Nghiên cứu mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử với mức độ thỏa mãn và mức độ trung thành của khách hàng ở Việt Nam - 20


F7 WITH

F1 0.813 0.023 35.670 0.000

F2 0.830 0.023 36.750 0.000

F3 0.766 0.025 30.453 0.000

F4 0.789 0.025 31.142 0.000

F5 0.843 0.021 40.432 0.000

F6 0.846 0.021 40.752 0.000 F8 WITH

F1 0.486 0.040 12.196 0.000

F2 0.499 0.040 12.454 0.000

F3 0.533 0.037 14.343 0.000

F4 0.495 0.040 12.292 0.000

F5 0.569 0.036 15.870 0.000

F6 0.545 0.037 14.577 0.000

F7 0.695 0.032 21.542 0.000

Residual Variances

TTB 0.486 0.034 14.302 0.000

RTB 0.329 0.028 11.610 0.000

RESTB 0.379 0.031 12.384 0.000

ETB 0.281 0.026 10.704 0.000

EUTB 0.283 0.026 11.088 0.000

ATB 0.374 0.031 12.227 0.000

STB 0.358 0.029 12.235 0.000

BSP_1 0.348 0.029 12.182 0.000

BSP_2 0.313 0.027 11.616 0.000

BSP_3 0.297 0.026 11.364 0.000

BSP_4 0.330 0.028 11.914 0.000

BSP_5 0.542 0.035 15.405 0.000

O_1 0.282 0.027 10.398 0.000

O_2 0.221 0.025 8.745 0.000



CS_1

0.341

0.030

11.340

0.000

CS_2

0.354

0.032

11.186

0.000

CS_3

0.281

0.026

10.886

0.000

CS_4

0.350

0.031

11.231

0.000

L_1

0.309

0.027

11.457

0.000

L_2

0.287

0.026

11.018

0.000

L_3

0.285

0.026

10.979

0.000

SC_1

0.411

0.033

12.360

0.000

SC_2

0.382

0.032

12.049

0.000

SC_3

0.379

0.032

11.926

0.000

SC_4

0.603

0.038

15.783

0.000

SC_5

0.672

0.038

17.660

0.000

TR_1

0.208

0.027

7.725

0.000

TR_2

0.229

0.027

8.372

0.000

TR_3

0.528

0.036

14.521

0.000

Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 184 trang tài liệu này.

Nghiên cứu mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử với mức độ thỏa mãn và mức độ trung thành của khách hàng ở Việt Nam - 20


PHỤ LỤC 4

KẾT QUẢ CHẠY MÔ HÌNH CẤU TRÚC 1 THE MODEL ESTIMATION TERMINATED NORMALLY MODEL FIT INFORMATION

Number of Free Parameters

Loglikelihood

71

H0 Value

-13228.985

H1 Value

-12919.946

Information Criteria


Akaike (AIC)

26599.971

Bayesian (BIC)

26900.753

Sample-Size Adjusted BIC

26675.389

(n* = (n + 2) / 24) Chi-Square Test of Model Fit

Value

618.078

Degrees of Freedom

181

P-Value

0.0000

RMSEA (Root Mean Square Error Of Approximation) Estimate 0.069

90 Percent C.I. 0.063 0.075

Probability RMSEA <= .05 0.000

CFI/TLI

CFI 0.948

TLI 0.940

Chi-Square Test of Model Fit for the Baseline Model


Value

8689.220

Degrees of Freedom

210

P-Value

0.0000

SRMR (Standardized Root Mean Square Residual) Value 0.037

STANDARDIZED MODEL RESULTS



STDYX Standardization


Two-Tailed


Estimate

S.E. Est./S.E.

P-Value

F1 BY



TTB 0.712

0.024 29.624

0.000

RTB 0.824

0.017 48.169

0.000

RESTB 0.788

0.020 40.352

0.000

ETB 0.847

F2 BY

0.016 54.074

0.000

EUTB 0.847

0.015 56.104

0.000

ATB 0.794

0.019 41.762

0.000

STB 0.799

0.018 43.478

0.000

F3 BY

BSP_1 0.805


0.018 44.984


0.000

BSP_2 0.829

0.016 50.973

0.000

BSP_3 0.837

0.016 53.407

0.000

BSP_4 0.822

0.017 49.146

0.000

BSP_5 0.676

F4 BY

0.026 25.892

0.000

O_1 0.829

0.016 51.341

0.000

O_2 0.854

F5 BY

0.015 58.578

0.000

CS_1 0.861

0.013 64.032

0.000

CS_2 0.841

0.015 56.774

0.000

CS_3 0.838

0.015 55.676

0.000

CS_4 0.823

0.016 51.071

0.000

F6 BY

L_1 0.812


0.019 42.417


0.000

L_2 0.804

0.020 40.915

0.000

L_3 0.794

0.020 38.996

0.000


F4 ON


F1

-0.030

0.161

-0.187

0.852

F2

0.537

0.187

2.876

0.004

F3

0.469

0.058

8.036

0.000

F5 ON

F4 0.929 0.011 80.799 0.000 F6 ON

F5 0.879 0.017 51.426 0.000 F2 WITH

F1

0.946

0.014

68.211

0.000

F3 WITH

F1

0.758

0.025

30.628

0.000

F2

0.817

0.022

37.577

0.000

Intercepts





TTB

4.278

0.141

30.353

0.000

RTB

4.506

0.148

30.502

0.000

RESTB

3.889

0.129

30.044

0.000

ETB

4.063

0.135

30.192

0.000

EUTB

5.266

0.171

30.875

0.000

ATB

4.603

0.151

30.559

0.000

STB

4.640

0.152

30.580

0.000

BSP_1

3.697

0.124

29.858

0.000

BSP_2

3.909

0.130

30.062

0.000

BSP_3

3.821

0.127

29.981

0.000

BSP_4

4.120

0.136

30.237

0.000

BSP_5

3.252

0.111

29.317

0.000

O_1

4.306

0.142

30.372

0.000

O_2

4.173

0.138

30.277

0.000

CS_1

4.314

0.142

30.378

0.000


CS_2

4.341

0.143

30.396

0.000

CS_3

4.339

0.143

30.395

0.000

CS_4

4.242

0.140

30.328

0.000

L_1

4.478

0.147

30.485

0.000

L_2

3.930

0.131

30.081

0.000

L_3

3.799

0.127

29.960

0.000


F1


1.000


0.000


999.000


999.000

F2

1.000

0.000

999.000

999.000

F3

1.000

0.000

999.000

999.000

Residual Variances

TTB

0.493

0.034

14.380

0.000

RTB

0.322

0.028

11.415

0.000

RESTB

0.380

0.031

12.341

0.000

ETB

0.283

0.027

10.661

0.000

EUTB

0.283

0.026

11.093

0.000

ATB

0.369

0.030

12.202

0.000

STB

0.361

0.029

12.307

0.000

BSP_1

0.352

0.029

12.205

0.000

BSP_2

0.312

0.027

11.576

0.000

BSP_3

0.299

0.026

11.374

0.000

BSP_4

0.325

0.027

11.815

0.000

BSP_5

0.543

0.035

15.407

0.000

O_1

0.312

0.027

11.656

0.000

O_2

0.271

0.025

10.874

0.000

CS_1

0.259

0.023

11.188

0.000

CS_2

0.292

0.025

11.736

0.000

CS_3

0.298

0.025

11.820

0.000

CS_4

0.323

0.027

12.186

0.000

Variances



L_1

0.341

0.031

10.965

0.000

L_2

0.353

0.032

11.151

0.000

L_3

0.370

0.032

11.433

0.000

F4

0.132

0.021

6.217

0.000

F5

0.138

0.021

6.443

0.000

F6

0.227

0.030

7.551

0.000


PHỤ LỤC 5

KẾT QUẢ CHẠY MÔ HÌNH CẤU TRÚC 2


THE MODEL ESTIMATION TERMINATED NORMALLY MODEL FIT INFORMATION

Number of Free Parameters 90

Loglikelihood

H0 Value -17085.584

H0 Scaling Correction Factor 1.503

for MLR Information Criteria

Akaike (AIC) 34351.168

Bayesian (BIC) 34732.441

Sample-Size Adjusted BIC 34446.768 (n* = (n + 2) / 24)

MODEL RESULTS

Two-Tailed


F1 BY

Estimate

S.E.

Est./S.E.

P-Value

TTB

1.000

0.000

999.000

999.000

RTB

1.165

0.060

19.296

0.000

RESTB

1.270

0.087

14.549

0.000

ETB

1.246

0.069

18.167

0.000

F2 BY





EUTB

1.000

0.000

999.000

999.000

ATB

1.119

0.053

21.189

0.000

STB

1.093

0.062

17.739

0.000

F3 BY





Xem tất cả 184 trang.

Ngày đăng: 11/05/2023
Trang chủ Tài liệu miễn phí