50. Chrinco R.S Guill (2000), A framework for assessing credit risk in depository institution
51. Jan Putnis (2010), The Banking Regulation Review, Bublisher Gideon Roberton, London.
52. Marvin Goodfriend (2010), Clarifying Central Bank Responsibilities for Monetary Policy, Credit Policy, and Financial Stabilit, Carnegie Mellon University and National Bureau of Economic Research Shadow
53. Parasuranman, A., Berry, L.L. and Zeithaml, V.A. (1991), Refinement and reassessment of the SERVQUL scale, Journal of Retailing
54. Parasuraman, A., Valarie A. Zeithaml, and Leonard L. Berrry (1988), SERVQUAL: A Multiple - Item Scale for Measuring Customer Perceptions of Service Quality, Journal of Retailing, 64 (Spring)
55. Valeria Arina Balaceanu (2011), “Promoting banking services and products”, Romanian cademy national institute of economic research “Costin C. Kiritescu”.
PHỤ LỤC
Có thể bạn quan tâm!
-
Phát triển dịch vụ ngân hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển Việt Nam - 24 -
Kế Hoạch Phát Triển Dịch Vụ Thẻ -
Phát triển dịch vụ ngân hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển Việt Nam - 26
Xem toàn bộ 224 trang tài liệu này.
