Trang chủ / Tài liệu miễn phí / Luận Văn Thạc Sĩ Kinh Tế

Phát triển nguồn nhân lực ngành du lịch thành phố Hồ Chí Minh trong hội nhập quốc tế - 4

ST T

(Nguồn: Sở Kế hoạch và Đầu tư, Sở Xây dựng, Sở Du lịch Thành phố)

Phụ lục 6: Trình độ nguồn nhân lực ngành du lịch TP. HCM Giai đoạn 2005 – 2017

ĐVT: Người


Năm

Trên đại

học

Đại học

Cao đẳng

Trung

cấp

Sơ cấp

Chưa qua

đào tạo

2005

18

274

486

3.080

7.069

13.148

2011

42

822

4.275

19.586

8.702

4.775

2012

100

881

4.623

21.152

10.299

4.393

2015

698

10.565

21.852

34.854

20.637

6.954

2016

813

11.424

25.768

37.857

23.565

7.873

2017

826

13.652

27.534

38.687

24.854

7.645

Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 125 trang tài liệu này.

Phát triển nguồn nhân lực ngành du lịch thành phố Hồ Chí Minh trong hội nhập quốc tế - 4

Nguồn: Hiệp hội Du lịch TP. HCM

Phụ lục 7:

Số lượng hướng dẫn viên du lịch quốc tế phân chia theo ngoại ngữ (từ năm 2014 đến tháng 7/2018)

ĐVT: Người


NGOẠI NGỮ

2014

2015

2016

2017

Tháng 7/2018

ANH

1.467

1.632

1.738

1.750

1.997

TRUNG

187

195

215

233

307

PHÁP

229

224

218

221

233

NHẬT

150

151

141

136

144

NGA

114

112

110

105

97

ĐỨC

107

96

89

84

89

TÂY BAN NHA

33

36

39

46

60

THÁI

17

22

31

32

36

HÀN

12

19

23

24

31

INDONESIA

10

13

16

19

23

KHMER

5

7

11

12

11

Ý

4

5

8

9

15

Ả rập





1

Nguồn: Sở Du lịch Thành phố Hồ Chí Minh

Phụ lục 9:


Câu hỏi phỏng vấn sâu

Dành cho Quản lý bộ phận nhân sự khách sạn


Số TT: Ngày:

Người phỏng vấn: Văn Thị Bạch Tuyết

Người tham gia phỏng vấn:

Lý do người tham gia phỏng vấn được chọn:


Mục đích của buổi phỏng vấn:

Để tìm hiểu thông tin, quan điểm của người tham gia phỏng vấn (với tư cách là người sử dụng lao động) về các vấn đề liên quan đến thực trạng nguồn nhân lực du lịch tại TPHCM, các vấn đề liên quan đến nguồn tuyển dụng, công tác bố trí nhân sự tại tổ chức trong mối liên kết trong tổng thể bức tranh nguồn nhân lực du lịch TPHCM.

Bắt đầu vào lúc:

Kết thúc vào lúc

Phương pháp thu thập thông tin: Thu âm, Ghi chú

Mọi thông tin của người được phỏng vấn sẽ được giữ kín.

TP. Hồ Chí Minh, ngày ….. tháng 9 năm 2018 Chữ ký của người tham gia phỏng vấn




Câu hỏi:


Anh/chị vui lòng cung cấp thông tin theo các câu hỏi sau:


Phần 1: Thông tin nhân sự của tổ chức doanh nghiệp


1. Anh/ chị vui lòng mô tả một số thông tin tổng thể về tổ chức nhân sự tại doanh nghiệp của mình (số lượng nhân sự phục vụ trực tiếp (thuộc các bộ phận front office), độ tuổi trung bình, cơ cấu giới tính, quốc tịch)?

2. Anh/ chị có thể cho biết chính sách tuyển dụng của khách sạn đối với các vị trí nhân viên phục vụ trực tiếp? (Nguồn tuyển dụng ưu tiên, các yêu cầu về trình độ, kinh nghiệm)

3. Anh/ chị có thể cho biết chính sách của khách sạn đối với các vị trí quản lý cấp trung? (Nguồn tuyển dụng ưu tiên, các yêu cầu về trình độ, kinh nghiệm)

4. Anh/ chị đánh giá như thế nào về chất lượng nhân sự (trình độ nghiệp vụ và ngoại ngữ) giữa nguồn nhân lực được đào tạo trong nước và nguồn nhân lực được đào tạo ở nước ngoài ở đơn vị của mình?

5. Anh/chị vui lòng cho biết chính sách đào tạo của đơn vị đối với các cấp nhân

sự ?


Phần 2: Quan điểm về số lượng/ chất lượng nguồn nhân lực du lịch TPHCM

1. Theo anh/ chị, số lượng nhân lực đã qua đào tạo chính quy hiện có đáp ứng đủ

nhu cầu tuyển dụng hàng năm của doanh nghiệp anh/chị?

2. Chất lượng nguồn nhân lực hiện tại của TPHCM có đáp ứng được yêu cầu tuyển dụng của anh chị không? Theo anh/chị đâu là những hạn chế lớn nhất của nguồn nhân lực tại TPHCM; có thể ảnh hưởng đến quyết định tuyển dụng của đơn vị?

3. Theo anh/chị, nguồn nhân lực du lịch của TP.HCM hiện nay có đáp ứng được yêu cầu hội nhập quốc tế không? Hạn chế ở những điểm nào?

4. Anh/chị đánh giá như thế nào về Bộ tiêu chuẩn VTOS hiện nay? Ở đơn vị của anh/chị có áp dụng VTOS không?


Phần 3: Ý kiến bổ sung

1. Ngoài những nội dung đã trao đổi ở trên, anh/chị có muốn bổ sung nội dung gì khác về vấn đề nguồn nhân lực du lịch tại TPHCM không?

2. Anh/ chị có những khuyến nghị gì để bổ sung vào việc xây dựng chính sách phát triển nguồn nhân lực du lịch tại TPHCM trong bối cạnh hiện nay?

Trân trọng cám ơn./.

Câu hỏi phỏng vấn sâu

Dành cho lãnh đạo doanh nghiệp lữ hành


Số TT: Ngày:

Người phỏng vấn: Văn Thị Bạch Tuyết

Người tham gia phỏng vấn:

Lý do người tham gia phỏng vấn được chọn:


Mục đích của buổi phỏng vấn:

Để tìm hiểu thông tin, quan điểm của người tham gia phỏng vấn (với tư cách là người sử dụng lao động) về các vấn đề liên quan đến thực trạng nguồn nhân lực du lịch tại TPHCM, các vấn đề liên quan đến nguồn tuyển dụng, công tác bố trí nhân sự tại tổ chức trong mối liên kết trong tổng thể bức tranh nguồn nhân lực du lịch TPHCM.

Bắt đầu vào lúc:

Kết thúc vào lúc:

Phương pháp thu thập thông tin: Thu âm, Ghi chú

Mọi thông tin của người được phỏng vấn sẽ được giữ kín.

TP. Hồ Chí Minh, ngày tháng 10 năm 2018 Chữ ký của người tham gia phỏng vấn

Câu hỏi phỏng vấn


Anh/chị vui lòng cung cấp thông tin theo các câu hỏi sau:


Phần 1: Thông tin nhân sự của tổ chức doanh nghiệp


1. Anh/ chị vui lòng mô tả một số thông tin tổng thể về tổ chức nhân sự tại doanh nghiệp của mình (số lượng nhân sự phục vụ trực tiếp (bao gồm vị trí Hướng dẫn viên), độ tuổi trung bình, cơ cấu giới tính, quốc tịch)?

2. Anh/ chị có thể cho biết chính sách tuyển dụng của của doanh nghiệp đối với các vị trí nhân viên điều hành/ sales/ hướng dẫn viên? (Nguồn tuyển dụng ưu tiên, các yêu cầu về trình độ, kinh nghiệm).

3. Anh/ chị có thể cho biết chính sách của doanh nghiệp đối với các vị trí quản lý cấp trung (các trưởng bộ phận, trưởng phòng)? (Nguồn tuyển dụng ưu tiên, các yêu cầu về trình độ, kinh nghiệm).

4. Anh/ chị đánh giá như thế nào về chất lượng nhân sự (trình độ nghiệp vụ và ngoại ngữ) giữa nguồn nhân lực được đào tạo trong nước và nguồn nhân lực được đào tạo ở nước ngoài ở đơn vị của mình?

5. Anh/ chị vui lòng cho biết chính sách đào tạo của đơn vị đối với các cấp nhân

sự ?


Phần 2: Quan điểm về số lượng/ chất lượng nguồn nhân lực du lịch TPHCM

1. Theo anh/ chị, số lượng nhân lực đã qua đào tạo chính quy hiện có đáp ứng đủ nhu cầu tuyển dụng hàng năm của doanh nghiệp anh/chị? Chất lượng nguồn nhân lực hiện tại của TPHCM có đáp ứng được yêu cầu tuyển dụng của anh/ chị không?

2. Theo anh/ chị đâu là những hạn chế lớn nhất của nguồn nhân lực tại TPHCM; có thể ảnh hưởng đến quyết định tuyển dụng của đơn vị?

3. Theo anh/ chị trong xu thế hội nhập quốc tế hiện nay và việc áp dụng Thỏa thuận thừa nhận lẫn nhau về Nghề du lịch trong khu vực ASEAN, nhân lực du lịch TP.HCM cần phải được đầu tư thêm những gì để đáp ứng yêu cầu của tình hình mới?


Phần 3: Ý kiến bổ sung

1. Ngoài những nội dung đã trao đổi ở trên, anh/ chị có muốn bổ sung nội dung gì khác về vấn đề nguồn nhân lực du lịch tại TPHCM không?

2. Anh/chị có những khuyến nghị gì để bổ sung vào việc xây dựng chính sách phát triển nguồn nhân lực du lịch tại TPHCM trong bối cạnh hiện nay?

Xin cám ơn anh/chị đã hỗ trợ./.

Phụ lục 10

DANH SÁCH PHỎNG VẤN

1. Ông Nguyễn Ngọc Châu, Chủ tịch Hội đồng thành viên công ty Cổ phần Dịch vụ Du lịch Bến Thành.

2. Ông Lại Minh Duy, Giám đốc Công ty Cổ phần Dịch vụ Du lịch và Thương mại TST Tourist.

3. Ông Trần Đoàn Thế Duy, Phó Tổng giám đốc Công ty Cổ phần Du lịch và Tiếp thị Giao thông vận tải Việt Nam.

4. Ông Tào Văn Nghệ, Tổng giám đốc khách sạn Pullman Saigon Centre, nguyên Chi hội trưởng chi hội Khách sạn thuộc Hiệp hội Du lịch TP.HCM.

5. Ông Tô Bảo Nguyên, Giám đốc công ty Du lịch Sen vàng Việt.

6. Bà Đoàn Trần Phương Thảo, Giám đốc nhân sự khách sạn InterContinental Saigon.

7. Bà Ngô Thị Quỳnh Xuân, Hiệu trưởng Trường Cao đẳng nghề du lịch Sài Gòn.

Xem tất cả 125 trang.

Ngày đăng: 21/08/2022
Trang chủ Tài liệu miễn phí