Phát triển dịch vụ ngân hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần Nam Việt

Việc phát triển dịch vụ ngân hàng đạt hiệu quả còn là nền tảng cho sự phát triển bền vững của Navibank trong tương lai.

KẾT LUẬN

Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, đòi hỏi mỗi ngân hàng phải nỗ lực toàn diện trong mọi hoạt động của mình để tồn tại và phát triển, trong đó việc phát triển dịch vụ ngân hàng là cực kỳ quan trọng.

Vì vậy các nhà quản trị phải đặt ra chiến lược phát triển dịch vụ hiện đại và tiện ích để cạnh tranh hiệu quả hơn. Phát triển dịch vụ vừa giúp ngân hàng nâng cao năng lực cạnh tranh vừa đa dạng hóa dịch vụ cho khách hàng lựa chọn, đồng thời mang lại nhiều tiện ích cho khách hàng, thúc đẩy mạnh hiệu quả hoạt động kinh doanh của ngân hàng.

Tuy nhiên để phát triển dịch vụ ngân hàng đạt hiệu quả cao, các ngân hàng cần phải xây dựng lộ trình cụ thể, chuẩn bị các nhân tố cần thiết cho sự phát triển này.

Trên cơ sở tìm hiểu các nhân tố ảnh hưởng đến sự phát triển dịch vụ, tìm hiểu hoạt động kinh doanh của ngân hàng Nam Việt nói chung và thực trạng cung ứng dịch vụ ngân hàng nói riêng, tác giả nhận định: Hoạt động kinh doanh của Navibank chủ yếu tập trung vào các dịch vụ truyền thống, dịch vụ cung cấp còn nghèo nàn, chất lượng dịch vụ còn hạn chế, tỷ trọng thu nhập từ hoạt động dịch vụ chưa cao, các dịch vụ ngân hàng hiện đại chỉ mới triển khai bước đầu…

Những điều này dẫn đến những tồn tại và gây ảnh hưởng cho việc phát triển dịch vụ ngân hàng của Navibank. Qua nghiên cứu, tác giả đề xuất một số giải pháp mang tính lâu dài và phù hợp với định hướng phát triển dịch vụ của Ngân hàng Nhà nước nhằm tạo điều kiện cho Navibank phát triển bền vững trong tương lai.

TÀI LIỆU THAM KHẢO

1. Báo cáo thường niên từ năm 2009 – 2012 của Navibank

2. Đoàn Thị Thu Sương, 2011. Phát triển dịch vụ ngân hàng tại các ngân hàng thương mại Việt Nam. Luận văn Thạc sĩ. Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh.

3. Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008. Thống kê ứng dụng. Nhà xuất bản thống kê

4. Nguyễn Đăng Dờn và cộng sự, 2007. Nghiệp vụ NHTM. Nhà xuất bản thống kê.

5. Nguyễn Đăng Dờn, 2005. Tín dụng và nghiệp vụ ngân hàng. Nhà xuất bản thống kê.

6. Nguyễn Minh Kiều, 2006. Nghiệp vụ ngân hàng. Nhà xuất bản thống kê

7. Thông tư 03/2008/TT – NHNN ngày 11/08/2008

8. Trần Huy Hoàng, 2007. Quản trị NHTM. Nhà xuất bản lao động xã hội.

9. Trần Kim Ngọc Trâm, 2011. Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần Phát triển nhà Thành phố Hồ Chí Minh. Luận văn Thạc sĩ. Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh.

10. Trần Thị Thùy Linh, 2011. Phát triển sản phẩm dịch vụ tại ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam. Luận văn Thạc sĩ. Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh.

PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI

PHIẾU THU THẬP Ý KIẾN KHÁCH HÀNG

Tên khách hàng:

Số điện thoại:

Giới tính:	Nữ	Nam
Tuổi:	Dưới 20	Từ 20 đến 30
	Từ 30 đến 40
	Từ 40 đến 50	Trên 50
Thu nhập:	Dưới 4 triệu	Từ 4 triệu đến 10 triệu
	Từ 10 triệu đến 15 triệu	Trên 15 triệu

Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 102 trang tài liệu này.

I. THÔNG TIN CHUNG

1. Thời gian Anh/Chị sử dụng dịch vụ ngân hàng Navibank:

< 1 năm	1 năm – dưới 2 năm
2 năm – dưới 3 năm	> 3 năm

2. Các dịch vụ ngân hàng Anh/Chị đang sử dụng tại Navibank (Có thể chọn nhiều lựa chọn khác nhau)

a. Huy động vốn
Tiền gửi thanh toán	Chứng chỉ tiền gửi ngắn hạn
Tiền gửi tiết kiệm	Kỳ Phiếu
b.Tín dụng
Cho vay sửa chữa nhà,mua nhà	Cho vay du học
Cho vay phục vụ sản xuất, đời sống	Cho vay cầm cố sổ tiết kiệm
Cho vay khác
c.Thanh toán ngân quỹ
Chuyển tiền trong nước	Thanh toán cước điện thoại
Thu chi hộ tiền mặt
d. Dịch vụ ngoại hối
Chuyển tiền ra nước ngoài	Nhận tiền Western Union
e. Kinh doanh tiền tệ
Giao dịch giao ngay (Spot)
f. Ngân hàng hiện đại
Internet Banking	Mobile Banking
Phone Banking	Vntopup
Thanh toán trực tuyến	Thẻ Navicard

3. Anh/Chị có giao dịch với ngân hàng nào khác ngoài Navibank? Nếu có vui lòng ghi rõ tên ngân hàng

Có

Không

Ngân hàng: ……………………………………………………………

4. Anh/Chị sẽ giới thiệu dịch vụ ngân hàng Navibank cho những người khác?

Có

Không

5. Anh/Chị có sẵn sàng tìm đến Navibank khi có nhu cầu trong thời gian tới

Có

Không

II. KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG CỦA NAVIBANK

Anh/Chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý với những phát biểu trong bảng sau:

(Khoanh tròn vào ô thích hợp, vui lòng không để trống)

ST T	YẾU TỐ	Hoàn toàn đồng ý	Đồng ý	Bình thườn g	Không đồng ý	Hoàn toàn không đồng ý
A	Sự tin tưởng
1	Navibank luôn thực hiện đúng cam kết với Anh/Chị về các dịch vụ ngân hàng
2	Dịch vụ ngân hàng của Navibank có đáp ứng được nhu cầu của Anh/Chị
3	Navibank thực hiện dịch vụ đúng ngay từ lần đầu
4	Navibank bảo mật tốt thông tin cho khách hàng
5	Navibank không xảy ra sai sót nào
B	Sự phản hồi
6	Nhân viên Navibank tư vấn tận tình đối với Anh/Chị
7	Nhân viên Navibank thực hiện dịch vụ cho Anh/Chị một cách nhanh chóng
8	Nhân viên Navibank luôn sẵn sàng giúp đỡ Anh/Chị
9	Nhân viên Navibank luôn đáp ứng yêu cầu của Anh/Chị
C	Sự đảm bảo
10	Nhân viên Navibank tạo được sự tin tưởng ở Anh/Chị
11	Anh/Chị cảm thấy an toàn khi chọn dịch vụ ngân hàng Navibank
12	Anh/Chị luôn được tiếp đón niềm nở, chu đáo
13	Nhân viên Navibank đủ kiến thức chuyên môn để giải đáp các thắc mắc của Anh/Chị
D	Sự cảm thông
14	Navibank có gọi điện thoại hay gửi thiệp chúc mừng đến Anh/Chị vào các ngày sinh nhật, lễ, tết…
15	Navibank rất quan tâm đến lợi ích của Anh/Chị
16	Nhân viên Navibank hiểu rõ nhu cầu của Anh/Chị
17	Thường xuyên có chương trình rút thăm trúng thưởng hay tặng quà cho Anh/Chị
E	Sự hữu hình
18	Trang thiết bị rất hiện đại
19	Cơ sở vật chất khang trang
20	Đồng phục nhân viên Navibank gọn gàng, lịch sự
21	Nơi để xe thuận tiện cho khách hàng
22	Mạng lưới giao dịch rộng khắp
F	Sự hài lòng
23	Phí giao dịch hợp lý
24	Mức lãi suất hấp dẫn
25	Nhìn chung Anh/Chị hoàn toàn hài lòng khi giao dịch với Navibank

III. Ý KIẾN KHÁC (Ngoài các nội dung nói trên, Anh/Chị còn có ý kiến nào khác, vui lòng ghi rõ dưới đây nhằm giúp Navibank nâng cao sự hài lòng của khách hàng)

Chân thành cám ơn sự đóng góp ý kiến quý báu của Anh/Chị

PHỤ LỤC 2: PHÂN TÍCH ĐỘ TIN CẬY

Phụ lục 2.1: Phân tích độ tin cậy Cronbach Alpha của thành phần Sự tin tưởnglần 1

Reliability Statistics

Cronbach’s Alpha	N of Items
.716	5

Item-Total Statistics

	Scale Mean if Item Deleted	Scale Variance if Item Deleted	Corrected Item-Total Correlation	Cronbach’s Alpha if Item Deleted
TT1	12.90	3.930	.478	.666
TT2	13.06	4.093	.494	.663
TT3	13.06	3.608	.643	.600
TT4	12.85	3.559	.516	.651
TT5	13.19	4.383	.274	.746

Phụ lục 2.2: Phân tích độ tin cậy Cronbach Alpha của thành phần Sự tin tưởng lần 2

Reliability Statistics

Cronbach’s Alpha	N of Items
.746	4

Item-Total Statistics

	Scale Mean if Item Deleted	Scale Variance if Item Deleted	Corrected Item-Total Correlation	Cronbach’s Alpha if Item Deleted
TT1	9.83	2.715	.526	.695
TT2	9.98	2.903	.522	.699
TT3	9.98	2.769	.516	.700
TT4	9.77	2.311	.606	.649

Phụ lục 2.3: Phân tích độ tin cậy Cronbach Alpha của thành phần Sự phản hồi

Reliability Statistics

Cronbach’s Alpha	N of Items
.775	4

Item-Total Statistics

	Scale Mean if Item Deleted	Scale Variance if Item Deleted	Corrected Item-Total Correlation	Cronbach’s Alpha if Item Deleted
PH1	9.72	2.968	.562	.730
PH2	9.76	2.766	.551	.743
PH3	9.74	2.848	.683	.667
PH4	9.86	3.349	.544	.742

Phụ lục 2.4: Phân tích độ tin cậy Cronbach Alpha của thành phần Sự đảm bảo

Reliability Statistics

Cronbach’s Alpha	N of Items
. 750	4

Item-Total Statistics

	Scale Mean if Item Deleted	Scale Variance if Item Deleted	Corrected Item-Total Correlation	Cronbach’s Alpha if Item Deleted
DB1	9.49	2.760	.511	.713
DB2	9.45	2.746	.562	.683
DB3	9.36	2.850	.504	.715
DB4	9.54	2.771	.610	.659

Phụ lục 2.5: Phân tích độ tin cậy Cronbach Alpha của thành phần Sự cảm thông

Reliability Statistics

Cronbach’s Alpha	N of Items
. 697	4

Item-Total Statistics

	Scale Mean if Item Deleted	Scale Variance if Item Deleted	Corrected Item-Total Correlation	Cronbach’s Alpha if Item Deleted
CT1	9.56	2.478	.629	.531
CT2	9.17	2.893	.497	.623
CT3	9.23	3.026	.320	.740
CT4	9.54	2.977	.512	.618

Phụ lục 2.6: Phân tích độ tin cậy Cronbach Alpha của thành phần Sự hữu hình

Reliability Statistics

Cronbach’s Alpha	N of Items
. 783	5

Item-Total Statistics

	Scale Mean if Item Deleted	Scale Variance if Item Deleted	Corrected Item-Total Correlation	Cronbach’s Alpha if Item Deleted
HH1	11.00	4.012	.544	.747
HH2	10.98	4.266	.421	.786
HH3	10.91	3.998	.493	.764
HH4	11.01	3.685	.678	.701
HH5	11.02	3.727	.669	.705

Phụ lục 2.7: Phân tích độ tin cậy Cronbach Alpha của thành phần Sự hài lòng.

Reliability Statistics

Cronbach’s Alpha	N of Items
. 723	3

Item-Total Statistics

	Scale Mean if Item Deleted	Scale Variance if Item Deleted	Corrected Item-Total Correlation	Cronbach’s Alpha if Item Deleted
HL1	6.17	1.406	.588	.581
HL2	6.28	1.499	.500	.687
HL3	6.43	1.410	.545	.634

PHỤ LỤC 3: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ Phụ lục

3.1: Phân tích nhân tố khám phá lần 1

KMO and Bartlett’s Test

Total Variance Explained

1	5.096	24.266	24.266	5.096	24.266	24.266	2.716	12.934	12.934
2	2.385	11.356	35.622	2.385	11.356	35.622	2.612	12.436	25.369
3	1.815	8.645	44.267	1.815	8.645	44.267	2.509	11.948	37.317
4	1.654	7.877	52.145	1.654	7.877	52.145	2.175	10.359	47.676
5	1.286	6.125	58.270	1.286	6.125	58.270	2.132	10.152	57.828
6	1.009	4.804	63.074	1.009	4.804	63.074	1.102	5.246	63.074
7	.901	4.293	67.367
8	.800	3.808	71.175
9	.733	3.492	74.666
10	.656	3.126	77.792
11	.602	2.868	80.660
12	.564	2.687	83.347
13	.529	2.521	85.868
14	.489	2.329	88.197
15	.462	2.200	90.397
16	.438	2.084	92.481
17	.390	1.858	94.339
18	.369	1.757	96.096
19	.321	1.530	97.626
20	.281	1.336	98.962
21	.218	1.038	100.000

Extraction Method: Principal

Component Analysis.

Rotated Component Matrixa

	Component
	1	2	3	4	5	6
HH4	.852
HH5	.829
HH1	.727
HH3	.591
HH2	.545
DB4		.790
DB2		.691
DB1		.681
DB3		.678
PH3			.822
PH2			.788
PH4			.688
PH1			.674
CT4				.818
CT1				.811
CT2				.672
TT2					.798
TT3					.745
TT4					.656
TT1					.532
CT3

Extraction Method: Principal Component Analysis. Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization. a. Rotation converged in 6 iterations.

Phụ lục 3.2: Phân tích nhân tố khám phá lần 2

KMO and Bartlett’s Test

Total Variance Explained

1	4.990	24.948	24.948	4.990	24.948	24.948	2.757	13.783	13.783
2	2.385	11.924	36.871	2.385	11.924	36.871	2.485	12.425	26.209
3	1.766	8.828	45.699	1.766	8.828	45.699	2.468	12.342	38.551
4	1.611	8.056	53.756	1.611	8.056	53.756	2.254	11.268	49.819
5	1.278	6.392	60.148	1.278	6.392	60.148	2.066	10.329	60.148
6	.987	4.933	65.081
7	.824	4.122	69.203
8	.774	3.868	73.071
9	.657	3.284	76.355
10	.604	3.019	79.374
11	.569	2.847	82.221
12	.529	2.647	84.869
13	.489	2.446	87.314
14	.468	2.338	89.653
15	.453	2.265	91.917
16	.402	2.011	93.928
17	.387	1.937	95.865
18	.325	1.624	97.489
19	.284	1.420	98.909
20	.218	1.091	100.000

Extraction Method: Principal

Component Analysis.

Rotated Component Matrixa

	Component
	1	2	3	4	5
HH4	.829
HH5	.811
HH1	.723
HH3	.625
HH2	.607
DB4		.788
DB2		.683
DB1		.675
DB3		.675
PH3			.831
PH2			.772
PH4			.722
PH1			.661
TT2				.774
TT4				.732
TT3				.728
TT1				.622
CT4					.831
CT1					.801
CT2					.690

Extraction Method: Principal Component Analysis. Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization. a. Rotation converged in 5 iterations.

Phụ lục 3.3: Phân tích nhân tố khám phá thành phần sự hài lòng

KMO and Bartlett’s Test

Total Variance Explained

KMO and Bartlett’s Test

Extraction Method: Principal Component Analysis.

Component Matrixa

	Component
	1
HL1	.834
HL3	.805
HL2	.768

Extraction Method: Principal Component Analysis. a. 1 components extracted.

PHỤ LỤC 4: PHÂN TÍCH HỒI QUY VÀ HỘI TỤ

Correlations

Variables Entered/Removedb

Model	Variables Entered	Variables Removed	Method
1	PH, HH, CT, TT, DBa	.	Enter

a. All requested variables entered.

b. Dependent Variable:

HL Model Summary

Model	R	R Square	Adjusted R Square	Std. Error of the Estimate
1	.727a	.528	.513	.39211

a. Predictors: (Constant), PH, HH, CT, TT, DB

ANOVAb

Model	Sum of Squares	Df	Mean Square	F	Sig.
1 Regression Residual Total	27.500 24.600 52.100	5 160 165	5.500 .154	35.773	.000a

a. Predictors: (Constant), PH, HH, CT, TT,

Variables Entered/Removedb

Model	Variables Entered	Variables Removed	Method
1	PH, HH, CT, TT, DBa	.	Enter

b. Dependent Variable: HL

Coefficientsa

a. Dependent Variable: HL

PHỤ LỤC 5: PHÂN TÍCH ANOVA

Phụ lục 5.1: Phân tích sự khác biệt theo giới tính.

Test of Homogeneity of Variances

Levene Statistic	df1	df2	Sig.
.231	1	164	.631

ANOVA

Phụ lục 5.2: Phân tích sự khác biệt theo độ tuổi

Test of Homogeneity of Variances

Phụ lục 5.3: Phân tích sự khác biệt theo thu nhập.

Descriptives

Phụ lục 5.4: Phân tích sự khác biệt theo thời gian sử dụng.

Phụ lục 5.5: Phân tích sự khác biệt về việc giới thiệu dịch vụ

Phụ lục 5.6: Phân tích sự khác biệt về nhu cầu sử dụng trong tương lai.

PHỤ LỤC 6: THỐNG KÊ MÔ TẢ

	N	Minimum	Maximum	Mean	Std. Deviation
TT1	166	2	5	3.36	.689
TT2	166	1	5	3.20	.618
TT3	166	1	5	3.20	.674
TT4	166	2	5	3.42	.787
TT5	166	1	5	3.08	.713
PH1	166	2	5	3.31	.736
PH2	166	2	5	3.27	.818
PH3	166	2	5	3.28	.695
PH4	166	2	5	3.17	.609
DB1	166	1	5	3.13	.740
DB2	166	1	5	3.16	.708
DB3	166	2	5	3.25	.711
DB4	166	2	5	3.07	.666
CT1	166	2	5	2.94	.768
CT2	166	2	5	3.33	.708
CT3	166	2	5	3.27	.812
CT4	166	2	5	2.96	.664
HH1	166	1	5	2.73	.646
HH2	166	1	4	2.75	.655
HH3	166	1	5	2.82	.690
HH4	166	1	4	2.72	.659
HH5	166	2	5	2.71	.652
HL1	166	2	5	3.27	.689
HL2	166	2	5	3.16	.699
HL3	166	2	5	3.01	.713
Valid N (listwise)	166

PHỤ LỤC 7: Tóm tắt các sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng Nam Việt và một số các ngân hàng khác

Sacombank

HSBC

ANZ

Navibank

Nhóm dịch vụ ngân hàng về huy động vốn

Khách hàng cá nhân

– Tiền gửi thanh toán – Tiết kiệm có kỳ hạn ngày – Tiết kiệm phù đổng – Tài khoản Âu cơ – Tài khoản hoa lợi – Tiết kiệm có kỳ hạn truyền thống – Tiền gửi góp ngày – Tiết kiệm trung hạn đắc lợi – Tiền gửi tương lai – Tiền gửi đa năng – Tiết kiệm nhà ở

– Tài khoản vãng lai – Tài khoản an lợi – Tiền gửi có kỳ hạn – Tài khoản tiền gửi trực tuyến

-Tài khoản đắc lợi trực tuyến -Tài khoản gửi tiết kiệm có kỳ hạn – Tài khoản đa lộc -Tài khoản thông minh

– Tiền gửi thanh toán – Tiền gửi tiết kiệm – Tiền gửi tiết kiệm tích lũy giá trị

Khách hàng doanh nghiệp

-Tiền gửi có kỳ hạn ngày -Tiền gửi thanh toán -Tiền gửi thanh toán giao dịch hàng hóa -Tiền gửi mSmart -Tiền gửi góp vốn mua cổ phần dành cho nhà đầu tư nước ngoài -Tiền gửi ký quỹ -Tiền gửi mFree -Tiền gửi có kỳ hạn thông thường -Tiền gửi thanh toán Hoa Việt.

-Tài khoản vãng lai -Tài khoản tiền gửi có kỳ hạn -Tài khoản an lợi

-Tài khoản tiền gửi thanh toán doanh nghiệp -Tài khoản quản lý tiền mặt -Tài khoản tiền gửi có kỳ hạn

-Tiền gửi thanh toán -Tiền gửi có kỳ hạn – Tiền gửi ký quỹ

Nhóm dịch vụ ngân hàng về tín dụng

Khách hàng cá nhân

-Vay du học -Vay mua nhà -Vay mua xe -Vay chứng minh năng lực tài chính -Vay tiêu dùng – Mỹ Tín -Vay tiêu dùng cán bộ nhân viên -Vay tiêu dùng – Bảo Tín -Vay tiểu thương chợ -Vay hỗ trợ phụ nữ khởi nghiệp -Vay kinh doanh -Vay chứng khoán -Vay tiêu dùng – Bảo Toàn -Vay cầm cố chứng từ có giá.

-Vay mua nhà -Vay thế chấp BĐS – sửa chữa nhà -Vay thế chấp BĐS – Du học -Vay thế chấp BĐS – mục đích khác -Vay mua xe ô tô -Thấu chi có đảm bảo -Vay tiêu dùng

-Vay mua nhà – xây sửa nhà -Cho vay thế chấp nhà -Vay tiêu dùng -Vay ngắn hạn đảm bảo bằng tiền gửi

– Vay mua nhà, sửa chữa nhà, xây nhà -Vay bổ sung vốn phục vụ sản xuất, thương mại -Vay du học -Vay phục vụ đời sống -Vay cầm cố sổ tiết kiệm -Vay mua xe ô tô

Khách hàng doanh nghiệp

-Bảo lãnh trong và ngoài nước -Cho vay sản xuất kinh doanh -Cho vay đầu tư tài sản/dự án -Thấu chi đảm bảo bằng tiền gửi -Cho vay đại lý phân phối xe ô tô -Tài trợ sản xuất kinh doanh nước mắm tại Phú Quốc -Tài trợ thương mại trong nước -Tài trợ nhập khẩu -Tài trợ sản xuất kinh doanh cà phê

-Tài trợ vốn lưu động -Chiết khấu hóa đơn -Tài trợ thương mại -Bảo lãnh phát hành trái phiếu

-Cho vay vốn lưu động -Cho vay kỳ hạn -Cho thuê tài chính -Tài trợ xuất nhập khẩu -Tài trợ thương mại -Bảo lãnh

-Cho vay bổ sung vốn lưu động -Tài trợ xuất nhập khẩu -Cho vay đầu tư nhà xưởng, nhà kho văn phòng, tài sản cố định -Cho vay thực hiện dự án nhà ở, đất ở -Cho vay đối với doanh nghiệp kinh doanh xe ô tô -Thấu chi tài khoản tiền gửi -Bảo lãnh

Nhóm dịch vụ ngân hàng về thanh toán và ngân quỹ

Khách hàng cá nhân

– Chuyển tiền – Dịch vụ giữ hộ vàng – Dịch vụ chi trả kiều hối IME, MoneyGram, Xpress Money, Coinstar – Dịch vụ cung ứng và phát hành séc – Dịch vụ cho thuê ngăn tủ sắt – Dịch vụ chuyển vàng nhanh trong nước – Dịch vụ thanh toán séc Campuchia và séc Lào – Dịch vụ thu đổi séc du lịch – Dịch vụ thanh toán hóa đơn tại quầy – Trung gian thanh toán mua bán bất động sản

– Chuyển tiền – Séc du lịch – Thu hộ hối phiếu

– Chuyển tiền – Hối phiếu – Dịch vụ Payplus

– Chuyển tiền – Thu cước điện thoại – Dịch vụ cất giữ tài sản, giấy tờ có giá – Dịch vụ Western union – Dịch vụ thu chi hộ – Thu đổi ngoại tệ

Khách hàng doanh nghiệp

– Chuyển tiền – Thu chi hộ – Đặt quầy giao dịch tại điểm chỉ định

– Chuyển tiền – Giải pháp quản lý khoản phải thu – Giải pháp quản lý thanh khoản

– Chuyển tiền – Quản lý các khoản phải thu, phải trả – Quản lý tính thanh khoản

– Chuyển tiền – Thu chi hộ

Nhóm dịch vụ ngân hàng về ngoại hối

Khách hàng cá nhân

– Giao dịch kỳ hạn ngoại tệ – Giao dịch giao ngay ngoại tệ, vàng – Giao dịch quyền chọn mua bán ngoại tệ

– Giao dịch giao ngay ngoại tệ

– Giao dịch ngoại hối giao ngay

Khách hàng doanh nghiệp

Giao dịch hoán đổi, giao ngay, kỳ hạn, quyền chọn ngoại tệ

– Giao dịch hối đoái giao ngay, kỳ hạn. – Những sản phẩm cấu trúc

Giao dịch hoán đổi, giao ngay, kỳ hạn, quyền chọn ngoại tệ

– Giao dịch giao ngay ngoại tệ – Giao dịch ngoại hối kỳ hạn – Giao dịch hoán đổi ngoại tệ

Dịch vụ ngân hàng điện tử

Khách hàng cá nhân

Mobile banking, Internet banking, Phone banking

– Ngân hàng trực tuyến – Mobile banking – Ngân hàng qua điện thoại

– Dịch vụ ngân hàng điện tử – Trung tâm dịch vụ khách hàng 24/7

– Thanh toán trực tuyến – Mobile banking, Internet banking, Phone banking

Khách hàng doanh nghiệp

Mobile banking, Internet banking, Phone banking

Dịch vụ ngân hàng trực tuyến

Ngân hàng điện tử dành cho doanh nghiệp (eBiz)

Mobile banking, Internet banking, Phone banking

Dịch vụ ngân hàng thẻ

Khách hàng cá nhân

– Thẻ tín dụng quốc tế – Thẻ thanh toán quốc tế – Thẻ trả trước – Thẻ thanh toán Plus – Thẻ tín dụng Family

– Thẻ tín dụng – Thẻ thanh toán quốc tế

– Thẻ tín dụng ANZ – Thẻ thanh toán toàn cầu

– Thẻ ghi nợ nội địa – Thẻ tín dụng nội địa – Thẻ liên kết Payoo

Nhóm dịch vụ ngân hàng khác

Khách hàng cá nhân

– Kế hoạch tài chính – Bảo đảm giáo dục – Bảo đảm hưu trí – Tiền gửi gắn kết đầu tư

– Bảo hiểm du lịch – Bảo hiểm nhân thọ – Đầu tư: tiền gửi song tệ, tiền gửi cấu trúc, đầu tư nước ngoài

– Bảo hiểm an sinh – Đầu tư: đầu tư cấu trúc, đầu tư song tệ

Khách hàng doanh nghiệp

– Dịch vụ bảo hiểm và đầu tư tỷ giá vàng và ngoại tệ – Sản phẩm phái sinh hàng hóa – Sản phẩm cấu trúc

– Bảo hiểm tài sản, nhân sự, bảo hiểm hàng hải – Tư vấn phát hành trái phiếu

– Thị trường công cụ nợ – Công cụ phái sinh lãi suất – Sản phẩm đầu tư cơ cấu

“ Nguồn: Website của Ngân hàng HSBC, Ngân hàng ANZ, Sacombank, Navibank”

Bảng tổng hợp dịch vụ trên cho thấy Navibank chỉ mới đa dạng hóa về dịch vụ tín dụng, còn các dịch vụ khác tương đối nghèo nàn so với các ngân hàng khác. Đặc biệt là về dịch vụ thẻ, Navibank chỉ mới phát hành được thẻ ghi nợ và thẻ tín dụng nội địa, trong khi đó các ngân hàng khác đã có thẻ tín dụng quốc tế, thẻ thanh toán quốc tế, thẻ trả trước…

Đối với nhóm dịch vụ về thanh toán và ngân quỹ, đặc biệt là thanh toán quốc tế Navibank chưa phát triển mạnh mẽ do không có lợi thế về chi nhánh ở nhiều quốc gia trên thế giới bằng HSBC và ANZ.

Ngoài ra, Navibank chưa triển khai được các dịch vụ ngân hàng khác như bảo hiểm, đầu tư, tư vấn tài chính…

Phát triển dịch vụ ngân hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần Nam Việt - 12

Gửi bình luận