Các ban – nhóm kinh doanh
Bộ phận giao dịch
Bộ phận nhân sự
Phòng phát triển kinh doanh
Phòng tổ chức hành chính
Phòng kế toán tài chính
Giám đốc
Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức quản lý của Công ty TNHH BHNT Prudential
– Chi nhánh Huế
(Nguồn: Văn phòng Tổng đại lý Prudential Huế 2).
Chức năng và nhiệm vụ của từng phòng ban:
Giám đốc: Thực hiện điều hành, lãnh đạo, chịu mọi trách nhiệm đối với những hoạt động tại công ty. Là người đại diện cho công ty chịu trách nhiệm trước pháp luật và Tổng công ty.
Phòng tổ chức hành chính:
Bộ phận giao dịch khách hàng: Thu phí HĐBH của khách hàng, thu phí hồ sơ mới của đại lý, làm thủ tục giải quyết quyền lợi bảo hiểm, chi trả tiền bảo hiểm cho khách hàng, cấp phiếu thu cho đại lý thu tiền khách hàng đem về nộp cho công ty, cập nhật thông tin đại lý mới, kiểm soát giao dịch với khách hàng.
Phòng ban – nhóm kinh doanh: Tìm kiếm khách hàng, bán sản phẩm BHNT. Bộ phận nhân sự: Điều hành, tổ chức, quản lý, đào tạo nhân viên.
Phòng phát triển kinh doanh:
Tuyển dụng TVV và thúc đẩy, quản lý khai thác hợp đồng mới.
Hỗ trợ TVV trong công tác bán sản phẩm của công ty, tuyển dụng TVV mới, thu
phí, duy trì hợp đồng.
Tổ chức, quản lý, kiểm tra, giám sát hoạt động của lực lượng bán hàng sản phẩm BHNT.
Phòng kế toán tài chính:
Tổ chức hệ thống kế toán của công ty để tiến hành ghi chép, hạch toán các
nghiệp vụ kinh tế phát sinh trong hoạt động kinh doanh của công ty.
Thiết lập đầy đủ và gửi đúng hạn báo cáo kế toán.
Kiểm tra việc lưu trữ tài liệu kế toán.
Hoạch định đưa ra những quyết định tham mưu cho Giám đốc.
2.1.5. Tình hình tài chính của công ty:
Bảng 2.1: Tình hình tài chính của công ty năm 2018 – 2020
Đơn vị: Tỷ đồng
31/12/2018 | 31/12/2019 | 31/12/2020 | Chênh lệch | ||
2018/2019 (+/-) | 2019/2020 (+/-) | ||||
Tài sản ngắn hạn | 17,450 | 19,986 | 29,040 | 2,536 | 9,054 |
Tài sản dài hạn | 72,575 | 83,833 | 95,240 | 11,258 | 11,407 |
Tổng tài sản | 90,024 | 103,819 | 124,280 | 13,795 | 20,461 |
Nợ phải trả | 81,451 | 93,083 | 110,467 | 11,632 | 17,384 |
VCSH | 8,573 | 10,736 | 13,812 | 2,163 | 3,076 |
Tổng nguồn vốn | 90,024 | 103,819 | 124,280 | 13,795 | 20,461 |
Có thể bạn quan tâm!
-
Lòng Trung Thành Của Khách Hàng Đối Với Thương Hiệu: -
Mối Quan Hệ Giữa Sự Hài Lòng Và Lòng Trung Thành Của Khách Hàng: -
Các Nhân Tố Có Ảnh Hưởng Đến Lòng Trung Thành Của Khách Hàng Cá Nhân Đối Với Thương Hiệu Bảo Hiểm Nhân Thọ Tại Công Ty Tnhh Bảo Hiểm Nhân -
Kết Quả Đánh Giá Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Lòng Trung Thành Của Khách Hàng Cá Nhân Đối Với Thương Hiệu Bảo Hiểm Nhân Thọ Tại Công Ty Tnhh Bảo -
Hệ Số Tin Cậy Của Thang Đo “Khả Năng Đáp Ứng” -
Tổng Phương Sai Rút Trích Và Căn Bậc 2 Tổng Phương Sai Rút Trích
Xem toàn bộ 151 trang tài liệu này.
(Nguồn: Báo cáo tài chính riêng của công ty)
Qua bảng tình hình tài chính của công ty từ năm 2018 đến năm 2020 ta thấy được tổng tài sản và tổng nguồn vốn qua các năm tăng dần. Cụ thể, tổng tài sản năm 2018 đạt 90,024 tỷ đồng, qua năm 2019 tổng tài sản của công ty đạt 103,819 tỷ đồng tăng lên đến 13,795 tỷ đồng so với năm 2018. Đến năm 2020 tổng tài sản của công ty đạt 124,280 tỷ đồng và tăng 20,461 tỷ đồng so với năm 2019. Về VCSH của công ty năm 2018 là 8,573 tỷ đồng, qua năm 2019 VCSH đạt 10,736 tỷ đồng, tăng lên đến 2,163 tỷ
đồng so với năm 2018. Qua năm 2020 VCSH tiếp tục tăng là 13,795 tỷ đồng, tăng lên đến 3,076 tỷ đồng so với năm 2020.
2.1.6. Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ Prudential giai đoạn 2018 – 2020:
Bảng 2.2: Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH BHNT Prudential
giai đoạn 2018 – 2020:
Đơn vị: Tỷ đồng
2018 | 2019 | 2020 | Chênh lệch | ||
2018/2019 (+/-) | 2019/2020 (+/-) | ||||
1. Tổng doanh thu | 27,678 | 27,538 | 33,973 | -140 | 6,435 |
DT thuần từ HĐKD BH | 19,019 | 21,952 | 24,711 | 2,933 | 2,759 |
DT hoạt động tài chính | 8,652 | 5,575 | 9,161 | -3,077 | 3,586 |
Thu nhập khác | 6 | 11 | 100 | 5 | 89 |
2. Tổng chi phí | -26,296 | -24,849 | -31,175 | 1,447 | -6,326 |
Chi phí hoạt động kinh doanh bảo hiểm | -20,939 | -19,077 | -24,320 | 1,862 | -5,243 |
Chi phí hoạt động tài chính | -315 | -340 | -378 | -25 | -38 |
Chi phí bán hàng | -3,654 | -4,028 | -4,480 | -374 | -452 |
Chi phí quản lý DN | -1,384 | -1,404 | -1,911 | -20 | -507 |
Chi phí khác | -3 | -0,091 | -0,083 | 2,909 | 0,008 |
3. LN kế toán trước thuế | 1,382 | 2,688 | 2,797 | 1,306 | 109 |
4. Chi phí thuế thu nhập doanh nghiệp | -274 | -525 | -546 | -251 | -21 |
5. LN sau thuế | 1,107 | 2,163 | 2,251 | 1,056 | 88 |
(Nguồn: Báo cáo tài chính thường niên của tổng công ty Prudential). Trong năm 2018, Prudential khép lại với nhiều thành tựu kinh doanh ấn tượng. Tổng doanh thu trong năm 2018 đạt 27,678 tỷ đồng, trong đó doanh thu thuần từ hoạt động kinh doanh bảo hiểm đạt 19,019 tỷ đồng, tăng 18,7% so với năm 2017. Lợi
nhuận trước thuế đạt 1,382 tỷ đồng cũng như duy trì mức thanh khoản cao với biên khả năng thanh toán hơn 130%, đảm bảo quyền lợi cho khách hàng. Thực thi mạnh mẽ sứ mệnh cung cấp giải pháp bảo vệ tài chính cho các gia đình trên khắp cả nước, Prudential thực hiện chi trả quyền lợi bảo hiểm hơn 6,703 tỷ đồng, tăng 7,1% so với năm 2017. Với cam kết thương hiệu mới “Hành động vì cuộc sống tốt đẹp hơn” cùng câu khẩu hiệu “Lắng nghe. Thấu hiểu. Hành động”, Prudential cam kết hành động vì cuộc sống tốt đẹp hơn cho khách hàng thông qua các sản phẩm, dịch vụ đơn giản, sáng tạo, mang tính nhân văn. Tất cả nhằm mang đến tương lai được bảo vệ tài chính cho hàng triệu gia đình Việt Nam.
Năm 2019 Prudential đạt mức tăng trưởng ổn định, tiếp tục khẳng định năng lực tài chính và vị thế vững chắc tại thị trường Việt Nam. Tổng doanh thu đạt 27,538 tỷ đồng, trong đó doanh thu thuần từ hoạt động kinh doanh bảo hiểm đạt 21,952 tỷ đồng, tăng 15,4% doanh thu phí mới quy năm đạt 5,040 tỷ đồng, tăng 12,5% so với năm 2018. Lợi nhuận trước thuế đạt 2,688 tỷ đồng là kết quả của những cải tổ trong hoạt động kinh doanh cùng việc vận hành doanh nghiệp hiệu quả. Mức thanh khoản tiếp tục duy trì mức cao với biên khả năng thanh toán hơn 131,4% đảm bảo quyền lợi khách hàng.
Năm 2020, Prudential khẳnng định một năm tăng trưởng bền vững, kinh doanh hiệu quả, tiếp tục đóng góp cho sự phát triển của nền kinh tế, mà vẫn ưu tiên hành động vì sức khỏe và thịnh vượng của khách hàng. Tổng doanh thu đạt 33,973 tỷ đồng. Trong đó, doanh thu thuần từ hoạt động kinh doanh bảo hiểm đạt 24,711 tỷ đồng, tăng 12,6% so với 2019. Lợi nhuận trước thuế đạt 2,798 tỷ đồng.
Prudential tiếp tục đầu tư cho các hoạt động thiết thực và ý nghĩa vì sự phát triển bền vững của cộng đồng, chỉ tính riêng năm 2020, Prudential đã đóng góp hơn 14 tỷ đồng vào các hoạt động ở cả 3 trọng tâm: giáo dục, sống khỏe và an toàn.
2.1.7. Tỷ lệ duy trì hợp đồng BHNT của khách hàng từ năm 2018 – 2020:
Bảng 2.3: Tỷ lệ duy trì hợp đồng BHNT của khách hàng từ năm 2018 – 2020:
Đơn vị tính: %
2018 | 2019 | 2020 | |
1 | 95,9% | 97,5% | 89,4% |
2 | 95,9% | 97,5% | 95,2% |
3 | 96,1% | 98,4% | 95,2% |
4 | 97,4% | 100% | 95,3% |
5 | 97,4% | 100% | 95,3% |
6 | 97,4% | 100% | 95,3% |
7 | 97,6% | 94,4% | 93,7% |
8 | 97,6% | 97,4% | 93,7% |
9 | 94,3% | 97,4% | 93,7% |
10 | 94,8% | 93% | 93,4% |
11 | 94,9% | 93% | 93,4% |
12 | 97,9% | 93% | 93,4% |
(Nguồn: Báo cáo tỷ lệ duy trì hợp đồng của ban trong hệ thống PruConnect).
Từ bảng 2.3, ta thấy được tỷ lệ duy trì hợp đồng trong 3 năm qua của khách hàng có tháng đạt tỉ lệ 100% và có tháng giảm tỉ lệ còn 89,4%. Đa số tỷ lệ duy trì hợp đồng trên 90% được xem là khách hàng có tỷ lệ duy trì hợp đồng cao, không thấp (Tháng 01/2020 có tỷ lệ duy trì hợp đồng 89,4%, được coi là tháng có tỷ lệ duy trì hợp đồng thấp nhất). Có 2 nguyên nhân chính khiến cho tỷ lệ duy trì hợp đồng không theo một tỷ lệ phần trăm nhất định, đó là:
Nguyên nhân chủ quan:
Khi khách hàng tham gia sản phẩm BHNT trong năm đầu tiên thì khách hàng thường đóng phí bảo hiểm đầy đủ, nhưng qua năm thứ 2 của hợp đồng thì khách hàng lại không có đủ phí để nộp bảo hiểm nên dẫn đến trường hợp hủy bỏ hợp đồng, dẫn đến tỷ lệ duy trì hợp đồng thấp. Vì khách hàng thiếu ý thức khi tham gia bảo hiểm và không có tính kỷ luật tiết kiệm, mà BHNT thì mang tính chất tiết kiệm dài hạn và bảo vệ lâu dài.
Nhiều khách hàng không nắm vững quyền lợi sản phẩm và không chủ động tương tác để nắm rõ quyền lợi với TVV và với công ty. Khi có sự kiện bảo hiểm xảy ra thì sự kiện đó thuộc điều khoản loại trừ nên khách hàng không được chi trả quyền lợi, nên khách hàng đòi hủy hợp đồng với lí do bảo hiểm lừa đảo, dối trá.
Nguyên nhân khách quan:
Hợp đồng mất hiệu lực do khách hàng không đóng phí, sau thời gian 60 ngày gia hạn đóng phí thì khách hàng vẫn không chịu đóng phí bảo hiểm của hợp đồng.
Tài chính của khách hàng giảm sút, điều kiện kinh tế khó khăn, khách hàng
không tích lũy được tiền tiết kiệm.
Tư vấn viên chăm sóc khách hàng chưa được chu đáo, khách hàng cảm giác không an toàn nên dẫn đến hủy bỏ hợp đồng bảo hiểm.
Khách hàng chưa được TVV tư vấn rõ ràng về các quyền lợi, điều khoản loại trừ khi tham gia sản phẩm có trong hợp đồng bảo hiểm.
2.1.8. Khách hàng mục tiêu:
Độ tuổi: 25 – 65 tuổi.
Thu nhập: từ 10 – 20 triệu đồng/tháng.
Khách hàng mà Công ty TNHH BHNT Prudential – Chi nhánh Huế, mong muốn hướng đến đó là:
Khách hàng có mong muốn loại bỏ lo lắng về gánh nặng tài chính khi mắc bệnh
lý nghiêm trọng và tích lũy tài chính cho tương lai.
Những khách hàng có mức thu thập trung bình – khá, có dân trí cao và có xu hướng ngày càng quan tâm đến các giải pháp bảo vệ tài chính và gia tăng tài sản. Nâng cao chất lượng cuộc sống như chế độ chăm sóc sức khỏe, cho con cái đi du học, đi du lịch, an nhàn nghỉ hưu,...
Những khách hàng hiểu rõ hơn tầm quan trọng của các lợi ích dài hạn như đầu tư, tích lũy. Am hiểu công nghệ số, mong muốn tìm kiếm nguồn thu cao hơn nhờ các hoạt động đầu tư.
2.2. Các chính sách ảnh hưởng lòng trung thành của khách hàng:
Chính sách sản phẩm:
Công ty BNHT Prudential đã và đang cung cấp những danh mục sản phẩm BHNT chính với các sản phẩm phù hợp với nhu cầu của khách hàng như:
Kế hoạch tiết kiệm có 3 sản phẩm chính:
Pru – Khởi Đầu Linh Hoạt: Là giải pháp mang đến sự linh hoạt tài chính trong ngắn hạn và bảo vệ tài chính toàn diện trong dài hạn.
Pru – Tương Lai Tươi Sáng: Với mong muốn đồng hành cùng khách hàng trên hành trình vun đắp tương lai cho con trẻ, Prudential giới thiệu Pru – Tương Lai Tươi Sáng, một giải pháp tài chính giúp các bậc cha mẹ dễ dàng hoạch định và thực hiện kế hoạch giáo dục toàn diện cho con ngay hôm nay.
Pru – An Tâm Trọn Đời: Một kế hoạch tài chính ngay từ bây giờ có thể giúp bạn hiện thực hóa giấc mơ giáo dục cho con trong bất kỳ hoàn cảnh nào. Prudential giới thiệu sản phẩm Pru – An Tâm Trọn Đời – Kế hoạch học vấn, một kế hoạch tài chính hiệu quả, an toàn cho nguồn quỹ giáo dục của con và linh hoạt theo nhu cầu của bạn.
Kế hoạch bảo vệ có 5 sản phẩm chính:
Pru – An Vui: Sức khỏe tốt là nền tảng cho mọi dự định trong cuộc sống. Việc lựa chọn một giải pháp chăm sóc sức khỏe với mức phí hợp lý và quyền lợi phù hợp với nhu cầu của bản thân và gia đình là mối quan tâm của rất nhiều khách hàng. Thấu hiểu được những tâm tư ấy, Prudential Việt Nam giới thiệu gói bảo hiểm sức khỏe Pru
– An Vui với 2 kế hoạch: Phổ thông và tiết kiệm, mang đến cho khách hàng 1 điểm tựa vững chắc để chu toàn cho sức khỏe và đảm bảo tương lai tài chính trước rủi ro tử vong/ Thương tật toàn bộ và vĩnh viễn với mức phí phù hợp.
Pru – Bảo Vệ Tối Ưu: Trọn vẹn an tâm để tận hưởng cuộc sống. Bảo vệ gia đình và an tâm tận hưởng cuộc sống với kế hoạch tài chính vững vàng trước những rủi ro về sức khỏe.
Pru – Cuộc Sống Bình An: Giải pháp bảo hiểm mang đến sự hỗ trợ tài chính giúp khách hàng vững tâm điều trị và vui sống nếu chẳng may gặp phải rủi ro bệnh hiểm nghèo, đặc biệt ngay từ giai đoạn đầu.
Phú – Bảo An: Là một giải pháp bảo hiểm dành cho người thành đạt, được thiết
kế đặc biệt với mức bảo vệ rất cao – từ vài tỷ đến hàng chục tỷ đồng.
Phú – Tâm An: Giải pháp bảo hiểm đầu tiên trên thị trường mang đến cho khách hàng dịch vụ bảo lãnh chi phí điều trị do tai nạn 24/7 cùng quyền lợi bảo vệ toàn diện trước rủi ro tai nạn.
Kế hoạch đầu tư có 3 sản phẩm chính:
Pru – Chủ Động Cuộc Sống: Giúp chủ động cuộc sống và hoàn thành những mục
tiêu tài chính quan trọng cho bản thân và gia đình.
Pru – Đầu Tư Linh Hoạt: Một giải pháp tài chính kết hợp giữa bảo vệ và đầu tư với nhiều tính năng nổi bật giúp bạn ứng phó nhanh trước những thay đổi trong cuộc sống và nắm bắt cơ hội để hiện thực hóa các kế hoạch của mình.
Pru – An Tâm Trọn Đời: Không chỉ bảo vệ tài chính gia đình trước những rủi ro, mà còn là giải pháp quản lý tài chính hiệu quả giúp khách hàng linh hoạt thực hiện những mục tiêu khác nhau trong từng giai đoạn cuộc sống.
Kế hoạch hưu trí có 1 sản phẩm chính, đó là: Phú – An Thịnh Hưu Trí.
Pru – Bảo vệ 24/7: Là sản phẩm mới của công ty được công ty phát hành vào cuối năm 2020. Đây là sản phẩm bảo vệ 24/7 trước rủi ro thường gặp như tai nạn, ngộ độc thực phẩm, bỏng, gãy xương. Hỗ trợ viện phí, mất giảm thu nhập nếu nằm viện do tai nạn. Điểm đặc biệt của sản phẩm này đó là: khách hàng không cần thẩm định sức khỏe.
Nhìn chung, danh mục sản phẩm của công ty BHNT Prudential – Chi nhánh Huế khá đa dạng, đáp ứng được nhu cầu của mỗi khách hàng và phù hợp với từng độ tuổi của từng đối tượng khách hàng tham gia. Sản phẩm vẫn đảm bảo được sự cạnh tranh và có một số sản phẩm có ưu điểm rất lớn so với các công ty đang kinh doanh sản phẩm BHNT trên địa bàn TT Huế mà vẫn tạo được sự khác biệt rõ rệt các sản phẩm của công ty của đối thủ.
Chính sách về phí bảo hiểm:
Phí của mỗi sản phẩm BHNT sẽ khác nhau tùy thuộc vào gói sản phẩm mà khách hàng tham gia lựa chọn và số phí quy năm của khách hàng cũng phụ thuộc nhiều vào: độ tuổi, nghề nghiệp, tình trạng sức khỏe.
Chính sách phân phối:
Công ty BHNT Prudential – Chi nhánh Huế có hai kênh phân phối chủ yếu, đó là: thông qua các đại lý, tư vấn viên và thông qua ngân hàng (bancassuarance).
Đối với hình thức thông qua các đại lý, tư vấn viên chính thức của công ty thì các đại lý, tư vấn viên vừa bán sản phẩm BNHT tại văn phòng đại diện vừa đi thị trường để tìm kiếm khách hàng tiềm năng để giới thiệu sản phẩm mới hoặc chào bán lại sản phẩm đối với những khách hàng gần tới kì đáo hạn hợp đồng để tham gia hợp đồng