Trang chủ / Dịch Vụ

Biến Chất Lượng Hệ Thống Thông Tin Trực Tuyến


PHỤ LỤC 2

HỆ SỐ CRONCHBACH’ ALPHA CỦA CÁC BIẾN


1. Biến chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử

Biến chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử gồm 4 thành phần là tính hữu hình (Ttb); tính tin cậy (Rtb); tính đáp ứng (Restb) và tính thấu hiểu (Etb):

Reliability Statistics


Cronbach's

Alpha


N of Items

.870

4

Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 184 trang tài liệu này.

Nghiên cứu mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử với mức độ thỏa mãn và mức độ trung thành của khách hàng ở Việt Nam - 19


Item-Total Statistics



Scale Mean if Item

Deleted

Scale Variance if

Item Deleted

Corrected Item-Total

Correlation

Cronbach's Alpha if Item

Deleted

Ttb

14.9884

10.313

.652

.861

Rtb

14.6773

9.727

.742

.827

Restb

14.7767

8.941

.733

.832

Etb

15.0199

9.333

.774

.814


2. Biến chất lượng hệ thống thông tin trực tuyến

Biến chất lượng hệ thống thông tin trực tuyến gồm 3 thành phần: tính dễ tiếp cận (Eutb), tính chính xác (Atb) và tính an toàn (Stb).

Reliability Statistics


Cronbach's

Alpha


N of Items

.854

3


Item-Total Statistics



Scale Mean if Item

Deleted

Scale Variance if

Item Deleted

Corrected Item-Total

Correlation

Cronbach's Alpha if Item

Deleted

EUtb

10.3299

4.205

.719

.809

Atb

10.0960

3.458

.746

.778

Stb

10.2136

3.641

.724

.797


3. Biến chất lượng sản phẩm ngân hàng

Reliability Statistics


Cronbach's

Alpha


N of Items

.891

5


Item-Total Statistics



Scale Mean if Item

Deleted

Scale Variance if

Item Deleted

Corrected Item-Total

Correlation

Cronbach's Alpha if Item

Deleted

BSP_1

19.63

19.496

.750

.863

BSP_2

19.54

19.724

.764

.860

BSP_3

19.66

19.555

.784

.855

BSP_4

19.48

20.093

.766

.860

BSP_5

19.79

19.834

.622

.895


Cronbach's

Alpha


N of Items

.856

2


Item-Total Statistics



Scale Mean

if Item Deleted

Scale

Variance if Item Deleted

Corrected

Item-Total Correlation

Cronbach's

Alpha if Item Deleted

O_1

O_2

5.04

5.15

1.461

1.433

.748

.748

.a

.a


5. Biến sự thỏa mãn của khách hàng

Reliability Statistics


Cronbach's

Alpha


N of Items

.908

4


Item-Total Statistics



Scale Mean if Item

Deleted

Scale Variance if

Item Deleted

Corrected Item-Total

Correlation

Cronbach's Alpha if Item

Deleted

CS_1

15.39

10.290

.802

.878

CS_2

15.37

10.311

.800

.879

CS_3

15.38

10.354

.795

.880

CS_4

15.35

10.282

.773

.888


Cronbach's

Alpha


N of Items

.845

3


Item-Total Statistics



Scale Mean

if Item Deleted

Scale

Variance if Item Deleted

Corrected

Item-Total Correlation

Cronbach's

Alpha if Item Deleted

L_1

10.20

5.825

.697

.800

L_2

10.48

5.348

.713

.782

L_3

10.44

5.047

.729

.768


7. Biến Chi phí chuyển đổi

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha


N of Items

.879

5


Item-Total Statistics



Scale Mean

if Item Deleted

Scale

Variance if Item Deleted

Corrected

Item-Total Correlation

Cronbach's

Alpha if Item Deleted

SC_1

18.27

25.407

.704

.856

SC_2

18.37

24.886

.653

.868

SC_3

18.50

23.486

.813

.829

SC_4

18.47

23.810

.791

.835

SC_5

18.71

25.108

.616

.878


Cronbach's

Alpha


N of Items

.861

3


Item-Total Statistics



Scale Mean

if Item Deleted

Scale

Variance if Item Deleted

Corrected

Item-Total Correlation

Cronbach's

Alpha if Item Deleted

Tr_1

10.11

5.796

.764

.785

Tr_2

10.06

5.563

.756

.787

Tr_3

10.28

5.149

.702

.847


PHỤ LỤC 3

KẾT QUẢ CHẠY MÔ HÌNH ĐO LƯỜNG THE MODEL ESTIMATION TERMINATED NORMALLY MODEL FIT INFORMATION

Number of Free Parameters

Loglikelihood

115

H0 Value

-19172.660

H1 Value

-18402.131

Information Criteria


Akaike (AIC)

38575.320

Bayesian (BIC)

39062.502

Sample-Size Adjusted BIC

38697.475

(n* = (n + 2) / 24) Chi-Square Test of Model Fit

Value

1541.057

Degrees of Freedom

349

P-Value

0.0000

RMSEA (Root Mean Square Error Of Approximation) Estimate 0.079

90 Percent C.I. 0.078 0.086

Probability RMSEA <= .05 0.000

CFI/TLI

CFI 0.911

TLI 0.901

Chi-Square Test of Model Fit for the Baseline Model


Value

12158.394

Degrees of Freedom

406

P-Value

0.0000

SRMR (Standardized Root Mean Square Residual) Value 0.048

STANDARDIZED MODEL RESULTS



STDYX Standardization


Two-Tailed


Estimate

S.E. Est./S.E.

P-Value

F1 BY



TTB 0.717

0.024 30.264

0.000

RTB 0.819

0.017 47.312

0.000

RESTB 0.788

0.019 40.611

0.000

ETB 0.848

F2 BY

0.015 54.903

0.000

EUTB 0.847

0.015 56.132

0.000

ATB 0.791

0.019 41.015

0.000

STB 0.801

0.018 43.936

0.000

F3 BY

BSP_1 0.807


0.018 45.581


0.000

BSP_2 0.829

0.016 50.971

0.000

BSP_3 0.838

0.016 53.715

0.000

BSP_4 0.819

0.017 48.436

0.000

BSP_5 0.677

F4 BY

0.026 26.039

0.000

O_1 0.847

0.016 52.968

0.000

O_2 0.883

F5 BY

0.014 61.769

0.000

CS_1 0.812

0.019 43.751

0.000

CS_2 0.804

0.020 40.861

0.000

CS_3 0.848

0.015 55.650

0.000

CS_4 0.806

0.019 41.672

0.000

F6 BY

L_1 0.831


0.016 51.196


0.000

L_2 0.844

0.015 54.713

0.000

L_3 0.846

0.015 55.063

0.000



F7 BY


SC_1

0.767

0.022

35.362

0.000

SC_2

0.786

0.020

38.990

0.000

SC_3

0.788

0.020

39.081

0.000

SC_4

0.630

0.030

20.773

0.000

SC_5

0.573

0.033

17.274

0.000

F8 BY





TR_1

0.890

0.015

58.840

0.000

TR_2

0.878

0.016

56.354

0.000

TR_3

F2 WITH

0.687

0.026

25.985

0.000

F1

0.946

0.014

68.078

0.000

F3 WITH

F1


0.759


0.025


30.679


0.000

F2

0.817

0.022

37.622

0.000

F4 WITH

F1


0.776


0.026


30.297


0.000

F2

0.851

0.021

39.694

0.000

F3

0.856

0.019

44.556

0.000

F5 WITH





F1

0.791

0.023

33.998

0.000

F2

0.820

0.022

36.859

0.000

F3

0.810

0.021

38.054

0.000

F4

F6 WITH

0.849

0.021

40.464

0.000

F1

0.784

0.024

32.521

0.000

F2

0.826

0.022

37.441

0.000

F3

0.826

0.020

40.744

0.000

F4

0.867

0.019

44.703

0.000

F5

0.888

0.018

48.642

0.000

..... Xem trang tiếp theo?
⇦ Trang trước - Trang tiếp theo ⇨

Ngày đăng: 11/05/2023