dụng cho các mục đích khác ngoại trừ mục

đích chính của nó

Karabulut (2015), OECD

Oslo Manual (2005)

Có những phương pháp mới để quảng bá sản phẩm trong công ty

của chúng tôi

There are new methods to promote products in our firm

Marketing method which was used before in our firm was different than the

the one which is used now

Phương pháp tiếp thị đã được sử dụng trước đây trong công ty khác

với phương pháp sử dụng bây giờ

It is possible to see attributes, usage

areas, prices of products in our firm’s web site

Có thể xem thuộc tính, khu vực sử

dụng, giá cả của sản phẩm trên trang web của công ty chúng tôi

Thang đo gốc chuyển ngữ sang tiếng Việt

Nguồn

Government Support

Hỗ trợ của chính phủ

Implemented policies and programs that have been beneficial to your firm's operations

Các chính sách và chương trình đã thực hiện có lợi cho các hoạt động của công ty bạn

Provided needed technology informantion and technical support to your firm

Cung cấp thông tin công nghệ cần thiết và hỗ trợ kỹ thuật cho công ty của bạn

H. Li & Atuahene-Gima

(2001)

Played a significant role in providing financial support for your firm

Đóng một vai trò quan trọng trong việc cung cấp hỗ trợ tài chính cho công ty của bạn

Helped your firm to obtain licenses for imports of technology,

manufacturing and other equipment

Đã giúp công ty của bạn có được giấy phép nhập khẩu công nghệ,

sản xuất và các thiết bị khác

Thang đo gốc chuyển ngữ sang tiếng Việt

Nguồn

Market development performance

Kết quả phát triển thị trường

Product’s perceived quality compared with that of competitors

Chất lượng cảm nhận của sản phẩm so với các đối thủ cạnh tranh

Kafetzopoulos và Psomas (2015), Garvin (1987)

Product’s reliability

Độ tin cậy của sản phẩm

Retaining current clients during three years

việc giữ chân khách hàng hiện tại trong 3 năm qua

Increasing new clients during three years

tăng khách hàng mới trong 3 năm qua

Dang và cộng sự (2019); Görög (2016)

Increasing market share during three years

tăng thị phần trong 3 năm qua

Increasing firm reputationduring three years

tăng uy tín của doanh nghiệp trong 3 năm qua

Thang đo gốc

Thang đo chỉnh sửa sau phỏng vấn sâu

Nguồn

Tạo thông tin thị trường

Tạo thông tin thị trường

1

Trong đơn vị kinh doanh này, chúng tôi gặp gỡ khách hàng tìm hiểu những sản phẩm / dịch vụ cần sử dụng sắp tới ít nhất mỗi năm một lần

Trong đơn vị kinh doanh này, chúng tôi gặp gỡ khách hàng tìm hiểu những sản phẩm / dịch vụ cần sử dụng

sắp tới ít nhất mỗi năm một lần

Jaworski và Kohli (1993);

Kohli, A. K.,

Jaworski, B. J., &

Kumar, A. (1993);

Morgan và cộng sự (2009);

Aljanabi, A.

R. A., & Mohd Noor,

N. A. (2015); Gligor và cộng sự (2019)

2

Các nhân viên từ bộ phận sản xuất tương tác trực tiếp với khách hàng để biết được cách phục vụ tốt hơn

Các nhân viên từ bộ phận sản xuất/kinh doanh tương tác trực tiếp với khách hàng để biết được cách phục vụ

tốt hơn

3

Trong đơn vị kinh doanh này, chúng tôi thực hiện rất nhiều

nghiên cứu thị trường nội bộ

Không sử dụng vì không phù hợp

4

Chúng tôi là chậm phát hiện những thay đổi trong phần lựa

chọn sản phẩm của khách hàng.

Không sử dụng vì không phù hợp

5

Chúng tôi thăm dò ý kiến người dùng cuối cùng ít nhất mỗi năm một lần để đánh giá chất lượng

sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi

Không sử dụng vì không phù hợp

6

Chúng tôi thường trò chuyện hoặc khảo sát những người có thể ảnh hưởng đến việc mua hàng của người dùng cuối của chúng tôi (ví dụ: nhà bán lẻ hoặc nhà phân phối)

Doanh nghiệp thường trò chuyện hoặc khảo sát những người có thể ảnh hưởng đến việc mua hàng của khách hàng của doanh nghiệp

mình (ví dụ: Chủ thầu, công ty tư vấn thiết kế xây dựng)

7

Chúng tôi thu thập thông tin thông qua các phương tiện thông tin không chính thức từ những người bạn trong ngành, trò chuyện với đối tác kinh doanh

Thu thập thông tin thông qua các phương tiện thông tin không chính thức từ những người bạn trong ngành, trò chuyện với đối

tác kinh doanh

8

Trong đơn vị kinh doanh này, thông tin tình báo về đối thủ cạnh

tranh của chúng tôi từ các bộ phận chuyên biệt của chúng tôi

Không sử dụng vì không phù hợp

Thang đo gốc

Thang đo chỉnh sửa sau phỏng vấn sâu

Nguồn

9

Chúng tôi chậm phát hiện những

thay đổi cơ bản trong ngành (cạnh tranh, công nghệ, quy định) (R)

Doanh nghiệp chậm phát

hiện những thay đổi cơ bản trong ngành (cạnh tranh, công nghệ, quy định) (R)

10

Chúng tôi định kỳ xem xét ảnh hưởng có thể xảy ra từ những thay đổi trong môi trường kinh doanh đối với khách hàng (ví dụ: quy định)

Không sử dụng vì không phù hợp

Phổ biến thông tin thị trường

Phổ biến thông tin thị

trường

11

Chúng tôi tổ chức các cuộc họp

giữa các bộ phận ít nhất mỗi quý một lần để thảo luận về việc phổ biến và phát triển xu hướng thị

trường

Doanh nghiệp tổ chức, tham

gia các cuộc họp, hội thảo về việc phổ biến và phát triển xu hướng thị trường (ít

nhất một lần trong năm)

Jaworski và

Kohli (1993);

Kohli, A. K., Jaworski, B. J., & Kumar, A. (1993);

Morgan và

cộng sự (2009);

Aljanabi, A.

R. A., & Mohd Noor,

N. A.

(2015);

Gligor và

cộng sự (2019)

12

Nhân viên tiếp thị trong đơn vị kinh doanh của chúng tôi dành thời gian thảo luận về nhu cầu tương lai của khách hàng với các bộ phận chức năng khác

Nhân viên tiếp thị trong đơn vị kinh doanh của doanh nghiệp dành thời gian thảo luận về nhu cầu tương lai của khách hàng với các bộ

phận chức năng khác

13

Đơn vị kinh doanh của chúng tôi luân chuyển định kỳ các tài liệu (ví dụ: báo cáo, bản tin) cung cấp thông tin về khách hàng của

chúng tôi

Doanh nghiệp cung cấp tài liệu thông tin liên quan VLXKN cho khách hàng

14

Khi một điều gì đó quan trọng xảy ra với một khách hàng hoặc thị trường lớn, cả đơn vị kinh doanh đều biết về điều đó trong thời gian ngắn

Khi một điều gì đó quan trọng xảy ra với một khách hàng hoặc thị trường lớn, cả đơn vị kinh doanh đều biết

về điều đó trong thời gian ngắn

15

Dữ liệu về sự hài lòng của khách hàng được phổ biến ở tất cả các cấp trong đơn vị kinh doanh này một cách thường xuyên

Doanh nghiệp phổ biến thông tin về sự hài lòng của khách hàng cho tất cả quản lý bộ phận thường xuyên

Phản ứng với thông tin thị

trường

Phản ứng với thông tin thị

trường

16

Chúng tôi tốn rất nhiều thời gian

để quyết định cách phản ứng với những thay đổi về giá của đối thủ cạnh tranh (R)

Doanh nghiệp tốn rất nhiều

thời gian để quyết định cách phản ứng với những thay đổi về giá của đối thủ cạnh

tranh (R)

Jaworski và

Kohli (1993);

Morgan và

cộng sự

Thang đo gốc

Thang đo chỉnh sửa sau phỏng vấn sâu

Nguồn

17

Vì nhiều lý do khác nhau, chúng

tôi có xu hướng bỏ qua những thay đổi về nhu cầu sản phẩm / dịch vụ của khách hàng (R)

Vì nhiều lý do khác nhau,

chúng tôi có xu hướng bỏ qua những thay đổi về nhu

cầu sản phẩm / dịch vụ của khách hàng (R)

(2009);

Aljanabi, A.

R. A., & Mohd Noor,

N. A.

(2015);

Gligor và

cộng sự (2019)

18

Chúng tôi định kỳ xem xét các nỗ lực phát triển sản phẩm / dịch vụ của mình để đảm bảo rằng chúng phù hợp với những gì khách hàng mong muốn

Chúng tôi định kỳ xem xét các nỗ lực phát triển sản phẩm / dịch vụ của mình để đảm bảo rằng chúng phù hợp với những gì khách

hàng mong muốn

19

Nếu một đối thủ cạnh tranh lớn thực hiện một chiến dịch chuyên sâu nhắm mục tiêu vào khách hàng của chúng tôi, chúng tôi sẽ

thực hiện một phản ứng ngay lập tức

Không sử dụng vì không phù hợp

20

Chúng tôi bỏ ngoài tai những lời phàn nàn của khách hàng trong đơn vị kinh doanh này (R)

Doanh nghiệp không (ít) quan tâm đến những phàn nàn của khách hàng liên

quan đến VLXKN

21

Ngay cả khi chúng tôi đưa ra một kế hoạch tiếp thị tuyệt vời, chúng tôi có thể sẽ không thể thực hiện

nó một cách kịp thời (R)

Không sử dụng vì không phù hợp

Thang đo gốc

Thang đo chỉnh sửa sau phỏng vấn sâu

Nguồn

1

Đổi mới sản phẩm

Đổi mới sản phẩm

1.1

Chúng tôi đã phát triển và sản xuất một mẫu sản phẩm mới được sử dụng cho các mục

đích khác nhau

Đối với công ty tiêu điểm (Doanh nghiệp sản xuất VLXKN): Doanh nghiệp có cải tiến sản phẩm hiện có, đã sản xuất thêm và bán ra thị trường nhiều hơn một loại mẫu mới so với trước đây;

Đối với nhà phân phối (Công ty thi công xây dựng / Công ty kinh doanh VLXKN): Doanh nghiệp có sử dụng thêm VLXKN nhiều hơn trước vào các loại công trình khác nhau so với trước đây

1.2

Chúng tôi đã sản xuất sản phẩm của mình từ một vật liệu khác trước đây, và vật

liệu này là vật liệu mới

OECD (2005);

Karabulut, A. T. (2015).

1.3

Chúng tôi có ít nhất một sản phẩm được cải tiến và sản

xuất

1.4

Chúng tôi đã tung ra thị

trường ít nhất một sản phẩm do chúng tôi sản xuất

Thang đo gốc

Thang đo chỉnh sửa sau phỏng vấn sâu

Nguồn

1.5

Có ít nhất một bằng sáng chế

về các sản phẩm do chúng tôi sản xuất

1.6

Chúng tôi cải tiến sản phẩm hiện có trong một lĩnh vực và tung ra thị trường như một

sản phẩm mới

1.7

Các công cụ và thiết bị có thể được coi là công nghệ cao được sử dụng cho các sản phẩm được sản xuất tại công

ty chúng tôi

Các công cụ và thiết bị được sử dụng cho các sản phẩm sản xuất tại doanh nghiệp hiện đại hơn

1.8

Tác dụng từ phát triển dịch vụ/sản phẩm mới dựa vào số giờ làm việc/người, đội nhóm và các tập huấn có liên quan

Tác động từ việc thường xuyên nổ lực đào tạo đội ngũ công nhân viên trong cải tiến sản phẩm VLXKN

OECD (2005);

Daniel Jiménez- Jiménez &Raquel Sanz- Valle (2011)

2

Đổi mới quy trình

Đổi mới quy trình

2.1

Có những thay đổi trong

phương pháp sản xuất của công ty chúng tôi so với

những năm trước đó

Doanh nghiệp đã thay đổi cách

thức sản xuất/kinh doanh so với trước đây

OECD (2005);

Karabulut (2015).

2.2

Chúng tôi có thể hoàn thành sản xuất sớm hơn nhờ sự trợ giúp của phần mềm máy tính hỗ trợ được sử dụng trong

công ty của chúng tôi

Doanh nghiệp sản xuất nhanh hơn trước nhờ áp dụng thêm công cụ, kỹ thuật mới

2.3

Chi phí được kiểm soát trong quá trình sản xuất tại công ty của chúng tôi và tiết kiệm được bằng cách loại bỏ

những chi phí không cần thiết

Chi phí của quá trình sản xuất tại doanh nghiệp được kiểm soát hơn, tiết kiệm hơn nhờ vào loại bỏ các hoạt động, công đoạn

không cần thiết

2.4

Chúng tôi lưu giữ hồ sơ về thời gian từ khi vật liệu đến khi giao sản phẩm cho từng sản phẩm trong công ty của chúng tôi

Doanh nghiệp lưu giữ hồ sơ mua vật liệu sản xuất đến khi hoàn thành sản xuất và giao sản phẩm cho khách hàng

3

Đổi mới marketing

Đổi mới marketing

3.1

Có những thay đổi về bao bì, thiết kế hoặc giá cả của một sản phẩm để tăng doanh số bán hàng trong công ty của

chúng tôi

Có sự thay đổi về cách đóng kiện, thiết kế sản phẩm, giá cả VLXKN làm tăng doanh số bán hàng của doanh nghiệp

OECD (2005);

Karabulut (2015)

3.2

Chúng tôi đã ít nhất một lần

cho khách hàng thấy rằng

Khi giới thiệu VLXKN cho

khách hàng mới, doanh nghiệp

Thang đo gốc

Thang đo chỉnh sửa sau phỏng vấn sâu

Nguồn

một sản phẩm mà chúng tôi

đã bán có thể được sử dụng cho các mục đích khác ngoại trừ mục đích chính của nó

có đưa ra hình ảnh các công

trình đã sử dụng VLXKN của DN và dùng cho mục đích khác

3.3

Có những phương pháp mới để quảng bá sản phẩm trong công ty của chúng tôi

Có phương pháp mới trong tiếp thị sản phẩm của doanh nghiệp

3.4

Phương pháp tiếp thị được sử dụng trước đây trong công ty của chúng tôi khác với

phương pháp được sử dụng bây giờ

3.5

Có thể xem thuộc tính, khu vực sử dụng, giá cả của sản phẩm trên trang web của

công ty chúng tôi

Thang đo gốc

Thang đo chỉnh sửa sau phỏng vấn sâu

Nguồn

Hỗ trợ thể chế của chính phủ Chính quyền trung ương và địa phương và các cơ quan của họ:

Hỗ trợ của chính phủ

Để tăng đổi mới trong sản xuất và sử dụng VLXKN, chính quyền trung ương, địa phương

và các cơ quan khác của họ đã:

1

Đã thực hiện các chính sách và chương trình có lợi

Thực hiện những chính sách và chương trình bắt buộc và

khuyến khích sử dụng VLXKN

Li và Atuahene- Gima (2001);

Shu và cộng sự (2016)

2

Đã cung cấp cho chúng tôi thông

tin và hỗ trợ công nghệ cần thiết

Giữ nguyên

3

Đã hỗ trợ doanh nghiệp nhập khẩu công nghệ, sản xuất và các

thiết bị khác khi cần

Giữ nguyên

4

Đã hỗ trợ doanh nghiệp tìm kiếm

các nguồn tài chính

Giữ nguyên

Thang đo gốc

Thang đo chỉnh sửa sau phỏng

vấn sâu

Nguồn

Bổ sung thêm biến chỉ báo về Cảm nhận chất lượng sản phẩm VLXKN của doanh nghiệp anh/ chị tốt hơn đối thủ cạnh tranh

Ứng dụng thang đo gốc của Kafetzopoulos và Psomas (2015), Garvin

(1987)

2

Bổ sung thêm biến chỉ báo về Khách hàng tin cậy vào chất lượng VLXKN của doanh nghiệp anh/chị

Kafetzopoulos và Psomas (2015), Garvin

(1987)

3

Công ty giữ chân khách hàng hiện tại tốt trong ba năm qua

Giữ nguyên

Dang và cộng sự (2019)

4

Công ty có tăng lượng khách hàng mới trong ba năm qua

Giữ nguyên

Dang và cộng sự (2019)

5

Uy tín của công ty tăng lên trong ba năm qua

Giữ nguyên

Dang và cộng sự (2019)

6

Tăng trưởng thị phần tốt hơn của công ty trong ba năm qua

Giữ nguyên

Dang và cộng sự (2019)