3 Ý Kiến Về Sự Phù Hợp Của Thang Đo

Ý kiến chuyên gia

Định hướng thị trường

Ý kiến cụ thể

Không áp dụng (x)

Tạo Hệ thống thông tin

Trong đơn vị kinh doanh này, chúng tôi gặp gỡ khách hàng tìm hiểu những sản phẩm / dịch vụ cần sử dụng

sắp tới ít nhất mỗi năm một lần

Các nhân viên từ bộ phận sản xuất tương tác trực tiếp

với khách hàng để biết được cách phục vụ tốt hơn

Trong đơn vị kinh doanh này, chúng tôi thực hiện rất

nhiều nghiên cứu thị trường nội bộ

Chúng tôi là chậm phát hiện những thay đổi trong phần

lựa chọn sản phẩm của khách hàng.

Chúng tôi thăm dò ý kiến người dùng cuối cùng ít nhất mỗi năm một lần để đánh giá chất lượng sản phẩm và

dịch vụ của chúng tôi

Chúng tôi thường trò chuyện hoặc khảo sát những người có thể ảnh hưởng đến việc mua hàng của người dùng cuối của chúng tôi (ví dụ: nhà bán lẻ hoặc nhà

phân phối)

Chúng tôi thu thập thông tin thông qua các phương tiện thông tin không chính thứ từ những người bạn trong

ngành, trò chuyện với đối tác kinh doanh

Trong đơn vị kinh doanh này, thông tin tình báo về đối thủ cạnh tranh của chúng tôi từ các bộ phận chuyên

biệt của chúng tôi

Chúng tôi chậm phát hiện những thay đổi cơ bản trong

ngành (cạnh tranh, công nghệ, quy định) (R)

Phổ biến thông tin

Chúng tôi tổ chức các cuộc họp giữa các bộ phận ít

nhất mỗi quý một lần để thảo luận về việc phổ biến và phát triển xu hướng thị trường

Nhân viên tiếp thị trong đơn vị kinh doanh của chúng

tôi dành thời gian thảo luận về nhu cầu tương lai của khách hàng với các bộ phận chức năng khác

Đơn vị kinh doanh của chúng tôi luân chuyển định kỳ

các tài liệu (ví dụ: báo cáo, bản tin) cung cấp thông tin về khách hàng của chúng tôi

Khi một điều gì đó quan trọng xảy ra với một khách

hàng hoặc thị trường lớn, cả đơn vị kinh doanh đều biết về điều đó trong thời gian ngắn

Dữ liệu về sự hài lòng của khách hàng được phổ biến ở tất cả các cấp trong đơn vị kinh doanh này một cách

thường xuyên

Phản ứng với thông tin thị trường

Chúng tôi tốn rất nhiều thời gian để quyết định cách phản ứng với những thay đổi về giá của đối thủ cạnh

tranh (R)

Vì nhiều lý do khác nhau, chúng tôi có xu hướng bỏ

qua những thay đổi về nhu cầu sản phẩm / dịch vụ của khách hàng (R)

Chúng tôi định kỳ xem xét các nỗ lực phát triển sản

phẩm / dịch vụ của mình để đảm bảo rằng chúng phù hợp với những gì khách hàng mong muốn

Nếu một đối thủ cạnh tranh lớn thực hiện một chiến dịch chuyên sâu nhắm mục tiêu vào khách hàng của chúng tôi, chúng tôi sẽ thực hiện một phản ứng ngay

lập tức

Chúng tôi bỏ ngoài tai những lời phàn nàn của khách

hàng trong đơn vị kinh doanh này (R)

Ngay cả khi chúng tôi đưa ra một kế hoạch tiếp thị tuyệt vời, chúng tôi có thể sẽ không thể thực hiện nó

một cách kịp thời (R)

Năng lực đổi mới

Đổi mới sản phẩm

Chúng tôi đã phát triển và sản xuất một mẫu sản phẩm mới được sử dụng cho các mục đích khác nhau

Chúng tôi đã sản xuất sản phẩm của mình từ một vật

liệu khác trước đây, và vật liệu này là vật liệu mới

Chúng tôi có ít nhất một sản phẩm được cải tiến và sản

xuất

Có ít nhất một bằng sáng chế về các sản phẩm do chúng tôi sản xuất

Chúng tôi cải tiến sản phẩm hiện có trong một lĩnh vực và tung ra thị trường như một sản phẩm mới

Đổi mới quy trình

Có những thay đổi trong phương pháp sản xuất của công ty chúng tôi so với những năm trước đó

Chúng tôi có thể hoàn thành sản xuất sớm hơn nhờ sự

trợ giúp của phần mềm máy tính hỗ trợ được sử dụng trong công ty của chúng tôi

Chi phí được kiểm soát trong quá trình sản xuất tại công ty của chúng tôi và tiết kiệm được bằng cách loại bỏ những chi phí không cần thiết

Chúng tôi lưu giữ hồ sơ về thời gian từ khi vật liệu đến khi giao sản phẩm cho từng sản phẩm trong công ty của chúng tôi

Đổi mới marketing

Có những thay đổi về bao bì, thiết kế hoặc giá cả của một sản phẩm để tăng doanh số bán hàng trong công

ty của chúng tôi

Chúng tôi đã ít nhất một lần cho khách hàng thấy rằng một sản phẩm mà chúng tôi đã bán có thể được sử dụng cho các mục đích khác ngoại trừ mục đích chính của nó

Có những phương pháp mới để quảng bá sản phẩm

trong công ty của chúng tôi

Phương pháp tiếp thị được sử dụng trước đây trong công ty của chúng tôi khác với phương pháp được sử

dụng bây giờ

Có thể xem thuộc tính, khu vực sử dụng, giá cả của

sản phẩm trên trang web của công ty chúng tôi

Sự thay đổi của Công nghệ

Máy móc công nghệ, Kỹ thuật sản xuất sản phẩm

VLXKN thay đổi rất nhanh

Lao động (trong sản xuất và thi công xây dựng có sử

dụng VLXKN) không theo kịp sự thay đổi công nghệ

Nếu Doanh nghiệp SX không thay đổi công nghệ, máy

móc thiết bị thì rất khó cạnh tranh

Sự thay đổi công nghệ tạo cơ hội lớn cho ngành xây

dựng

Hỗ trợ của chính phủ

Đã thực hiện các chính sách và chương trình có lợi

Đã hỗ trợ doanh nghiệp nhập khẩu công nghệ, sản xuất

và các thiết bị khác khi cần

Đã hỗ trợ doanh nghiệp tìm kiếm các nguồn tài chính

Phát triển thị trường

Công ty giữ chân khách hàng hiện tại tốt trong ba năm

qua

Công ty có tăng lượng khách hàng mới trong ba năm

qua

Uy tín của công ty tăng lên trong ba năm qua

Tăng trưởng thị phần tốt hơn của công ty trong ba năm

qua

Cảm nhận chất lượng của sản phẩm so với chất lượng

của các đối thủ cạnh tranh

Độ tin cậy của sản phẩm

Tên

Trình độ

Chức vụ

Đơn vị

1

Nguyễn Quốc Bình

Thạc sĩ

Giảng viên

Phân hiệu ĐH Kinh tế TPHCM tại Vĩnh Long

Giám đốc

HTX Xây dựng Tâm Hữu

Đức

2

Trần Văn Thảo

Cử nhân

Phó Giám Đốc

Công Ty TNHH Tư Vấn Xây Dựng Thuận Thảo

3

Nguyễn Văn Thanh

Cử nhân

Giám đốc

Công ty CP Cảng Binh Minh (KCN Binh Minh)

4

Nguyễn Văn Phong

Kỹ sư

Giám đốc

Công Ty TNHH Xây Dựng Thương mại Phong Dinh

5

Nguyễn Hữu Dư

Kỹ sư

Giám đốc

Công Ty TNHH Xây Dựng DYN

6

Trần Hoài Hiệp

Kiến trúc sư

Phó Giám Đốc

Sở Xây dựng tỉnh Vĩnh Long

7

Nguyễn Thị Minh Thúy

Kỹ sư

Giám đốc

Sở Xây dưng tỉnh An Giang

8

Huỳnh Văn Đắc

Kỹ sư

Phòng giám định xây dựng

Sở Xây dựng tỉnh Vĩnh Long

9

Lư Thị Hồng Ly

Kỹ sư

Phó giám đốc

Trung tâm Khuyến công & Tư vấn Phát triển công nghiệp, Sở Công thương tỉnh Vĩnh Long

10

Châu Minh Khải

Thạc sĩ

Phó giám đốc Trung Tâm Kiểm định & Tư vấn Xây dựng

Trung tâm Kiểm định và Tư vấn Xây dựng, Cục Giám định nhà nước về Chất lượng công trình xây

dựng

Giảng viên BM Kỹ thuật xây

dựng

Khoa Công nghệ, Đại học Cần Thơ

11

Đỗ Thị Mỹ Dung

Tiến sĩ

Trưởng bộ môn Thi công

Khoa Xây dựng, Đại học xây dựng Miền Tây

Thang đo gốc chuyển ngữ sang tiếng Việt

Nguồn

Market intelligence generation

Tạo thông tin thị trường

In this business unit, we meet with customers at least once a year to find out what products or services they will need in the future.

Trong đơn vị kinh doanh này, chúng tôi gặp gỡ khách hàng tìm hiểu những sản phẩm / dịch vụ cần

sử dụng sắp tới ít nhất mỗi năm một lần

Individuals from our manufacturing department interact directly with customers to learn how to serve them

better.

Các nhân viên từ bộ phận sản xuất tương tác trực tiếp với khách hàng để biết được cách phục vụ tốt hơn

In this business unit, we do a lot of in- house market research

Trong đơn vị kinh doanh này, chúng tôi thực hiện rất nhiều nghiên cứu thị trường nội bộ

Jaworski và Kohli (1993);

Kohli, A. K.,

Jaworski,

B. J., & Kumar, A.

(1993);

Morgan và cộng sự (2009);

Aljanabi,

A. R. A., & Mohd Noor, N. A. (2015); Gligor và cộng sự

(2019)

We are slow to detect changes in our customers’ product preferences.

Chúng tôi là chậm phát hiện những thay đổi trong phần lựa chọn sản phẩm của khách hàng.

We poll end users at least once a year to assess the quality of our products and services.

Chúng tôi thăm dò ý kiến người dùng cuối cùng ít nhất mỗi năm một lần để đánh giá chất lượng sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi

We often talk with or survey those who can influence our end users’ purchases (e.g., retailers, distributors).

Chúng tôi thường trò chuyện hoặc khảo sát những người có thể ảnh hưởng đến việc mua hàng của người dùng cuối của chúng tôi (ví

dụ: nhà bán lẻ hoặc nhà phân phối)

We collect industry information through informal means (e.g., lunch with industry friends, talks with trade partners).

Chúng tôi thu thập thông tin thông qua các phương tiện thông tin không chính thứ từ những người bạn trong ngành, trò chuyện với đối tác kinh doanh

Trong đơn vị kinh doanh này, thông tin tình báo về đối thủ cạnh tranh của chúng tôi từ các bộ phận chuyên biệt của chúng tôi

In our business unit, intelligence on our competitors is gen- erated independently by several departments.

We are slow to detect fundamental shifts in our industry (e.g., competition,

technology, regulation).

Chúng tôi chậm phát hiện những thay đổi cơ bản trong ngành (cạnh

tranh, công nghệ, quy định) (R)

We periodically review the likely effect of changes in our busi- ness environment (e.g., regulation) on customers.

Chúng tôi định kỳ xem xét ảnh hưởng có thể xảy ra từ những thay đổi trong môi trường kinh doanh đối với khách hàng (ví dụ: quy định)

Phổ biến thông tin thị trường

Nguồn

We have interdepartmental meetings at least once a quarter to discuss market trends and developments

Chúng tôi tổ chức các cuộc họp giữa các bộ phận ít nhất mỗi quý một lần để thảo luận về việc phổ biến và phát triển xu hướng thị

trường

Jaworski và Kohli (1993);

Kohli, A. K.,

Jaworski,

B. J., & Kumar, A.

(1993);

Morgan và cộng sự (2009);

Aljanabi,

A. R. A., & Mohd Noor, N. A. (2015); Gligor và cộng sự

(2019)

n

Marketing personnel in our business unit spend time discussing customers’ future needs with other functional departments

Nhân viên tiếp thị trong đơn vị kinh doanh của chúng tôi dành thời gian thảo luận về nhu cầu tương lai của khách hàng với các bộ phận chức

năng khác

Our business unit periodically circulates documents (e.g., reports, newsletters) that provide information on our customers

Đơn vị kinh doanh của chúng tôi luân chuyển định kỳ các tài liệu (ví dụ: báo cáo, bản tin) cung cấp thông tin về khách hàng của chúng

tôi

When something important happens to a major customer or market, the whole business unit knows about it in a short time

Khi một điều gì đó quan trọng xảy ra với một khách hàng hoặc thị trường lớn, cả đơn vị kinh doanh đều biết về điều đó trong thời gian

ngắn

Data on customer satisfaction are disseminated at all levels in this business unit on a regular basis

Dữ liệu về sự hài lòng của khách hàng được phổ biến ở tất cả các cấp trong đơn vị kinh doanh này một

cách thường xuyê

Responsiveness to market intelligence

Phản ứng với thông tin thị trường

Nguồn

It takes us forever to decide how to respond to competitor price changes (R)

Chúng tôi tốn rất nhiều thời gian để quyết định cách phản ứng với những thay đổi về giá của đối thủ cạnh tranh (R)

Jaworski và Kohli (1993);

Kohli, A. K.,

Jaworski,

B. J., & Kumar, A.

(1993);

Morgan và cộng sự (2009);

Aljanabi,

A. R. A., & Mohd Noor, N. A. (2015); Gligor và cộng sự

(2019)

For various reasons, we tend to ignore changes in our customers’ product/service needs (R)

Vì nhiều lý do khác nhau, chúng tôi có xu hướng bỏ qua những thay đổi về nhu cầu sản phẩm / dịch vụ của khách hàng (R)

We periodically review our product/service development efforts to ensure that they are in line with what customers want

Chúng tôi định kỳ xem xét các nỗ lực phát triển sản phẩm / dịch vụ của mình để đảm bảo rằng chúng phù hợp với những gì khách hàng mong muốn

If a major competitor were to launch an intensive campaign targeted at our customers, we would implement an immediate response

Nếu một đối thủ cạnh tranh lớn thực hiện một chiến dịch chuyên sâu nhắm mục tiêu vào khách hàng của chúng tôi, chúng tôi sẽ thực hiện một phản ứng ngay lập tức

Customer complaints fall on deaf ears in this business unit (R)

Chúng tôi bỏ ngoài tai những lời phàn nàn của khách hàng trong đơn vị kinh doanh này (R)

Ngay cả khi chúng tôi đưa ra một kế hoạch tiếp thị tuyệt vời, chúng tôi có thể sẽ không thể thực hiện nó

một cách kịp thời (R)